【正文】 中國 XX 南寧分公司戰(zhàn)略選擇與評價中國 XX 與中國移動合并后，堅持一個移動原則，努力成為移動整體戰(zhàn)略的組成部分，依托強大的中國移動，XX 也從弱勢企業(yè)轉變?yōu)閺妱萜髽I(yè)，從參與競爭轉變?？蛻舴諔?zhàn)略要以客戶滿意度提升為工作的重點，以服務質量提升來促進公司業(yè)務發(fā)展。人力資源戰(zhàn)略要分析公司人力資源現(xiàn)狀，營造尊重人才重用人才的環(huán)境，提拔一批年輕有沖勁有能力想干事的管理干部；并通過培訓提高員工素質。因此戰(zhàn)略選擇的結果即 XX 南寧分公司今后的發(fā)展戰(zhàn)略應為 SO 成長型戰(zhàn)略，職能發(fā)展戰(zhàn)略為：業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略；人力資源戰(zhàn)略；市場營銷戰(zhàn)略；客戶服務戰(zhàn)略；企業(yè)文化戰(zhàn)略。WO 戰(zhàn)略是利用外部機會改進內部弱點的戰(zhàn)略。就是要利用好重組并入移動后的相關優(yōu)惠政策、國內經(jīng)濟持續(xù)快速增長、鐵路跨越式發(fā)展、企業(yè)信息化給 XX 帶來的發(fā)展機遇、移動利用全業(yè)務運營搶奪政企客戶這 5 項外部環(huán)境的機會，更好地發(fā)揮 XX 南寧分公司固有的各種優(yōu)勢，努力實現(xiàn)專網(wǎng)業(yè)務擴張，其他市場固話寬帶業(yè)務大發(fā)展的新局面。成長戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢威脅機會劣勢Ⅲ ⅣⅡ Ⅰ圖 45 SWOT 戰(zhàn)略選擇模型 [30]根據(jù) SWOT 分析法的結果，按照 SWOT 分析法的戰(zhàn)略組合，結合中國 XX 南寧分公司的內外部環(huán)境，得出 SO 戰(zhàn)略和 WO 戰(zhàn)略可供選擇。 27 / 54綜上分析繪制出南寧公司 SWOT 戰(zhàn)略選擇模型，如圖 45 所示。 對 中 國 電 信 而 言 ， 迎 接 挑 戰(zhàn) 意 味 著 企 業(yè) 一 部 分 注 意 力 會 從 移 動 通 信 市 場 的建 設 轉 移 到 政 企 客 戶 的 維 護 上 來 ， 政 企 客 戶 是 中 國 電 信 利 潤 最 大 的 客 戶 群 ， 這 也將 給 中 國 XX 帶 來 發(fā) 展 的 良 好 機 遇 。在 重 組 后 的 整 合 期 內 ， 中 國 移 動 應 該 會 發(fā) 起 挑 戰(zhàn) ， 主 要 方 向 是 中 國 電 信 和 中國 聯(lián) 通 的 政 企 客 戶 。中國移動承擔牽頭推動 TDSCDMA 產(chǎn)業(yè)發(fā)展重擔和使命之時，同時也給中國移動帶來了一個全新的發(fā)展機遇。“提高自主創(chuàng)新能力、建設創(chuàng)新型國家是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關鍵。未來雙方融合的意義將更加廣泛，終端融合、品牌融合、技術融合、營銷融合以及業(yè)務融合都將成為新移動公司保持市場份額，爭取最大利益的有力武器。移動公司先進的企業(yè)文化。資源共享。鐵路的跨越式發(fā)展給新移動帶來很大的發(fā)展機遇，而鐵路對信息化需求及運營安全提高，將對現(xiàn)有業(yè)務進行升級改造，也需要提供新的業(yè)務滿足鐵路通信在鐵路提速后的安全需求，專業(yè)化市場將獲得更大市場機會。鐵路專網(wǎng)運營優(yōu)勢。中國移動完成對中國 XX 的兼并，這意味著中國移動將擁有2200 多萬戶的固話電話用戶和 350 多萬戶的寬帶用戶，2022 年 1 月數(shù)據(jù)顯示中國移動用戶總數(shù)已達到 億戶。選擇制定戰(zhàn)略還要考慮一個公司的價值觀和企業(yè)文化對戰(zhàn)略的影響。一個公司的戰(zhàn)略應該以公司的強勢資源和公司優(yōu)勢能力為基礎。選擇制定戰(zhàn)略時要充分考慮外部環(huán)境的影響，要分析所在行業(yè)的特性，要抓住最佳的增長機會，抵御外部對公司利益和長遠業(yè)績的威脅 [28]。