【正文】 5 .網(wǎng) 絡(luò) 購 物 更 加 節(jié) 省 時(shí) 間6 .網(wǎng) 絡(luò) 購 物 更 加 方 便7 .沒 有 來 自 銷 售 人 員 的 壓 力8 .我 使 用 網(wǎng) 絡(luò) 的 時(shí) 間 比 較 長(zhǎng)9 .我 的 計(jì) 算 機(jī) 和 網(wǎng) 絡(luò) 操 作 水 平 比 較 熟 練1 0. 我 在 當(dāng) 地 購 買 東 西 比 上 網(wǎng) 購 物 更 快 更 容 易1 1. 實(shí) 際 上 ， 我 覺 得 網(wǎng) 絡(luò) 購 物 不 夠 安 全1 2. 我 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 零 售 商 不 熟 悉 ， 使 我 放 棄 網(wǎng) 上 購 買1 3. 無 法 判 斷 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 質(zhì) 量 ， 使 我 放 棄 網(wǎng) 上 購 買 。3 .網(wǎng) 絡(luò) 購 物 可 以 得 到 專 家 的 評(píng) 價(jià) 或 推 薦 ， 幫 助 我 做 正 確 的 決 定 。感 謝 您 的 參 與 及 合 作 ！基 本 情 況 年 齡 (1)18 以 下 (2)18 25 (3)2630 (4)3140 (5)40 歲 以 上 學(xué) 歷 (1)碩 士 及 以 上 (2)本 科 (3)大 專(4)高 中 及 中 專 (5)高 中 以 下 使 用 計(jì) 算 機(jī) (1)2 年 以 下 (2)23 年 (3)45 年 (4)5 年 以 上 使 用 網(wǎng) 絡(luò) (1)少 于 1 年 (2)12 年 (3)23 年 (4)3 年 以 上 你 一 周 平 均 使 用 網(wǎng) 絡(luò) 有 多 長(zhǎng) :(l).2 小 時(shí) 以 下 (2).25 個(gè) 小 時(shí) (3). 510 個(gè) 小 時(shí)(4).10 20 個(gè) 小 時(shí) (5).2 0 個(gè) 小 時(shí) 以 上購 物 行 為 選 擇 網(wǎng) 絡(luò) 購 物 的 原 因 是 (可 多 選 )：(l)購 物 方 便 (2)價(jià) 格 便 宜 (3)產(chǎn) 品 信 息 豐 富 (4)不 受 地 區(qū) 時(shí) 間 限 制(5)節(jié) 省 時(shí) 間 (6)純 粹 好 奇 (7)購 買 不 適 合 在 傳 統(tǒng) 商 店 購 物 的 商 品(8)網(wǎng) 站 設(shè) 計(jì) 有 吸 引 力 (9)尋 找 稀 有 產(chǎn) 品 認(rèn) 為 目 前 網(wǎng) 絡(luò) 購 物 存 在 的 最 大 問 題 是 (可 多 選 )：(l)安 全 性 得 不 到 保 障 (2)付 款 不 方 便 (3)產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 售 后 服 務(wù) 和 商 家 信 用 得 不到 保 障 (4)送 貨 不 及 時(shí) (5)價(jià) 格 不 夠 優(yōu) 惠 (6)網(wǎng) 絡(luò) 提 供 的 信 息 不 可 靠(7)其 他 _________(請(qǐng) 注 明 )3 .你 開 始 進(jìn) 行 網(wǎng) 絡(luò) 購 物 的 直 接 原 因 ：(l)朋 友 或 同 事 介 紹 (2)課 程 作 業(yè) (3)剛 好 碰 到 想 買 的 東 西(4)大 家 都 在 網(wǎng) 上 買 東 西 ， 不 想 落 伍 (5) 其 他26 / 31 過 去 的 一 年 中 你 的 購 物 次 數(shù)(l) 1 次 (2)25 次 (3)510 (4)10 次 以 上 絡(luò) 購 物 者 特 征(說 明 ： 對(duì) 于 以 下 觀 點(diǎn) ， 若 您 持 肯 定 態(tài) 度 請(qǐng) 在 “是 ”對(duì) 應(yīng) 的 表 格 內(nèi) 打 對(duì) 鉤 ， 若您 持 否 定 態(tài) 度 ， 請(qǐng) 在 “否 ”對(duì) 應(yīng) 的 表 格 內(nèi) 打 鉤 )是 否l .