【正文】 15. 負(fù) 責(zé) 園 區(qū) 的 消 殺 工 作 。13. 學(xué) 習(xí) 科 學(xué) 的 養(yǎng) 護 方 法 和 園 藝 栽 培 技 巧 ， 不 斷 提 高 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 。11. 負(fù) 責(zé) 園 區(qū) 內(nèi) 盆 種 花 的 擺 放 、 養(yǎng) 護 ， 并 適 時 做 好 換 季 處 理 。9. 對 枯 枝 枯 葉 要 及 時 予 以 剪 除 ， 發(fā) 現(xiàn) 老 化 植 株 要 及 時 更 新 復(fù) 壯 。7. 每 月 根 據(jù) 植 物 的 生 長 情 況 施 肥 。5. 經(jīng) 常 巡 視 綠 化 地 ， 禮 貌 地 制 止 踐 踏 草 地 、 在 草 地 上 清 倒 垃 圾 的 行 為 ，23或 在 樹 干 上 曬 衣 物 等 行 為 。3. 對 遭 受 意 外 損 壞 或 生 長 弱 的 苗 木 要 及 時 修 補 、 扶 植 、 更 新 ， 發(fā) 生 病蟲 害 即 時 進 行 消 殺 ， 并 做 好 病 蟲 害 防 治 工 作 。 園區(qū)綠化1. 保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程，努力提高工作績效。8. 及時收集、匯報顧客的意見和建議。6. 維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。4. 每月需對路燈罩進行一次全面的清潔。2. 每周需對公共場所、圍(護)欄、 、路燈柱等設(shè)施進行清洗工作。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。10. 收集顧客的意見和建議，及時向主管匯報。8. 對樓內(nèi)來訪之可疑人員，及時與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系處理。6. 定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。4. 每周對樓內(nèi)防盜門、公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。2. 每日對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識牌、墻面、地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。15. 了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴(yán)格遵守化學(xué)藥劑的配比；使用對皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。13. 發(fā)現(xiàn)一些突出的釘子、螺絲、碎片等要立即向上級報告，避免過往行人受傷。11. 推車時要載重適量，將重的物品放置在服務(wù)車底部（保持平衡） ，任何物品不得超過車的邊沿（會阻擋視線或碰傷墻壁門柜及行人） 。9. 不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟和掃把，最后用吸塵機吸地。7. 使用電器設(shè)備時，接線板的電線不能阻礙交通。5. 不要用濕手或濕抹布去碰正在使用的電器。3. 工作中如發(fā)現(xiàn)有任何異味，應(yīng)立即向上級報告。 保潔人員 安全管理規(guī)定因為保潔工作有時會接觸到電源、爬高工作、機器設(shè)備等工作，為確保安全生產(chǎn)，特此規(guī)定：1. 工作時穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。8. 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作9. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。6. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的技術(shù)支持及對網(wǎng)站論壇的管理，要定期更新及調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及形式。4. 負(fù) 責(zé) 制 定 辦 公 設(shè) 備 年 度 檢 修 維 護 及 耗 材 采 購 計 劃 ， 并 報 主 任 審 核 。2. 負(fù) 責(zé) 園 區(qū) 每 日 巡 視 一 次 供 配 電 、 空 調(diào) 、 給 排 水 系 統(tǒng) 、 公 共 區(qū) 域 設(shè) 備設(shè) 施 、 門 窗 、 裝 修 情 況 等 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 及 時 匯 報 并 做 好 記 錄 。12. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。10. 負(fù)責(zé)園區(qū)入住企業(yè)、來訪企業(yè)的檔案建立工作。8. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。6. 負(fù)責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時溝通回訪，及時了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議。4. 負(fù)責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計劃。2. 負(fù)責(zé)制定完善招商工作操作規(guī)范，經(jīng)公司審批后嚴(yán)格執(zhí)行。14. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。12. 每月 5 日前對公司日常維修材料、清潔用具進行集中采購，積極認(rèn)真的完成采購、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價格的合理性。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。9. 遇緊急事件發(fā)生時，及時與部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理并做好記錄向主任匯報。7. 協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。4. 負(fù)責(zé)保安、保潔工具材料的申請、領(lǐng)用、檢查、維護，每月底對保 安、保潔用品、工具使用情況進行統(tǒng)計，堅決制止浪費行為。2. 根據(jù)園區(qū)特點，建立完善園區(qū)清潔綠化、安防服務(wù)管理規(guī)章制度。15. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。14. 負(fù)責(zé)對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排，并對消殺結(jié)果進行評估。12. 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。1710. 認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。8. 對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度，控制能耗。6. 現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度。4. 保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。2. 組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動，負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。13. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。11. 負(fù)責(zé)對園區(qū)文化建設(shè)的計劃、實施、控制。9. 及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作質(zhì)量與進度。6. 負(fù)責(zé)對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核，并報本部領(lǐng)導(dǎo)167. 監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。收集各類信息，采納合理化建議。3. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。 園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程，努力提高工作績效。 