【正文】 是，如果員工沒有做好事情的資源，一切努力都是白費(fèi)。比如，有專門制定目標(biāo)和實(shí)施方法的小組；有合適的模板提供給員工，讓他們能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用這些原則；有規(guī)范化的語言，這些通用語言基本上是一些縮略語，如DIRTFT，表示“Do It Right The First Time”（一舉到位），但是也包括一些定義，例如將“質(zhì)量”定義為“符合要求”；另外，將質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)寫進(jìn)績效期望中，也就是說，員工的工資將直接與他們改進(jìn)質(zhì)量的工作表現(xiàn)掛鉤。除了大多數(shù)認(rèn)可工作之外，頒發(fā)多少獎(jiǎng)金，增加多少功績，如何進(jìn)行績效評(píng)估，以及其他的獎(jiǎng)勵(lì)方案，都是由人力資源部門來定奪的。 　　其一，要改變溝通文化。 　　● 發(fā)起一次增強(qiáng)溝通意識(shí)的活動(dòng)。 　　● 解決總體溝通問題。公司希望所有員工能夠分享共同的理念、目標(biāo)、信仰、知識(shí)和信息，而溝通部門就是這一任務(wù)的正式執(zhí)行機(jī)構(gòu)。如果員工數(shù)量增加到5,000人，那么工作效率方面的損失就會(huì)達(dá)到750,000個(gè)小時(shí)，等價(jià)于2,100萬美元。 　　●溝通工具日漸增多。 　　信息為何泛濫 　　造成這種所謂“信息泛濫”的原因有很多，也各不相同，總的來說有以下幾種。 　　郵件為何堆積 　　信息交流系統(tǒng)的膨脹已經(jīng)很成問題了，而電子郵件所帶來的麻煩也不應(yīng)小覷。溝通才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)！ 　　現(xiàn)在你知道是怎么回事了。改善電子郵件的使用現(xiàn)狀，使其成為提高工作效率的工具，而不是影響效率的絆腳石。拿上述鼓勵(lì)和強(qiáng)化期望的行為模式這一條來說，你可能會(huì)為它設(shè)立以下具體目標(biāo)。這些材料能夠突出公司在溝通方面所下的功夫，向員工傳達(dá)溝通的重要意義，并起著一種強(qiáng)化意識(shí)和行為的作用。根據(jù)企業(yè)在溝通問題上的輕重程度，可以同培訓(xùn)部門一起制定一個(gè)要求所有員工必須參加的培訓(xùn)計(jì)劃，也可以開設(shè)溝通方面的課程，讓員工自愿參加（或者經(jīng)理人可以選送某些員工參加）。 　　做好準(zhǔn)備工作 　　在變革開動(dòng)之前，必須先把正確的工具準(zhǔn)備好。Shel Holtz 登記2004年版權(quán)。這就是為什么獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和IT部門的支持是如此重要。 　　現(xiàn)行的一些溝通渠道，比如時(shí)事通訊、視頻雜志、電子郵件公告、季度會(huì)議，以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的新聞報(bào)道等，都是變革溝通文化的最有力的工具。 　　● 整合所有的溝通工具，幫助經(jīng)理人推行溝通計(jì)劃。 　　● 對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。 　　向溝通部門委以負(fù)責(zé)溝通工作的