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客戶滿意度的影響與作用論文(參考版)

2025-06-28 02:19本頁面
  

【正文】 【3】 《制造業(yè)信息化戰(zhàn)略、管理與實(shí)施》 eworks【4】 《信息資源規(guī)劃—信息化建設(shè)基礎(chǔ)工程》 高復(fù)先教授著 清華大學(xué)出版社20。ERP系統(tǒng)只是給你提供了成本歸集核算的平臺,如何操作,就看成本管理者的“發(fā)揮”了,還是那句話,ERP系統(tǒng)只是一個(gè)工具,成本控制水平仍然決定企業(yè)的管理水平,ERP系統(tǒng)的存在,只是為計(jì)算準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本提供了可能。計(jì)劃成本也可以理解為預(yù)算成本,修改的頻率越高就越接近實(shí)際成本,真正意義上的實(shí)際成本是很難計(jì)算出來的。計(jì)劃成本和實(shí)際成本其實(shí)也是一個(gè)相對的概念,是可以相互轉(zhuǎn)化的。關(guān)于成本有標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算方式和月加權(quán)成本計(jì)算方式,對于成本的稱謂有計(jì)劃成本(有的叫定額成本)和實(shí)際成本。這樣,無論庫存、無論在制,從邏輯上都屬于某個(gè)訂單。在ERP系統(tǒng)中對于成本核算,是以BOM和物料信息為歸集標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際發(fā)生數(shù)量為計(jì)算結(jié)果,使用多少,領(lǐng)用多少,為那個(gè)訂單領(lǐng)用,為那個(gè)訂單周轉(zhuǎn),為那個(gè)訂單存貨,從訂單一開工就開始立項(xiàng)歸集,真正做到了誰使用,誰分?jǐn)偂=Y(jié)論成本計(jì)算的目的即在提供一套十分精確合理的生產(chǎn)成本計(jì)算制度,同時(shí)以最簡單的使用程序來自動(dòng)計(jì)算每一張工單的成本,并能逐階算出每一階產(chǎn)品的生產(chǎn)成本來。洛軸ERP的實(shí)施經(jīng)過一年多的實(shí)踐,雖然經(jīng)歷了很多波折,但應(yīng)該說是成功的。ERP的實(shí)施規(guī)范和細(xì)化了倉庫管理,有效控制了各類庫存資源,提高了對客戶的服務(wù)質(zhì)量,而且對促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新,對加快新產(chǎn)品的開發(fā)速度也有很大的幫助。ERP的實(shí)施徹底解決了洛軸信息“孤島”現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源及信息的充分共享,從整體上提高了企業(yè)對市場迅速作出反應(yīng)的能力。一年多來,洛軸ERP項(xiàng)目許多功能模塊實(shí)施的成果,已經(jīng)在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫存及銷售等管理方面得到體現(xiàn),使洛軸在企業(yè)管理領(lǐng)域前進(jìn)了一大步,也為企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝提供了有效保證。在一年多的時(shí)間內(nèi),洛軸先后實(shí)施了系統(tǒng)控制、產(chǎn)品管理、客戶管理、庫存管理、銷售業(yè)務(wù)管理、應(yīng)收賬款管理、賬務(wù)及報(bào)表等子系統(tǒng)。同時(shí)和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)、生產(chǎn)工藝(CAPP)系統(tǒng)相結(jié)合,建立一套完整的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通過對生產(chǎn)過程嚴(yán)密控制,降低物料消耗成本,使整個(gè)企業(yè)的管理水平躍上一個(gè)新臺階。通過對集團(tuán)公司內(nèi)部物流、資金流、信息流統(tǒng)一綜合控制,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理,合理配置企業(yè)內(nèi)部資源,降低經(jīng)營成本。洛軸ERP實(shí)施按照“突破重點(diǎn)、逐步展開、先易后難、分步實(shí)施”的原則,把系統(tǒng)建設(shè)劃分為三個(gè)階段。ERP實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要進(jìn)行具體工作是許多企業(yè)的體會。當(dāng)然,軟件商的信譽(yù)、穩(wěn)定性、售后服務(wù)和技術(shù)支持也需要認(rèn)真考慮。所以軟件的投資一般是:軟件費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用+二次開發(fā)費(fèi)用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。c、價(jià)格問題價(jià)格方面要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺、質(zhì)量、售后服務(wù)和技術(shù)支持等。在選擇ERP軟件的時(shí)候,洛軸重點(diǎn)考慮了以下幾個(gè)方面的問題:a、明確需求在選擇ERP軟件前,洛軸首先明確了企業(yè)的需求,即管理要達(dá)到的目標(biāo)、實(shí)際管理中存在的問題、這些問題的急迫程度及解決的手段;其次考慮了企業(yè)內(nèi)部主要管理人員對此項(xiàng)需求是否已達(dá)到共識,主要決策人是否能給予足夠的重視等。