【正文】 精密、易碎、怕震、怕壓、不可倒置的物品，必須有相適應(yīng)的防止物品損壞的包裝措施。4) 保價(jià)費(fèi)率：保價(jià)費(fèi)率為5‰，計(jì)算方法：保價(jià)費(fèi)=保價(jià)*5‰。 丟失：按照丟失物品實(shí)際價(jià)值賠付，具體執(zhí)行參照《郵政法》按聯(lián)通速遞通的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付。2) 賠付標(biāo)準(zhǔn)：l 已保價(jià)物品全部滅失按實(shí)際價(jià)值（不超過物品聲明價(jià)值）全額賠付物品部分毀損或滅失，按損失部分價(jià)值進(jìn)行賠付；l 未保價(jià)物品出險(xiǎn)：216。初期不提供保價(jià)服務(wù)，此處僅是提供保價(jià)的咨詢服務(wù)。附件三：保價(jià)運(yùn)輸1) 保價(jià)運(yùn)輸：保價(jià)運(yùn)輸是一種速遞過程中保障客戶利益的制度，也是一種保障賠償?shù)姆绞健? 附 件附件一：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（待合作快遞公司簽約后提供）附件二：禁寄物品明細(xì)1) 聲明價(jià)值超過10000元的物品；2) 超大超重物品；單件物品外包裝三邊之和超過100cm或單件重量超過8kg的物品均屬于超大超重物品；3) 化工液體類物品；4) 粉末類物品；5) 各類鮮活的動(dòng)物以及容易腐敗、變質(zhì)的物品；6) 易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有放射性等危險(xiǎn)品：序號(hào)危險(xiǎn)品種類別常見物品名1爆炸物鞭炮、放煙筒、導(dǎo)火線、爆發(fā)釘、炸藥（含黑火藥）、雷管、煙花、摔炮、拉炮、發(fā)令紙等2氣體氣霧劑、瓦斯氣瓶、氣體打火機(jī)、引火性煙霧氣消化器、壓縮酸素、液體氨、冷凍用瓦斯類、深冷液化瓦斯(RCL)等；3易燃液體汽油、油漆、印刷墨、香料、燈油、酒精、粘合劑、雙氧水等；4易燃固體磷、石棉、安全火柴、硝纖象牙、磷、硫磺、活性炭、硫化鈉、金屬催化劑、鈣、碳化物、鎂、鋇、堿土金屬合金等5氧化物和有機(jī)過氧化物碘、乒乓球、化學(xué)氧氣發(fā)生器、過氧化水、鹽素酸鹽類、硫酸氨肥料、甲醇、酮、醅氧化物（樹脂或封印催化劑）等；6毒性和傳染性物質(zhì)血樣、毒品、殺蟲殺菌劑、消毒劑、染料、水銀化合物、醫(yī)藥品、細(xì)菌、氰化物、砒霜、敵敵畏、病毒、醫(yī)藥用廢棄物等；7放射性物質(zhì)空容器、機(jī)器內(nèi)置放射能量非常少的物質(zhì)、輸送物表面最大線量率為5μSv/h以下等；8腐蝕物酸類、堿類、蓄電池（內(nèi)含電池液物質(zhì)）、雙氧水等；9其它危險(xiǎn)品干冰，安全氣袋、磁性物質(zhì)（電子喇叭、音響）、部分化妝品、液體狀態(tài)物品、金磚銀條、貨幣、軍火或武器彈藥動(dòng)物、遺體（包括骨灰）、膠片、麻醉劑（違法的）、金屬鈉、鎂、鋁粉、法律或有關(guān)部門禁止的物品、可轉(zhuǎn)讓、流通的有價(jià)證券等；7) 法律規(guī)定禁止受理的其它物品：l 槍支、警械、動(dòng)物、植物、煙草、麻醉藥品、放射性物品、酒、音像制品（碟）、金礦產(chǎn)品、木材；l 尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；l 聯(lián)通速遞通不能確定性質(zhì)的化工產(chǎn)品；l 國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品。聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，并通過系統(tǒng)告知快遞公司，否則博易創(chuàng)為客服專員進(jìn)行人工干預(yù)。 業(yè)務(wù)保證金使用范圍及管理辦法1) 作為博易創(chuàng)為和快遞公司的結(jié)帳項(xiàng)目，如快遞公司沒有按合同約定按時(shí)結(jié)清上月業(yè)務(wù)款，聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)自行從業(yè)務(wù)保證金中扣除；2) 快公司要在業(yè)務(wù)保證金扣除后3日內(nèi)繳納。 業(yè)務(wù)保證金的繳納標(biāo)準(zhǔn)初期業(yè)務(wù)保證金額度為50000元。 說明博易創(chuàng)為公司保留對(duì)先行賠付基金制度的使用修訂及解釋的權(quán)限。 