【正文】 更有糊涂的領(lǐng)導(dǎo)脾氣很大，無意聽人一說，就十二分生氣，把張三叫來一通臭罵，罵得張三暈頭轉(zhuǎn)向、一頭霧水，罵完后聽張三一說又覺得張三有理。 　　而現(xiàn)實(shí)中有許多領(lǐng)導(dǎo)不知道該聽誰的，根本就沒有計(jì)劃，隨便叫來一人打聽信息，隨便聽一人之詞來作為判斷某人干得好壞的依據(jù)?，F(xiàn)實(shí)中有些領(lǐng)導(dǎo)，雖然也聽，但就是不知聽誰的，聽什么，怎么聽。那么對于不能夠量化的部分如何考核呢？我的經(jīng)驗(yàn)是一聽、二看、三感覺。如何走出誤區(qū)呢？ 　　其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的考核應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行，無時(shí)無刻不在考核，而那些臨近年終才興師動眾地全員考核只能說是勞民傷財(cái)?shù)男问街髁x，是書生氣的考核。 　　作為一個(gè)企業(yè)組織，無論規(guī)模大小，沒有量化考核肯定不行，純粹的量化考核肯定也不行，無非是不同的企業(yè)因特點(diǎn)不同其量化考核的內(nèi)容多寡不一。當(dāng)然，跨國公司講究量化考核是源于西方人長于分析推理的特點(diǎn)，而量化考核在中國卻不像那位經(jīng)理人所說的那樣包治百病，即使西方企業(yè)也不是百分之百的量化考核。然而，它雖然能有效堵住很多員工的嘴，但能否像“量化論”者所自我標(biāo)榜的那樣無所不能呢？非也！ 　　有一次聽一位著名跨國公司的中國區(qū)總裁講到：在他們公司什么都可以量化，任何一個(gè)部門、任何一個(gè)崗位都可以量化。 文章出處： 北京人才市場報(bào) 文章作者： 魏雙勤 考核：不易量化，就不量化考核非經(jīng)營部門也得量化嗎？考核經(jīng)營部門就看量化嗎？大企業(yè)就注定要量化嗎？否！迷信數(shù)字意味著領(lǐng)導(dǎo)的失職！ 　　強(qiáng)行“量化”，乃書生之見！ 　　考核幾乎是全世界企業(yè)最頭疼的事情。 　　從以上案例分析中我們可以看到，績效指標(biāo)的四個(gè)特性實(shí)際上反映了績效指標(biāo)的制定原則：以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，全面反映工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在部門和崗位可以控制范圍內(nèi)。以一個(gè)不可控的指標(biāo)衡量一個(gè)部門，是反映不出部門真實(shí)績效的。這樣就造成其它部門對賓館能耗多少、維修費(fèi)用高低漠不關(guān)心，從而使賓館成本大幅度上升，部門之間的不和諧氣氛日漸濃厚。 　　北大縱橫管理咨詢公司曾給一家賓館做管理咨詢，在一次員工滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，各個(gè)部門對工程部維修不及時(shí)意見很大；工程部對此也是牢騷滿腹，賓館這么大，維修任務(wù)繁重，部門人手不夠，維修人員經(jīng)常加班加點(diǎn)搶修，但由于其它部門的員工對設(shè)備、設(shè)施不愛惜，修的速度趕不上壞的速度。影響工作績效的原因是多方面的，受自身不可控制的因素影響越大，不可控因素對績效指標(biāo)信息的歪曲作用越大，人們的努力也就越容易被這些不可控力量所壓倒，以至于很難將個(gè)人努力的作用和外在因素的影響區(qū)別開來。 　　與組織結(jié)構(gòu)的可控性 　　指標(biāo)的可控性是指績效指標(biāo)只受被考核部門或個(gè)人可控因素影響，使用該績效指標(biāo)進(jìn)行績效考核時(shí)，指標(biāo)所反映的績效才是可靠的。銷售員在進(jìn)行推銷時(shí)，總是從企業(yè)整體效益的目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)行通盤考慮：某客戶信譽(yù)度如何，應(yīng)給予什么樣的折扣；同樣的銷售收入，應(yīng)該大力推哪一種產(chǎn)品?？