【正文】 ，門禁開關(guān)表必須本人簽名。，確保無火災(zāi)隱患。確保所有員工﹑顧客都已離場。，如果有漏收單行為，除對漏收單行為進(jìn)行批評教育及處理外，還應(yīng)將漏收單號碼告知所有防損員。但是必須注意在將戶外物品搬回時，防損員仍然需要在戶外進(jìn)行看護(hù)直到物品全部搬回賣場。），盤點的正確方法是在晚班打烊后，點算商品的實際總數(shù)量(含賣場、含倉庫)，然后同電腦數(shù)量進(jìn)行核對。，重點是賣場死角，賣場死角必須有應(yīng)急照明，同時確保員工站位正確，確保商品安全及顧客人身安全。如果應(yīng)急照明不夠，立即請求支援。），應(yīng)立即組織人員撤離，并根據(jù)火勢大小，按操作指引采取相應(yīng)的措施，火勢無法自行用滅火器材撲滅時，由消防架構(gòu)圖上指定的消防總指揮撥打119，同時立即向上級匯報。﹑斗毆﹑搶劫等暴力事件時，應(yīng)服從值班店長指揮，立即帶領(lǐng)防損人員進(jìn)行制止，控制事態(tài)，保護(hù)公司財產(chǎn)安全，保護(hù)顧客及員工的生命財產(chǎn)安全不受侵犯，同時應(yīng)立即向上級匯報，按上級指示行動。，數(shù)量足夠：比如“請勿吸煙”：比如“請注意保管好財物”“請照顧好老人、孕婦及小孩”等。，如果實在要低于1米，必須將插頭固定，確保無法將插頭從插座上拔落。，如果階梯上裝的金屬防滑線，就要防止其因為使用時間太長而脫落，如果是直接在梯面上刻的一條防滑線，就應(yīng)該防止其因時間太長而被磨平。，經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，一般使用的招牌燈燈管外面有一塊玻璃面，如果玻璃扣有脫落，如果不能及時得到更換，應(yīng)立即將招牌燈拆下以免發(fā)生事故。，用手摸其溫度，如果溫度太高，可能就需要更換開關(guān)了，同時每隔10天應(yīng)該測試電源開關(guān)的斷電保護(hù)器是否工作正常，方法是按下斷電保護(hù)器，如果按下斷電保護(hù)器后，電源開關(guān)能自動跳閘，說明斷電保護(hù)開關(guān)工作正常，否則就需要更換開關(guān)了（斷電保護(hù)器能在短路或電流過高情況下自動斷電，從而起到保護(hù)電器的作用。，導(dǎo)致設(shè)備老化，產(chǎn)生一些安全問題，比如：螺絲松脫、產(chǎn)生毛刺、防護(hù)網(wǎng)破損等。，比如外露的玻璃應(yīng)該是圓角，如果是棱角，就有可能造成傷害。，以及易損壞程度等特點，造成商品因擠壓造成損壞。，有跌落的危險。，倉庫商品陳列的安全隱患主要體現(xiàn)在：，堆放商品太多。，否則也會有垮塌的危險。，如果陳列商品太多，超過設(shè)備的極限，就會造成危險。，并在消防設(shè)施檢查登記卡上注明相關(guān)事項。同時要注意在處理偷盜案件時，對團伙盜竊要嚴(yán)格處理，對顧客貪小便宜以教育為主，讓顧客買單即可，尤其要妥善處理涉及老人、小孩、孕婦的案件。，并共同在抓獲小偷證明上簽名，作為員工抓獲小偷的評獎證明。，包括陳列的數(shù)量，是否上扣，是否有員工或促銷對重點商品進(jìn)行跟蹤，便衣防損是否重點跟蹤此區(qū)域，貴重商品柜無員工時是否鎖閉。因此，最明智的做法是先止損，再抓賊。（重點商品區(qū)的巡視此時是第一要務(wù)，不一定能抓到小偷，但至少可以停止損失的繼續(xù)，察看閉路是其次，當(dāng)然，能同時進(jìn)行最好，人手不夠，可以要求值班店長增援，察看閉路的主要目的是找到并確認(rèn)嫌疑人。包括陳列在貨架上的商品，還包括買場內(nèi)不上鎖的庫存，例如特價臺下方的庫存等。，對于違反工作紀(jì)律的事件，禮貌地進(jìn)行勸阻，如果員工即刻改正，應(yīng)表示感謝，如果員工不聽勸阻或出言不遜，防損員不可采取任何語言或行為上的反擊，正確的做法是將情況反映給該員工的直屬上級，并將該情況登記上報。如果顧客正在拆卸商品包裝，防損員不能貿(mào)然進(jìn)行制止，可以上前詢問：“先生（小姐），您好，請問有什么可以幫到您。，必須核對并回收銷售單據(jù)。對于任何員工購買公司規(guī)定員工不得購買的超值限購商品的行為，防損員應(yīng)該予以制止。