【正文】 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________無論是主持人還是參會者，都要學會使用自我評定單，以此來檢查自己工作中的得失，從而為下一次會議質量的提高準備條件?！颈局v總結】會后的跟進工作既可以說是一次會議的收尾工作，在一定意義上也是下一次會議的準備工作，因此必不可少。注重結果，但更強調實施所有的決定。會議記錄應闡明最后的結論。經常加以歸納,有意識地把握會議的方向。時間是寶貴的，開會是要花錢的。召集會議之前及早著手準備是有效會議的關鍵。怎樣提高下次會議的質量所以，你要養(yǎng)成一種習慣，在你發(fā)言的時候，首先介紹這些詞語的意思。一般來說，你可以先將這些內容作個解釋，然后不斷重復說明，這樣既可以節(jié)省溝通時間，又能讓別人很快領會你的真意。最好這樣提問：“你們覺得我說清楚了嗎？”其實這樣的問話暗含著你是否聽懂的意思，但是由于語氣非常委婉得體，所以，既可以鼓勵別人提問，又充分顧及了別人的自尊心，可謂一舉兩得。主持人及參會者自我評定單具體表現是否存在以下問題（1）別的員工曾誤會我的意思有□ 無□（2）與別人談話時我經常離開話題本意跳到別的話題有□ 無□（3）如果主持一個會議，我會讓參會人員先了解會議內容有□ 無□（4）面對一些人說話時我很緊張有□ 無□（5）在會上，總是只有我一個人說話，沒有成員參與有□ 無□（6）談話結束時，我會問員工是否明白我的意思有□ 無□（7）我分派工作后他們從不提問有□ 無□（8）我總是把一件事的前因后果澄清給別人有□ 無□（9）如果我表達的意思很復雜，令人難以明白，我會事先考慮有□ 無□（10）我總是會問：大家還有什么問題嗎？有□ 無□◆以自我評定單中的第6條為例主持人一定要詢問大家是否都已明白自己的意思。作為一名會議主持人，在具體工作中不能有任何閃失。這種習慣好嗎？如何改正？ ______________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案101人們會以時間緊，任務急為借口，會后不再考慮開會過程中的各種情形，對于那些認為與自己無關的會議則更是如此?！颈局v重點】作為參會者的會后跟進作為主持人的會后跟進自我評定怎樣提高下次會議的質量關于習慣【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有如此，會議記錄者才能在會議中充分發(fā)揮自己的作用。會議記錄者的作用僅次于會議主持人，要想成為一名合格會議記錄者一定要具有多項技能。會議記錄者應與主席共同修正會議記錄者錯誤的部分。使用列點或簡短的一段文字，名數與會者重點工作分派情形及完成日期記錄無誤。會議結束后重新整理所記錄的內容，盡可能維持在一頁的長度。向與會者確認各議案的排序是否無誤。會議記錄者的責任還包括：要及時指出令人困惑的發(fā)言，請該發(fā)言人解釋清楚。會議記錄者的筆記最好要流暢，易于了解，同時不失真。主席最好不要兼任此項工作。因花費時間記下的詳細發(fā)言內容，可能毫無用武之地。對會議記錄的十大建議：重要的會議應錄音下來，從而使整理會議記錄時有依據?！魞A聽能力強。會議記錄者要能記住發(fā)言者所說事情的前因后果，遇到一個很復雜又冗長的問題時，更需要超強的記憶力，否則，很可能記到最后已經不知發(fā)言者所云了。這屬于一個會議記錄者的硬件能力?！糁R面廣?！魧懽挚?。所以，一名會議記錄者需要同時具有多項才能：◆反應快。會議記錄者在現代會議中是僅次于會議主持人的一個重要角色。如何克服這種情況？為什么？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案91無論是哪種情況，都不利于形成客觀的決議。這種誤區(qū)也需要類似會議記錄者這樣的第三者來觀察發(fā)現，并幫助大家及時預防。參會者之所以會用一種聲音說話，不是因為站在真理的角度上，而主要是因為規(guī)范性的從眾壓力。對于這種會議誤區(qū)，身在其中的主持人和對答者均不易察覺，只有站在第三者角度上的會議記錄者可以清楚看到，因此，它可以針對此種情況適時做出提醒，避免會議作出少數人的決議，從而失去了開會的真正價值。以會議為例，許多會議決議的產生通常都要使用“全體通過”這個名詞，其實這個名詞代表的意義并不是真正的全體意見一致，而是一種群體性的漠視結果。例如，可以清楚地觀察在會議中哪些人發(fā)言過長，哪些人尚未發(fā)言，并對這些情況做好相關紀錄，以此來提醒主持人。會議記錄者的觀察預防功能是比較容易被忽視的一大功能。而且，在這個問題上，主張要由不同的員工輪流擔任會議記錄者，而不是由固定的部門秘書來專職擔任，因為這一做法有助于鍛煉一群人，而不是一個人。比較落后的工作方法是指派秘書或普通的文員去做會議記錄，現在則流行指派那些有潛力做主持人的員工去做這項工作。會議記錄者在會議的過程中主要負責記錄、維持會議的議程所設計的程序，可以起到“和事佬”的作用。