冃е笜?biāo)缺乏完整性也會使員工采取那些更有利于改進(jìn)局部指標(biāo)的行動而放棄追求整體最優(yōu)。 　　與組織結(jié)構(gòu)的完整性 　　合理的績效指標(biāo)體系應(yīng)該能夠全面反映出部門和個(gè)人的績效水平。企業(yè)進(jìn)入成熟期后，市場拓展了，卻出現(xiàn)了新的問題：信貸員指責(zé)銷售員為了個(gè)人業(yè)績，不考慮客戶的信譽(yù)度而盲目簽單，造成賬款回收困難，提出應(yīng)該是誰簽單誰負(fù)責(zé)收款；銷售員則反駁說，公司歷來如此分工，如果把銷售員攪入繁雜的賬務(wù)中，誰還有精力和膽量去開拓市場？ 　　從這個(gè)案例，我們可以看到：即使是制定了明確的戰(zhàn)略，并將其分解為一套自上而下協(xié)調(diào)一致的績效指標(biāo)，也必須通過定期審核來保證指標(biāo)的有效性和適用性。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化以后，組織戰(zhàn)略、目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)都要做出相應(yīng)調(diào)整，與之相適應(yīng)，企業(yè)的績效指標(biāo)也應(yīng)隨之而變化。這樣的結(jié)果，造成職能部門與經(jīng)營部門各自為本部門的指標(biāo)努力，而忽視了部門之間的相互協(xié)調(diào)和相互支持，以至于損害了企業(yè)的整體績效。 　　某市一家企業(yè)，在研究外部環(huán)境和自身能力基礎(chǔ)上制定了整體戰(zhàn)略，卻沒有將其分解為一套協(xié)調(diào)一致的任務(wù)安排和評價(jià)指標(biāo)，以供下級單位使用。 　　科學(xué)的績效考核指標(biāo)應(yīng)具有四個(gè)特性：與組織目標(biāo)的一致性、與組織結(jié)構(gòu)的依存性、完整性和可控性?！?文章出處： 粵港信息日報(bào) 文章作者： 李文亮 績效指標(biāo)與組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)的特性北大縱橫管理咨詢公司咨詢顧問魏雙勤對企業(yè)人力資源管理有自己的一套見解，本文只是這些見解的一部分，請看她對績效考核指標(biāo)的看法—— 　　績效考核對于科學(xué)評定員工業(yè)績、確定公平薪酬、人事調(diào)整、培訓(xùn)等具有重要作用。在北京圖書大廈里，經(jīng)?？匆姾芏嗳藝谝恍╆P(guān)于成功學(xué)方面的書籍旁，當(dāng)然也有很多女性，對成功的需求在人才競爭如此激烈的情況下顯得尤為迫切。在全國范圍人們水平差異的情況下，這種社會意識的覺醒是需要時(shí)間的?！　≡诓粩酁樽约骸俺潆姟钡呐灾校绞俏幕?、技能較低的女性，“充電”意識越弱。主要表現(xiàn)為：對前途以及“錢”途開始擔(dān)心，擔(dān)心會被社會淘汰；對自己所從事的工作開始產(chǎn)生一種依戀，不再似20來歲那樣無所謂，同時(shí)又有一種危機(jī)感，甚至開始對老板察言觀色；身體經(jīng)常感到疲勞，休息也于事無補(bǔ)。相對來說，由于種種原因，女性受教育的機(jī)會(尤其是越到高級教育)也比男性少得多，同時(shí)社會角色(比如說女兒、妻子、母親等)也會影響到她在工作中角色的扮演情況，女性往往被要求更為顧家一些，其實(shí)在國外也是女性對家庭照顧得多。他認(rèn)為壓力是主要原因之一。像國外的知名企業(yè)惠普科技任命了原朗訊科技的高層經(jīng)理菲奧莉納女士出任總裁兼首席執(zhí)行官，另外還有柯達(dá)等；作為職場中的一名精英，女性在職“充電”已成為“充電一族”中勢力龐大的一個(gè)群體。然而，人才的競爭、工作的壓力和家務(wù)的拖累，又使職業(yè)女性的業(yè)余時(shí)間用來“充電”顯得備加艱難。 文章出處： 市場報(bào) 文章作者： 關(guān)彤高層女性充電意識最強(qiáng)同樣環(huán)境、同樣時(shí)間、同樣條件的業(yè)余時(shí)間里，兩個(gè)文化程度相同的人，經(jīng)過若干年之后，一個(gè)人通過業(yè)余學(xué)習(xí)，可能成為具有某個(gè)方面專長的學(xué)者，另外一個(gè)不愿學(xué)習(xí)，就可能成為庸者。