表 44 SWOT 矩陣內部能力外部因素優(yōu)勢（ S） 有 豐 富 的 專 網(wǎng) 運 營 經(jīng) 驗 ， 能 提供 各 類 專 網(wǎng) 客 戶 的 專 業(yè) 化 信 息 服 務 過 八 年 的 發(fā) 展 ， 具 有 較 完 善 的網(wǎng) 絡 ， 城 域 網(wǎng) 建 設 也 有 一 定 規(guī) 模 ，XX 品 牌 逐 步 被 社 會 公 眾 了 解 、 接受，信息技術的應用及維護能力強，企業(yè)凝聚力強，團隊信任度高，有一支能吃苦耐勞、善打硬仗的員工隊伍，號稱鐵軍，客戶滿意度連續(xù)四年排廣西電信行業(yè)第一、網(wǎng)絡較小，易于更新改造。WO 戰(zhàn)略又稱弱點一機會戰(zhàn)略，是利用外部機會改進內部弱點的戰(zhàn)略；ST 戰(zhàn)略又稱優(yōu)勢一威脅戰(zhàn)略，是利用公司的優(yōu)勢去避免或減輕外部威脅影響的戰(zhàn)略；WT 戰(zhàn)略又稱弱點一威脅戰(zhàn)略，是在力求減少內部弱點的同時，回避外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。通過 XX 南寧分公司的 SWOT 分析，在比較內部優(yōu)劣勢、外部威脅機會制定出SO、ST 、WO 、WT 等戰(zhàn)略，做進一步的分析選擇?？蛻粜枨蟮膫€性化與多樣化，選擇性更大。管制威脅。進入威脅。 威脅替代威脅，移動業(yè)務替代固話趨勢非常明顯，用戶流失大，語音收入下降明顯。南寧區(qū)位優(yōu)勢。客戶需求的多元化。產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。 “十一五”期間，南寧鐵路大建設，給 XX 發(fā)展提供良好機遇，鐵路近年來加大了高速鐵路建設、新線建設及既有線改造的力度，南寧廣州、南寧貴陽、南寧 昆明、南寧 柳州、南寧欽州等鐵路建設。重組完成后，設備制造商競爭激烈，采購產(chǎn)品討價還價能力加強，而設備制造商快速發(fā)展導致成本不斷降低，也有能力主動降價。 機遇重組機遇。資金缺乏。品牌劣勢。員工劣勢。 劣勢業(yè)務劣勢。管理干部優(yōu)勢?？蛻舴諆?yōu)勢。員工優(yōu)勢。 經(jīng) 過 八 年 的 發(fā) 展 ， 具 有 較 完 善 的 網(wǎng) 絡 ， 城 域 網(wǎng) 建 設 也 有 一 定規(guī) 模 ， XX 品 牌 逐 步 被 社 會 公 眾 了 解 、 接 受 。合作優(yōu)勢，有穩(wěn)定的鐵路大客戶作為 XX 公司穩(wěn)定收入的來源，并通過與鐵路的合作，發(fā)展與鐵路相關的大客戶。表 43 南寧 XXSWOT 分析表機會(Opportunities) 威脅(Threats)，信息化需求大，各方面資源有匯聚效應，孕育著巨大的潛在市場，重組合并后，資源共享、社會發(fā)展鼓勵通信消費，與東盟國家通信合作，突出南寧區(qū)位優(yōu)勢8.“十一五”期間，南寧鐵路大建設，給 XX 發(fā)展提供良好機遇，用戶流失大，利潤低，潛在進入者多、多樣化，選擇性更大，全業(yè)務經(jīng)營，競爭更加激烈、資費下降較快，增量不增收優(yōu)勢（Strengths） 劣勢(Weaknesses)，能提供各類專網(wǎng)客戶的專業(yè)化信息服務，資費也享受非對稱管制，具有較完善的網(wǎng)絡，城域網(wǎng)建設也有一定規(guī)模，XX 品牌逐步被社會公眾了解、接受，信息技術的應用及維護能力強，企業(yè)凝聚力強，團隊信任度高，有一支能吃苦耐勞、善打硬仗的員工隊伍，號稱鐵軍，客戶滿意度連續(xù)四年排廣西電信行業(yè)第一、網(wǎng)絡較小，易于更新改造，沖擊足，創(chuàng)新能力強，資產(chǎn)責任制得到很好貫1. 企業(yè)成立時間短，網(wǎng)絡基礎薄弱，業(yè)務支撐系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)及業(yè)務分析決策系統(tǒng)較差或不健全2. 優(yōu)秀人才緊缺，特別缺乏財務、市場營銷人才及管理人才3. 缺乏完善的培訓體系4. 產(chǎn)品同質化程度高，創(chuàng)新有限，缺乏突出的業(yè)務品牌，且用戶 ARPU 值低，競爭非常激勵，陷入價格戰(zhàn)的泥潭5. 