【正文】 識(shí)，從而促進(jìn)班組管理工作的開展。作為班組工作開 展的基礎(chǔ)。在這個(gè)大前提下，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。 ? 快刀亂斬麻的魄力 要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，班組在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。并讓團(tuán)隊(duì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)過(guò)程中成長(zhǎng)，以確保類似的過(guò)失不再發(fā)生。強(qiáng)化班組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 的能力。慶祝會(huì)不必太隆重，只要即使讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行 。這就傳遞給員工一個(gè)信息，他的業(yè)績(jī)值得所有人關(guān)注和贊許。書面的祝賀能使員工看得見(jiàn)班組長(zhǎng)的賞識(shí)。當(dāng)員工完成工作時(shí)，班組長(zhǎng)可以當(dāng)面表示祝賀。從而激發(fā)員工的潛能。不能想到了才激勵(lì)，沒(méi)想到就不激勵(lì)。 如何才能科學(xué)的對(duì)班組成員進(jìn)行激勵(lì)呢？科學(xué)的激勵(lì)有以下幾個(gè)基本原則： ? 公 平公正原則：只有公平公正的激勵(lì)才有公信力。對(duì)于班組來(lái)說(shuō)，激勵(lì)是保持班組成員活力、積極性和能動(dòng)性的重要手段。班組長(zhǎng)可以定期整理相關(guān)的意見(jiàn)和解決方法，通過(guò)例會(huì)或者板報(bào)等方式進(jìn)行反饋。另一方面， 14 網(wǎng)上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。 （ 4）談心要善于“關(guān)心” 在談心中廣開渠道，尋找做思想工作的“同盟軍”（如員工們的家長(zhǎng)、妻子、同學(xué)等），先通過(guò)做相關(guān)人員的工作，讓他們用“慈母心 ”、 “夫妻情”、“同學(xué)情”來(lái)關(guān)注對(duì)方的思想動(dòng)態(tài)，讓談心的“獨(dú)角戲”變成“大合唱”，用親情、愛(ài)情、友情調(diào)動(dòng)被談話員工的積極性?！闭勑倪^(guò)程中，可以主動(dòng)找被談話的員工一起去做對(duì)方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。班組長(zhǎng) 在與班組員工談心時(shí)，應(yīng)該注意方式方法。了解和掌握班組成員的思想動(dòng)向。班組長(zhǎng)要準(zhǔn)確理解、把握上級(jí)文件精神，消化、吸收后再結(jié)合班組實(shí)際情況，因地制宜地詳細(xì)傳達(dá)文件、布置工作。通過(guò)正式或非正式的渠道，以及多種場(chǎng)合的交流，打破交流障礙，營(yíng)造良好的溝通氛圍。而對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)溝通技能更是處理班組內(nèi)部管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題的關(guān)鍵。 在班組內(nèi)部，通過(guò)大家的一致努力，完全可以營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。好的班組長(zhǎng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者?；炷林械乃褪且环N良 好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。團(tuán)隊(duì)管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個(gè)個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)成員變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。班組 長(zhǎng)應(yīng)充分了解班組內(nèi)部 的各項(xiàng) 工作職責(zé)與 流程 ，找到問(wèn)題所在 ，并 不斷優(yōu)化班組內(nèi)部的 職責(zé)分工 ，以確保班組高效完成工作目標(biāo)。 如何讓班組的每個(gè)成員在發(fā)揮自身最大潛力的同時(shí)，協(xié) 8 助團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)，是班組長(zhǎng)需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。 如何才能定義清晰 合理的崗位職責(zé)與 分工呢？ 首先，應(yīng)保證各崗位工作職責(zé) 之間沒(méi)有重疊或斷點(diǎn)。 班組的職責(zé)一方面界定了班組工作對(duì)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值； 另一方面，規(guī)定了班組應(yīng)該承擔(dān)的工作任務(wù)，以及 具體的工作開展方式 。具體內(nèi)容包括明確各層級(jí)員工的勝任能力要求、建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、進(jìn)行針對(duì)性的能力培養(yǎng)與提升等。 具體內(nèi)容包括塑造既體現(xiàn)企業(yè)文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開展一系 列的文化活動(dòng)等。 班組長(zhǎng)的核心工作內(nèi)容 6 班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。面對(duì)員工，班組長(zhǎng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；面對(duì)經(jīng)營(yíng)者，班組長(zhǎng)站在反映員工呼聲的立場(chǎng)上，用員工的聲音說(shuō)話。 