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次?！　≥啌Q式學(xué)習(xí)　　在某些公司，我們通常會看到這樣一個(gè)現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個(gè)部門任職，而接下來的兩年，卻轉(zhuǎn)入另一個(gè)部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。這就是我們所謂的“度假式學(xué)習(xí)”。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會上講演。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計(jì)算機(jī)編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們在工作中有用的一些知識。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識?！　≠N身式學(xué)習(xí)　　這種培訓(xùn)是安排學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到一些新技能。這對于培養(yǎng)他獨(dú)立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。聽起來不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價(jià)值很快就會在員工工作中顯露出來。那么，除了“正規(guī)”的培訓(xùn)之外，還有哪些方法可以提高員工的技能、增加他們的知識呢？這里介紹五種簡便易行的培訓(xùn)方法。 文章出處： 市場報(bào) 文章作者： 胡慧平五種培訓(xùn)讓你的員工煥然一新如果你想提高員工的管理水平和工作技能，增加他們的學(xué)識，那么對他們進(jìn)行一些培訓(xùn)是有必要的?！　〗?jīng)理人培訓(xùn)收效甚微的原因是多方面的。社會分工越來越細(xì)，你不見得在每一項(xiàng)都強(qiáng)，但是你要在某一方面讓人佩服。從經(jīng)理人個(gè)人來說，每個(gè)人都有自己的弱點(diǎn)，但最關(guān)鍵的是他要分析自己的弱點(diǎn)是不是非要刻意去改，如果與他所做的工作崗位特別相關(guān)、重要，這個(gè)弱點(diǎn)對他來說是致命的，他必須得改否則，雖然也應(yīng)該改，但太刻意去改可能就會得不償失。有些經(jīng)理人接受培訓(xùn)后回到自己崗位，被繁多的具體工作和短期任務(wù)目標(biāo)壓得透不過氣來，培訓(xùn)中所學(xué)的東西不能運(yùn)用，或者僅僅部分而非系統(tǒng)地實(shí)施，于是產(chǎn)生負(fù)作用。　　后續(xù)努力不夠　　對于一個(gè)經(jīng)理人，培訓(xùn)的效果跟他的心態(tài)有關(guān)，跟他的學(xué)習(xí)能力、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)實(shí)工作，甚至身體素質(zhì)都相關(guān)。原因之一就是培訓(xùn)師的質(zhì)量。因此，對經(jīng)理人培訓(xùn)而言，提高培訓(xùn)的針對性和受訓(xùn)人的實(shí)務(wù)能力才是關(guān)鍵。因?yàn)樗X得很陌生，很多東西表面上看起來很好，但就是實(shí)現(xiàn)不了?！　⊥鈦淼暮蜕须y念經(jīng)　　一些培訓(xùn)現(xiàn)場效果真不錯，很會調(diào)動大家的情緒，增加了趣味性，大家當(dāng)時(shí)在短時(shí)間內(nèi)感覺很好，但回去后仔細(xì)一想，發(fā)現(xiàn)收效并不大?