【正文】 量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時(shí)的作出決策。在這種嚴(yán)峻的情形下，我們?nèi)绾尾粩喔纳瓶蛻絷P(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷(xiāo)售人員聯(lián)系，于客戶互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的、統(tǒng)一的、高效的。對(duì)特定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，子用例圖如圖2所示。圖 4在編輯頁(yè)面，可以對(duì)機(jī)會(huì)來(lái)源、客戶名稱(chēng)、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述進(jìn)行編輯。輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開(kāi)發(fā)中”）。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。圖 9客戶信息管理編輯客戶信息業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正?！钡目蛻粜畔?。圖表 5交往記錄可以修改?？蛻袅魇ьA(yù)警業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)自動(dòng)檢查超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。輸出要素確認(rèn)客戶流失后，該客戶的狀態(tài)修改為“已流失”。有的不可編輯，只能查看。本系統(tǒng)在正常的環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時(shí)響應(yīng)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒。 非功能性需求系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(tái)或Unix平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺(tái)）。圖表 15基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖 數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)概述對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過(guò)數(shù)據(jù)字典來(lái)配置。輸出要素系統(tǒng)保存每次追加的暫緩措施。圖表 7對(duì)每個(gè)訂單可以查看明細(xì)。輸出要素客戶的聯(lián)系人信息。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。使用者客戶經(jīng)理輸入要素對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫(xiě)執(zhí)行效果，并保存。指派成功后，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。圖 3創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)需錄入以下信息：表 1數(shù)據(jù)項(xiàng)說(shuō)明輸入格式是否必填編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成輸入框只讀機(jī)會(huì)來(lái)源文本客戶名稱(chēng)文本是成功機(jī)率從0到100的數(shù)字?jǐn)?shù)字是概要對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)要描述文本是聯(lián)系人文本聯(lián)系人電話文本機(jī)會(huì)描述文本是創(chuàng)建人自動(dòng)填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改輸入框只讀是創(chuàng)建時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間輸入框只讀是處理流程從頁(yè)面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建新記錄。圖 1當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范本系統(tǒng)采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，使用Java SE進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。因此，許多企業(yè)更應(yīng)該迫切的去建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶信息資源的管理，從這不難看出企業(yè)當(dāng)中客戶關(guān)系的完善管理已顯得至關(guān)重要。信息時(shí)代是客戶短缺的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展所需的各種資源，比如人力、物力、生產(chǎn)力等等都是可以創(chuàng)造的，但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶資源確卻是有限的，所以通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，我們可以以此來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻糍Y源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動(dòng)向，這些所需的各方面的努力已成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問(wèn)題。同一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)部效益的提高。分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。圖2營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是開(kāi)發(fā)新客戶的過(guò)程。其他信息不可編輯。客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。