客戶投訴處理作業(yè)程序介紹(文件)
【正文】 重點管制，各生產(chǎn)重點工站由各生產(chǎn)主管進行設置并重點監(jiān)控和稽查,各生產(chǎn)、品保單位現(xiàn)場主管應列為日常重要稽核項目進行管理。。。，以每基數(shù)罰扣200元以上。、采購人員、技術(shù)研發(fā)單位、品保單位以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，歸屬至全體。:，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。。，未反映給有關部門遭客戶投訴者。 ::品保部每月10前將各單位人員名單,負責匯整到總經(jīng)理,由總經(jīng)理于每月10日前應審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送交人力資源部或財務部進行公布和處罰。以便確定改善后良品之具體交貨日期及臨時補貨或更換良品等措施。品保部（客戶服務）單位應于三日內(nèi)就各單位與工廠的意見加以分析、匯整綜合意見，形成附件四《8D報告》以書面規(guī)范形式，轉(zhuǎn)呈營銷中心負責人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，依權(quán)限分別發(fā)送給銷售人員、品保人員、生產(chǎn)、工程等單位并存檔客戶投訴處理記錄，客訴資料作為管理評審資料輸入資料之一。品保部每月應負責針對所有客戶投訴信息進行追蹤,并依照附件三《客戶抱怨異常處理統(tǒng)計表》進行登錄。由業(yè)務(銷售)單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果委婉的向客戶說明原由。.客戶加工中未確定”。落實投訴產(chǎn)品的重點管制和自主檢查等； 、班別、生產(chǎn)人員及生產(chǎn)日期等資訊、協(xié)助展開客戶投訴處理過程的執(zhí)行: 客戶投訴改善對策的糾正及預防措施的實施和執(zhí)行相關管制要求。 (含樣品或圖片)生產(chǎn)原因。 重大客訴：是指產(chǎn)品影響使用功能、危及人身安全；或涉及金額在10000元RMB以上，給公司造成較大影響，而導致客
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