先行賠付基金使用范圍及管理辦法1) 納入系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控；2) 聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警機(jī)制：l 在聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因快遞公司錯(cuò)誤，給客戶造成直接的經(jīng)濟(jì)損失的賠償業(yè)務(wù)；l 先行賠付基金要在賠償后快遞公司3日內(nèi)補(bǔ)足，否則將停止訂單分發(fā)；l 聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)先行賠付基金系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警機(jī)制（詳細(xì)內(nèi)容如下）：u 在聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，每天先行賠付基金額度是變化的，每天先行賠付基金額度＝合作首次繳納先行賠付基金額度—累計(jì)至當(dāng)天該快遞公司的賠償額度；u 在系統(tǒng)設(shè)置中先行賠付基金額度低于40%額度時(shí)，聯(lián)通速遞通系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，博易創(chuàng)為客服專員進(jìn)行書面通知合作快遞公司補(bǔ)足差額；u 當(dāng)先行賠付基金額度低于20%時(shí)聯(lián)通速遞通系統(tǒng)將停止給該快遞公司分發(fā)訂單，博易創(chuàng)為業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行人工干預(yù)要求合作快遞公司補(bǔ)足賠付基金。 先行賠付基金繳納標(biāo)準(zhǔn)合作快遞公司初期向博易創(chuàng)為繳納先行賠付基金額度為20000元。 VIP客戶管理（尚待與聯(lián)通討論后確定管理辦法。5) 實(shí)現(xiàn)的手段將黑名單客戶相關(guān)信息錄入聯(lián)通速遞通系統(tǒng)，在每次客戶電話打人時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)判斷客戶是否在黑名單內(nèi)，如果是聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒座席終止該客戶的服務(wù)，否則提供聯(lián)通速遞通服務(wù)。3) 黑名單的來源：l 聯(lián)通管理人員提供名單；l 博易創(chuàng)為公司提供名單；l 聯(lián)通座席（博易創(chuàng)為）確定名單。 客戶管理 黑名單管理1) 客戶黑名單是指惡意投訴、撥打騷擾電話、預(yù)定聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)信息提供虛假信息3次以上的客戶和聯(lián)通管理人員確定的客戶名單。l 對(duì)快遞公司各項(xiàng)考核所發(fā)生的費(fèi)用3) 流程圖5 對(duì)快遞公司的考核監(jiān)控 指標(biāo) 靜態(tài)指標(biāo)1) 靜態(tài)指標(biāo)內(nèi)容l 物品類別（剛性指標(biāo)）：u 特殊：手機(jī)、電子設(shè)備等u 禁運(yùn)l 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（剛性指標(biāo)）：u 收件地的覆蓋范圍，自動(dòng)區(qū)分同城與異地業(yè)務(wù)u 發(fā)件地的覆蓋范圍（城市內(nèi)部的具體覆蓋）l 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的時(shí)效（以下可以動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)先級(jí)，軟指標(biāo)賦予系數(shù)權(quán)重）：u 取件時(shí)效u 收件時(shí)效（分級(jí)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、特殊服務(wù)）l 信息反饋能力l 賠償保障l 結(jié)算比例l 結(jié)算周期2) 靜態(tài)指標(biāo)說明 動(dòng)態(tài)指標(biāo)1) 動(dòng)態(tài)指標(biāo)內(nèi)容l 客戶投訴率：超過某一閾值則變?yōu)閯傂灾笜?biāo)，成為關(guān)鍵因素；l 外呼抽查合格率；l 業(yè)務(wù)妥投率；l 時(shí)效完成比率；l 訂單完成率；2) 