【正文】 18 / 18。接班人就是將來要代替你，現(xiàn)在你就應該很好地培養(yǎng)他。因為你的決策一旦下去，就會讓下面 的員工去執(zhí)行，所以做決策時要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。所以永遠要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂園一樣，他們的員工永遠 把顧客擺在第一，然后讓員工去面對顧客，經(jīng)理支持員工。 ．思考力 思考力所針對的主要問題是顧客在哪里。圖上加了一個詞“緊盯”，就是找一個工作的負責人，或 者是承辦人把它盯好、做好。在這么多點子和方法里，如何確定出一個更正確的答案，這就要靠決策力。 什么是領導“三力” 作為一個領導或管理者，首先要善于去想出好的點子、方法和決策。接班人就是將來要代替你，現(xiàn)在你就應該很好地培養(yǎng)他。 管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，同時讓利益聯(lián)系你我他。 管理就是讓別人完成事情。 記者洪懷峰、實習生游仁浩 文/圖 余世維名片 1947 年出生于上海，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后，曾任美國雅黛公司副總裁、 日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。”余世維認為，一個人如果有擔當，出現(xiàn)任何問題和狀況都不會怕事，不 會找借口臨陣脫逃。說到就要做到，是一個人的習慣， 習慣了，你就是個非常誠信的人”。 余世維認為，“做不到的事情不要說，不管對誰。 誠信：誠信的企業(yè)不會缺少老客戶 “誠信是領袖的第六種根性。 “我給各位一個忠告：在商場上，除非這個人要將你置于死地，否則不要把人家逼上絕路。 大度：不要把對手逼上絕路 “領袖第五種根性就是大度。積極的人將計劃付諸 實現(xiàn)的時候，不會半途而廢、功虧一簣。 積極：人可以平凡但不能平庸 “領袖第四種根性就是積極。余世維認為，膽識是每個企業(yè)家必須具備的性格。 有膽識的人在需要力排眾議的時候，不會瞻前顧后。 膽識：企業(yè)家必備性格 “企業(yè)領袖的第三種根性就是膽識。他比別人細心，先走了一步。 余世維透露，新東方外語補習班是中國第一個在美國股票市場上市的教育產(chǎn)業(yè)，中國企業(yè)想在美國上 市，財務報表要送去檢驗，第一次如果沒有檢驗通過，第二次、第三次就很困難了。 細心：競爭中先人一步 “領袖應具備的第二種根性是細心。 “另外，重要決定盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發(fā)布。沉穩(wěn)的人面臨公司得力干將反水，或窩里反的情況，不會坐困愁 城，一籌莫展。 “面對整個社會的開放、處處充滿誘惑，每個人都是心猿意馬，我給你一個忠告：你最好沉穩(wěn)點。 七大領袖根性培育 沉穩(wěn)：領袖的首要根性 “我剛才說領袖有 7 種根性，其中排在第一位的是沉穩(wěn)。 余世維:余世維教你打造卓越領導力 余世維 余世維教你打造卓越領導力 (2) 文章導讀： 文章導讀：“能力就是操控的本事，能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每個粽子，而組織 力是綁著每個粽子的繩子，有了繩子，一些散兵游勇可以建成一支部隊，一些重要資源能調整整合。她是學文學的，沒有 IT 背景， 也沒有學過財務?！庇嗍谰S這樣理解能力。 能力就是操控的本事 余世維認為，一個領袖有“兩條腿”，左腿叫做根性，右腿叫做能力，兩條腿都健康才能成為領袖。 “到了我這種年紀研究根性，已經(jīng)有點晚了，我都六十多歲了；坐在臺下四五十歲的人要改變根性也晚 了，因為要花很大力氣才能改變；臺下二三十歲的人要特別注意你的根性，如果你有個孩子才四五六歲， 那正是開始培養(yǎng)的最好時候，根性是越早注意越好。 余世維 領袖性格要從 4 歲開始培養(yǎng) “不是什么人都能成為領袖的，他是有根性的。 “領袖和一般人有什么不一樣呢？什么人可能會成長為領袖？……下面， 我們有請中國管理教育培訓第 一人余世維博士開講“領袖性格”，教大家如何打造卓越領導力。 余世維:余世維教你打造卓越領導力 余世維 余世維教你打造卓越領導力 (1) 發(fā)表于：2008526 11:13:54 作者：未知 來源：未知 文章導讀： 文章導讀：“能力就是操控的本事，能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每個粽子，而組織 力是綁著每個粽子的繩子，有了繩子，一些散兵游勇可以建成一支部隊，一些重要資源能調整整合。 形成接班人制度，每一個主管要報上一個自己的接班人。（德國奔馳付總太太對水的態(tài)度， 日爾曼人的資源） 誰是接班人 自己填給自己看的表格 意愿：愿意投入工作的態(tài)度 能力：完成任務的條件 A：有意愿、有能力（授權） B：有意愿、無能力（訓練、教育） C：無意愿、有能力（激勵） D：無意愿、無能力（放棄） GE 中國公司總經(jīng)理：任何人如果他很樂意裁員，就沒有資格做企業(yè)的領導；如果他不敢裁員，也不夠資 格做一個企業(yè)的領導。 