【正文】 最后劉教授對項目的實際運作表示贊賞，并希望6 SIGMA研究和實踐能夠繼續(xù)加強和推廣，摸索出結(jié)合中國實際的6 SIGMA管理的新路子。 　　劉教授在院期間專門聽取了院6 SIGMA課題組的匯報，對上海質(zhì)量管理科學(xué)院的6 SIGMA研究表示肯定。另外，解決問題過程中，要注意能簡則簡。6 SIGMA的目的是解決問題，而不是要得到一個最終的統(tǒng)計數(shù)據(jù)?！　∷?、不要過分強調(diào)統(tǒng)計技術(shù)　　6 SIGMA中用到統(tǒng)計方法，但是統(tǒng)計方法不是6 SIGMA的全部?！　︻I(lǐng)導(dǎo)開展6 SIGMA培訓(xùn)，方式要靈活，時間也不能太長，可以分次進行?！　∪?、6 SIGMA成功的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)　　企業(yè)推行6 SIGMA，首先要說服領(lǐng)導(dǎo)?！　‰m然6SIGMA是新誕生的一種理論，但其中的很多方法原先就有，只是給予了新的內(nèi)涵以及加以實踐?！　? SIGMA開始主要針對制造業(yè)，通過數(shù)據(jù)收集、研究分布規(guī)律，利用正態(tài)分布分析它可能產(chǎn)生的缺陷數(shù)。這樣落在6 SIGMA外的概率只有百萬分之三點四?！　〉?，全面質(zhì)量管理易流于形式，質(zhì)量管理需要一種更有號召力的質(zhì)量改進方式，正是在這種情況下，6SIGMA應(yīng)運而生。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以顧客滿意為目標。統(tǒng)計技術(shù)，特別是因果圖、流程圖、直方圖、檢查單、散布圖、排列圖、控制圖等被稱為老七種工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進?！　〈髅?、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。朱蘭、費根堡姆于20世紀60年代提出了TQM的概念。當然實施6σ離不開強有力的領(lǐng)導(dǎo)的組織、協(xié)調(diào)、檢查和督促，只有這樣才能使企業(yè)更具生命力，在激烈的競爭中使企業(yè)走向成功！　　6σ管理是一種新的理念，新的文化，推行6σ是企業(yè)的一場變革！傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、傳統(tǒng)勢力、傳統(tǒng)文化必須在變革中得到新生！企業(yè)必須在變革中得到發(fā)展?！　?σ的實施對企業(yè)無疑是有利的，但同時它也是一項十分細致而艱巨的工作。另一方面，僅僅公布成功的一面對建立信譽是有害的。　　持續(xù)地對通過6σ取得的成果以及遇到的挫折和挑戰(zhàn)進行溝通，可以保持6σ持續(xù)向前發(fā)展。通過組織內(nèi)的財務(wù)專家量化潛在的收益來證實他們的成果，可以幫助確認所取得的成果是真實的，同時還可提升全體員工對6σ改進的信心?！　×?、保證結(jié)果的度量是真實可靠的。執(zhí)行官的責(zé)任還包括如何制定相應(yīng)的補償/獎勵機制來扶植6σ的成長。假如一個改進項目失敗了，不應(yīng)該只從小組或培訓(xùn)方面找問題，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者為保證其成功做了些什么：是否提供了必要的資源？項目目的是否明確？發(fā)現(xiàn)問題時，有沒有認真聽??？是否展現(xiàn)出必要的緊迫感？　　GE在這方面有一個相當有效的做法，就是將執(zhí)行官們40%的獎金與6σ的成效掛鉤?！　∥濉⑹棺约号c6σ的成效直接掛鉤。領(lǐng)導(dǎo)必須制定清晰的戰(zhàn)略目標，目的是要重視制定切實可行的進展計劃?！　∷?、制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立一個“醒目（SMART）”的業(yè)務(wù)目標。為了確保6σ活動的成功，開拓員工的思路，堅持創(chuàng)新精神是必不可少的?！　】梢赃@么說，只要存在過程（無論是無形的還是有形的），有改進的機會，就有6σ發(fā)展的空間。因此在推行6σ之前首先必須讓所有員工明確這一思想，從而全力配合6σ工作的開展，掃除不必要的障礙，確保公司員工積極地參與到6σ改進項目中去?！　《?簡單明了地闡明推行6σ的道理，使整個組織樹立起堅定的信念。 摩托羅拉和聯(lián)信的資深人士在談到高爾文和博西迪時，常用“強有力的”、“持續(xù)的”、“充滿活力的”等詞來形容他們在6σ上所傾注的熱情。　　，并把它作為增加利潤的火車頭，以及一種新的事業(yè)運作方式。正是韋爾奇的大力推進和身體力行，才使6σ像野火般在GE熊熊燃燒，紅遍世界。這給傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理注入新的動力，也使依靠質(zhì)量取得效益成為現(xiàn)實。