【正文】 4） 將地毯纖維用地毯梳梳起。如餐廳地毯表面油膩，應(yīng)將化油劑與低泡地毯水混合使用。 深層清潔1） 全面吸塵。6） 待地毯完全干透后，用吸塵機(jī)吸去地毯表層和深層污垢及干泡結(jié)晶體。3） 將比例為1：10的地毯水放放電動(dòng)打泡箱，使用單擦機(jī)清洗地毯。 中期干泡清洗1） 全面吸塵2） 去污。3） 去污后必須過(guò)水一次，避免有藥水和污漬殘留在地毯內(nèi)。 局部去污1） 用薄刀片背面刮除粘滯物。地毯保養(yǎng)清潔操作規(guī)范 吸塵1） 每天用吸力式吸塵器對(duì)地毯吸塵一次，每周用滾刷式吸塵器對(duì)地毯吸塵一次。2） 確保所有設(shè)備每年大保養(yǎng)一次，每月小保養(yǎng)一次。1 其他有關(guān)規(guī)定1） 所有機(jī)器設(shè)備使用前都必須檢查電源插頭、電線(xiàn)等的完好情況。2） 外殼清潔干凈，噴頭、噴桿放入壓扣內(nèi)，不允許隨地亂放。3） 外殼清潔干凈，無(wú)污物粘積。3） 電線(xiàn)、水管清潔干凈，并卷放整齊。 高壓水槍保養(yǎng)要求1） 高壓管從主機(jī)拆下，清潔干凈并卷掛整齊。4） 外殼清潔干凈，扒頭、軟管、主機(jī)分拆，有序擺放。2） 清水箱放空清潔劑。5） 電線(xiàn)清潔干凈并卷掛整齊。3） 吸水扒頭清洗干凈，無(wú)泥沙、垃圾沉積。3） 電線(xiàn)繞掛整齊。1） 底盤(pán)、外殼清潔干凈，無(wú)積灰，無(wú)積蠟。3） 外殼、電線(xiàn)清潔干凈，底盤(pán)清潔干凈，無(wú)污物粘積，電線(xiàn)卷掛整齊。3） 外殼及電線(xiàn)清潔干凈，電線(xiàn)卷掛整齊 洗機(jī)的保養(yǎng)要求1） 水箱放空水并用清水沖洗干凈。7） 操作前在污水箱內(nèi)加化泡劑，嚴(yán)禁加在清水箱內(nèi)。5） 滾刷清理干凈，無(wú)地毯毛、頭發(fā)繞在上面。3） 吸水扒清理干凈，無(wú)垃圾、無(wú)地毯毛遺留其上。 抽洗機(jī)的保養(yǎng)要求1） 污水箱放空污水并用清水沖洗干凈，過(guò)濾網(wǎng)及塑料蓋罩清洗干凈。早、中班對(duì)停車(chē)場(chǎng)地面進(jìn)行不間斷清掃保潔。用高壓水槍對(duì)停車(chē)場(chǎng)地面進(jìn)行全面沖洗。將硬洗地刷裝在洗地機(jī)上。1。晶面處理過(guò)的地面，每天要進(jìn)行全面清潔。用后，塵推要用吸塵器吸干凈，保證塵推的干燥。三、日常保養(yǎng)操作細(xì)則使用工具：塵推、拖把、榨水車(chē)、清潔劑、牽塵劑在塵推上噴上牽塵劑。6） 結(jié)束后，用塵推對(duì)地面進(jìn)行清潔，用吸塵器對(duì)邊角吸塵。4） 將K2噴在地面上，用專(zhuān)用機(jī)（或洗地機(jī)）進(jìn)行碾磨，直至干透、發(fā)亮。2） 用塵推對(duì)地面進(jìn)行推塵清潔。 水劑晶面處理操作細(xì)則工具：晶面專(zhuān)用（或洗地機(jī)），紅色洗地片，一號(hào)鋼絲棉、塵推、吸水器；藥水：KK3晶面水。8） 用抹布擦凈邊角，墻角的殘余晶面粉。6） 用吸水機(jī)吸干。（一般一平方左右/每次）4） 用專(zhuān)用機(jī)或洗地機(jī)立即將晶面涂擦開(kāi)，并進(jìn)行碾磨。水箱內(nèi)裝入清水。1） 把“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”牌放置工作現(xiàn)場(chǎng)。7） 拋光結(jié)束后，用塵推推凈地面，邊角用吸塵器吸凈。5） 行與行之間要重疊三分之一，以免漏拋光。4） 拋光時(shí)，速度不可太快，應(yīng)保持前后間距1——1。如有重污，需多清潔幾次。1） 榨水車(chē)水桶裝入按1：20比例配好的快活全能清潔劑。6） 一般封兩底蠟，兩層面蠟。橫距在一百厘米左右。3） 把拖頭放在壓水夾上夾干少許。1） 將蠟水倒入榨水車(chē)水桶內(nèi)，一次倒入量不要太多。 封蠟，所用工具：榨水車(chē)、蠟拖。8） 用推水刮和干凈的濕抹布對(duì)地面做最后一次清潔，確保地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵。6） 完畢后用吸水機(jī)把起蠟水吸干，面積過(guò)大時(shí)應(yīng)邊洗邊吸。5） 開(kāi)動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制桿。3） 用蠟拖將起蠟水均勻地涂抹在蠟面上，涂抹時(shí)應(yīng)全部覆蓋均勻。2） 榨水車(chē)桶裝入已配好的起蠟水。所需清潔劑：起蠟水。 發(fā)生損壞，應(yīng)立即向主管匯報(bào)，嚴(yán)禁吸塵器帶病工作。嚴(yán)禁用水清洗過(guò)濾網(wǎng)和塵袋。 使用完畢必須清理凈塵袋，抹凈機(jī)體，分拆擺放。 中途不用時(shí)，電源線(xiàn)要理、掛好，不能打結(jié)或仍在地上。 使用完畢后，應(yīng)先關(guān)閉開(kāi)關(guān)，再切斷電源。 移動(dòng)吸塵器時(shí)必須一手拎拿機(jī)體，一手拿吸管。 使用時(shí)發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體和堅(jiān)硬物時(shí)要撿起，以免損壞內(nèi)部機(jī)件和吸管堵塞。 