rush back. 下面是下級填給上級看 緊急：需要立刻處理 重要：影響深遠 A：很重要、很緊急 B：很重要、不緊急 C、不重要、很緊急 D：不重要、不緊急 企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)是可以長時間動作的，也可以說企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)就不需要強人。 杰克韋爾奇，see that。維護一個老客戶成本是開發(fā)新客戶的四倍。要把顧客投訴當成第二次表現(xiàn)的機會。只讓顧客滿意只是代表了沒投訴，讓顧客忠誠才是最佳境界。喜歡喝百氏的其實分不出哪個是可口哪相是百氏，但就是喜歡喝百氏。 企業(yè)文化是找尋新工作的標準，中國的企業(yè)員工收入達到 4000 元時就開始注重文化，一到 6000 元時就 開始注意企業(yè)的遠景了，一到 10000 元時就開始注意生涯規(guī)劃。吃豆槳滿一點喝一品后再打個蛋。形成它的文化。 企業(yè)文化其核心就是企業(yè)領導人的文化，企業(yè)領導人的價值觀，企業(yè)領導人的風格。好的文化壞人就走。什么是社會化，把調皮小孩送去當兵。 武大郎玩夜貓子，什么人玩什么鳥。安泰人壽，火線作業(yè)。由工作態(tài)度看企業(yè)文化，如快餐店的文化就應是速度和干凈。只說關愛，假設是上海醫(yī)藥的職工下班時在門口看到一個在哭的小孩；在地鐵站門口 看到負擔沉重的婦女會怎樣做，就知道關愛對這個企業(yè)是口號還是文化了。 吳宮喜來登飯店的豆板酥菜的故事。 團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范 家庭（倫理）（哄孩子還有打媽媽的、朝鮮小孩走路的禮貌） 學校（紀律）（日本入學注重團隊精神） 社會（秩序）（美國 IMB 老總遵守制度的例子，出自哈佛大學課本） 企業(yè) （規(guī)章） （德國家庭丟拉圾不安規(guī)定丟拉圾的懲罰； 日本的社會制裁制度， 讓小學老師陪著去培訓。 美國管理文摘：我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署 文件以外，什么都不做。 美國干部：不敲領導的門是希望擁有自己的創(chuàng)意。不能溝通，是上一級造成的。 思考性，DELL 直接組裝、直接送貨、直接維修。第 一要求你的手下，主動的提意見和方法跟點子，第二敲門以前要先準備二個以上方案過來。自主就是自動、自發(fā)、自覺的做事。 人格魅力：自信+負責（朱镕基，改解放軍軍企分開，中國郵電分電信。） 果決（一種做事的魄力，毛曾罵過蘇修，鄧的黑貓白貓不是更修嗎，發(fā)展是硬道理。 偉人的五項特質 智力（讀書型城市、讀書型家庭、讀書型人） 監(jiān)督力（雷鋒，個人精神偉大，按孔子的話是獨善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的領導層不行， 要監(jiān)督讓底下的人都是雷鋒） 自信（沒有一個產(chǎn)品是完美的，沒有一個企業(yè)是沒有毛病的，沒有一個團隊統(tǒng)統(tǒng)都是精英，你當領導了， 硬要咬著牙也要把產(chǎn)品賣掉，隊伍要帶，憑著強大的自信）（沉得住氣） 主動（積極）（就是自動自發(fā)：主動地發(fā)現(xiàn)問題，主動地思考問題，主動的解決問題。一個人有條件沒有機會，叫做命不好，一個人不機會沒有條件，叫做活該。 C、產(chǎn)能分析+勞動力或機器負荷 一般不要自己開流水線，杭州的鞋廠去溫州加工。 C、科學方法+效率改善 量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算 A、時間度量+流程設計 B、各項成本單價記錄+劃分原則 成本劃分原則：成本有三種成本既實際成本、標準成本和直接成本。后來又沉沒 一臺，同樣是因為生銹。（芬蘭的飯店、香港的航空，北京的薩德尼克 大酒店、新加坡的國泰機場）。細節(jié)的目標就是完美， 李嘉誠：我總是比別人多贏一點，要成為領袖，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做好一點。一個目標沒有細節(jié)是做 不到的，目標要從細節(jié)上尋求方法。“紐約引爆 點”就是從地鐵的車箱開始。 東京迪斯尼：引客回頭有“魔法” 二、任何“目標管理”(MBO)都不會自動實現(xiàn) 目標要“量化”在每一月（周、日）和第一個過程里。 UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。 一、注意你的手下 （舊）管理階層主導 （新）員工參與 領導人—經(jīng)理人—協(xié)調人。邢以群說。 一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查報告顯示， 在培訓成果轉化方面， 大多數(shù)企業(yè)的培訓僅產(chǎn)生 10%—20% 的轉化率，即 80%—90%的培訓資源被浪費了；在培訓評估方面，有 6%的企業(yè)曾做過二級評估，所有被訪 企業(yè)均沒有進行過三級評估，也就是說，企業(yè)連自身都不清楚培訓到底發(fā)生了什么。 