鄭州長城寬帶用服工程師工作指導(dǎo)書(參考版)
2025-06-28 04:11本頁面
【正文】 參數(shù)a 顯示當(dāng)前 ARP 項d 刪除 ARP項s 在 ARP 緩存中添加項，將 IP 地址和物理地址關(guān)聯(lián)。 C:\Documents and Settings\Administratornetstat anActive Connections Proto Local Address Foreign Address State TCP :80 :0 LISTENING TCP :135 :0 LISTENING TCP :445 :0 LISTENING TCP :3389 :0 LISTENING TCP :139 :0 LISTENING TCP :445 :51811 ESTABLISHED TCP :1030 :0 LISTENING TCP :12025 :0 LISTENING TCP :12080 :0 LISTENING TCP :12143 :0 LISTENING TCP :1202 :80 ESTABLISHED TCP :1203 :80 ESTABLISHED TCP :1722 :80 ESTABLISHED TCP :1934 :9877 CLOSE_WAIT TCP :2153 :8080 ESTABLISHED UDP :445 *:* UDP :1004 *:* UDP :1036 *:* UDP :1061 *:* UDP :1066 *:* UDP :1900 *:* arp命令 顯示和修改“地址解析協(xié)議”(ARP) 所使用的到以太網(wǎng)的 IP 或令牌環(huán)物理地址翻譯表。服務(wù)器連接通常不顯示。命令功能同Ping類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點的IP以及花費的時間都顯示出來。30常見錯誤代碼錯誤678 無法連接到遠(yuǎn)程計算機(jī)錯誤691 輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接錯誤718 驗證用戶名時遠(yuǎn)程計算機(jī)超時沒有響應(yīng)，斷開連接錯誤720 撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置，即用戶PC和遠(yuǎn)程計算機(jī)的PPP鏈路控制協(xié)議不一致。26錯誤734問題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：機(jī)房服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯解決：致電機(jī)房詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。23錯誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯誤，用戶欠費，或機(jī)房服務(wù)器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的賬號格式,致電機(jī)房詢問。18錯誤645問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序19錯誤650問題：遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：機(jī)房服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯解決：檢查信號燈是否能正確同步，致電機(jī)房詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。8錯誤619問題：與機(jī)房服務(wù)器不能建立連接原因：機(jī)房服務(wù)器故障，線路故障解決：檢查交換機(jī)工作是否正常。具體方法為，保持散熱良好，電腦不用時應(yīng)將電源關(guān)閉；避免長期開機(jī)，造成其硬件性能質(zhì)量下降。維護(hù)建議：建議用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響用戶性能的軟件（P2P、直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例十三故障原因：網(wǎng)卡性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟PC后恢復(fù)正常處理步驟：測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況；選擇了一個較早日期的還原點，恢復(fù)后用戶上網(wǎng)正常維護(hù)建議：建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并及時更新操作系統(tǒng)安裝補丁。例十一故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。3．由于該用戶線路較長，衰減較大，所以不適宜開通。維護(hù)建議：建議用戶安裝殺毒軟件和防火墻更新操作系統(tǒng)補丁例十故障原因：用戶線路過長，不適宜開通故障現(xiàn)象：用戶不能上網(wǎng)，網(wǎng)卡不亮處理步驟：1．對該用戶所接交換機(jī)端口進(jìn)行測試結(jié)果正常，說明該交換機(jī)端口各項指標(biāo)正常。檢查用戶電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址及DNS地址再檢查任務(wù)管理器進(jìn)程（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率達(dá)到100%，可以肯定，是感染了病毒。更換DNS服務(wù)器恢復(fù)正常例九故障原因：用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，長時間無響應(yīng)。維護(hù)建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個IP地址，減少操作系統(tǒng)開機(jī)時查找DHCP服務(wù)器的時間。維護(hù)建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響用戶性能的軟件（P2P、直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例六故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬故障現(xiàn)象： 撥號連接后，用戶網(wǎng)卡數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：樓道測試用戶端口正常無故障。排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。例四故障原因：IE瀏覽器本身的問題故障現(xiàn)象：某用戶反映其能夠撥號連接，但打不開網(wǎng)頁處理步驟：在用戶端，進(jìn)入DOS，PING測新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應(yīng)PING包；重新對IE瀏覽器進(jìn)行正確配置例五故障原因：用戶計算機(jī)軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：在樓道測試用戶端口正常
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