鄭州長城寬帶用服工程師工作指導(dǎo)書(編輯修改稿)
2025-07-22 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)。維護建議：線路接頭應(yīng)當利用接線盒連接，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不良。并且盡量減少線路接頭。例四故障原因：IE瀏覽器本身的問題故障現(xiàn)象：某用戶反映其能夠撥號連接，但打不開網(wǎng)頁處理步驟：在用戶端，進入DOS，PING測新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應(yīng)PING包；重新對IE瀏覽器進行正確配置例五故障原因：用戶計算機軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：在樓道測試用戶端口正常無故障。用戶端用筆記本測試正常。排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬。維護建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響用戶性能的軟件（P2P、直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例六故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬故障現(xiàn)象： 撥號連接后，用戶網(wǎng)卡數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：樓道測試用戶端口正常無故障。用戶端筆記本測試正常用戶無上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)燈狂閃，表示有網(wǎng)絡(luò)異常流量最新殺毒軟件查殺病毒恢復(fù)正常維護建議：用戶需要及時更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護例七故障原因：網(wǎng)卡DHCP服務(wù)造成用戶電腦啟動慢故障現(xiàn)象：用戶反映安裝寬帶后，計算機系統(tǒng)啟動速度變慢處理步驟：給網(wǎng)卡指定一個IP，便可以解決問題，例如：，子網(wǎng)掩碼：。維護建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個IP地址，減少操作系統(tǒng)開機時查找DHCP服務(wù)器的時間。例八故障原因：DNS服務(wù)器的問題故障現(xiàn)象：大量用戶反映IE無法瀏覽網(wǎng)頁處理步驟：使用筆記本撥號連接上網(wǎng)；使用IP地址可以訪問網(wǎng)站；進入DOS，使用PING測多個網(wǎng)址，回應(yīng)Ping request could not find host xxx，說明DNS服務(wù)器存在異常。更換DNS服務(wù)器恢復(fù)正常例九故障原因：用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，長時間無響應(yīng)。處理步驟：分析故障現(xiàn)象，原因定位在用戶終端上。檢查用戶電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址及DNS地址再檢查任務(wù)管理器進程（進入方法，把鼠標放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率達到100%，可以肯定，是感染了病毒。對用戶電腦進行徹底殺毒。維護建議：建議用戶安裝殺毒軟件和防火墻更新操作系統(tǒng)補丁例十故障原因：用戶線路過長，不適宜開通故障現(xiàn)象：用戶不能上網(wǎng)，網(wǎng)卡不亮處理步驟：1．對該用戶所接交換機端口進行測試結(jié)果正常，說明該交換機端口各項指標正常。2．測試網(wǎng)線沒有短路和斷路。3．由于該用戶線路較長，衰減較大，所以不適宜開通。維護建議：如果線路過長會導(dǎo)致用戶不能上或經(jīng)常掉線。例十一故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。處理步驟：測試樓道設(shè)備，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況；選擇了一個較早日期的還原點，恢復(fù)后用戶上網(wǎng)正常維護建議：建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并及時更新操作系統(tǒng)安裝補丁。例十二故障原因：用戶計算機軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：測試樓道設(shè)備，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)，無丟包現(xiàn)象。排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬。維護建議：建議用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響用戶性能的軟件（P2P、直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例十三故障原因：網(wǎng)卡性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟PC后恢復(fù)正常處理步驟：測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。用戶端測試線路各項指標合格更換新網(wǎng)卡，故障現(xiàn)象不再出現(xiàn)維護建議：正確保養(yǎng)使用PC。具體方法為，保持散熱良好，電腦不用時應(yīng)將電源關(guān)閉；避免長期開機，造成其硬件性能質(zhì)量下降。第五部分 常見寬帶故障代碼序號故障代碼說明1錯誤602問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯誤605問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤不能設(shè)定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯誤606問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障.解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線4錯誤608問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯誤609問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯誤611問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，機房服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電中心機房詢問7錯誤617問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：PPPoE沒有完全和正確/安裝，機房服務(wù)器故障，連接線，解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電中心機房詢問 ，檢查網(wǎng)線。8錯誤619問題：與機房服務(wù)器不能建立連接原因：機房服務(wù)器故障，線路故障解決：檢查交換機工作是否正常。致電中心機房詢問9錯誤621問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE10錯誤622問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE11
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