班組長(zhǎng)影響著 公司 決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 5 網(wǎng)絡(luò)類班組：從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)工作的一線生產(chǎn)班組。 長(zhǎng)沙移動(dòng)對(duì)班組的界定 對(duì)于長(zhǎng)沙移動(dòng)公司而言，班組就是公司的最小行政單元。 由此可見(jiàn)，班組 是企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。 班組 就 如同是企業(yè)組織的管 理細(xì)胞 ，其健康程度體現(xiàn)著企業(yè)的 興衰成敗，其 活力體現(xiàn)著企業(yè)的 生機(jī) 。 3 第二部分 優(yōu)秀班組建設(shè)的四項(xiàng)修煉 修煉一：自我角色認(rèn)知 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)我的 角色 1 何謂班組 班組的 通用 概念 班組是為實(shí)現(xiàn)既定的組織運(yùn)行目標(biāo)，由同工種或者性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成的獨(dú)立小群體。目 錄 第一部分 什么是優(yōu)秀的班組 ........................... 1 第一節(jié) 優(yōu)秀班組的衡量標(biāo)準(zhǔn) ............................. 1 第二節(jié) 優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型 ............................... 2 第二部分 優(yōu)秀班組建設(shè)的四項(xiàng)修煉 ....................... 3 修煉一：自我角色認(rèn)知 ................................. 3 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)我的角色 .................................. 3 1 何謂班組 ........................................ 3 2 何謂班組長(zhǎng) ....................................... 5 第二節(jié) 認(rèn)識(shí)我的班組 .................................. 7 1 本 班組的工作職責(zé) ................................. 7 2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責(zé)分工 ................... 7 3 本班組大事記 ..................................... 8 修煉二：掌握班組管理制度與管控方法 .................... 9 第一節(jié) 班組的基礎(chǔ)管理 ................................ 9 1 團(tuán)隊(duì)管理 ........................................ 9 2 例會(huì)管理 ....................................... 17 3 現(xiàn)場(chǎng)管理 ....................................... 26 4 質(zhì)量管理 ....................................... 39 5 創(chuàng)新管理 ....................................... 44 6 學(xué) 習(xí)管理 ....................................... 58 7 計(jì)劃管理 ....................................... 62 8 績(jī)效管理 ....................................... 69 第二節(jié) 班組業(yè)務(wù)管理制度匯編 ......................... 82 第三節(jié) 班組業(yè)務(wù)管控方法 ............................. 83 1 PDCA管控方法 ................................... 83 2 QC 小組活動(dòng) ..................................... 87 修煉三：營(yíng)造良好的工作氛圍 ........................... 92 第一節(jié) 為班組塑造文化理念 ........................... 92 1 塑造班組文化理念的意義 .......................... 92 2 班組文化理念的內(nèi)涵 .............................. 92 第二節(jié) 通過(guò)多種文化建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)活力 ................. 94 1 個(gè)性化的班組標(biāo)識(shí) ................................ 94 2 文化環(huán)境建設(shè) .................................... 95 3 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ....................................... 96 修煉四：關(guān)注能力提升 ............................... 106 第一節(jié) 關(guān)注班組長(zhǎng)自身的能力提升 .................... 106 1 勝任素質(zhì)要求 ................................... 106 2 重視自己的職業(yè)生涯發(fā)展 ......................... 109 3 能力提升方式 ................................... 113 第二節(jié) 關(guān)注班組成員的能力提升 ...................... 