對于符合條件的購買，除收銀員在收銀小票上蓋章簽名外，防損員核對后在電腦小票上簽名，作為員工購物的憑證。，應(yīng)呼叫機動防損將購物車或購物籃送回入口處。，防止不法分子搶劫。，并督促當(dāng)事人交接時入機或上交店長。﹑送聲（注意“三唱”是否能同商品相對應(yīng)，特別是高單價商品）（注意有無對有可能調(diào)包的商品進(jìn)行檢查），注意收銀員與顧客的眼神交流有無可疑，收銀員是否私自按會員價錄入價格（但顧客如果沒有會員卡，向其他顧客借會員卡的行為不可干涉）。，如果客服臺可以買單，應(yīng)主動安排孕婦或老人到客服臺買單。隨時抽查收銀員的備用金確保其準(zhǔn)確，各種單據(jù)也按規(guī)定及時上交公司財務(wù)。、上交營業(yè)款時安排防損員進(jìn)行監(jiān)控保護(hù)。如果是新店開張，門崗防損員必須堅守崗位，確保進(jìn)入賣場的員工全部佩戴工牌，其他裝修工人或業(yè)務(wù)洽談人員到客服臺辦理來訪登記，并將來訪證懸掛胸前后方可進(jìn)入賣場。（附顧客拍照登記表）顧客拍照登記表日期：顧客姓名聯(lián)系電話工作單位工作單位地址拍照理由值班店長審批意見：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　簽名：﹑非本賣場進(jìn)行的顧客調(diào)查等行為進(jìn)行禮貌地勸阻。對于業(yè)務(wù)人員拍照的，要求其出示相關(guān)采購的書面同意。，如果明顯顧客是在為小朋友進(jìn)行拍攝，防損員可不予干涉，靜觀即可。用語舉例：“可愛的小朋友，能不能告訴姐姐（哥哥）爸爸媽媽在哪里??？”，不停地掙扎、哭鬧，顧客的行跡也比較可疑，要重點關(guān)注。.，如因賣場工作人員工作疏忽，忘解防盜扣，應(yīng)幫助顧客解開防盜扣，并真誠地向顧客表示歉意，顧客離開后，應(yīng)將防盜器報警原因，時間進(jìn)行登記，屬于賣場責(zé)任的，必須注明責(zé)任人，由責(zé)任人簽名。語言：（迎）“您好！歡迎光臨和豐果園”“歡迎光臨”（送）“歡迎再次光臨！”對于分店需要派發(fā)的宣傳單張，必須認(rèn)真了解宣傳單張內(nèi)容，在迎賓的同時進(jìn)行派發(fā)。d、主動攙扶或照顧長者及兒童。b、主動向顧客派發(fā)商品宣傳單張或指定派發(fā)的物品。 站立：挺胸抬頭，目光平視，雙手放置于身前并自然交叉，雙腳自然 分開3045度，問候時目視顧客，面帶微笑，身體自然前傾1015度。，同時保持良好的狀態(tài)迎接第一批顧客的到來。，仔細(xì)檢查焊接處是否完好，是否還適合小朋友乘坐。（室內(nèi)打開空調(diào)時，風(fēng)簾機可以起到阻止室內(nèi)冷空氣同室外熱空氣對流的作用。，顧客要取回物品，必須請顧客詳細(xì)說明寄存物品的特點，同時禮貌地告訴顧客交納5元寄存牌工本費，如果找到寄存牌，會通知顧客前來領(lǐng)回5元錢，因此請顧客填寫顧客遺失寄存牌登記表，留下電話號碼及住址，并作為領(lǐng)回寄存牌成本費的依據(jù)。，一個交于顧客作為領(lǐng)取憑證。，早班開門前準(zhǔn)備好寄存工具。，確認(rèn)員工進(jìn)行考勤登記后立即進(jìn)入賣場工作。，對員工非上下班時間及非工作餐時間的離開進(jìn)行登記。，小心謹(jǐn)慎，追求進(jìn)步，堅決執(zhí)行、崗位職責(zé)：（大門及鎖頭、雨篷、招牌燈、櫥窗等）（大門及鎖頭）（是否正常鎖閉、有無人為破壞痕跡，鑰匙是否放在桌面上或保險柜上）（監(jiān)控設(shè)備工作是否正常），組織防損早會（總結(jié)昨天工作、部署今天崗位、表揚先進(jìn)，激勵員工士氣）（EAS防盜器、大門、收銀崗位防損員是否到勤務(wù)室監(jiān)護(hù)收銀員領(lǐng)取備用金）。，處理為輔，能立即制止就立即制止。每周工作：①訂貨量與銷貨量；②與營業(yè)員一起做市場調(diào)查報告；③銷售分析，并將市場調(diào)查結(jié)果立即向總部反映 ：①補貨；②倉庫整理；③檢核庫存每月工作，作下一步的行動計劃、時令的變化與店長計劃下月的重點促銷活動周期性工作，有何需要與店長討論的問題加盟運營手冊門店管理部分 ——營業(yè)管理、防損部工作規(guī)范﹑目的，防止意外事故 一般大型賣場需要設(shè)置專門崗位，中小型賣場可由店長、店長助理或者公司指定人員兼任。