這些理論和實踐使全面質(zhì)量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目標得以實現(xiàn)?！　⌒疫\的是，我們將要討論的業(yè)績改進技術(shù)中，包括大量的風(fēng)險管理方法，這樣挫折或失敗的范圍就會有所限制。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近6 Sigma水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險。每天有數(shù)十億美元浪費在組織間缺乏溝通及相互競爭上面，而這些組織本該有共同的目標：為顧客提供價值。韋爾奇滿意。韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。6 Sigma，正如我們將會看到的，將綜合利用工具和方法，以動態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管理習(xí)慣。在6 Sigma管理中，預(yù)防性的管理意味著對那些常常被忽略的經(jīng)營活動養(yǎng)成習(xí)慣：制定有雄心的目標并經(jīng)常進行評審，設(shè)定清楚的優(yōu)先級，重視問題的預(yù)防而非事后補救，詢問做事的理由而不是因為慣例就盲目地遵循。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出?！　?．我真正需要什么數(shù)據(jù)/信息？　　2．我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)/信息以使利益最大化？　　主題三：采取的措施應(yīng)針對過程　　無論把重點放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營上，6 Sigma都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久地解決。雖然全面質(zhì)量管理在改進信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。因此，6Sigma改進和設(shè)計是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定，6 Sigma管理比TQM更加真正關(guān)注顧客?！　≡? Sigma中，以顧客關(guān)注的焦點最為重要。這里僅結(jié)合我們的實踐，對比傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理（TQM）作一個扼要闡述。理解6 Sigma不需要很深的統(tǒng)計學(xué)技術(shù)或背景，事實上6 Sigma是什么能以各種不同的方式回答，在這里我們將專門定義6 Sigma為：　　1．過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計度量　　2．業(yè)績改進趨于完美的一個目標　　3．能實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和卓越業(yè)績的一個管理系統(tǒng)　　我們可以把6 Sigma的關(guān)鍵因素提煉成六個主題。　　流通合格率指每一工序合格率的乘積，用RTY表示，或者用YRT表示。 　　若抽取60個這樣的產(chǎn)品共發(fā)現(xiàn)18個缺陷，每個機會的（平均）缺陷數(shù)定義為 若把DPO乘以106就得每百萬個機會的缺陷數(shù)（DPMO）為 DPMO=106=30000　　5. 流通合格率RTY　　由于在生產(chǎn)線上每一工序都可能產(chǎn)生缺陷，一些缺陷可以通過返工修復(fù)成為合格的，因此最終的合格率不能反映中間工序返工所造成的損失。假如一個產(chǎn)品（或一項服務(wù)）有10個機會，可用10個長方格表示機會，缺陷可用“又如護士在病房里護理病人，早、中、晚三次送藥片，輸藥水、記錄體溫等方面可能發(fā)生差錯。此種位置稱為一個機會（opportunity）。此時合格率為： P（X=0）= eDPU　　因此要提高合格率就要降低DPU。|M181。 　　設(shè)規(guī)范限為（LSL，USL），規(guī)范限的寬度為T，規(guī)范的中心為M，過程的均值為181。 　　規(guī)范限內(nèi)所包含的σ個數(shù)與不合格品率的關(guān)系：　　在過程穩(wěn)定時，若給出了規(guī)范限，過程的平均與標準差后，我們可以通過查正態(tài)分布表，獲得不合格品率。若記總的數(shù)據(jù)個數(shù)為N，那么記其平均值為，樣本標準差為s，可以直接用它們來估計181。將長期收集的所有數(shù)據(jù)看成為一個樣本。上面的d2與c4是一個修偏系數(shù)，他們與n有關(guān)，可以查表得到　　長期過程能力指數(shù)也稱為過程性能指數(shù)，記為Pp相應(yīng)的有Ppk，PpU，PpL），只是其中的181。