企業(yè)在最終市場缺乏知名度，有價值的大客戶不多6. 缺乏企業(yè)文化建設7. 融資渠道單一，缺乏資本擴張條件22 / 54徹執(zhí)行 優(yōu)勢專業(yè)化運營及合作優(yōu)勢。在戰(zhàn)略環(huán)境分析的基礎上，從機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢等方面對公司的內、外部環(huán)境進行分析，為戰(zhàn)略選擇提供依據(jù)，表 43 即為根據(jù)公司目前情況所做的分析。表 42 財務指標表項 目 2022 年 2022 年 2022 年總資產(chǎn)報酬率（% ） 資產(chǎn)負債率（% ） 總資產(chǎn)周轉率（% ） 29 31 33 21 / 54 XX 南寧分公司戰(zhàn)略選擇分析為確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，采用 SWOT 分析法對公司目前情況進行深入分析。表 41 業(yè)務發(fā)展目標表收入（萬元） 寬帶凈增（戶） 固話凈增（戶）分公司2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 2022年 2022年 2022年南寧 5810 6660 7580 12620 15270 17660 6600 6600 6600 財務指標建議財務發(fā)展以改善資金流，降低虧損，效益經(jīng)營，把利潤作為企業(yè)經(jīng)營第一指標。 業(yè)務發(fā)展指標建議固話增長乏力，主動調整用戶結構，大力發(fā)展商企用戶；寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為今后的業(yè)務發(fā)展重點，商務新動力作為企業(yè)信息化建設的主打產(chǎn)品。 戰(zhàn)略發(fā)展目標確定從現(xiàn)階段用戶需求及電信行業(yè)的發(fā)展方向，轉型業(yè)務發(fā)展應作為今后的重點。當前要緊緊抓住這一歷史機遇，依托移動，利用好其品牌、產(chǎn)品和資源，積極尋求移動的網(wǎng)絡支撐和資金支持，加強與移動的業(yè)務融合，發(fā)揮協(xié)同效應，努力“做優(yōu) XX、做強移動”發(fā)揮 1+12 的效應，在中國移動開展的全業(yè)務經(jīng)營中發(fā)揮應有的作用。重點抓好協(xié)同，抓好規(guī)范管理，才能抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。19 / 54重組完成后，中國 XX 并入中國移動，移動的企業(yè)文化、資金、管理水平等，將給我們帶來一次思想觀念、角色定位、管理方式、文化理念等一系列沖擊和洗禮，公司應不斷適應形勢，提高生存能力。以南寧為中心的區(qū)域性鐵路樞紐地位確立，將形成通往西南、華南、華中以及東盟國家的“五縱四橫”高標準、大能力的現(xiàn)代化鐵路運輸網(wǎng)絡。高速、電氣化高等級鐵路的比例將不斷加大，隨之而來的是通信技術的升級，GSM－R 系統(tǒng)的開發(fā)應用，通信、信號、列控一體化將帶來新的發(fā)展機遇。隨著云貴鐵路、沿海欽北、欽防鐵路的可研，南寧局拉開了加快建設投資的序幕。鐵路快速發(fā)展加大通信需求。欽州、憑祥兩個高等級的國家綜合保稅區(qū)設立，使已上升為國家戰(zhàn)略的廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)地位進一步提升。區(qū)域經(jīng)濟共同抵御危機。另外從行業(yè)來說，近日國務院召開常務會議，審議并原則通過電子信息產(chǎn)業(yè)調整振興規(guī)劃，將提升產(chǎn)業(yè)規(guī)模。當前，中央新增 4 萬億刺激經(jīng)濟方案推出，以及積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策密集出臺，將刺激消費市場。 “保增長、促內需、調結構”成為中央經(jīng)濟工作會議的主題。國家要確保經(jīng)濟增長。這對移動乃至 XX 的經(jīng)營帶來了極大的挑戰(zhàn)。