【正文】 從眾定勢使得個人有歸宿感和安全感，以眾人之是非為是非，人云亦云隨大流，即使錯了，也無須獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任。 首先，應(yīng)該跳出“從眾定勢”。 培養(yǎng)創(chuàng)新思維的工具 與方法 47 （ 1）如何培養(yǎng)我們的創(chuàng)新思維？ A 跳出思維定勢 在長期的思維實(shí)踐中，每個人都形成了自己所慣用的、格式化的思考模型，當(dāng)面臨外界事物或現(xiàn)實(shí)問題的時候，我們能夠不假思索地把它們納入特定的思維框架，并沿著特定的思維路徑對它們進(jìn)行思考和處理。一方面，班組在鼓勵員工創(chuàng)新的過程中，要大家在人力、設(shè)備、資金等方面的傾斜力度，使員工在資源條件寬松的條件下，發(fā)揮創(chuàng)新的潛力，例如，在班組對于重點(diǎn)創(chuàng)新的項(xiàng)目要給予一定的資金支持，并在工作任務(wù)安排上為創(chuàng)新人減輕當(dāng)前工作壓力；另一方面，對與創(chuàng)新的成果，班組要加大獎勵的力度，從而刺激班組成員不斷創(chuàng)新，取得更高的創(chuàng)新成就。如英特爾公司，就會直接授予 員工較高的位置，促使他們以更快的速度學(xué)習(xí)，并達(dá)到目標(biāo)。研究發(fā)現(xiàn)，挑戰(zhàn)性的工作能夠激發(fā) 員工 潛在的創(chuàng)造性才能。班組創(chuàng)新應(yīng)正確對待創(chuàng)新的成功和失敗，既要追求創(chuàng)新帶來的喜悅，又要能承受創(chuàng)新失敗的打擊。當(dāng)然，不能盲目地冒險。 46 （ 3）鼓勵員工冒險。這樣，不僅可以減少未來在創(chuàng)新過程中可能出現(xiàn)的問題，而且能夠激發(fā)員工在現(xiàn)有知識信息基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。 （ 2）開拓視野，拓展獲得相關(guān)信息的途徑。另外 還應(yīng)以實(shí)際行動表明：上層管理部門重視雇員提供的信息，并愿意據(jù)此采取行動。在此基礎(chǔ)上，關(guān)注以下幾個原則，以開展班組的創(chuàng)新管理工作： （ 1）營造一個開放的環(huán)境。 對于班組長來說，班組內(nèi)的創(chuàng)新管理工作是指對創(chuàng)新活動的管理，以促進(jìn)班組成員的創(chuàng)新意識為目的，建立相應(yīng)的保障機(jī)制，提升員工的創(chuàng)新技能。 對于班組成員來說，創(chuàng)新活動可以是對班組業(yè)務(wù)開展、公司整體業(yè)務(wù)、班組管理工作、公司業(yè)務(wù)支撐、以及綜合管理等方面提出改善的建議、創(chuàng)新性的設(shè)想等。 5 創(chuàng)新管理 班組為什么要開展創(chuàng)新管理 創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力，基層員工的創(chuàng)新意識是企業(yè)活力的源泉。 （ 6）頭腦風(fēng)暴法： 在質(zhì)量管理過程中， QC小組活動中，以及 在質(zhì)量改進(jìn)活動中，班組可以通過頭腦風(fēng)暴法來識別工作開展過程中存在的質(zhì)量問題，并尋求問題解決的方法。簡化分析的過程，從繁雜的思路中理清頭緒，把問題按一定的規(guī)則進(jìn)行劃分，不斷細(xì)化，找到解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而提高工 作效率。依據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)過程。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對程的參數(shù)和過程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測量并報告監(jiān)視和測量的結(jié)果。體現(xiàn)有法必依、有章必循。 D實(shí)施。根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立過程的目標(biāo)，確定過程的方法和準(zhǔn)則，確定過程所需 的資源和信息。不斷的以解決問題為導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 43 （ 3） QC小組活動： 班組可以定期的 QC 小組活動的組織，來展開對質(zhì)量工作的改進(jìn)，以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作。 ? 整理數(shù)據(jù)的原則： 發(fā)生問題要采取對策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)； 對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解； 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用； 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、后所具備的條件應(yīng)一致； 數(shù)據(jù)不可造假，否則問 題將永遠(yuǎn)無法解決。并有效利用各種統(tǒng)計方法，與原有技術(shù)相結(jié)合，確定質(zhì)量改進(jìn)的對策。將班組質(zhì)量管理工作執(zhí)行情況與理想中班組質(zhì)量管理工作進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改善方向以及改進(jìn)策略， 從而促進(jìn)班組的業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高。還要認(rèn)真整理成果材料積極參加 班組 內(nèi)外交流，盡量安排更多的小組參加成果發(fā)布會，在與質(zhì)量專家和 42 優(yōu)秀團(tuán)隊進(jìn)行交流、探討中，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的榮譽(yù)感和進(jìn)取心。班組成員定期召開小組討論會議，針對日常生產(chǎn)過程中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，搭建一個員工之間信息交流與 溝通的平臺。同時，班組長也能全面、理性的了解每個職工的不同特點(diǎn)，根據(jù)各業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)“對癥下藥”，進(jìn)行有針對性的對策攻關(guān)，從而顯著提高安全監(jiān)控力度。 （ 3）加強(qiáng)合作，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識。提高質(zhì)量參與意識。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定的成員）要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照班組質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎懲。 （ 1）對于市場片班組，質(zhì)量管理主要關(guān)注客 戶服務(wù)質(zhì)量，包括營銷案、投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)（業(yè)務(wù)受理、咨詢）等； （ 2）網(wǎng)絡(luò)片班組質(zhì)量管理主要關(guān)注，需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、工程質(zhì)量、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量等 （ 3）綜合線條，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量，包括提高采 41 購滿意度、辦公環(huán)境滿意度等。質(zhì)量管理的思想、原理、知識和方法，應(yīng)當(dāng)滲透到班組工作的每一個角落。 由此可見，班組的質(zhì)量管理工作意義重大。 對于長沙移動來說，如何保證客戶的滿意度？如何保證企業(yè)的品牌形象提升？其基礎(chǔ)皆在于班 組工作的質(zhì)量保證。 班組質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分。 4 質(zhì)量管理 班組為何要進(jìn)行質(zhì)量管理工作 質(zhì)量是企業(yè)的生命線。按 PDCA（ PPLAN， DDO， CCHECK，AACTION）循環(huán)，在實(shí)踐中總結(jié)現(xiàn)場管理的經(jīng)驗(yàn)，使現(xiàn)場管理向深層發(fā)展，并不斷優(yōu)化組合生產(chǎn)力要素，使其合理有效地運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理的整體功能。要關(guān)注電源電力設(shè)備的安全、規(guī)范外來人員出入管理、加強(qiáng)辦公設(shè)備的安全使用和存放等。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)踐的話，個別員工就會拋棄壞 的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。 ? 培養(yǎng)修養(yǎng)：修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。良好的標(biāo)準(zhǔn)、制度，一般有可操作性、內(nèi)容明確、具體量化、準(zhǔn)確、現(xiàn)實(shí)等特點(diǎn)。改善創(chuàng)新是使班組不斷提升的驅(qū)動力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止班組水平下滑的制動力。 ? 治理整頓：著重解決工作現(xiàn)場“臟、亂、差”，物品擺放無序，安全通道不暢，紀(jì)律松弛，責(zé)任不清等問題，逐步建立起良好的工作環(huán)境和生產(chǎn)秩序。 （ 3）后臺支撐和職能班組的現(xiàn)場管理 后臺班組的現(xiàn)場管理主要包括員工辦公室的臺面管理、保密文件管理、設(shè)備管理、安全管理、外來人員管理等。一線班組的現(xiàn)場管理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實(shí)施。 （ 2）一線服務(wù)、營銷活動現(xiàn)場管理 一線服務(wù)、營銷活動現(xiàn)場是指一線服務(wù)、營銷人員在服務(wù)廳或其他場所組織的服務(wù)、促銷、宣傳等活動的現(xiàn)場，包括服務(wù)營銷人員、宣傳物料、促銷（服務(wù)）方法等各要素。 ? 加強(qiáng)流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。加強(qiáng)對物料的管理，規(guī)范物料的發(fā)放、使用和回收過程。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無患”。 ? 制定和落實(shí)計劃變更制度。制定人員管理制度，要求工地項(xiàng)目管理人員 明確個人職責(zé)，敬業(yè)愛崗。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊伍項(xiàng)目經(jīng)理，在固定時間舉行例會。每個工程施工現(xiàn)場，都應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實(shí)施。《項(xiàng)目現(xiàn)場巡檢表》參考模版如下： 項(xiàng)目名稱： 施工點(diǎn)： 巡檢時間： 巡檢人： 序號 巡檢 項(xiàng)目 巡檢 內(nèi)容 評分 標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方式 應(yīng)得分 實(shí)得分 備注 1 2 3 4 各類班組現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容 36 （ 1）工程施工現(xiàn)場的現(xiàn)場管理 工程施工現(xiàn)場是指我公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、傳輸設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機(jī)房管理等活動現(xiàn)場各要素的集合。定期現(xiàn)場巡檢工作是現(xiàn)場安全、業(yè)務(wù)效率開展的關(guān)鍵。節(jié)約是對整理工作的補(bǔ)充和指導(dǎo)，在我國，由于資源相對不足，更應(yīng)該在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則。 節(jié)約 ： 就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所 。 安全：就是要維護(hù)人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所。 即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。