網(wǎng) 絡(luò) 零 售 商 提 供 更 多 的 有 效 信 息 ， 幫 助 我 做 正 確 的 購 買 決 定 。學(xué)術(shù)評(píng)論,2022(20)：20[4] 李寶玲，.2022（2）：7880[5] ，2022（10）：1314[6] ．湖南財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2022(6)：3546[7] (5)：26[8] “她世紀(jì)”,2022(5)：210211[9] 于丹,董大海,劉瑞明,、類型及其影響因素研,2022(6)：1319[10] ,2022(7)：63[11] 袁婷婷,談小燕,，2022 (21)： 170[12] 學(xué)報(bào)，2022(6)：55[13] ,2022(1)：5658[14] 楊曉燕. 解讀女性消費(fèi)者行為學(xué)的理論范式 . 廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào), 2022 (10)：6364[15] 鄭冉冉,. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理2022(7)：56[16] Aaron Ahuvia ,陽翼.“生活方式”研究綜述：一個(gè)消費(fèi)者行為學(xué)的視,2022(8)：3237[17] 朱存梅,王軍,2022 (12)： 118122[1824 / 31[19] Loo Lee Sim and Sza Miang Koi, “ Singapore39。臨了，在此感謝答辯小組和評(píng)審組老師的耐心垂閱。即將走出校門了，有點(diǎn)不舍又有點(diǎn)激動(dòng)。另外，我還要感謝在大學(xué)期間傳授知識(shí)給我的所有老師們，只有他們孜孜不倦的教誨，才使我得以在知識(shí)的海洋里遨游。首先，應(yīng)該感謝我的導(dǎo)師聶淼老師，聶老師指導(dǎo)我的論文至今，無論在論文寫作方面還是在對(duì)待生活的態(tài)度方面，都給與我非常多的指導(dǎo)、幫助和支持。22 / 31致 謝經(jīng)過歷時(shí)半年的準(zhǔn)備和寫作，我的本科畢業(yè)論文已經(jīng)完成了。由于自身學(xué)識(shí)和能力有限，本文在女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物因素上只是進(jìn)行了嘗試性的工作，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題作了分析，結(jié)合女性消費(fèi)者的普遍消費(fèi)心理提出了一些對(duì)策，但是也只是停留在定性分析上，沒有充分利用數(shù)據(jù)結(jié)合女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行深入的定量分析。專家認(rèn)為，女性網(wǎng)上購物者人數(shù)將后來居上，開始全面主導(dǎo)網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)。 促銷策略對(duì)于目前網(wǎng)上購物仍未能形成女性消費(fèi)者的購物習(xí)慣，在促銷策略方面應(yīng)注重以下兩點(diǎn)：擴(kuò)大直接的廣告策略，增加網(wǎng)上購物正面信息的傳遞，讓購物信息直接呈現(xiàn)于消費(fèi)者的面前；開辟專門的女性網(wǎng)民社區(qū)或論壇，促成網(wǎng)上女性消費(fèi)群體，使網(wǎng)上消費(fèi)不僅是靜態(tài)的購買，更能滿足女性通過消費(fèi)所獲得的社交心理需要。20 / 31這些都增強(qiáng)了女性消費(fèi)者的安全感和信心。（2）有效利用服務(wù)中介商 制造商也可借助專門為產(chǎn)品提供信息、金融、物流等配套服務(wù)的服務(wù)中介商來解決這一問題。為了提高女性消費(fèi)者的消費(fèi)安全感，對(duì)“親歷需要度”高的商品，顧客可通過網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品信息和上文所述的虛擬信息之后，再到實(shí)地去購買商品，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種資源。