隨著電信行業(yè)重組改革完成，新移動、新電信、新聯(lián)通三家電信公司獲得全業(yè)務經(jīng)營資質，可以預見，在新的環(huán)境下，隨著 3G 牌照的正式發(fā)放，電信行業(yè)競爭將更加激烈，電信行業(yè)外延將快速擴張。從自身角度看，2022 年固話流失較嚴重，寬帶增長趨勢放緩。XX 剛性成本快速膨脹，財務費用、折舊增幅較快，互聯(lián)網(wǎng)出口費用居高不下，人工成本負擔較重。2022 年，金融危機對我國的影響將由對外貿易進一步擴散到實體經(jīng)濟，對國內電信行業(yè)的負面影響也逐步顯現(xiàn)，電信業(yè)務總量、電信業(yè)務收入增長率逐月回落，由于金融危機對電信行業(yè)的影響存在滯后效應，09 年負面影響很可能將進一步加深。2022 年是挑戰(zhàn)年。而對中國 XX 南寧分公司來說，也是機遇年、挑戰(zhàn)年。公司當前17 / 54的資源總體是比較缺乏的，要提升公司的核心競爭力，必須對既有的資源進行優(yōu)化、改造及提升。也是廣西 XX 從 2022 年至 2022 年度連續(xù) 4 年獲得通管局組織的第三方測評用戶滿意度第一 [20]的原因所在，就是公司非常重視客戶的服務質量問題。通過深入的市場調研來提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，就是能創(chuàng)造性提出業(yè)務開發(fā)模式、業(yè)務營銷模式、客戶服務模式等，以實現(xiàn)在細分市場的領導地位 [19]。在品牌、質量、價格等方面都不占優(yōu)勢的情況下，因此公司要在創(chuàng)新與服務上做足文章，以創(chuàng)新的產(chǎn)品及周到的服務等方面滿足顧客的需求，以構成公司的核心競爭力。表 33 為決定核心戰(zhàn)略能力的四個評判標準。 無形資源分析16 / 54公司前期不注重宣傳，也沒有充足資金去宣傳，營銷力量非常薄弱，市場占有率也不高，也沒有習慣去圍樓掃樓擺攤宣傳，XX 在公眾影響力偏弱，知名度不高，沒有形成用戶安裝電話寬帶時的首選或加以比較選擇考慮，沒能形成較強的有效資源。就南寧的城區(qū)面積以及小區(qū)數(shù)量來看，覆蓋率非常低，不便于業(yè)務宣傳、營銷、發(fā)展。2022 年成立后，建設覆蓋瑯東、高新、北湖、武鳴、扶綏、橫縣、邕寧、隆安等城區(qū)和縣城的城域網(wǎng)絡，形成了一定規(guī)模的運營網(wǎng)絡。造成這個原因一是前期經(jīng)營不善，另一個重要原因是廣西 XX 的骨干層網(wǎng)絡建設、擴容、維護由南寧分公司承擔所致。第三，公司的資產(chǎn)負債率增長過快，還貸利息壓力非常大。 財務資源分析公司資產(chǎn)從 2022 年的 萬元增長到 2022 年 萬元，負債從2022 年的 萬元增長到 萬元，流動資產(chǎn)從 2022 年的 萬元增長到 萬元。對以上人力資源數(shù)據(jù)分析，員工數(shù)量從 2022 年的 521 人減少到目前的 291 人，其中包含有 78 名勞務派遣員工，數(shù)量相對比較合適，但高學歷的員工數(shù)量偏少，并且大部分是通信及計算機類專業(yè)畢業(yè)，財務、市場、管理等專業(yè)畢業(yè)學生非常少；40 歲以上員工數(shù)量偏高且學歷較低。其中中專及以下文化程度 %，大專及以上文化程度 %，35 歲以下人員 148 人，36 至 45 歲的 85 人，45 歲以上 75 人。 人力資源分析公司在崗員工 291 人，外出勞務 2 人，退休員工 27 人。反過來說，競爭優(yōu)勢就是核心競爭力所反映的方面，也就是企業(yè)所具備的資源 [17]。 內部環(huán)境分析內部環(huán)境的分析就是分析企業(yè)內部資源，而企業(yè)之間的競爭實際就是企業(yè)內部資源的競爭，企業(yè)的競爭力源自企業(yè)內部的優(yōu)勢資源。對買方的分析，由于目前激烈的市場競爭環(huán)境，各家運營商促銷力度明顯加強，用戶選擇面非常大，買方討價還價能力強，而運營商相對買方而言的討價還價能力明顯下降。應主動調整用戶結構大力發(fā)展商企用戶，提高主營業(yè)務收入；另一方面應加大纜線整治力度、深化寬帶冠日系統(tǒng)的使用、強力推廣互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)內資源等措施，改善用戶體驗，提升