xx公司行政人力系統(tǒng)項目建議書(參考版)
2025-06-28 01:44本頁面
【正文】 評價工作將有我方免費進行，將在系統(tǒng)正式運行半年、一年后針對系統(tǒng)的運行情況和實施效果進行針對性的測評，并提交給興隆公司具體的評價報告書。● 維護期后的技術服務費參見維護方案。（2） 完善性維護（3） 修改性維護第七章 費用預算▲ 系統(tǒng)設計和開發(fā)費用 170，000元該項費用包括的服務包括如下：● 系統(tǒng)需求調研● 興隆公司業(yè)務流程分析與設計● 系統(tǒng)設計和編碼● 測試● 系統(tǒng)安裝、初始化和數據轉換● 免費培訓（一期三天）● 免費維護（半年）其他說明：● 若開發(fā)過程中對需求變化較大，則價格重新商定。遇到重大技術問題，我單位會及時組織有關技術專家進行會診，并在72小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。l 遠程在線診斷和故障排除對于電話咨詢解決不了的問題，經用戶授權我們可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網絡系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。對興隆公司信息化工程，我們承諾：（1） 保證期內的服務在保證期內，如果軟件設計廠家對買方購買的軟件有了升級版本，我們會及時通知買方，如買方有要求，我們會向買方免費提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級和技術支持。如為軟件問題，服務中心工程師通過遠程聯機登入用戶系統(tǒng)解決軟件問題。（5） 應急維護支持服務流程用戶一旦發(fā)現故障發(fā)生后，只需打電話給技術支持服務中心，富有經驗的工程師將立即進行診斷。（3） 操作失誤在進行技術培訓時，會對網絡系統(tǒng)各級部門的技術人員強調系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復工作的培訓內容，使得用戶掌握對于廣域網設備配置、操作系統(tǒng)、各類關鍵數據文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復步驟，在出現問題時，用戶可以獨立的或者在服務中心的指導下完成系統(tǒng)恢復工作。（1） 設備損壞服務中心的技術人員與硬件提供商配合會為用戶提供設備維修服務，同時及時地調撥備品備件進行設備替換，采用應急措施，最大限度的縮短網絡系統(tǒng)中斷運行的時間。為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從系統(tǒng)設計開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應的應急策略。在系統(tǒng)運行過程中，出現的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務中心在得到了用戶的故障服務請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據不同故障采取相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現場服務，必要時協(xié)調設備廠商的技術人員共同研究并解決問題。如果是網絡設備的硬件問題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問題，技術人員將會對問題的相關現象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。（2） 現場支持：對于通過電話無法解決的問題，我們24小時內派出工程師到用戶現場為用戶解決問題。（6） 3年后的技術支持在系統(tǒng)進入運行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公司提供技術支持與服務，形式上將主要采取電話支持方式對興隆公司提供技術支持服務，當出現較為嚴重的問題，無法通過電話解決時，我所將派工程師到用戶現場解決問題。（4） 系統(tǒng)技術咨詢將為興隆公司提供技術咨詢服務。網址為：:// 技術支持與服務的電子郵件地址為：（3） 現場響應對于上述兩種服務不能解決的問題，我單位在收到服務請求起48小時內將指派工程師現場進行故障處理、解決問題。技術支持熱線電話為：（010）685155442556 （2） 遠程在線支持對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或Internet遠程登陸到興隆公司進行免費的故障診斷和故障排除。人員素質為了確保技術支持與服務工作的順利進行，我們將組織一支強有力的技術支持隊伍，該隊伍成員均具備如下基本條件：l 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題l 兩年以上的技術支持與服務工作經驗l 三年以上的計算機系統(tǒng)集成經驗，針對系統(tǒng)集成技術有深入的了解l 具有良好的表達、理解和溝通能力l 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則l 大學本科以上學歷 技術支持與服務內容我們將向興隆公司提供如下技術支持與服務：l 熱線咨詢服務l 遠程在線支持l 現場響應l 現場安裝l 系統(tǒng)技術咨詢l 后期技術培訓l 3年后的技術支持l 與應用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作（1） 熱線咨詢服務我單位的服務中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯系方式，在接到興隆公司及各部門的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同興隆公司取得聯系，了解其問題的詳細情況，及時解決設備出現的問題。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供方案的同時，對于技術支持與服務方面也進行了詳盡的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。技術支持與服務原則中信所一貫認為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術支持與服務中始終堅持“客戶至上”的原則。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運行售后技術支持系統(tǒng)的重要性，為了使興隆公司系統(tǒng)有效地管理維護，使系統(tǒng)正常地運行，我們將為該系統(tǒng)提供全面的技術支持與售后服務。按照模塊逐步投入實施：行政桌面系統(tǒng)、薪金管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)等先投入。對普通人員的培訓將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的解決方式。對興隆公司技術是人員的培訓主要集中在對系統(tǒng)的使用、維護等方面。另外考慮到系統(tǒng)網站系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間需要經常更新數據，同時需要我方對數據庫等系統(tǒng)進行遠程維護，因此系統(tǒng)的體系結構如下圖所示（2） 推薦軟件和服務器配置（3）（4） 測試● 測試準備階段：按照軟件質量控制經理的要求明確（1）軟件配置（包括設計說明書和源程序）（2）測試配置（包括測試方案子、測試用例和測試驅動程序）（3）測試工具● 單元測試：主要針對以下的5個基本特征進行測試（1） 模塊接口（2） 局部數據結構（3） 重要的執(zhí)行路徑（4） 錯誤處理（5） 邊界條件● 組裝測試● 確認測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數據● 測試驗收（5） 分階段、分范圍實施第一階段 基本功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員基本信息系統(tǒng)使用。第五章 項目實施方案項目實施按照項目管理的方法進行，包括如下幾方面（一） 實施步驟系統(tǒng)設計測試實施培訓在軟件編碼基本完成時，將進行實施階段（1） 系統(tǒng)運行環(huán)境搭建系統(tǒng)總體擬采用B/S結構，即瀏覽器/服務器方式。扁平權限認證體系和安全認證系統(tǒng)是我中心享有專利權的系統(tǒng)，主要特點是為適合企業(yè)信息化建設過程中，企業(yè)人員經常身兼數職，無固定職位、經常根據企業(yè)管理的變化而對信息系統(tǒng)模塊權限而交叉調整的狀況而特意設定的。我所已經通過ISO9002系列的軟件開發(fā)質量認證，其中在軟件標準方面我們將遵循如下的標準：▊ GB 85661995 國標軟件開發(fā)規(guī)范 ▊ GB 938588 國標計算機軟件需求說明編制指南▊ GB 938688 國標計算機軟件測試文件編制規(guī)范▊ ISO 5807 ▊ FIPS I35 (ANSI) 軟件文檔管理指南系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術開發(fā)
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