【正文】 ▲ 分析：騙子讓送貨員以為其住在該小區(qū)；送貨員不該在顧客沒有付款的情況下讓其將商品拿走。某商場接到一名“顧客”打來的電話，需要價(jià)值幾百幾十元的商品一批，貨到付款，并說自己住在某某小區(qū)，約好時(shí)間在小區(qū)的門口等候。當(dāng)下午17：30左右商場送貨人員將貨送到鎮(zhèn)政府時(shí)，訂貨的“李生”早已等候在三樓樓梯口并聲稱領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)，叫商場送貨的員工在走廊等候，李生與另外一人將商品搬走說是去找領(lǐng)導(dǎo)“驗(yàn)收簽名”，幾分鐘后，送貨員不見該人出來覺得事有蹊蹺，通過查詢得知鎮(zhèn)政府當(dāng)天根本沒有向商場訂貨，方知上當(dāng)受騙，但為時(shí)已晚。 中山港商場某收銀員利用顧客沒有拿走的購物小票，下班時(shí)拿走一盒玉蘭油。 南頭商場一名張姓售貨員于2006年1月30日上班期間偷取一臺價(jià)值498元的MP3。二、內(nèi)盜內(nèi)盜事件時(shí)有發(fā)生，其中以偷拿、偷吃事件居多，另外還有：偷拿贈(zèng)品或多派贈(zèng)品、拿自己的積分卡給別人積分、私自改價(jià)等，最大的幾單有： 民眾商場的一名楊姓防損員，從2002年3月份入職到2004年3月份，多次利用工作之便與外界的狐朋狗友里應(yīng)外合的盜取商場商品，其中名煙、奶粉等共值4000多元。慣偷所偷竊的商品主要是本文第二章第四點(diǎn)所列商品，其中尤以奶粉、煙酒、洗發(fā)水、羊毛衫、口香糖、服裝等為最；另后面也多次發(fā)現(xiàn)慣偷偷花生油、罐頭魚、紅牛飲料等商品；慣偷作案的地點(diǎn)主要集中在煙酒柜、堆頭處、電器區(qū)、塑膠區(qū)；作案的手法大部分都是集團(tuán)式的“調(diào)虎離山”。后華力商場亡羊補(bǔ)牢，在小門洞邊裝了一個(gè)報(bào)警鈴，只要有人走進(jìn)去，報(bào)警鈴就會(huì)發(fā)出響聲。2005年7月16日，華力商場被盜軒尼詩XO一瓶，價(jià)值3950元。當(dāng)巡場員巡視到公仔面貨架時(shí)發(fā)現(xiàn)四個(gè)安滿奶粉防盜器，立即通知當(dāng)值經(jīng)理進(jìn)行布防，最后證實(shí)兩罐安滿奶粉被盜,總價(jià)值226元。▲ 分析：顧客吵架或打爛東西時(shí)，不要上前圍觀，以防中“調(diào)虎離山”之計(jì)。▲ 分析：1）售貨員應(yīng)在顧客買單后才將商品拿給顧客；2）“顧客”動(dòng)手撕商品上的標(biāo)簽沒能引起售貨員的注意。第七章 內(nèi)外盜案例一、外盜2005年1月6日早上約10：00左右，南頭商場煙酒專柜的售貨員接待了兩個(gè)中年男人，大約30來歲，一人穿西裝，一人穿襯衫，聲稱要買幾千塊錢的東西，要求售貨員拿出一條中華香煙。第五章 嚴(yán)管時(shí)間一、什么叫“嚴(yán)管時(shí)間” 早上開工時(shí)（8：30—9：30）：這段時(shí)間員工一般忙于搞衛(wèi)生，為一天的工作做準(zhǔn)備，而防損員忙于開燈，點(diǎn)貴重商品，很容易忽視對可疑人物的防范； 交接班時(shí)（12：00—13：00，18：00—19：00）：這段時(shí)間員工一般忙于交接工作而忽視對可疑人物的防范； 商場返貨時(shí)：員工忙于卸貨、加貨而給小偷有可趁之機(jī)； 突發(fā)事件時(shí)（停電、顧客爭吵、搶劫事件、火災(zāi)等）：此時(shí)慣偷混水摸魚，很容易得手； 晚上收工時(shí)：這時(shí)員工忙于整理貨架、搞衛(wèi)生、防損員也忙于關(guān)燈，清點(diǎn)貴重商品而給小偷有下手的機(jī)會(huì)； 節(jié)假日或人流量大增時(shí)：商場里到處人頭涌涌，員工忙于銷售，慣偷很容易下手。突發(fā)停電：全體員工必須保持冷靜，防損員要第一時(shí)間打開所有的備用燈，以及手電筒，巡場員要做好貴重商品的防范，及通知所有人員不要隨意走動(dòng)，各自堅(jiān)守崗位，密切留意所管轄區(qū)域的人流舉動(dòng)。另：員工、導(dǎo)購員不要上前圍觀，要看好所屬貨架的貴重商品，以防中“調(diào)虎離山”之計(jì)?！