，F(xiàn)在一聽到培訓(xùn)我心里就有點(diǎn)怕；培訓(xùn)就是那回事，種類雖然不同，但類似的內(nèi)容我被迫聽過多次了，我都厭煩了；我參加過多類培訓(xùn)，聽到的都是很好的道理，舉的例子也不錯，還有體驗(yàn)式的參與，可是我卻覺得自己顧此失彼，工作和家庭兩面不討好，還白白搭上時(shí)間成本和機(jī)會成本；培訓(xùn)的內(nèi)容挺好，我的老總特別欣賞。關(guān)健就是企業(yè)對經(jīng)理人培訓(xùn)的期望值過高。一般來說，這種培訓(xùn)分長期和短期兩種，長期課程著重解決系統(tǒng)理論問題，而短期一般都是模塊課程，是一種針對具體情況專項(xiàng)解決問題的強(qiáng)有力手段。如果執(zhí)意參加了那些針對高端企業(yè)設(shè)置的課程，超出了自己的適應(yīng)范圍，結(jié)果只是造成一種浪費(fèi)。一些中小型企業(yè)的規(guī)模還不夠大，企業(yè)里的一些設(shè)置還不完善。這類培訓(xùn)一般是針對高等企業(yè)的高級管理人群所開設(shè)的，其中多以國際性質(zhì)的案例進(jìn)行教學(xué)，并以聯(lián)系國際貿(mào)易狀況而進(jìn)行的范圍廣大、綜合概述型的分析學(xué)習(xí)作為培訓(xùn)范疇。但是，經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，有些公司對一部分受過培訓(xùn)的經(jīng)理人并不十分滿意；同樣，接受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理也持有不同的看法，認(rèn)為參加了培訓(xùn)，學(xué)到了先進(jìn)管理方式和管理理念，但真的應(yīng)用起來卻無所適從，心里不踏實(shí)。 文章出處： 申江服務(wù)導(dǎo)報(bào) 文章作者： 周敏經(jīng)理人培訓(xùn)要與企業(yè)管理接軌隨著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌，中國經(jīng)理人已面臨前所未有的危機(jī)和挑戰(zhàn)。　　3要勤問，初次進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域，自然會有很多的問題，解決不了的話，千萬不要怕出丑，要多向別人請教。　　2要不斷學(xué)習(xí)，積累各種可能會用到的詞匯，以及同一個(gè)詞在不同場合下的意思。看來，大家都更看重實(shí)際英語技能的提高，而不僅僅是獲得了什么樣的證書。再也不能放過英語這只攔路虎了。結(jié)果，老外看看語無倫次的我，轉(zhuǎn)身走了。　　但他還是不相信，還在還價(jià)。說得他有點(diǎn)動心了，但是他非常的能bargin，不斷地跟我討價(jià)還價(jià)?！　‖F(xiàn)在我在華旗資訊徐家匯的一家分店做銷售人員。畢業(yè)以后，想要找家好點(diǎn)的單位，總是因?yàn)橛⒄Z水平不高，另謀高就?！　±贤饪纯次?，走了　　華旗資訊Danny 銷售人員　　我可是吃了英語不少苦頭。對此，我深信不疑。但要想跨入外企的門檻，英語絕對是塊敲門磚?！　∥乙恢眻?jiān)持不懈地學(xué)英語，聽英文歌曲，看英文原版書，還自己摘抄了一大本關(guān)于英語口語方面的文章。這下可大大增強(qiáng)了我的自信心。一次，我們公司來了一個(gè)客戶，經(jīng)理叫我去接待，我只好硬著頭皮去跟客戶交流。結(jié)果自然你也能猜到，被拒了?！　〔贿^，我也有很挫敗的時(shí)候，一次，我碰到的面試官是個(gè)奧地利人，看起來非常高傲，其實(shí)我估計(jì)他年齡跟我也差不了幾歲?！　∮浀糜写蚊嬖囍骺脊偈莻€(gè)美國人，說著純正的英語，我跟他交談之后，他連連夸我的英語非常好。一直以來我英語都挺好的，所以每次應(yīng)聘外企時(shí)，面試都是很順利地通過。所以平時(shí)我也不忘時(shí)時(shí)“充電”學(xué)好英語。一次，我的客戶說要買chewinggum，一時(shí)之間我還沒有反應(yīng)過來。不過時(shí)間一長，我也慢慢能接受這種英文了，至少能夠聽出大概意思。不過我還是會遇到聽不懂的情況?！　∑綍r(shí)一些外國客戶有比較ugent的事情，比如貨到目的港，要提單給客戶，都由我負(fù)責(zé)。