客戶投訴處理程序預(yù)(參考版)
2025-05-19 01:56本頁面
【正文】 ? 回信內(nèi)容，須交總經(jīng)理審閱后方可發(fā)出，發(fā)出回信后存檔 。 客戶投訴處理－－賠償方法 ? 一般情況： B 處理人員用同等產(chǎn)品調(diào)換； ? 較嚴(yán)重情況： A 用 1－ 10倍數(shù)量的產(chǎn)品賠償調(diào)換； ? 非常嚴(yán)重情況或提出過分的索賠要求： 馬上通知分管副總經(jīng)理 /銷售部總監(jiān) ； 客戶投訴處理－－ 分析原因及糾正預(yù)防措施 ? 技術(shù)質(zhì)量部客訴負(fù)責(zé)人根據(jù)投訴內(nèi)容負(fù)責(zé)組織召開危機小組及相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，對事故原因作調(diào)查分析，提出糾正預(yù)防措施，填寫 《 糾正 /預(yù)防措施報告 》 交相關(guān)部門改進并同時傳真銷售公司營管專員； ? 質(zhì)量部填寫 《 糾正 /預(yù)防措施報告 》 交相關(guān)責(zé)任部門，質(zhì)量部負(fù)責(zé)對實施糾正措施部門跟進，驗證糾正預(yù)防措施效果 ； ? 《 投訴處理單 》 結(jié)案。 客戶投訴處理－－處理方式 ? 銷售公司營管專員接到 《 投訴處理單 》 后，馬上通知當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員或外貿(mào)人員進行處理； ? 處理人員通過電話或其它方式向顧客致意，感謝他/她的
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