譬如在一個穩(wěn)定的過程中每隔一定時間從生產(chǎn)線上連續(xù)抽取一個n產(chǎn)品測定其特性值，從中可以計算它的平均值，極差R（或標準差s），如果工抽取了k組，那么可以得到 181。與常常是未知的，需要從過程中抽取數(shù)據(jù)獲得它們的估計。由于 ，因此Cp也稱為潛在的過程能力指數(shù)。不一定與規(guī)范中心M重合，那么這時實際的過程能力指數(shù)用Cpk表示： Cpk=min{CpU,CpL} Cpk的其它計算公式有： 　　其中=|M181。重合是，定義過程能力指數(shù)為顧客要求與過程能力之比： 　　有時顧客的要求是單側(cè)的?！　☆櫩蛯σ?guī)范的要求可以是雙側(cè)的，即要求在X在（LSL，USL）內(nèi)。+3 )內(nèi)，因此將過程能力定義為： PC=6　?。?）過程能力指數(shù)是用來度量一個過程滿足顧客要求的程度。由于在受控過程中，%散布在(181。這種能力表示過程穩(wěn)定的程度，在過程受控時，特性服從的分布是正態(tài)分布。表示，隨機變量的取值與均值的差，稱為偏差，反映了波動，由于這種偏差也是隨機的，為避免正負抵消，用它的平方的均值（統(tǒng)計中記為Var(X)=E(XE(X))2）來表示其大小，稱為方差，記為 ，方差的算術(shù)根便是標準差，記為 。在一個特性的概率分布中，有兩個重要的特征量，這便是隨機變量的均值與標準差?！　∥覀冎廊魏我粋€質(zhì)量特性X總是有波動的，這種波動是隨機的，時隱時現(xiàn)，時大時小，時正時負。　　　　6 SIGMA團隊就要為測量階段后面的活動和下一階段分析階段策劃數(shù)據(jù)的收集。其步驟如下：　?。?）識別并記錄潛在的失效模式、影響和致命度　　其目的是識別并記錄那些對顧客關(guān)鍵的過程業(yè)績和產(chǎn)品特性（即輸出變量）有影響的過程參數(shù)（即輸入變量）。因為，這些產(chǎn)品性能和過程參數(shù)如存在較大的偏差將影響到產(chǎn)品的安全，因家的法規(guī)，裝配產(chǎn)品功能或隨后的制造和服務(wù)部門的產(chǎn)品質(zhì)量。因為我們知道全新產(chǎn)品和過程都存在性能（或標準），都很重要且需加以控制。（詳盡方法我們在有關(guān)6 SIGMA技術(shù)和工具的文章中加以介紹。我們能夠如何利用這一信息監(jiān)視并改進該過程？　　（2）識別關(guān)鍵顧客需求　　按照朱蘭博士質(zhì)量思想，以及6 SIGMA質(zhì)量觀點，質(zhì)量應(yīng)包含兩層意思：因此，識別顧客需求，尤其是關(guān)鍵顧客需求，是6 SIGMA測量階段的又一關(guān)鍵，顧客滿意的質(zhì)量是由顧客的價值觀所確定的。如何保持其更新？　　在該項活動中我們?nèi)绾畏厘e？　?、?研究每個文件或數(shù)據(jù)符號　　是冗長的活動嗎？　　循環(huán)有多少長？（步驟、時間損失、資源損失）　　這是不是冗余的檢查？　　② 調(diào)查每個循環(huán)　　這是一種檢查活動嗎？　　可以與因果圖一起用來解決問題。不必要的環(huán)節(jié)和復(fù)雜的程序　　過程的兩者間的關(guān)系　?。ㄆ渲幸徊糠郑　‘嫵鲞^程流程圖后，即可對其進行分析，可以發(fā)現(xiàn)：　　它表示在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，圈內(nèi)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程間是如何連接的。數(shù)據(jù)庫符號也表示信息。它表示過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內(nèi)。流線符號表示進展。每條路線標上相應(yīng)的回答。判定或分岔的說明寫在菱形內(nèi)，以問題的形式出現(xiàn)。菱形符號表示判斷。它表示在過程中一個單獨的步序，活動的簡要說明寫在矩形內(nèi)。橢圓符號表示終端?！　∵^程流程圖應(yīng)使用標準或公認的圖形符號（或語言）及結(jié)構(gòu)來繪制過程流程圖。使6 SIGMA管理一開始，即對過程現(xiàn)狀有一個準確的評估。三、6 SIGMA管理的實施過程之一測量階段　　根據(jù)S4模式，6 SIGMA管理實施的第一個階段是測量階段，在這個階段需要開始描述過程，測量業(yè)績并將過程文件化；開始計劃數(shù)據(jù)的收集；驗證測量系統(tǒng)后，開始測量過程能力。但S4過程模式的統(tǒng)計方法是一個協(xié)調(diào)系統(tǒng)，準確選擇和合理使用可使6 SIGMA的過程計劃得以實現(xiàn)。標準操作程序（SOPS）防故障程序（Poka Yoke）控制圖響應(yīng)曲面方法（RSM）試驗設(shè)計（DOE）方差分析（ANOVA）改進（I）多變量相關(guān)分析直方圖假設(shè)檢驗多變量圖（multiVari charts）顧客滿意度指數(shù)分析（A）失效模式分析（FMEA）（識別潛的關(guān)鍵過程輸入變理和輸出變量）散布圖控制圖項目的質(zhì)量因果圖（Camp。因此6 SIGMA管理非常重視過程每個階段的項目工具的準確選擇和正確使用：（圖9）