幸虧是打的電話，你不知道我多尷尬。因?yàn)槭秦?cái)務(wù)人員，我經(jīng)常會收到一大堆外資銀行單據(jù)，有一次，一家外資銀行發(fā)來一份水單，也就是單據(jù)，當(dāng)時(shí)我沒有全部看懂，但是算來算去，總有一筆賬對不上。香港客戶發(fā)來的客戶通知，全部都是英文，剛開始時(shí)，我心里挺發(fā)怵的，為了不出差錯，要么問別人，或自己查字典，想盡辦法弄清楚那些單據(jù)、通知上的意思，通過這樣的方式，英文水平也提高了不少。做到現(xiàn)在差不多有兩年了。早著呢，初涉職場的小白領(lǐng)們，也經(jīng)常為英語所惑。　　說了這么多的話，其意思有三個(gè)：一、應(yīng)屆研究生和大學(xué)生沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不該視之為缺點(diǎn)；二、對他們的考察應(yīng)主要了解他們所掌握的理論知識水平；三、我們的工作，既需要有經(jīng)驗(yàn)的人，也需要沒經(jīng)驗(yàn)的人。有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又有著旺盛的發(fā)展和創(chuàng)新的欲望的人有沒有呢？當(dāng)然有，但他們大多是同時(shí)具有豐富的理論知識的人。沒有經(jīng)驗(yàn)的年輕人充滿著激情和發(fā)展的渴望，他們是工作群體中的新鮮的、活躍的因子。沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，未必就是不利之事。掌握理論知識的人一旦實(shí)踐起來，其進(jìn)步將會是“蛙跳”式的，沒掌握理論知識的人實(shí)踐起來，其進(jìn)步通常是緩行式的。前人的、別人的、更多的、更普遍的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過歸納、總結(jié)、概括、提煉之后，上升為理論知識，理論知識是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的精華。有人常把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識對立起來，那是錯誤的觀點(diǎn)?？燎笕藗冏霾坏降氖拢蛘咭笕藗兙邆錄]有條件和可能具備的本領(lǐng)，那是不公平的，這和要求普通人能具備孫猴子一跳十萬八千里的本領(lǐng)一樣，有點(diǎn)近似于荒唐了。因?yàn)槟悴辉摗⒉豢赡苡心菢拥谋绢I(lǐng)，你沒有那本領(lǐng)，那怎么是你的缺點(diǎn)了呢？這道理放在應(yīng)屆畢業(yè)生的身上是同樣的。受環(huán)境、條件、經(jīng)歷、身體的限制使你不具備某種超出可能范圍的能力，那絕非缺點(diǎn)。　　但需要考慮的問題是：應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)究竟是不是缺點(diǎn)。不用說：考生大都很聰明，他們沒說自己的缺點(diǎn)是：“貪玩”、“貪財(cái)”、“不愛干活”和“愛跳槽”，這些都是考官眼中的“致命”缺點(diǎn)，因?yàn)檫@些缺點(diǎn)對用人單位來說是不能容忍的?？忌鷮ψ约簝?yōu)點(diǎn)的介紹是各式各樣，且占了較長的時(shí)間。 文章出處： 21世紀(jì)人才報(bào) 文章作者： 劉元韓 成棟 邱濤一個(gè)面試考官眼中的“工作經(jīng)驗(yàn)”4月初，我所在的省份在應(yīng)屆研究生、本科生中公開招考國家公務(wù)員，我有幸被請去做面試考官。 　　而少數(shù)人認(rèn)為，如今工作相當(dāng)難找，能找到一個(gè)相對滿意的工作就不錯了，哪管文憑與崗位相不相稱。 　　但一部分求職者認(rèn)為，和大專生做同樣的工作，待遇肯定要受到一定的影響，付出和收獲不成比例，當(dāng)自己求職時(shí)遇到這種情況會多長個(gè)心眼。當(dāng)我在求職時(shí)，遇到這種學(xué)歷要求我是不會去應(yīng)聘的，因?yàn)閷？粕湍軇偃蔚墓ぷ?，本科生、碩士生去做不