【正文】 員工若因主觀原因給公司造成損失，公司經(jīng)評判后，提交總經(jīng)理室扣除相應(yīng)工資、獎金、提成等；若惡意造成公司損失或違法損害公司利益，公司將提交司法部門依法追回?fù)p失和追究法律責(zé)任?！蛞话闾幜P未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不按時參加公司例會、會議的人員扣除當(dāng)日工資； 不符合執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，不及時糾正者，每項(xiàng)扣10元－100元（視違反情節(jié)而定）或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（1）上班未著工作裝； 工作期間未佩戴胸卡；（2）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味；男士頭發(fā)過耳，胡須太長；（3）女士上濃妝（淡妝，涂過艷色指甲油）；發(fā)型怪異、顏色太艷不適合售樓處辦公的；（4）不注重在工作中的儀態(tài)、站姿、坐姿、走姿；（5）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的；精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的；（6）丟失價格表、合同書、協(xié)議書、發(fā)票；（7）接待客戶、接打電話時不使用統(tǒng)一說辭和不使用禮貌用語者；（8）工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食的、粗言俗語、大聲喧嘩吵鬧；（9）非中午時間看報紙，值班時睡覺，上班看雜志、小說；（10）未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理，2小時以上作曠工一天處理；（11）工作時間內(nèi)私自長時間會友，做私事，長時間占用電話閑聊，玩電腦游戲；（12）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工；（13）談判過程中未注意，二輕；三熱情；四勤；（14）怠慢客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿被投訴；（15）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，處停接待客戶2天；（16）將客戶所交予的文件、證件丟失被投訴；（17）亂丟垃圾、不及時清理垃圾；不按規(guī)定放置個人物品、不及時整理辦公用品。（三）、解雇有下列情況，公司可不經(jīng)預(yù)告解雇員工，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：A、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的；B、同一項(xiàng)目的售樓員連續(xù)三個月銷售業(yè)績排名最后的，公司實(shí)行末位淘汰制，非自身原因的視具體情況酌情處理；C、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、公司制度及觸犯國家法律法規(guī)的； （1）利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者； （2）利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者； （3）盜竊客戶資料將客戶資料、價格表或公司機(jī)密泄露給他人或其他公司者； （4）做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者； （5）貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者； （6）拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者； （7）散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者； （8）弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者； （9）觸犯國家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者； （10）打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞，造成不良影響者； （11）對嚴(yán)重違反規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者； （12）在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)者；（13）多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評仍無法改正者、累計曠工超三天者； （14）不能勝任本職工作或消極怠工的，給公司造成損失的，經(jīng)公司考核無法勝任者。辭職申請未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個獎和團(tuán)獎。辭職人員對工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。 解職及懲處措施職員解職分：辭職、自動離職、解雇三種：（一）、辭職轉(zhuǎn)正員工自行提出辭職的，應(yīng)提前三十天提出辭職申請；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請。 調(diào)遷公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位；員工需服從公司調(diào)動，如有特殊情況可提出申報；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。時間：試用期原則為一至三個月，公司根據(jù)試用人員的工作表現(xiàn)酌定縮短或延長試用期。公司根據(jù)個人表現(xiàn)決定觀察期人員是否進(jìn)入試用期。十三、衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭；茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；整個銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時一有污跡應(yīng)立即擦除；室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時清潔；洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時補(bǔ)足，擺設(shè)整齊；銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護(hù)；1銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀；1每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。十二、制服管理公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各兩套，統(tǒng)一量身定做；制服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：售樓人員夏天制服每套200元以內(nèi)、主管200元以內(nèi)、經(jīng)理300元以內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)；售樓人員冬天制服每套以300元以內(nèi)、主管300元以內(nèi)、經(jīng)理400元以內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)，超出部分自行出資,視各地區(qū)實(shí)際情況酌情上報公司確定；公司按夏、冬裝標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除一套制服作為押金；正式錄用的員工在公司服務(wù)滿十二個月，制服押金將全額退還若該員工；中途辭職或被公司辭退，公司將按服務(wù)時間比例向該員工收取購買兩套制服費(fèi)用（以十二個月計算，員工被公司辭退的情況下，扣取額度視情節(jié)嚴(yán)重酌情處理）；未通過試用期的員工的制服押金，將在員工將制服退回一個月后，退回，如制服不能繼續(xù)使用，扣取額度視情節(jié)嚴(yán)重酌情處理。十、 電話管理外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況，有需要外聯(lián)時須經(jīng)主管同意并在通話記錄表上登記后方可使用.通話的管理：原則上不允許利用公司電話打私人電話，不允許將電話作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時，應(yīng)盡量固定使用一部電話。 如原始接待者出差或探親，由代人接待者當(dāng)日促成該客戶的成交，個獎分配按五五分成，由代人接待者多日促成該客戶的成交，個獎分配按三七分成，即接待者占三成，原始接待者占七成。個獎分配 代人接待者原則上不能提個獎，原始接待者本人同意除外。