【正文】 （ANOVA）改進(jìn)（I）質(zhì)量功能展于（QFD）試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）正交試驗(yàn)響應(yīng)曲面方法（RSM）展開(kāi)操作（EVOP）控制（C）控制圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）防故障程序（Poka Yoke）過(guò)程能力指數(shù)（Cp,Cpk）標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOPS）過(guò)程文件（程序）控制　　6 SIGMA的過(guò)程中所使用的統(tǒng)計(jì)方法不是新的。但S4過(guò)程模式的統(tǒng)計(jì)方法是一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)，準(zhǔn)確選擇和合理使用可使6 SIGMA的過(guò)程計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。這需要倡導(dǎo)者和黑帶大師的推進(jìn)和黑帶們的有效使用，同樣也需要類似minitab這樣的軟件系統(tǒng)的支持。三、6 SIGMA管理的實(shí)施過(guò)程之一測(cè)量階段　　根據(jù)S4模式，6 SIGMA管理實(shí)施的第一個(gè)階段是測(cè)量階段，在這個(gè)階段需要開(kāi)始描述過(guò)程，測(cè)量業(yè)績(jī)并將過(guò)程文件化；開(kāi)始計(jì)劃數(shù)據(jù)的收集；驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)后，開(kāi)始測(cè)量過(guò)程能力。以達(dá)到識(shí)別產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)，了解過(guò)程并測(cè)量其性能的目的。使6 SIGMA管理一開(kāi)始，即對(duì)過(guò)程現(xiàn)狀有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估?！　　　? SIGMA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)測(cè)量業(yè)績(jī)（或問(wèn)題），將過(guò)程用文件化來(lái)描述，其過(guò)程步驟如下：　　(1)過(guò)程流程圖分析　　利用過(guò)程流程圖來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品（服務(wù)）形成全過(guò)程，為了說(shuō)明過(guò)程所有可能的波動(dòng)偏差，應(yīng)把所有人力資源、文件、程序方法、設(shè)備、熏部件和測(cè)量?jī)x器都包括在過(guò)程的說(shuō)明中?！　∵^(guò)程流程圖應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)或公認(rèn)的圖形符號(hào)（或語(yǔ)言）及結(jié)構(gòu)來(lái)繪制過(guò)程流程圖。常用的繪制流程圖的符號(hào)如下： 橢圓符號(hào)表示終端。它表示一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始（輸入）或結(jié)束（輸出），開(kāi)始或結(jié)束寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。矩形符號(hào)表示活動(dòng)。它表示在過(guò)程中一個(gè)單獨(dú)的步序，活動(dòng)的簡(jiǎn)要說(shuō)明寫(xiě)在矩形內(nèi)。菱形符號(hào)表示判斷。它表示過(guò)程中的一項(xiàng)判定或一個(gè)分岔點(diǎn)。判定或分岔的說(shuō)明寫(xiě)在菱形內(nèi)，以問(wèn)題的形式出現(xiàn)。對(duì)該問(wèn)題的回答判定了在判定符號(hào)之外引出的路線。每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答。流線符號(hào)表示進(jìn)展。它表示過(guò)程的流程方向（流線箭頭指向）。文件符號(hào)表示信息。它表示過(guò)程的書(shū)面信息，文件的題目和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。數(shù)據(jù)庫(kù)符號(hào)也表示信息。它表示過(guò)程的電子儲(chǔ)存信息，數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。園圈符號(hào)表示延續(xù)。它表示在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，圈內(nèi)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個(gè)過(guò)程間是如何連接的?！　