癜l(fā)現(xiàn)慣偷時(shí)的廣播用語：各位同事，大家上午（下午、晚上）好，現(xiàn)在已到工作的重點(diǎn)時(shí)段，請大家為顧客作好熱情的服務(wù)并看好所屬貨架的商品！顧客搗亂（刁蠻，故意挑起事端）：首先我們員工要保持冷靜平和的態(tài)度，千萬不要與其發(fā)生正面的沖突，應(yīng)了解事情的原因，禮貌與其解釋，及時(shí)制止事態(tài)的發(fā)展，并迅速通知當(dāng)值經(jīng)理。八、注意事項(xiàng)消防器材不可隨便更換位置；消防器材周圍50厘米內(nèi)不可堆放物品；保持消防通道暢通（不能堆放商品或雜物），電房、冷氣房、走火門不可上鎖；嚴(yán)格管理好電源電閘，不要亂接亂拉電線；管理好各類明火及易燃易爆物品；發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)排除，不能排除的要及時(shí)通知職級或?qū)I(yè)人士。六、有效逃離火災(zāi)現(xiàn)場的途徑：遇到火災(zāi)必須保持情緒鎮(zhèn)定，想方設(shè)法進(jìn)行逃離；如果室內(nèi)著火，濃煙密集時(shí)，應(yīng)采取用濕毛巾捂住鼻子匍匐前進(jìn)；如果情況允許將全身淋濕；如果衣服著火就迅速將衣服脫掉或臥倒在地隨地滾壓，直至熄滅再尋找走火通道；在室內(nèi)遇到火災(zāi)時(shí)，當(dāng)走到門口時(shí)應(yīng)拉開門而不應(yīng)推開門；高層遇到火災(zāi)時(shí)，千萬不要搭乘升降機(jī)(電梯)，要走樓梯；高層住宅遇到火災(zāi)時(shí)，情況允許下可找繩子或?qū)⒋矄嗡撼蓷l狀，連接起來，一端緊系在牢固的門窗或其它物體上，再順著繩索或床單滑下。五、報(bào)警方法：發(fā)生火災(zāi)后，無電話的地方，應(yīng)采取積極的措施直接向公安機(jī)關(guān)或消防部門報(bào)告；有電話應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警，要冷靜講清楚以下兩點(diǎn)：A、說清楚起火單位名稱與地點(diǎn)及周圍的標(biāo)志性的建筑物；B、注意接警人的提問。干粉滅火器的使用方法：1）一只手抓住壓把一只手托住瓶底上下?lián)u動(dòng)幾下（防止干粉沉淀）；2）拉開插梢，抓住噴嘴，對著火焰根部，用力壓下壓把?！穹阑鸱椒皽缁鸱椒ㄗ罡镜脑矶际欠乐谷紵龡l件的形成和破壞已經(jīng)形成的燃燒條件。冷卻法：即把燃燒的物體降溫，當(dāng)可燃物的溫度低于燃點(diǎn)時(shí)，燃燒便停。三、防火方法隔離法：將尚未燃燒物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到充足的可燃物，火就會(huì)熄滅。什么叫著火源——凡能引起可燃物質(zhì)燃燒的熱能源均稱為著火源（也叫點(diǎn)火源）。如木材、紙張、汽油、酒精、氫氣、乙炔、鈉、鎂等。 二、燃燒的條件要有可燃物、要有助燃物、要有著火源，三個(gè)條件在燃燒過程中缺一不可，統(tǒng)稱燃燒三要素。 員工的預(yù)防教育（防損組長要在培訓(xùn)新員工時(shí)對以下幾點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講解）　　對員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：　　◇ 公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)（抓獲過大大小小的內(nèi)盜不計(jì)其數(shù)）；　　◇ 公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法（公司總部有專門、專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)）；　　◇ 員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范（誠實(shí)）；　　◇ 員工因偷竊將給個(gè)人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理?？梢哉f，良好的品德是從事零售商業(yè)，特別