如發(fā)生爭吵，該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。(9） 銷售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊業(yè)績由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。提成當(dāng)值置業(yè)顧問A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由當(dāng)值置業(yè)顧問A跟進(jìn)。② 在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單元成交與置業(yè)顧問A無關(guān)，業(yè)績歸團(tuán)隊。（6）工作失誤的業(yè)績界定① 原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復(fù)對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%； ② 原則上不保留戶型。③ 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績歸屬D.（5）展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。（4）實(shí)習(xí)人員的業(yè)績界定① 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來訪、來電客戶后需將接待的客戶情況登記至日報表，并匯報給銷售經(jīng)理（或項(xiàng)目主管），并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B。④ 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若當(dāng)場成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；③ 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。（3）舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定① 原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。4） 如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當(dāng)場認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則由“A和B”負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)工作，成交后業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；若建檔無效期，則與B無關(guān)。（2）特殊情況的業(yè)績界定2） 同一組客戶因?yàn)樵囂絻r格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向說置業(yè)顧問明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎?。?如A所接待的客戶為爭取銷售折扣而找B，且最終成交是B利用折扣促成交易，則業(yè)績提成全部屬A。若能當(dāng)場成交，則業(yè)績屬C。④ 客戶說出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與B無關(guān)。② 若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬A，若B屬建檔有效期，提成則為A：80%，B：20%，若屬建檔無效期，則與B無關(guān)。二、客戶及業(yè)績劃分客戶區(qū)分原則① 對每個到現(xiàn)場的新客戶實(shí)行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；② 為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日報表體現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時做好個人的日?？蛻舻怯洷恚咳赵缤戆嘀脴I(yè)顧問負(fù)責(zé)按每日日報表建立客戶的電子檔案），若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日常客戶記錄），客戶再次到現(xiàn)場時，則按新客戶處理；③ 置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應(yīng)先咨詢客戶是否第一次來訪，并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；④ 來電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；⑤ 客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；⑥ 來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問的客戶；⑦ 來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）；⑧ 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。當(dāng)天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，以下依此類推。九、客戶界定及個獎分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個獎分配辦法一、接待順序（1）置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶罰款100元。八、客戶成交管理銷售人員在完成認(rèn)購工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》，如出現(xiàn)到期七天內(nèi)仍未簽訂合同者，每出現(xiàn)一戶罰款20元。8）項(xiàng)目工作聯(lián)系單 —特殊情況申請（價格、退房等事項(xiàng)）其中，報公司部分： 9）項(xiàng)目銷售日報表 —統(tǒng)計日銷售情況 10）個人總結(jié)報告（月報）個人統(tǒng)計分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析 11）項(xiàng)目總結(jié)報告（周報/月報）統(tǒng)計分析項(xiàng)目組該進(jìn)度銷售狀況。2）根據(jù)項(xiàng)目分為：背景篇（含區(qū)域規(guī)劃、報紙信息、宏觀信息、開發(fā)商簡介、資料、代理商簡介資料） 項(xiàng)目篇（各種項(xiàng)目相關(guān)證件、項(xiàng)目總介紹、項(xiàng)目總平及地理位置周邊詳圖、中庭效果、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、宣傳圖片、廣告資料等）戶型篇（包括總平圖、各棟各層施工圖及各類戶型圖（包括住宅、店面、車庫）、裝修效果圖等） 常識篇（包括商品房購房指南：商品房購買指南、按揭、戶口方法、購房入戶辦理方法、購房繳費(fèi)一覽表、個人按揭貸款系數(shù)表；房產(chǎn)知識剪輯：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例、工程竣工驗(yàn)收新辦法、商品住宅使用說明書、商品住宅質(zhì)量保證書；其它：項(xiàng)目統(tǒng)一解說詞等；要包含日常銷售客戶資料表； 有及時使用的價格表及銷控表。 內(nèi)容為：A、報當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況； B、當(dāng)日預(yù)留及可能成交的客戶提報（銷控）； C、檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個人、準(zhǔn)客戶等）； D、昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)； E、公司信息、項(xiàng)目及市場信息的傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通； F、布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績目標(biāo)； G、專項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋；2）夕會：（為通報性、總結(jié)型會議）每日5：30開始 時間控制在30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。四、銷售人員必備資料夾1）每周目標(biāo)、個人成交客戶表、月排行榜； 2）個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）； 3）個人所有已成交客戶資料卡片及款項(xiàng)交納情況； 4）個人客戶所有退房資料； 5）銷售手冊；