動(dòng)態(tài)指標(biāo)說明；3) 特殊說明：l 客戶特殊要求（盡量標(biāo)準(zhǔn)化，轉(zhuǎn)博易創(chuàng)為人工處理，博易創(chuàng)為處理完畢后進(jìn)入訂單流程，訂單上有特殊標(biāo)識(shí)）：u 時(shí)效u 運(yùn)輸方式u 指定快遞公司u 其他l 關(guān)鍵因素（黑名單）：快遞公司只要被標(biāo)記此指標(biāo)，就不再對(duì)其進(jìn)行訂單決策分發(fā)：u 黑名單：細(xì)化到分公司（收件地和發(fā)件地），分公司只要能獨(dú)立承運(yùn)就算分公司，原則上按快遞公司定義下的分公司確定；u 異地快遞公司分2級(jí)：總部和子公司；同城快遞就1級(jí)；u 收件地上黑名單，都不送；u 發(fā)件地上黑名單，都不收。2) 流程關(guān)注點(diǎn)l 差異訂單總數(shù)l 異常訂單的總數(shù)3) 流程圖 對(duì)賬結(jié)算流程1) 流程說明博易創(chuàng)為與快遞公司經(jīng)過核單后，將同城費(fèi)用、外埠費(fèi)用、賠付費(fèi)用、處罰費(fèi)用、減免費(fèi)用、掛賬費(fèi)用分類計(jì)算進(jìn)行費(fèi)用總額核對(duì)，總費(fèi)用一致時(shí)進(jìn)入結(jié)賬環(huán)節(jié)，總費(fèi)用不一致時(shí)，將不一致的訂單重新返回進(jìn)入核單流程。2) 流程關(guān)注點(diǎn)完成預(yù)定單的總費(fèi)用3) 流程圖 博易創(chuàng)為與快遞公司營(yíng)帳 核單流程1) 流程描述根據(jù)博易創(chuàng)為系統(tǒng)記錄的訂單數(shù)據(jù)與快遞公司系統(tǒng)記錄的工單數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)并分析，一致時(shí)進(jìn)入對(duì)賬流程；不一致時(shí)，進(jìn)行差異訂單和異常訂單的數(shù)量核對(duì)，找出不一致的差異訂單和異常訂單。2) 流程關(guān)注點(diǎn)l 對(duì)差異票數(shù)的核對(duì)l 對(duì)異常票數(shù)的核對(duì)3) 流程圖 對(duì)賬結(jié)算流程1) 流程說明博易創(chuàng)為和聯(lián)通依據(jù)核單通過的工單信息按同城運(yùn)費(fèi)、外埠運(yùn)費(fèi)分別進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)。 博易創(chuàng)為與聯(lián)通營(yíng)帳 核單流程1) 流程描述根據(jù)博易創(chuàng)為系統(tǒng)記錄的工單數(shù)據(jù)與聯(lián)通查詢系統(tǒng)記錄的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行總數(shù)核對(duì)，總數(shù)一致時(shí)進(jìn)入對(duì)賬流程；總數(shù)不一致時(shí)，進(jìn)行差異訂單和異常訂單的數(shù)量核對(duì)，找出不一致的差異訂單和異常訂單。差異訂單訂單和工單不能一一對(duì)應(yīng)的訂單。同城發(fā)件地和收件地在同一個(gè)城市內(nèi)。 流程圖4 營(yíng)帳系統(tǒng) 名詞解釋業(yè)務(wù)術(shù)語解釋核單對(duì)訂單和相對(duì)應(yīng)工單的核對(duì)過程。此流程相關(guān)聯(lián)的流程是“訂單與工單匹配流程”。 流程關(guān)注點(diǎn)1) 出現(xiàn)異常派送情況后，調(diào)度人員要及時(shí)將各種異常信息記錄在快遞公司系統(tǒng)中，引起快遞公司客服專員、快遞公司投訴客服專員和聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)投訴客服專員進(jìn)行監(jiān)控協(xié)調(diào)處理；2) 對(duì)于收件人的處理意見和態(tài)度（“是否收貨”、“是否有附加條件收貨”）、“發(fā)件人處理意見”要充分重視和理解，全力以赴滿足他們的要求，減少聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)損失。出現(xiàn)物品異常后，視“客戶是否收貨”，如果客戶不收貨，視“客戶是否有附加條件收貨”，如果有附加條件的，客戶收貨后派送員將附加條件反饋到調(diào)度部門，調(diào)度人員將此信息錄入到快遞公司系統(tǒng)中，快遞公司投訴理賠專員及時(shí)看到此異常信息，進(jìn)入“投訴理賠流程”。對(duì)于“修改派送地址”和“客戶要求推遲