汽車?yán)峡蛻艮D(zhuǎn)介紹方案(參考版)
2024-11-11 19:25本頁(yè)面
【正文】 。所以， 這次您可幫了我大忙了，怎么著我也要請(qǐng)您去吃個(gè)飯！要不我多過(guò)意不去??！還指望您以后多幫我介紹客戶吶！ 客戶如果回絕，銷售顧問(wèn)可以這樣說(shuō)：要不這樣吧，容我?guī)滋?，我私下里，給您弄點(diǎn)精品出來(lái)，咱以后的交情還長(zhǎng)著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時(shí)給你電話。作為我們 4S 店來(lái) 說(shuō)，考慮到老客戶的利益，我們會(huì)私下給老客戶一些精品作為補(bǔ)償。 至此，前期的來(lái)電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來(lái)店，我們就運(yùn)用銷售話術(shù)，快速進(jìn)入價(jià)格談判。（感謝我什么啊？）您還不知道嗎？您的朋友王先生給我們打電話了，說(shuō)喜歡我們車，還預(yù)約了時(shí)間來(lái)店試駕呢，不用說(shuō)，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”（哦，是他啊，對(duì)他是想買車），您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對(duì)一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時(shí)間帶著王先生一起來(lái)店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘 大禮。 電話接待流程結(jié)束，銷售顧問(wèn)找到老客戶的對(duì)應(yīng)名單 場(chǎng)景 3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時(shí)間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時(shí)一起來(lái)店，以增 加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機(jī)會(huì)。 A客戶：王 ***， 1395223XXXX 場(chǎng)景 2 的主要的目的是預(yù)約來(lái)店試駕。另外，您的預(yù)約請(qǐng)求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當(dāng)日的預(yù)約安排，請(qǐng)王先生稍后?? （ 20 秒后） 歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預(yù)約試駕時(shí)間和人員都已經(jīng)排滿了，因?yàn)檫@幾天的來(lái)電預(yù)約試駕的請(qǐng)求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個(gè)合適的時(shí)間段，試駕等待的人員也不會(huì)多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗(yàn)，您看您本周三或者四的上午 10 點(diǎn)有時(shí)間嘛？ A客戶：這么火爆啊，那就周四上午 10點(diǎn)吧。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快！ 場(chǎng)景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個(gè)： 推出 試乘試駕卡（深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突） 會(huì)員轉(zhuǎn)介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對(duì)會(huì)員的認(rèn) 識(shí)；交車專員熟練掌握話術(shù)；在交車區(qū)放置轉(zhuǎn)介紹桌卡，方便交車專員使用 到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問(wèn)回訪的過(guò)程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷售顧問(wèn)發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。說(shuō)到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會(huì)對(duì)您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。但是數(shù)量累計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可享受一次 方案實(shí)施細(xì)節(jié)： 主要負(fù)責(zé)人：劉詠梅、王歡歡 主推部門：銷售部 配合部門：市場(chǎng)部、客服部 各部門責(zé)任范圍： 銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問(wèn)熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程 市場(chǎng)部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū) 客 服部：按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值 轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備 表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存
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