1店長助理（組長）工作內(nèi)容安排：時段作業(yè)項目作業(yè)重點營業(yè)前員工出勤狀況確認(rèn)，胸卡是否佩帶營業(yè)后30分鐘賣場、后場狀況確認(rèn)（貨架及促銷臺），是否遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品值班早班，清點人員并安排上午之重點工作 ，并檢查庫存數(shù)量，檢查訂單是否合理及準(zhǔn)時審核、孰料筐是否準(zhǔn)備就緒晚班，做好晚間營業(yè)作業(yè)各注意事項及關(guān)店事宜，負(fù)責(zé)全店的管理職責(zé)，清點人員并安排下午之重點工作4. 檢查店內(nèi)商品是否滿貨架及促銷臺；掌握退貨資料；確定大件商品銷售單無誤；正確處理顧客突發(fā)事件6不可在辦公室工作。（例如：銷售額、人力資源、促銷策略等），并采取有效措施杜絕機密外泄。及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。、交班日志及各種報表。、各業(yè)務(wù)部門、兄弟店聯(lián)系溝通。、執(zhí)行、維護(hù)、完善工作。臺風(fēng)暴雨時，必須24小時開啟聯(lián)系電話，與公司管理人員及下屬保持緊密聯(lián)系。對員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo)。（如：銷售計劃、毛利計劃、培訓(xùn)計劃等），督導(dǎo)分管區(qū)域落實。杜絕出現(xiàn)有損賣場形象的嚴(yán)重事件。（如積水、果皮、膠紙等）、貨架陳列、堆頭等是否有安全隱患。，互相照應(yīng)。、收鋪工作。、防水、防蟲、防毒、防工傷事故及顧客安全保障措施的落實情況。杜絕作弊現(xiàn)象或漏單現(xiàn)象。維持收銀部顧客付款的秩序。、促銷員遵守防損部門的安全管理。例如：人員促銷，商品促銷，確保促銷活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。，向總部提交可行的促銷方案。、滅蟲、滅蚊、消毒等工作。，注意維持門店的衛(wèi)生整潔，培養(yǎng)員工環(huán)境管理意識。，關(guān)注員工表現(xiàn)，獎罰分明。，定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)，以期提高服務(wù)水平及工作效率，同時應(yīng)更多地現(xiàn)場示范，即時指導(dǎo)、教育員工。，讓員工明白團隊合作的重要性，讓員工明白在本店工作是一項自豪、光榮、前途光明的事業(yè)，并為之奮斗。，維持正常工作秩序。，分析本店營業(yè)高峰時段與非高峰時段，節(jié)假日，合理編排適當(dāng)人手應(yīng)付。、比重是否合理，督導(dǎo)各部門進(jìn)行合理的調(diào)配。對有保質(zhì)期的商品要作重點抽查，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決問題，并記錄上報。擺設(shè)是否安全（包括店內(nèi)庫存），貨架是否豐滿。時刻留意本店的庫存量以及各貨品的銷售走勢。、調(diào)貨、報損等，并確保無誤。重大客訴必須及時上報。使顧客的不滿減到最低。杜絕漏拆防盜標(biāo)簽的行為發(fā)生。，確?？蛻舴?wù)政策得到切實落實。，并善于利用顧客意見改進(jìn)門店工作，同時將顧客意見整理后及時向上級匯報。（主要包括促銷員、防損員、清潔工等）。，是否達(dá)到總部的規(guī)范，是否令顧客滿意。、店長助理崗位描述店長助理工作的核心是在店長的帶領(lǐng)下為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，為所有員工創(chuàng)造良好的協(xié)作環(huán)境，竭力提高門店銷售額及毛利額，完成總部下達(dá)的各項指標(biāo)。、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理的權(quán)利。