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幫助員工有效溝通(參考版)

2025-06-29 07:15本頁面
  

【正文】 趙建偉譯。Shel Holtz 登記2004年版權。另外,對于一些復雜的事情來說,這些方法還必須比員工目前使用的處理方法更加得心應手才行。你也可以列出所有員工做錯的事情。   內部溝通也一樣。員工必須具備特定的工具才會接受質量改進的原則,否則質量改進就是空中樓閣。   做好準備工作   在變革開動之前,必須先把正確的工具準備好。   為處理好信息泛濫問題而采取的許多措施都將涉及新技術和增強現有功能。從現有溝通渠道到全體員工大會,他們可以通過多種途徑提供支持。這就是為什么獲得公司領導和IT部門的支持是如此重要。應該在這些標準中再加入一項:為實現改進溝通的目標及戰(zhàn)略而付出的努力。例如,大多數企業(yè)的績效評估都是由經理人通過填寫表格來完成的。   要和人力資源部門一起弄清楚,獎勵和認可的關鍵因素是什么,哪些因素對員工的行為影響最大。   對員工的獎勵和認可則由人力資源部門來負責。根據企業(yè)在溝通問題上的輕重程度,可以同培訓部門一起制定一個要求所有員工必須參加的培訓計劃,也可以開設溝通方面的課程,讓員工自愿參加(或者經理人可以選送某些員工參加)。   如果員工沒有好的方法,就掌握不了好的溝通行為。因此在運用這些工具大力宣揚變革的同時,也要開始倡導企業(yè)期望的行為方式,力爭改變現狀。   現行的一些溝通渠道,比如時事通訊、視頻雜志、電子郵件公告、季度會議,以及企業(yè)內部網上的新聞報道等,都是變革溝通文化的最有力的工具。畏首畏尾地做事是無法產生效果的,必須大張旗鼓地行動起來!要把這一行動看作是變革企業(yè)文化的漫漫征程的起點。還記得質量改進這個概念嗎?有多少員工曾經把它僅僅看作是“本月項目”?又有多少公司真正將戴明質量控制計劃的原則融入企業(yè)的上上下下?   其二,要讓員工把注意力放在問題以及解決方案上。企業(yè)文化無外乎是指事物的存在方式以及行事方法,而變革文化意味著要改變行為模式、道德準則以及對成功與失敗的界定。   溝通計劃需要將下面的兩個任務結合在一起。這些材料能夠突出公司在溝通方面所下的功夫,向員工傳達溝通的重要意義,并起著一種強化意識和行為的作用。這樣,就需要把這一環(huán)節(jié)的工作放到整個溝通管理工作這一大環(huán)境中去考慮。雖然這項工作很有趣,能看到結果,也很重要,但是不要以為信息傳遞出去了,大家就會消化吸收并依照執(zhí)行。   ● 整合所有的溝通工具,幫助經
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