∠聢D為企業(yè)提供某項(xiàng)電訊服務(wù)的過(guò)程流程圖。（其中一部分）　　畫(huà)出過(guò)程流程圖后，即可對(duì)其進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)：　　連續(xù)過(guò)程的每個(gè)階段　　過(guò)程的兩者間的關(guān)系　　問(wèn)題點(diǎn)或區(qū)域　　不必要的環(huán)節(jié)和復(fù)雜的程序　　可以簡(jiǎn)化的地方　　可以與因果圖一起用來(lái)解決問(wèn)題?！　∑浞治霾襟E為：　　① 檢查每個(gè)判定符號(hào)　　這是一種檢查活動(dòng)嗎？　　這是一種全面檢查嗎？還是僅檢查幾類故障？　　這是不是冗余的檢查？　?、?調(diào)查每個(gè)循環(huán)　　如果沒(méi)有故障，是否需做這些活動(dòng)？　　循環(huán)有多少長(zhǎng)？（步驟、時(shí)間損失、資源損失）　　這個(gè)循環(huán)能防止問(wèn)題發(fā)生或再發(fā)生嗎？　　③ 分析每項(xiàng)活動(dòng)符號(hào)　　是冗長(zhǎng)的活動(dòng)嗎？　　活動(dòng)的成本/效益如何？ 　　在該項(xiàng)活動(dòng)中我們?nèi)绾畏厘e(cuò)？　?、?研究每個(gè)文件或數(shù)據(jù)符號(hào)　　是否必要？　　如何保持其更新？　　是否只有唯一的信息來(lái)源？　　我們能夠如何利用這一信息監(jiān)視并改進(jìn)該過(guò)程？　?。?）識(shí)別關(guān)鍵顧客需求　　按照朱蘭博士質(zhì)量思想，以及6 SIGMA質(zhì)量觀點(diǎn)，質(zhì)量應(yīng)包含兩層意思：因此，識(shí)別顧客需求，尤其是關(guān)鍵顧客需求，是6 SIGMA測(cè)量階段的又一關(guān)鍵，顧客滿意的質(zhì)量是由顧客的價(jià)值觀所確定的?！　⊥ㄟ^(guò)顧客滿意流程圖的分析，我們應(yīng)通過(guò)調(diào)查，了解顧客的認(rèn)知質(zhì)量（需求），掌握關(guān)鍵的顧客需求，特別是產(chǎn)品或服務(wù)特性（感知質(zhì)量）一旦不能滿足其需求將直接影響滿意程度，直至抱怨的因素必須加以關(guān)注。（詳盡方法我們?cè)谟嘘P(guān)6 SIGMA技術(shù)和工具的文章中加以介紹。）　　（3）確定關(guān)鍵產(chǎn)品，特性和過(guò)程參數(shù)　　這是提高質(zhì)量降低成本的一個(gè)重要系統(tǒng)。因?yàn)槲覀冎廊庐a(chǎn)品和過(guò)程都存在性能（或標(biāo)準(zhǔn)），都很重要且需加以控制。然而有些性能（關(guān)鍵產(chǎn)品特性KPC）、和參數(shù)（關(guān)鍵過(guò)程參數(shù)KCC）需要特別地控制。因?yàn)椋@些產(chǎn)品性能和過(guò)程參數(shù)如存在較大的偏差將影響到產(chǎn)品的安全，因家的法規(guī)，裝配產(chǎn)品功能或隨后的制造和服務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量。KPC和KCC識(shí)別應(yīng)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中標(biāo)志關(guān)鍵產(chǎn)品特性（KPC），規(guī)劃控制系統(tǒng)和過(guò)程參數(shù)）在檢驗(yàn)和產(chǎn)品確認(rèn)時(shí)保持關(guān)鍵產(chǎn)品性能KPC。其步驟如下：　?。?）識(shí)別并記錄潛在的失效模式、影響和致命度　　其目的是識(shí)別并記錄那些對(duì)顧客關(guān)鍵的過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品特性（即輸出變量）有影響的過(guò)程參數(shù)（即輸入變量）。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，過(guò)程文件也會(huì)不斷更新?！　　　? SIGMA團(tuán)隊(duì)就要為測(cè)量階段后面的活動(dòng)和下一階段分析階段策劃數(shù)據(jù)的收集。