118 1 班組成員的能力標(biāo)準(zhǔn) ............................. 118 2 班組成員的發(fā)展路徑 ............................. 124 3 班組成員的能力提升方式 ......................... 128 第三部分 班組長(zhǎng)要做的事 ............................ 132 第一節(jié) 整理完善本班組的各項(xiàng)管理制度 ................ 133 1 業(yè)務(wù)管理制度匯編 ............................... 133 2 基礎(chǔ)管理制度匯編 ............................... 133 3 補(bǔ)充《員工工作指南》 ........................... 135 第二節(jié) 開展各項(xiàng)班組建設(shè)活動(dòng) ........................ 136 1 第一部分 什么是優(yōu)秀的班組 第一節(jié) 優(yōu)秀班組的衡量標(biāo)準(zhǔn) 所謂優(yōu)秀的班組是指在工作業(yè)績(jī)和內(nèi)部建設(shè)方面具有一系列的優(yōu)秀表現(xiàn)，具體包括以下內(nèi)容： 業(yè)績(jī)結(jié)果優(yōu)秀：能夠完成上級(jí)單位下達(dá)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)定，主要業(yè)績(jī)指標(biāo)較上一考核期有提升，且在同類型班組中名列前茅； 滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀：班組的內(nèi)外部客戶、領(lǐng)導(dǎo)及本班組成員對(duì)班組持較高的滿意度評(píng)價(jià)； 文化氛圍表現(xiàn)優(yōu)秀：很好地落實(shí)公司的企業(yè)文化，擁 有個(gè)性化的班組文化建設(shè)手段，形成良性的班組文化氛圍； 業(yè)務(wù)管理表現(xiàn)優(yōu)秀：注重科學(xué)管理方法和手段的運(yùn)用，在內(nèi)部管理規(guī)章制度建設(shè)、規(guī)章制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)管控手段上形成一整套行之可行的方法體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 團(tuán)隊(duì)成員能力優(yōu)秀：關(guān)注對(duì)員工能力的發(fā)展和提升，團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)符合公司的現(xiàn)實(shí)需求。 具體評(píng)價(jià)模型參見(jiàn)附件 《優(yōu)秀班組管理模型與評(píng)價(jià)體系》中“優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)表” 。 員工每天工作和學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較多的場(chǎng)所也就是在班組。 班組 由處于執(zhí)行層的基層管理人員和處于操作層的一線員工 組成 。班組運(yùn)轉(zhuǎn)情況的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理水平高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。 市場(chǎng)類班組：既包括營(yíng)業(yè)班組，如妙高峰營(yíng)業(yè)廳；也包括服務(wù)類班組，如天心區(qū)大客戶班。 在實(shí)際工作中， 班組長(zhǎng) 要發(fā)揮 三個(gè)重要作用： （ 1） 確保 公司的 決策有效執(zhí)行。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 總之，班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用 12 個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少 ，責(zé)任不小。 相應(yīng)地， 班組管理和建設(shè)的核心內(nèi)容包括以下三項(xiàng)： （ 1）班組文化建設(shè)：將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導(dǎo)職工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，這是提高班組執(zhí)行力的前提。 （ 3）班組能力建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的能力建設(shè)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這是提高班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 班組內(nèi)部的 一切 分工協(xié)作 均是 圍繞 著 班組的工作職責(zé) 而 展開。 依靠清晰合理的崗位設(shè)置與職責(zé)分工，能夠高效地完成班組任務(wù) 。班組是一個(gè)整體 ， 完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)是首要的。 清晰合理 的職責(zé)分工是確保 班組工作 取得成效的基礎(chǔ)之一。 9 修煉二：掌握班組管理制度與管控方法 第一節(jié) 班組的基礎(chǔ)管理 1 團(tuán)隊(duì)管理 何謂班組的團(tuán)隊(duì)管理？ 如果有一車沙從大廈頂上倒下來(lái)，對(duì)地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來(lái)，其結(jié)果就大不一樣。 有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒(méi)有水，沒(méi)有攪拌，就還不行。 10 班組如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理？ （ 1）制定良好的規(guī)章制度 所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的元帥。 對(duì)于規(guī)章制