（1）對(duì)“親歷需要度”高的商品的銷售策略 所謂“親歷需要度”是一個(gè)營(yíng)銷學(xué)概念，是指顧客在做出購買決策前，需要在物理世界里親自感知欲購買商品的程度。過去網(wǎng)上購物女性偏少，一個(gè)重要原因正是安全性得不到保證。因此，價(jià)格策略不僅僅是商家的盈利手段，也是滿足消費(fèi)者心理的必要服務(wù)，不論在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)環(huán)境還是在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都是如此。而且在網(wǎng)上的女性消費(fèi)群中， “低價(jià)”是永遠(yuǎn)最好的廣告宣傳。因此在網(wǎng)上的日用品市場(chǎng)，女性顧客會(huì)迅速地流向價(jià)格較低的供應(yīng)商。從而加強(qiáng)了顧客的價(jià)格敏感程度。當(dāng)然也必須加強(qiáng)商品的質(zhì)量，切不可使價(jià)格遠(yuǎn)離其內(nèi)在價(jià)值。在購買過程中，消費(fèi)者經(jīng)常通過聯(lián)想和想象，把產(chǎn)品價(jià)格的高低同個(gè)人的意愿、情感、個(gè)性心理特征等聯(lián)系起來，通過自我意識(shí)比擬，滿足心理上的要求或欲望。如果這一優(yōu)勢(shì)配以成熟高效的物流送遞服務(wù)，將更加吸引到大量追求個(gè)性之美的女性消費(fèi)者。從而贏得她們的信任，不斷開發(fā)新的商機(jī)。這些服務(wù)既充分模擬了現(xiàn)實(shí)直觀感受，又提供了時(shí)尚刺激的消費(fèi)體驗(yàn)。可利用三維圖像技術(shù)對(duì)商品消費(fèi)效果進(jìn)行模擬。如今，大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）能夠詳細(xì)記錄某一顧客的購買經(jīng)歷從而提供“一對(duì)一”服務(wù)：在以后的銷售中利用這些記錄向該顧客提供一種熟悉的購物環(huán)境；并根據(jù)她的個(gè)人風(fēng)格提供合理可行的建議或推薦新產(chǎn)品。鑒于此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無論是直接以女性為消費(fèi)對(duì)象的產(chǎn)品，還是以女性為主要購買決策者的產(chǎn)品，都必須加強(qiáng)商品的外觀和購物環(huán)境的包裝設(shè)計(jì)。更青睞能夠表現(xiàn)時(shí)尚、個(gè)性和情趣的包裝和購物環(huán)境。通過產(chǎn)品提供的優(yōu)質(zhì)心理體18 / 31驗(yàn)，強(qiáng)化女性消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)行為，使網(wǎng)上購物成為她們生活中的一種習(xí)慣。一旦某次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為發(fā)生不愉快的體驗(yàn)，就很可能導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的抗拒心理，甚至加以消極地宣傳而引發(fā)交互從眾心理。（2）堅(jiān)持以質(zhì)量打動(dòng)顧客 誘導(dǎo)女性消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為并非“騙取”她們的非理性消費(fèi)。通過網(wǎng)絡(luò)收集商品信息和購買商品這一全新消費(fèi)方式，使顧客可以接觸到相關(guān)商品的廣泛信息，更大地滿足了女性追求時(shí)尚刺激的消費(fèi)心理。營(yíng)銷建議：商家可以通過論壇、 等方式增進(jìn)與女性消費(fèi)者的溝通交流，網(wǎng)店版面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，用溫馨和良好的服務(wù)加分。