工程服務(wù)提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維護、保養(yǎng)和故障檢修/提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)/辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理及驗收/企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及維護/園區(qū)外委工程的監(jiān)督管理/控制能源的消耗，采取節(jié)能措施。 ”十、 園區(qū)服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù) 客服中心提供園區(qū)管理咨詢/受理企業(yè)投訴/受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修/辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù)/辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗收的申報/辦理園區(qū)出入證/辦理企業(yè)水牌的申報、制作、安裝/辦理企業(yè)臨時用電、動火手續(xù)/辦理機動車停放手續(xù)/辦理企業(yè)鑰匙的封存。 ”d)“您還需要我做些什么？”e)“對不起，我是新員工，介紹不夠詳細，請原諒。 ”c)“真不好意思，打擾您了。a)“對不起，讓您久等了。a) “…先生，您好”b) “您” “您好”c) “謝謝” “非常感謝”d) “對不起” “沒關(guān)系”e) “很高興能幫您忙 ”f) “再見，請走好”g) “請…” 問候語要求：笑臉相迎，語氣柔和，發(fā)自內(nèi)心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì)，使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感。不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。女員工不染發(fā)（黑色除外） ，打扮適度不得佩戴飾物。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。工裝外不得顯露個人衣物和物品，工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起。著工裝時，工裝應(yīng)干凈，整齊、筆挺，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲角。對園區(qū)企業(yè)的信件報刊，及時準(zhǔn)確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯，保護個人重要信件的安全。遵紀(jì)守法、維護公司和園區(qū)企業(yè)的利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認(rèn)可和信任。 大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示）文明服務(wù)、禮貌待人，對來訪人員熱情接待、認(rèn)真受理；對提出的問題和需求進行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)單位簽字確認(rèn)后方可離去。 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般情況下 10 分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率 100%。 樓宇內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。樓宇嚴(yán)禁違規(guī)私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。定期對樓宇的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。10 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。 清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備，擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄，更換樓層地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。每天定時清掃二次；垃圾每天清運一次；時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理樓宇公共部位的廢棄雜物，保持環(huán)境整潔有序。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運行。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，作好檢查和維修記錄。9? 保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施、道路交通、清潔綠化、安全保衛(wèi)的完好運行。? 通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營銷模式，促進園區(qū)的招商工作。創(chuàng)造專業(yè)化，富有激情及創(chuàng)造力的團隊。尊重園區(qū)企業(yè)，理解園區(qū)企業(yè)，持續(xù)提供超越園區(qū)企業(yè)期望的服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代的科技園區(qū)管理方式，力求讓園區(qū)企業(yè)享受到最人性化的服務(wù)。3. 服務(wù)中心內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 .................................................................50 費用核算 ..............................................................................................................................50 收回單元 ..............................................................................................................................50十七、 裝修操作程序 .........................................................................................................................50 職 責(zé) ...........................................................................................................................................50 程 序 ...........................................................................................................................................51十八、 服務(wù)中心回訪管理細則 .........................................................................................................51十九、 園區(qū)繳費 .................................................................................................................................52 繳費項目表 .................................................................................................................................52 水電費的收取 .............................................................................................................................52二十、 程序表單 .................................................................................................................................53園區(qū)周巡查表（附表一） ........................................................................................................