圖13給出測(cè)量階段的數(shù)據(jù)收集要求活 動(dòng)參加者信息源建立流程圖團(tuán)隊(duì)集體智慧建立因果圖，確定影響過(guò)程輸出的變量（KCC）團(tuán)隊(duì)集體智慧評(píng)價(jià)分析過(guò)程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPC和過(guò)程關(guān)鍵輸出變量KPOVKCC之間關(guān)系團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)據(jù)失效模式分析FMEA團(tuán)隊(duì)集體智慧應(yīng)用排列圖來(lái)分析KPOV團(tuán)隊(duì)集體智慧進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)據(jù)（未完待續(xù)）　　參數(shù)文獻(xiàn)：　　6 σ管理企業(yè)追求卓越的有效途徑王金德《上海質(zhì)量》1999年第1期　　《Six Sigma Leadership》Juran 　　上海朱蘭質(zhì)量研究院《6 SIGMA管理系列教程》附件:6 管理中幾個(gè)常用指標(biāo)　　1．：這是一個(gè)希臘字母，用來(lái)度量質(zhì)量特性波動(dòng)大小統(tǒng)計(jì)單位，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為標(biāo)準(zhǔn)差。　　我們知道任何一個(gè)質(zhì)量特性X總是有波動(dòng)的，這種波動(dòng)是隨機(jī)的，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，時(shí)大時(shí)小，時(shí)正時(shí)負(fù)。但是當(dāng)我們大量觀察了同一質(zhì)量特性時(shí)，隱藏在隨機(jī)性后面的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，這就是X的概率分布。在一個(gè)特性的概率分布中，有兩個(gè)重要的特征量，這便是隨機(jī)變量的均值與標(biāo)準(zhǔn)差。隨機(jī)變量的均值（統(tǒng)計(jì)中記為E(X)）常用希臘字母181。表示，隨機(jī)變量的取值與均值的差，稱為偏差，反映了波動(dòng)，由于這種偏差也是隨機(jī)的，為避免正負(fù)抵消，用它的平方的均值（統(tǒng)計(jì)中記為Var(X)=E(XE(X))2）來(lái)表示其大小，稱為方差，記為 ，方差的算術(shù)根便是標(biāo)準(zhǔn)差，記為 。　　2．過(guò)程能力PC與過(guò)程能力指數(shù)Cp：（1）過(guò)程能力是指過(guò)程加工質(zhì)量方面的能力。這種能力表示過(guò)程穩(wěn)定的程度，在過(guò)程受控時(shí)，特性服從的分布是正態(tài)分布。過(guò)程的穩(wěn)定性可以用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)度量，越小，過(guò)程越穩(wěn)定，過(guò)程能力接越高。由于在受控過(guò)程中，%散布在(181。3 ，181。+3 )內(nèi)，因此將過(guò)程能力定義為： PC=6　?。?）過(guò)程能力指數(shù)是用來(lái)度量一個(gè)過(guò)程滿足顧客要求的程度。顧客的要求可以用規(guī)范限來(lái)表示?！　☆櫩蛯?duì)規(guī)范的要求可以是雙側(cè)的，即要求在X在（LSL，USL）內(nèi)。若記規(guī)范限的寬度為T(mén)=USLLSL，規(guī)范的中心為M=（USL+LSL）/2，當(dāng)規(guī)范中心M與過(guò)程中心181。重合是，定義過(guò)程能力指數(shù)為顧客要求與過(guò)程能力之比： 　　有時(shí)顧客的要求是單側(cè)的。如果顧客要求X必須大于LSL時(shí)，就定義下過(guò)程能力指數(shù)為： 　　如果顧客要求X必須小于USL時(shí)，就定義上過(guò)程能力指數(shù)為： 　　在顧客的要求是雙側(cè)規(guī)范限時(shí)，過(guò)程中心181。不一定與規(guī)范中心M重合，那么這時(shí)實(shí)際的過(guò)程能力指數(shù)用Cpk表示： Cpk=min{CpU,CpL} Cpk的其它計(jì)算公式有： 　　其中=|M181。|是中心的偏移，K=2/T是偏離度。由于 ，因此Cp也稱為潛在的過(guò)程能力指數(shù)。 　　（3）長(zhǎng)期的過(guò)程能力指數(shù)與短期的過(guò)程能力指數(shù)： 　　在實(shí)際中上述涉及的參數(shù)181。與常常是未知的，需要從過(guò)程中抽取數(shù)據(jù)獲得它們的估計(jì)?！　≡诙唐诘倪^(guò)程能力指數(shù)中，可以從短期獲得的數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)。譬如在一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程中每隔一定時(shí)間從生產(chǎn)線上連續(xù)抽取一個(gè)n產(chǎn)品測(cè)定其特性值，從中可以計(jì)算它的平均值，極差R（或標(biāo)準(zhǔn)差s），如果工抽取了k組，那么可以得到 181。和的估計(jì)如下：這里。上面的d2與c4是一個(gè)修偏系數(shù)，他們與n有關(guān)，可以查表得到　　長(zhǎng)期過(guò)程能力指數(shù)也稱為過(guò)程性能指數(shù)，記為Pp相應(yīng)的有Ppk，PpU，PpL），只是其中的181。