、店長助理的責(zé)任與權(quán)利，全面實施分管區(qū)域管理，并協(xié)助店長開展日常工作。，關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識，計算及理解門店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值的知識。，在管理實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，充實自己。，擁有積極的性格，注重與下級的工作及感情交流，開朗、包容、忍耐起到連接店長與員工溝通橋梁的作用。能承受長期的疲勞考驗，能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力。當(dāng)?shù)觊L不在店內(nèi)時，代行店長的職責(zé)，負(fù)責(zé)門店的全面管理工作。、對門點全年門店各項數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)比，及時發(fā)現(xiàn)本年度那些工作做得不到位的地方，以便于下一個年度加以關(guān)注及改善工作。、對本年度每季度、每月工作進(jìn)行一次大總結(jié)，并做好本年度每月銷售、單品情況、費用情況等做好備案存檔已便于來年更好的開展工作。、每半年：、每半年對半年來的工作進(jìn)行全面總結(jié)其中包括：（銷售、毛利、支出費用、員工辭職率、月度達(dá)成情況等） 、每過半年后對下一個半年工作做好計劃與門店目標(biāo)。、店長每季度/每半年/每年、每季度：、針對本季度做好門店相關(guān)工作的計劃工作。、做好每月到店新員工的傳、幫、帶工作確保新員工盡快能進(jìn)入工作角色。、每月對門店房租、水電費用、宿舍房租費及時跟進(jìn)上報公司相關(guān)人員確保門店各項工作能正常運作。、每月月底做好門店全員月度獎懲 考核及排名工作，并做好門店每月月度服務(wù)明星獎與進(jìn)步獎人員的上報工作。、每月月底對公司下達(dá)的次月門店銷售任務(wù)進(jìn)行分解.、加強門店員工宿舍的管理工作，每月不定期對宿舍各類情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。、每月月底做好對次月工作計劃的各項安排。、每月月初做好上月門店團購銷售情況的總結(jié)工作，并做好細(xì)化分析。、對全月門店各類情況進(jìn)行總結(jié)上報公司上級領(lǐng)導(dǎo)。、每周對門店現(xiàn)有低級易耗品進(jìn)行一次查看，了解其庫存情況確保門店正常營運。、每周不低于2次與公司客服組、貨品組、采購部、以及其他兄弟店長進(jìn)行溝通以確保各類問題得到妥善解決。、針對門店商品制定貨品專員每周所有商品的翻貨計劃，確保陳列在排面上的商品的品質(zhì)及周轉(zhuǎn)工作。、每周不低于2次與貨品專員、數(shù)據(jù)員進(jìn)行一對一的溝通工作確保貨品和數(shù)據(jù)問題及時得到解決。、針對上周門店所需工作相關(guān)費用進(jìn)行報帳。、每周一對前一周工作進(jìn)行全面總結(jié)，并報送公司相關(guān)人員。、對當(dāng)日門店商品做好第二天需要剔等級銷售的單品進(jìn)行登記，便于次日做好合理的工作安排。、安排人員做好門店貴重商品的盤點工作。、對當(dāng)日收銀款進(jìn)行清點及抽查工作。、對門店單日單品銷售情況進(jìn)行查看，并安排每日訂貨人員合理備貨。、處理好門店顧客投訴、建議以及退換貨等情況。、針對門店內(nèi)倉及賣場環(huán)境合理安排人員進(jìn)行清潔、整理確保舒適的購物環(huán)境及整潔的后倉。、根據(jù)公司要求，對每日主推商品在門店展示欄展示并監(jiān)督好門店所有人員的工作紀(jì)律及銷售技巧。、安排收銀員對前一日手銀款進(jìn)行上交銀行打入公司指定帳號及收回存款單號。、營業(yè)中：、檢查排面商品是否存在殘次品及商品滿陳列、尾貨處理陳列、售價情況及標(biāo)價牌等情況。、登錄工作查看是否有臨時工作任務(wù)及各類情況。、檢查門店全體當(dāng)班員工儀容儀表情況，及