【正文】 評(píng)價(jià)工作將有我方免費(fèi)進(jìn)行，將在系統(tǒng)正式運(yùn)行半年、一年后針對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)評(píng)，并提交給興隆公司具體的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)。● 維護(hù)期后的技術(shù)服務(wù)費(fèi)參見(jiàn)維護(hù)方案。（2） 完善性維護(hù)（3） 修改性維護(hù)第七章 費(fèi)用預(yù)算▲ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)費(fèi)用 170，000元該項(xiàng)費(fèi)用包括的服務(wù)包括如下：● 系統(tǒng)需求調(diào)研● 興隆公司業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)● 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼● 測(cè)試● 系統(tǒng)安裝、初始化和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換● 免費(fèi)培訓(xùn)（一期三天）● 免費(fèi)維護(hù)（半年）其他說(shuō)明：● 若開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)需求變化較大，則價(jià)格重新商定。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我單位會(huì)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并在72小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。l 遠(yuǎn)程在線(xiàn)診斷和故障排除對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶(hù)授權(quán)我們可通過(guò)電話(huà)或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。對(duì)興隆公司信息化工程，我們承諾：（1） 保證期內(nèi)的服務(wù)在保證期內(nèi)，如果軟件設(shè)計(jì)廠(chǎng)家對(duì)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的軟件有了升級(jí)版本，我們會(huì)及時(shí)通知買(mǎi)方，如買(mǎi)方有要求，我們會(huì)向買(mǎi)方免費(fèi)提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。如為軟件問(wèn)題，服務(wù)中心工程師通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶(hù)系統(tǒng)解決軟件問(wèn)題。（5） 應(yīng)急維護(hù)支持服務(wù)流程用戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生后，只需打電話(huà)給技術(shù)支持服務(wù)中心，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。（3） 操作失誤在進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得用戶(hù)掌握對(duì)于廣域網(wǎng)設(shè)備配置、操作系統(tǒng)、各類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類(lèi)型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可以獨(dú)立的或者在服務(wù)中心的指導(dǎo)下完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。（1） 設(shè)備損壞服務(wù)中心的技術(shù)人員與硬件提供商配合會(huì)為用戶(hù)提供設(shè)備維修服務(wù)，同時(shí)及時(shí)地調(diào)撥備品備件進(jìn)行設(shè)備替換，采用應(yīng)急措施，最大限度的縮短網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷運(yùn)行的時(shí)間。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)始，就需要充分考慮到各類(lèi)突發(fā)事件影響，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類(lèi)：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶(hù)的故障服務(wù)請(qǐng)求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類(lèi)，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠(chǎng)商的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問(wèn)題，則與硬件提供商進(jìn)行溝通；如果是軟件問(wèn)題，則與廠(chǎng)商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶(hù)提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。（2） 現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題，我們24小時(shí)內(nèi)派出工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)解決問(wèn)題。（6） 3年后的技術(shù)支持在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話(huà)支持方式對(duì)興隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)電話(huà)解決時(shí)，我所將派工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。（4） 系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)將為興隆公司提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)址為：:// 技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址為：（3） 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)對(duì)于上述兩種服務(wù)不能解決的問(wèn)題，我單位在收到服務(wù)請(qǐng)求起48小時(shí)內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理、解決問(wèn)題。技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)為：（010）685155442556 （2） 遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持對(duì)于電話(huà)解決不了的問(wèn)題，我們將通過(guò)電話(huà)或Internet遠(yuǎn)程登陸到興隆公司進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。人員素質(zhì)為了確保技術(shù)支持與服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我們將組織一支強(qiáng)有力的技術(shù)支持隊(duì)伍，該隊(duì)伍成員均具備如下基本條件：l 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題l 兩年以上的技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)l 三年以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)系統(tǒng)集成技術(shù)有深入的了解l 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力l 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶(hù)至上”的原則l 大學(xué)本科以上學(xué)歷 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容我們將向興隆公司提供如下技術(shù)支持與服務(wù)：l 熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)l 遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持l 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)l 現(xiàn)場(chǎng)安裝l 系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)l 后期技術(shù)培訓(xùn)l 3年后的技術(shù)支持l 與應(yīng)用系統(tǒng)廠(chǎng)商和其他系統(tǒng)集成商的合作（1） 熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話(huà)、傳真和電子郵件等熱線(xiàn)聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門(mén)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話(huà)方式同興隆公司取得聯(lián)系，了解其問(wèn)題的詳細(xì)情況，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。我們非常重視客戶(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶(hù)提供方案的同時(shí)，對(duì)于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考慮，以保護(hù)客戶(hù)在軟件和硬件方面的投資。技術(shù)支持與服務(wù)原則中信所一貫認(rèn)為客戶(hù)的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行售后技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，為了使興隆公司系統(tǒng)有效地管理維護(hù)，使系統(tǒng)正常地運(yùn)行，我們將為該系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持與售后服務(wù)。按照模塊逐步投入實(shí)施：行政桌面系統(tǒng)、薪金管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)等先投入。對(duì)普通人員的培訓(xùn)將集中介紹軟件的使用方法和一般問(wèn)題的解決方式。對(duì)興隆公司技術(shù)是人員的培訓(xùn)主要集中在對(duì)系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間需要經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，同時(shí)需要我方對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，因此系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示（2） 推薦軟件和服務(wù)器配置（3）（4） 測(cè)試● 測(cè)試準(zhǔn)備階段：按照軟件質(zhì)量控制經(jīng)理的要求明確（1）軟件配置（包括設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和源程序）（2）測(cè)試配置（包括測(cè)試方案子、測(cè)試用例和測(cè)試驅(qū)動(dòng)程序）（3）測(cè)試工具● 單元測(cè)試：主要針對(duì)以下的5個(gè)基本特征進(jìn)行測(cè)試（1） 模塊接口（2） 局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（3） 重要的執(zhí)行路徑（4） 錯(cuò)誤處理（5） 邊界條件● 組裝測(cè)試● 確認(rèn)測(cè)試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數(shù)據(jù)● 測(cè)試驗(yàn)收（5） 分階段、分范圍實(shí)施第一階段 基本功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員基本信息系統(tǒng)使用。第五章 項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施按照項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行，包括如下幾方面（一） 實(shí)施步驟系統(tǒng)設(shè)計(jì)測(cè)試實(shí)施培訓(xùn)在軟件編碼基本完成時(shí)，將進(jìn)行實(shí)施階段（1） 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境搭建系統(tǒng)總體擬采用B/S結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器方式。扁平權(quán)限認(rèn)證體系和安全認(rèn)證系統(tǒng)是我中心享有專(zhuān)利權(quán)的系統(tǒng)，主要特點(diǎn)是為適合企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無(wú)固定職位、經(jīng)常根據(jù)企業(yè)管理的變化而對(duì)信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整的狀況而特意設(shè)定的。我所已經(jīng)通過(guò)ISO9002系列的軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量認(rèn)證，其中在軟件標(biāo)準(zhǔn)方面我們將遵循如下的標(biāo)準(zhǔn)：▊ GB 85661995 國(guó)標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范 ▊ GB 938588 國(guó)標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南▊ GB 938688 國(guó)標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范▊ ISO 5807 ▊ FIPS I35 (ANSI) 軟件文檔管理指南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術(shù)開(kāi)發(fā)文