此外，虛擬商店也很難使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重，特別是女性消費(fèi)者。（4）缺少實(shí)際購物感受網(wǎng)上購物缺少實(shí)地購物的感受，不能滿足女性消費(fèi)心理需求。17 / 31營(yíng)銷建議：對(duì)“貨不對(duì)版”的建議有以下兩種：一是貨品應(yīng)以實(shí)物圖出現(xiàn)，減少誤導(dǎo)購物者：由于多數(shù)貨不對(duì)版的情況是貨品圖片非實(shí)物拍攝，誤導(dǎo)購物者，因而建議將貨品實(shí)物拍攝，或者在貨品圖片上注明圖片來源，并將自身貨品的規(guī)格和顏色等描述清楚?？梢娍诒诰W(wǎng)上購物者心中的地位，因此商家可以利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)店誠信度。這屬于網(wǎng)店的服務(wù)范圍，網(wǎng)店除了增強(qiáng)自身的誠信度外，也要在女性購物者中形成良好的口碑。又由于人心隔肚皮，這網(wǎng)上購物連個(gè)臉都看不到，怎么知道商家可靠不可靠呢。（2）商家信用沒有保障網(wǎng)絡(luò)商店本身就是個(gè)虛擬的空間。在以有的購物網(wǎng)站中，比如淘寶和易趣分別推出了有第三方平臺(tái)作用的支付寶和安付通，有效得保證了在購物者取得產(chǎn)品，確認(rèn)無誤后再將錢劃進(jìn)賣家賬戶。但是在未來安全技術(shù)得到極大提高的同時(shí)，這類購物者將會(huì)成為購物網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，因此就目前而言，購物網(wǎng)站可以在網(wǎng)站的硬件方面增強(qiáng)功能以贏得這群購物者。女性本就是個(gè)很需要安全感的群體，網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)她們而言，很大程度上是有風(fēng)險(xiǎn)的，這個(gè)感官認(rèn)識(shí)使得她們直接放棄了網(wǎng)絡(luò)購物。（1）安全得不到保障網(wǎng)上付款的安全性是女性網(wǎng)上購物者較為擔(dān)心一點(diǎn)，擔(dān)心網(wǎng)上付款的安全性者往往會(huì)擔(dān)心個(gè)人資料信息會(huì)被泄漏，或者銀行賬號(hào)被盜，因此對(duì)于網(wǎng)上支付，心存疑慮。5 女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的障礙因素研究 女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的障礙及相應(yīng)營(yíng)銷建議縱觀整個(gè)女性網(wǎng)上購物中的考慮因素，研究發(fā)現(xiàn)除了貨品質(zhì)量，價(jià)格等等在傳統(tǒng)購物中也會(huì)考慮的因素外，來自網(wǎng)上購物的獨(dú)特考慮因素往往也會(huì)成為她們購物的阻礙因素。因此類似于朋友同事推薦這類“以身試購”的方式最容易打消購物者的懷疑，由此可見口碑在傳播網(wǎng)上購物信息方面有積極的作用，因而也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決不能忽視的重要渠道之一。由于對(duì)網(wǎng)上購物這種新型消費(fèi)方式不了解以及心存疑慮，即使有意嘗試網(wǎng)上購物也會(huì)小心翼翼，不會(huì)輕舉妄動(dòng)。這也揭示了口碑傳播營(yíng)銷在女性購物中的巨大影響力。（5）從眾心理就像在傳統(tǒng)購物時(shí)，女性總會(huì)不由自主被扎堆的人群吸引了眼球，女性更容易認(rèn)為，大家都在做的事情是正確的，所以她們不愿意錯(cuò)過一次物美價(jià)廉的機(jī)會(huì)。 “我就是覺得如果我知道得不是很多，她（女兒）會(huì)說我的” 。15 / 31從被訪者的原語可以看出因?yàn)椤安幌肼湮椤倍暇W(wǎng)購物的群體，孩子的上網(wǎng)或者上網(wǎng)購物等目前的潮流行為會(huì)直接影響他們是否去跟隨孩子的行為，以期獲