xx公司行政人力系統(tǒng)項(xiàng)目建議書doc(參考版)
2024-09-07 13:10本頁面
【正文】 評價(jià)工作將有我方免費(fèi)進(jìn)行，將在系統(tǒng)正式運(yùn)行半年、一年后針對系統(tǒng)的運(yùn)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行針對性的測評，并提交給興隆公司具體的評價(jià)報(bào)告書。 ● 維護(hù)期后的技術(shù)服務(wù)費(fèi)參見維護(hù)方案。 （ 2） 完善性維護(hù) （ 3） 修改性維護(hù) 第七章 費(fèi)用預(yù)算 ▲ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)費(fèi)用 170， 000 元 該項(xiàng)費(fèi)用包括的服務(wù)包括如下： ● 系統(tǒng)需求調(diào)研 ● 興隆公司業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì) ● 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼 ● 測試 ● 系統(tǒng)安裝、初始化和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ● 免費(fèi)培訓(xùn)（一期三天） ● 免費(fèi)維護(hù)（半年） 其他說明： ● 若開發(fā)過程中對需求變化較大，則價(jià)格重新商定。遇到重大技術(shù)問題，我單位會及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在 72 小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 ? 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除 對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或 Inter 遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。 對興隆公司信息化工程，我們承諾： （ 1） 保證期內(nèi)的服務(wù) 在保證期內(nèi)，如果軟件設(shè)計(jì)廠家對買方購買的軟件有了升級版 本，我們會及時(shí)通知買方，如買方有要求，我們會向買方免費(fèi)提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)支持。如為軟件問題，服務(wù)中心工程師通過遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶系統(tǒng)解決軟件問題。 （ 5） 應(yīng)急維護(hù)支持服務(wù)流程 用戶一旦發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生后，只需打電話給技術(shù)支持服務(wù)中心，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。 （ 3） 操作失誤 在進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，會對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各級部門的技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得用戶掌握對于廣域網(wǎng)設(shè)備配置、操作系統(tǒng)、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，在出現(xiàn)問題時(shí)，用戶可以獨(dú)立的或者在服務(wù)中心的指導(dǎo)下完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。 （ 1） 設(shè)備損壞 服務(wù)中心的技術(shù)人員與硬件提供商配合會為用戶提供設(shè)備維修服務(wù)，同時(shí)及時(shí)地調(diào)撥備品備件進(jìn)行設(shè)備替換，采用應(yīng)急措施，最大限度的縮短網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)中斷運(yùn)行的時(shí)間。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。 在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)， 必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問題，則與硬件提供商進(jìn)行溝通；如果是軟件問 題，則與廠商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進(jìn)行分析，制定解決方案。 （ 2） 現(xiàn)場支持： 對于通過電話無法解決的問題，我們 24 小時(shí)內(nèi)派出工程師到用戶現(xiàn)場為用戶解決問題。 （ 6） 3 年后的技術(shù)支持 在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段 3 年后，我單位仍將一如既往地為興隆公司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式對興隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，無法通過電話解決時(shí)，我所將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。 （ 4） 系統(tǒng)技術(shù)咨詢 將為興隆公司提供技 術(shù)咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址為： 技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址為： （ 3） 現(xiàn)場響應(yīng) 對于上述兩種服務(wù)不能解決的問題，我單位在收到服務(wù)請求起48 小時(shí)內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場進(jìn)行故障處理、解決問題。 技術(shù)支持熱線電話為：（ 010） 685155442556 （ 2） 遠(yuǎn)程在線支持 對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或 Inter 遠(yuǎn)程登陸到興隆公司進(jìn)行免費(fèi)的故 障診斷和故障排除。 人員素質(zhì) 為了確保技術(shù)支持與服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我們將組織一支強(qiáng)有力的技術(shù)支持隊(duì)伍， 該隊(duì)伍成員均具備如下基本條件： ? 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題 ? 兩年以上的技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) ? 三年以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，針對系統(tǒng)集成技術(shù)有深入的了解 ? 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力 ? 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則 ? 大學(xué)本科以上學(xué)歷 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 我們將向興隆公司提供如下技術(shù)支持與服務(wù)： ? 熱線咨詢服務(wù) ? 遠(yuǎn)程在線支持 ? 現(xiàn)場響應(yīng) ? 現(xiàn)場安裝 ? 系統(tǒng)技術(shù)咨詢 ? 后期技術(shù)培訓(xùn) ? 3 年后的技術(shù)支持 ? 與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作 （ 1） 熱線咨詢服務(wù) 我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將會在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同興隆公司取得聯(lián)系，了解其問題的詳細(xì)情況，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供方案的同時(shí)，對于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。 技術(shù) 支持與服務(wù)原則 中信所一貫認(rèn)為客戶的成功才是我們的成功 ，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行售后技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，為了使興隆公司系統(tǒng)有效地管理維護(hù)，使系統(tǒng)正常地運(yùn)行，我們將為該系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持與售后服務(wù)。 按照模塊逐步投入實(shí)施： 行政桌面系統(tǒng)、薪金管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)等先投入。 對普通人員的培訓(xùn)將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的解決方式。對興隆公司技術(shù)是人員的培訓(xùn)主要集中在對系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間需要經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，同時(shí)需要我方對數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，因此 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示 （ 2） 推薦軟件和服務(wù)器配置 （ 3） （ 4） 測試 ● 測試準(zhǔn)備階段：按照軟件質(zhì)量控制經(jīng)理的要求明確 （ 1）軟件配置（包括設(shè)計(jì)說明書和源程序） （ 2）測試配置（包括測試方案子、測試用例和測試驅(qū)動程序） （ 3）測試工具 ● 單元測試：主要針對以下的 5 個(gè)基本特征進(jìn)行測試 （ 1） 模塊接口 （ 2） 局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) （ 3） 重要的執(zhí)行路徑 （ 4） 錯(cuò)誤處理 （ 5） 邊界條件 ● 組裝測試 ● 確認(rèn) 測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數(shù)據(jù) ● 測試驗(yàn)收 （ 5） 分階段、分范圍實(shí)施 第一階段 基本功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員基本信息系統(tǒng)使用。 第五章 項(xiàng)目實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施按照項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行，包括如下幾方面 （一） 實(shí)施步驟 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 測試 實(shí)施 培訓(xùn) 在軟件編碼基本完成時(shí)，將進(jìn)行實(shí)施階段 （ 1） 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境搭建 系統(tǒng)總體擬采用 B/S 結(jié)構(gòu)，即瀏覽器 /服務(wù)器方式。 扁平權(quán)限認(rèn)證體系和安全認(rèn)證系統(tǒng) 是我中心 享有專利權(quán)的系統(tǒng)，主要特點(diǎn)是為適合企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無固定職位、經(jīng)常根據(jù)企業(yè)管理的變化而對信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整的狀況而特意設(shè)定的。 我所已經(jīng)通過 ISO9002 系列的軟件開發(fā)質(zhì)量認(rèn)證，其中在軟件標(biāo)準(zhǔn)方面我們將遵循如下的標(biāo)準(zhǔn)： ▊ GB 85661995 國標(biāo)軟件開發(fā)規(guī)范 ▊ GB 938588 國標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南 ▊ GB 938688 國標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范 ▊ ISO 5807 ▊ FIPS I35 (ANSI) 軟件文檔管理指南 系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們將提供給興隆公 司完善的技術(shù)開
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