清潔活動實(shí)施時，需要秉持三個觀念： 只有在“ 清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率，高品質(zhì)的產(chǎn)品；清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫； 清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前 后的工作。 清潔 ： 是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)， 34 使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清掃活動的重點(diǎn)是必須按照決定清掃對象；清掃人員；清掃方法；準(zhǔn)備清掃器具；實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，方能真正起到效果。 抓住了上述三個要點(diǎn)，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整理的目的是改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費(fèi)”、“可能以后還有機(jī)會用到”等傳統(tǒng)觀念。班組內(nèi)部可以定期開展“六問法”分析，將這種方法融入到班組的日常管理中去，從而幫助班組長在管理過程中找到班組的問題所在，進(jìn)而對各因素進(jìn)行有效的控制和改善。 對員工的提案進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶?、評價。 部下的培養(yǎng) 與員工密切交流思想，在準(zhǔn)確把握員工工作狀態(tài)的同時，還應(yīng)對其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。 提高技能措施的推進(jìn) 按照提高員工技能的目標(biāo)制定計劃并實(shí)施。 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實(shí)現(xiàn)管理）。 制定標(biāo)準(zhǔn)工作 /操作規(guī)程，讓員工完全按規(guī)程開展工作。 明確班組成員各自所分擔(dān)的任務(wù)，并確立個人目標(biāo)，追蹤個別改善計劃的實(shí)施情況。多問五次“為什么” 改革無限。這樣班組長就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。 班組長應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點(diǎn)致力于觀察、改善現(xiàn)場。因此，想到了好的主意，哪怕只有 100 分當(dāng)中的 10分，也應(yīng)該立即實(shí)施。 為此，首先應(yīng)從可能的地方開始實(shí)施哪怕不是滿分的改革措施 。 如何謀求改善速度的提高？ 整個世界都在以極快的速度變化著。 具體如何去實(shí)現(xiàn)工作改善呢？ 我們要以現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，將迄今為止改善過的部分重新加以完善以提高效率。在業(yè)務(wù)開展過程中 ，放慢改善的腳步就等于落后。也就是說，班組長通過總結(jié)班組成員現(xiàn)有工作方法，操作標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)與不足的同時，及時的對員工工作進(jìn)行指導(dǎo)，以及提出改善性建議，力求在原有工作方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，也就是不斷的“改善，再改善”。因此，在確定了工作目標(biāo)以及工作方式之后，應(yīng)每年、每月、每天進(jìn)行管理，并且為了達(dá)到目標(biāo)，利用 PDCA 管理系統(tǒng)，進(jìn)行不斷的改善，形成良性循環(huán)。 當(dāng)班組長要完成班組目標(biāo)時，首先要完全理解、掌握管理者 29 制定的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑和方式。 要向所有這些要素都接近應(yīng)有的模式的要求絕非易事，但是對于班組長來說，應(yīng)歸納日常事務(wù)中各個環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，并一步一步扎實(shí)地使這些重要環(huán)節(jié)的水平提高。生產(chǎn)現(xiàn)場管理涉及每個工作崗位，是全體員工參與的管理活動，動員全體員工共同努力參與，參能夠取得良好的效果。 ? 全體成員參與。要實(shí)現(xiàn)“改善收益”，首先要提高員工的工作效率，要使現(xiàn)場的每一個人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實(shí)現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體員工在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動中?！案纳啤⒃俑纳啤睉?yīng)該成為班組內(nèi)在的動態(tài)自我完善理念。 “改善”是班組現(xiàn)場工作的關(guān)鍵詞。 例如：對于 某 大客戶班組來說，現(xiàn)場管理的關(guān)鍵點(diǎn)為： 人：提高工作效率，減少不必要非工作時間； 法：加強(qiáng)班組管理人員對員工工作的現(xiàn)場指導(dǎo)； 環(huán)：保持辦公環(huán)境的整潔，做到安全生產(chǎn)，杜絕出現(xiàn)安全隱患； 信：及時發(fā)現(xiàn)員工在生產(chǎn)中的思想波動，及時引導(dǎo)，做好員工的思想工作。 班組如何開展現(xiàn)場管理工作 （ 1）現(xiàn)場管理工作的原則 ? 圍繞關(guān)鍵因素進(jìn)行優(yōu)化。 在班組作業(yè)現(xiàn)場有效的整合人、機(jī)、料、法、環(huán)和信息等生產(chǎn)因素，實(shí)現(xiàn)班組作業(yè)現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)、高效、均衡、安全和文明的生產(chǎn)是班組現(xiàn)場管理的基本任務(wù)。 在某種意義上 ， 設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān) ， 產(chǎn)生的設(shè)想越多 ， 其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多。 與會人員每人都要抓緊時間多思考 ， 多提設(shè) 想 。 第四，追求數(shù)量 。