客戶投訴處理作業(yè)程序介紹(參考版)
2025-06-29 14:54本頁面
【正文】 、采購(gòu)人員、技術(shù)研發(fā)單位、品保單位以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，歸屬至全體。:，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。，以每基數(shù)罰扣200元以上。。。。，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。 :,品保單位、各分廠、事業(yè)部均應(yīng)加入到檢驗(yàn)規(guī)范及制造作業(yè)規(guī)范中進(jìn)行管制和檢查,針對(duì)重復(fù)發(fā)生之問題點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管制，各生產(chǎn)重點(diǎn)工站由各生產(chǎn)主管進(jìn)行設(shè)置并重點(diǎn)監(jiān)控和稽查,各生產(chǎn)、品保單位現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)列為日常重要稽核項(xiàng)目進(jìn)行管理。 ::品保部每月10前將各單位人員名單,負(fù)責(zé)匯整到總經(jīng)理,由總經(jīng)理于每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送交人力資源部或財(cái)務(wù)部進(jìn)行公布和處罰?！癚P02《記錄管理程序》”之要求保存。,當(dāng)涉及到廠內(nèi)時(shí),則由品保(客戶報(bào)務(wù))單位依 “QP22《不合品控制程序》”要求進(jìn)行處理。以便確定改善后良品之具體交貨日期及臨時(shí)補(bǔ)貨或更換良品等措施。:(銷售) 單位應(yīng)在接到客戶投訴時(shí)，依據(jù)提供之不良品批號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、出貨地、出貨日期、出貨數(shù)量等資訊，針對(duì)廠外之不良品狀況進(jìn)行清查并采取處理措施。品保部（客戶服務(wù)）單位應(yīng)于三日內(nèi)就各單位與工廠的意見加以分析、匯整綜合意見，形成附件四《8D報(bào)告》以書面規(guī)范形式，轉(zhuǎn)呈營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依權(quán)限分別發(fā)送給銷售人員、品保人員、生產(chǎn)、工程等單位并存檔客戶投訴處理記錄，客訴資料作為管理評(píng)審資料輸入資料之一。將《客戶投訴處理單》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位(或生產(chǎn)單位)在于三天內(nèi)回饋完成,特殊情況除外。品保部每月應(yīng)負(fù)責(zé)針對(duì)所
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