目前市場上的ERP產(chǎn)品很多,他們各有側(cè)重、各有所長??梢哉f,實(shí)施ERP已經(jīng)成了洛軸必然的選擇。目前國內(nèi)機(jī)電行業(yè)供大于求,市場競爭日趨激烈,原有粗放式的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。20多年來,洛軸在財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)和銷售等部門開發(fā)出一批適合企業(yè)特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)。操作時(shí),盡量地把所謂的費(fèi)用分?jǐn)?,最后把沒有辦法歸結(jié)到產(chǎn)品材料費(fèi)用中的費(fèi)用劃歸為制造費(fèi)用,也是人們的經(jīng)常做法。因,造成同一種材料兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)價(jià)格不一致,如果使用這種材料的產(chǎn)品已經(jīng)入庫或銷售,今后又不再生產(chǎn),你是如何也做不到向該產(chǎn)品分?jǐn)們r(jià)格差異的,這種情況也是正常的客觀存在。在產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃確定時(shí)就形成了產(chǎn)品的計(jì)劃成本,實(shí)際生產(chǎn)過程完成后,產(chǎn)品的實(shí)際成本也形成了,確定產(chǎn)品實(shí)際成本的難度問題,不僅表現(xiàn)在不能窮盡成本項(xiàng)目的搜集上,還表現(xiàn)在材料價(jià)格波動(dòng)的影響上。成本控制也有成本,系統(tǒng)提供成本核算的科學(xué)性,還要結(jié)合使用者的管理水平,如果企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平不高,就要最大限度地量力而行,不要弄巧成拙,成本控制也要追求控制成本最小化,不能撿了芝麻,丟了西瓜,要適可而止,更何況成本的控制水平就是企業(yè)管理的水平,企業(yè)管理水平只有更高,沒有最高。因此,集成系統(tǒng)整體解決方案,需要從企業(yè)業(yè)務(wù)場景、應(yīng)用解決方案和平臺功能結(jié)構(gòu)3個(gè)維度出發(fā)來進(jìn)行分析,并建立相應(yīng)的集成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),才能真正滿足企業(yè)信息化集成應(yīng)用的需求。企業(yè)信息化的復(fù)雜性,需要考慮企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的多個(gè)層次,以及縱向和橫向兩個(gè)方面的管理要求。而中小企業(yè)由于在發(fā)展壯大之中,管理未定型,人才問題特別是缺乏復(fù)合型人才及資金不足等,始終影響信息化的應(yīng)用工作。近年來,ERP市場的發(fā)展趨勢是:ERP市場進(jìn)一步細(xì)分;廠商和用戶更加理性化;低端ERP市場的競爭加??;ERP的普及繼續(xù)加深。不容忽視的是,企業(yè)應(yīng)用也存在著諸多不足之處,主要有:其一,企業(yè)在選擇和應(yīng)用MRPⅡ時(shí)缺少整體的規(guī)劃;其二,應(yīng)用范圍的廣度不夠,基本上是局限在制造業(yè)中;其三,管理的范圍和功能只限于企業(yè)的內(nèi)部,尚未將供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍內(nèi);其四,部分企業(yè)在上馬項(xiàng)目時(shí)為對軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持做詳細(xì)和全面的考察,最終導(dǎo)致失敗。隨著改革開放的不斷深入,我國的經(jīng)濟(jì)體制已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品市場形勢發(fā)生了顯著的變化,這對傳統(tǒng)的管理方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為MRPⅡ在中國應(yīng)用的先驅(qū)者,他們曾經(jīng)走過了一段坎坷而曲折的道路。企業(yè)的生產(chǎn)管理問題重重:機(jī)械制造工業(yè)人均勞動(dòng)生產(chǎn)率大約僅為先進(jìn)工業(yè)國家的幾十分之一;產(chǎn)品交貨周期長;庫存儲備資金占用大、設(shè)備利用率低,等等。 企業(yè)信息化發(fā)展、中國企業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展過程中國企業(yè)信息化應(yīng)用大致可劃分為3個(gè)階段,啟動(dòng)期幾乎貫穿了整個(gè)20世紀(jì)80年代,其主要特點(diǎn)是立足于MEPⅡ的引進(jìn)、實(shí)施以及部分應(yīng)用階段,其應(yīng)用的效果有限。對采購部的好處:資源整合,采購系統(tǒng)資源與企業(yè)其它人、財(cái)、物資源整合在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中,有利于企業(yè)資源的共享;信息上傳,采購單據(jù)一經(jīng)
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