使用前，必須檢查電源線(xiàn)有無(wú)破損、打結(jié)，插頭有否破裂、松脫。4） 床墊的保護(hù)墊要保持干凈，經(jīng)常清洗。2） 每三個(gè)月翻一次床墊，使其受力均衡。3） 平時(shí)做好家具的防水，防潮，防熱和防蛀工作。 木質(zhì)家具的保養(yǎng)1） 服務(wù)員要保持家具表面的清潔，每周對(duì)表面進(jìn)行打蠟，以保持光亮。2） 根據(jù)地毯的情況定期進(jìn)行干洗或濕洗。3） 發(fā)現(xiàn)墻壁潮濕，天花漏水現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)工程部維修，以免墻紙發(fā)霉。 墻面的清潔保養(yǎng)1） 服務(wù)員在清掃過(guò)程中，及進(jìn)去除墻紙的污跡，無(wú)法去除的污跡報(bào)告主管，派專(zhuān)業(yè)人員去除。 空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)：服務(wù)員要每半個(gè)月清潔空調(diào)進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口一次，協(xié)助工程部每隔3個(gè)月清洗一次進(jìn)風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)。 電話(huà)機(jī)的清潔和保養(yǎng)：服務(wù)員用干抹布擦凈電話(huà)機(jī)表面的灰塵，每周用電話(huà)消毒劑進(jìn)行消毒，電話(huà)機(jī)表面的污跡用中性清潔劑或牙膏去除。2） 查電源周?chē)?，注意防水，防潮，電源插座要牢固，以防跑電，漏電，及時(shí)報(bào)維修。3） 冰箱背面的機(jī)殼部分要每月進(jìn)行清潔一次，清潔時(shí)需將電源關(guān)閉。 小冰箱的保養(yǎng)1） 每日服務(wù)員用潮抹布擦去表面的灰塵，冰箱把手處容易產(chǎn)生污垢處要清潔掉，每半個(gè)月對(duì)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)致清潔。2） 避免安放在光線(xiàn)直射的位置和潮濕的地方。工程修復(fù)后，向客人表示歉意。6．2房務(wù)中心立即報(bào)急修至工程部，并說(shuō)明情況。工程部修復(fù)后，主管要向客人了解事情經(jīng)過(guò)，并向客人道歉。若不能，則等工程部前來(lái)維修。5．2房務(wù)中心立即報(bào)急修至工程部，并說(shuō)明情況。4．8房務(wù)中心和樓層主管要分別在“文員交班本”和“樓層主管交班本”上寫(xiě)清房號(hào)、客人病情以及采取的措施等交接給下一班次服務(wù)員跟進(jìn)。4．7酒店要對(duì)病客進(jìn)行慰問(wèn)，并送鮮花、水果等。樓層主管要立即聯(lián)系值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系處理。若客人堅(jiān)持要買(mǎi)，則及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系，說(shuō)明客人情況由值班經(jīng)理處理。在有必要進(jìn)房服務(wù)時(shí)，要借機(jī)詢(xún)問(wèn)客人病情是否有好轉(zhuǎn)，有無(wú)特殊要求。并告知客人若有需要，可打電話(huà)聯(lián)系前臺(tái)或客房部。在為客做好必要的準(zhǔn)備工作之后，即可離去。若需要?jiǎng)t聯(lián)系值班經(jīng)理。賓客生病預(yù)案4．1樓層服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)有住客生病，需及時(shí)報(bào)給樓層主管及客房辦公室，并在“樓層服務(wù)員日?qǐng)?bào)表”或“樓層夜床報(bào)表”上寫(xiě)清客人房號(hào)、生病概況。樓層主管則在“樓層主管交班本”一做好交班，寫(xiě)清房號(hào)、客人狀況以及已采取的措施等情況。3．6服務(wù)員要在“樓層服務(wù)員日?qǐng)?bào)表”或“樓層夜床報(bào)表”上寫(xiě)清醉酒客人房號(hào)、客人狀況并告之房務(wù)辦公室。防止客人損壞物品或受傷，及客人在床上吸煙而造成火災(zāi)。房間內(nèi)要留夜燈或廊燈，然后輕輕推出房間、關(guān)好房門(mén)。備好面巾紙、漱口水防于床頭柜上。若是外來(lái)游蕩醉客，則馬上通知保安部將醉客帶離樓層。如查看客人房卡、試一下客人鑰匙等。主管在適當(dāng)情況下要與當(dāng)班服務(wù)員借機(jī)進(jìn)房查看，切忌單獨(dú)進(jìn)房。2．4若是重大失竊，文員及時(shí)通知保安部、值班經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理，并通知樓層服務(wù)員及主管保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部調(diào)查處理。2．3相關(guān)區(qū)域主管得到通知后，進(jìn)房