和的估計(jì)改變了。將長(zhǎng)期收集的所有數(shù)據(jù)看成為一個(gè)樣本。它的樣本很大，常有幾百、幾千個(gè)。若記總的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為N，那么記其平均值為，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為s，可以直接用它們來(lái)估計(jì)181。和： 　　其中s無(wú)需修正，因?yàn)闃颖玖亢艽?，要注意σ的估?jì)在長(zhǎng)期數(shù)據(jù)場(chǎng)合已不能用平均極差或平均標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)了。 　　規(guī)范限內(nèi)所包含的σ個(gè)數(shù)與不合格品率的關(guān)系：　　在過(guò)程穩(wěn)定時(shí)，若給出了規(guī)范限，過(guò)程的平均與標(biāo)準(zhǔn)差后，我們可以通過(guò)查正態(tài)分布表，獲得不合格品率。這里給出一張?jiān)诓煌摩摩屹|(zhì)量水平下對(duì)照表每一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中的不合格品數(shù)?！　≡O(shè)規(guī)范限為（LSL，USL），規(guī)范限的寬度為T(mén)，規(guī)范的中心為M，過(guò)程的均值為181。，標(biāo)準(zhǔn)差為。 不合格品率(ppm)T/2包含的σ個(gè)數(shù)δ M=181。|M181。|=13174006977002454003087333270066803463621052336　　3. 單位產(chǎn)品的平均缺陷數(shù)DPU　　設(shè)X表示單位產(chǎn)品上的缺陷數(shù)，那么它服從泊松分布，其平均值常用表示，而在一些文獻(xiàn)上稱它為DPU，表示的是單位產(chǎn)品上的平均缺陷數(shù)。此時(shí)合格率為： P（X=0）= eDPU　　因此要提高合格率就要降低DPU。 　　4. 每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)DPOM與百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)DPMO　　一件產(chǎn)品上有10個(gè)位置可能產(chǎn)生缺陷，并且每個(gè)位置上最多出現(xiàn)一個(gè)缺陷。此種位置稱為一個(gè)機(jī)會(huì)（opportunity）。如一塊印刷電路板上有50個(gè)焊點(diǎn)，那么虛焊、漏焊、焊錫過(guò)多等缺陷只能出現(xiàn)在這50個(gè)位置上，這50個(gè)位置就是50個(gè)機(jī)會(huì)。又如護(hù)士在病房里護(hù)理病人，早、中、晚三次送藥片，輸藥水、記錄體溫等方面可能發(fā)生差錯(cuò)。這些方面就是缺陷可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。假如一個(gè)產(chǎn)品（或一項(xiàng)服務(wù)）有10個(gè)機(jī)會(huì)，可用10個(gè)長(zhǎng)方格表示機(jī)會(huì)，缺陷可用“”表示。 　　若抽取60個(gè)這樣的產(chǎn)品共發(fā)現(xiàn)18個(gè)缺陷，每個(gè)機(jī)會(huì)的（平均）缺陷數(shù)定義為 若把DPO乘以106就得每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)（DPMO）為 DPMO=106=30000　　5. 流通合格率RTY　　由于在生產(chǎn)線上每一工序都可能產(chǎn)生缺陷，一些缺陷可以通過(guò)返工修復(fù)成為合格的，因此最終的合格率不能反映中間工序返工所造成的損失。因此提出了流通合格率的概念?！　×魍ê细衤手该恳还ば蚝细衤实某朔e，用RTY表示，或者用YRT表示?！　∑┤?，一個(gè)產(chǎn)品有8道工序，第五、，另外五道工序無(wú)不合格品，則該產(chǎn)品的流通合格率為 RTY ==%6 Sigma管理的六個(gè)主題 　　　　　　　　　 兼論與全面質(zhì)量管理的關(guān)系 　　6 Sigma管理作為以經(jīng)濟(jì)性為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理，已經(jīng)逐漸引起人們關(guān)注和重視。理解6 Sigma不需要很深的統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)或背景，事實(shí)上6 Sigma是什么能以各種不同的方式回答，在這里我們將專門(mén)定義6 Sigma為：　　1．過(guò)程或產(chǎn)品業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)度量