客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文(參考版)
2025-06-28 02:19本頁面
【正文】 32 / 32。本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機(jī)制通過角色的定義管理實(shí)現(xiàn)，通過定義某些角色能進(jìn)行的操作權(quán)限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對用戶的授權(quán)。其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過15秒。系統(tǒng)需要與X公司銷售系統(tǒng)集成，訪問其產(chǎn)品、庫存和訂單數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用的Java （或更高版本）。圖表 20權(quán)限管理參見權(quán)限管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。使用者客戶經(jīng)理輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進(jìn)行查詢。處理流程輸出要素列出符合查詢條件的產(chǎn)品信息。查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概述本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。圖表 17在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。圖表 16對于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以修改其類別、條目和值。數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編輯。比如服務(wù)類型、客戶等級等。處理流程輸出要素列出符合查詢條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。處理流程輸出要素圖表 14客戶流失分析業(yè)務(wù)概述查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。圖表 13客戶服務(wù)分析業(yè)務(wù)概述根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。使用者銷售主管、高管輸入要素可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。處理流程輸出要素顯示客戶名稱和該客戶下單的總金額。圖 客戶貢獻(xiàn)分析業(yè)務(wù)概述對客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)。圖表 11處理流程選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失原因，確認(rèn)客戶流失。確認(rèn)客戶流失業(yè)務(wù)概述如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。圖表 10處理流程選擇客戶流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫采取的措施。輸出要素客戶流失預(yù)警記錄。圖表 9對客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。處理流程每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過6個月沒有下單的客戶，則自動添加一條客戶流失預(yù)警記錄。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得。圖表 8客戶流失管理系統(tǒng)將對超過6個月沒有購買行為的。在訂單明細(xì)中需要顯示訂單的總金額。需要在列表中顯示訂單的編號、下單日期、送貨地址、訂單狀態(tài)。處理流程首先選擇一個客戶，然后查看這個客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。讀取時只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為5或6）。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。輸出要素客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。但必輸項(xiàng)不能修改為空。添加一個客戶交往記錄時需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫一個備注信息。管理客戶交往記錄業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以保存每個客戶的交往記錄。圖表 3處理流程選擇一個客戶，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。注意：聯(lián)系人是屬于某個客戶的。圖 11使用者客戶經(jīng)理輸入要素新建聯(lián)系人時要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸。輸出要素提示“保存成功”或報(bào)告錯誤?？蛻魸M意度和客戶信用度候選項(xiàng)的值都是1~5。使用者客戶經(jīng)理輸入要素如下圖所示，有“*”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。客戶管理的子用例圖如圖9所示。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對較大。每個客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時更新。輸出要素操作成功后提示“操作成功”。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。開發(fā)失敗業(yè)務(wù)概述某銷售機(jī)會在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認(rèn)為“開發(fā)失敗”
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