◆會議記錄者的一個主要功能是記錄和維持議程所設計的程序?！魰h記錄者特別重要。會議記錄者的功能第9講 會議記錄二者的權責劃分一定要分明，這樣才能更好的發(fā)揮其作用?！敉讌f型。協作型是最理想的類型，可以做到既滿足自己的需求，又滿足對方的需求?；乇苄图炔粵Q斷，又不合作，而是回避矛盾。遷就型一味地放棄自己的要求，一味地滿足對方的要求，遷就型又稱為適應型。但是在一些特別緊急的情況下，暴力型的處理者也是必不可少。暴力型屬于特別決斷的那一類，面對沖突的時候，處理人往往以個人意志為主，馬上獨立做出決定。從而了解主持人和參會者如何用不同的沖突類型來共同解決矛盾，處理沖突，達成會議的最終結果。個人是選擇滿足自己還是滿足別人，也就是選擇決斷還是選擇合作。這個圖的縱坐標分為決斷和不決斷，橫坐標則是合作與不合作。如何處理會議中的沖突【自檢】請將下列命題歸類，分別放入各自所屬的圈內。1．參會者10大守則2．參會者的責任1．具體的守則與責任2．主持人作為矛盾調停者的失敗表現【本講重點】主持人的守則與責任參會者的守則與責任如何處理會議中的沖突【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________每一類特殊的發(fā)言者，都有其明顯的表現特征；每一種由他們引發(fā)的意外情況，都有相應的對策，這些對策掌握程度的深淺，會直接影響會議的效果?！颈局v總結】主持人在會議中往往會遇到一些意外情況，這些情況主要是由5種具有典型特征的發(fā)言者所引起的。這主要得力于這次會議主持人的會議技巧，從“評議”我們可以清楚地認識到會議中可能出現的各種意外，這主要是由一些比較有特色的發(fā)言者造成的，他們的表現特征在這個小情景劇中均有展示，主持人針對這些意外表現出了極高的處理技巧，值得從事會議管理的每個人認真學習。主持人說：好，那我最后再總結一下，我們這位先生的意思是說請一些名人啊，比如宋祖英呀，我提議，因為我們會議只有一個小時，我建議大家不做其他的事情，我們集中精力把這件事情來定一下，剛才時間、地點我們基本上已經確定了，現在是節(jié)目單，最后一個議程是抽獎和發(fā)放禮品，稍微集中一下精力，還有什么看法，關于節(jié)目單最后再討論1分鐘。評議：與會者5是典型的“螃蟹”性格的發(fā)言者。主持人說：坐在最旁邊那位女士同意嗎?你同意嗎?你剛才有沒有聽到他說什么，他要請誰？與會者5——“螃蟹”：同意。主持人說：好，那最那邊的那位，怎么樣看？與會者5——“螃蟹”：就按你們說的辦吧。與會者4——“驢”說：我覺得去年搞的挺好的啊，我們大家就照去年的活動那樣模式就行，在節(jié)目上做一下改變就可以了。我們想聽聽這位怎么看呢，一直沒有說話的這位。與會者2——“鯊魚”：這個事情里面，不能沒有一點點失誤或一點點小插曲呀，搞節(jié)目的不求十全十美，而是說通過晚會來使大家產生一種團隊的凝聚力，這是最主要的。與會者2——“鯊魚”：他是太高興了扭的腳吧。與會者1——“蟬”說：迪廳，又說到迪廳，迪廳有什么好的？又像去年一樣。主持人說：我明白你的意思，可是我知道小王特別有表演天才，所以他更看重節(jié)目，是嗎?如果我是你的話我跟你一樣的心情，我特別想把節(jié)目定下來，那我想不妨把時間、地點確定一下，時間大家有沒有異議，就是元旦，新年的一月一號那一天，小王你覺得呢？與會者1——“蟬”說：我同意，我覺得元旦那天可以。主持人說：禮品的發(fā)放，你建議我們從禮品發(fā)放開始討論，我們看看能不能這樣，既然他們兩位都說到了時間、地點，我們不妨先按照這個順序討論，然后馬上討論這個禮品發(fā)放的問題，好嗎？評議：主持人要采取以下方式對付這樣的人：肯定他的貢獻或是重申可以先試用現在的程序，如不奏效，則馬上按他的方法實施。與會者3——“兔子”：咱們現在討論一下禮品發(fā)放的問題。所有的員工在一塊，對去年一年做一個回顧，對來年做一個展望，在這一氣氛之下，也能凝聚團隊的這種戰(zhàn)斗力，所以我覺得這些東西都無所謂，只要不是太嚴肅的地方就可以，時間的話這個只要是臨近春節(jié)的幾天都行。主持人說：謝謝，那其他人有什么看法。主持人說：好好，我明白你的意思了，你講的其實非常好，你想總結的是地點和抽獎是非常重要的，其他是不重要的。我建議去一個比較遠的，高雅一點的，我想比如說什么中央電視臺梅地亞賓館，或者是去清華紫光國際會議中心，那個地方才與我們的身份相符嘛，是吧!評議：像“蟬”一樣的與會者1，說話漫無邊際，滔滔不絕，符合蟬的本性。要達到這個效果，我覺得去年那個抽獎就挺有意思，我抽中了一臺彩電，而張總只抽到一支鋼筆，把我們給樂壞了。與會者1——“蟬”說：我先說吧，我覺得像節(jié)目方面，還是由各小組自己報上來，然后由誰負責匯總，再從中挑一些好的，最后把節(jié)目確定下來。下面請大家各抒己見。情景小案例( )(4)保持短暫的沉默可以對付在會議中打瞌睡的人。( )(2)具有“螃蟹”性格的發(fā)言者，具有很強的防備心理。與“Crab 螃蟹（跑題者）”相