毫無疑問，中國企業(yè)的培訓問題遠遠不止這些。數(shù)據(jù)說明企 業(yè)的培訓在很大程度上存在的盲目性，僅有三分之一的企業(yè)會對培訓作需求分析，且按照結果安排針對性 的培訓；而約有三分之二的企業(yè)對安排什么樣的培訓內(nèi)容沒有明確的認識，隨意性很大。 調查還顯示，企業(yè)對培訓內(nèi)容的選擇隨意性很大，65%的企業(yè)需求和培訓脫節(jié)。 中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 2005 年 9 月的一項調查顯示，有 %的企業(yè)有正式的、書面的培訓計劃，而且 能按計劃執(zhí)行；有 %的企業(yè)有培訓計劃，但是不能按照計劃執(zhí)行。 更嚴重是，盡管超過半數(shù)的民營企業(yè)有自己的年度培訓計劃，但大部分的年度計劃都沒有得到有效執(zhí)行。廣州宏達工程顧問有限公司經(jīng)理卓翠麗說，目前我國大部分的企業(yè) 還沒有形成完善的培訓體系?！闭憬髮W管理學院邢以群教授說。調查顯示，一半以上的企業(yè)中高層管理者參加培訓，是趨于形式，盲目跟風?！睂嵺` 家知識管理集團董事長林偉賢在接受本刊采訪時說。那時候，我有一場公開課的聽課 人數(shù)達到 4000 人。但在外企，或者臺灣、香港等地，則很少看到幾百人，甚至上千 人一起聽課的場面，因為它們早已進入培訓的第二、第三個個層次了，你所講的理念性的東西，企業(yè)管理 者都知道，而且比你了解的還要深刻。目前，內(nèi)地 90%以上企業(yè)的培訓尚處在第一個層次上。 慧泉企業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理李秀芳說，這種情況是與中國企業(yè)的發(fā)展階段相對應的。長期以來，傳統(tǒng)的管理培訓方式 在舊有的培訓理念導向下根深蒂固。 一是重道輕器。據(jù)中歐國際工商管理學院的 專家分析：目前中國高層經(jīng)理培訓的市場價值為 億美元，并且還在不斷增長，到 2006 年，這個市場的 價值將達到 40 億美元。但事實上，90%以上沒有一套科學的管理制度和體系，基本上在憑經(jīng)驗在管理企業(yè)。 余世維:余世維現(xiàn)象思考二 余世維 余世維現(xiàn)象思考二 文章導讀： 文章導讀：什么樣的土壤，就會長出怎樣的莊稼。彼德斯說：“瘋狂的時代需要瘋狂的企業(yè)管理”?！? 沒有科學的管理，就談不上科學的人力資源戰(zhàn)略和方法。特別是我國是一個從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變的國家，是一個從 傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理邁進的國家，不同的經(jīng)濟制度和經(jīng)濟體制有著不同的管理方法和管理模式，同樣，不 同的思想文化和意識形態(tài)有著不同的企業(yè)管理模式。改革開放 20 多年來，中國的地區(qū)在分化，企 業(yè)在分化，地區(qū)和企業(yè)發(fā)展的不均衡，導致企業(yè)管理水平的高低差別極大。 有關法人治理結構和企業(yè)組織管理方面的問卷調查結果顯示，認為自己企業(yè)沒有建立及不知法人治理結構 準確含義的企業(yè)比重高達 60%。關于企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的問卷調查結果也同時顯示，有 %的國有 獨資企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略，對企業(yè)核心能力理論僅一般性了解和聽說的比重達 44%。” 據(jù)中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所黃群慧和徐煒兩人對我國企業(yè)管理現(xiàn)狀和管理現(xiàn)代化水平所進行的 問卷調查顯示：調查者對我國企業(yè)整體的管理現(xiàn)狀及管理現(xiàn)代化的基本評價較低，認為管理現(xiàn)狀一般的占 到了 46%，認為管理現(xiàn)代化水平一般的占 42% ；認為管理現(xiàn)狀差的則高達 50%，認為管理現(xiàn)代化水平低的 更是高達 56%。企業(yè)是老板的，一切都是老板說了算。陳全生 指出中國企業(yè)的管理非常不完善。中國企業(yè)效益整體競爭力水平低， 其主要原因我們的企業(yè)管理水平等比較落后。從測評的 60 個國家和地區(qū)來看，此要素的國際競爭力提升最多的是印度，其次是韓國和德國的巴 伐利亞。評判標準涵蓋了一個 國家的經(jīng)濟表現(xiàn)、政府效能、企業(yè)效益和國家基礎結構等 4 個方面。但事實上，90%以上沒有一套科學的管理制度和體系，基本上在憑經(jīng)驗在管理企業(yè)。 中國企業(yè)管理：憑著感覺走 什么樣的土壤，就會長出怎樣的莊稼。事實上，許許多多的企業(yè)家勞心勞力，孜孜以求，夢想 著基業(yè)長青。南斯拉夫停戰(zhàn)聯(lián)合國調停都沒有辦法做到停火，但是她做到了，試想如果你進去會如何？她 過世了之后，阿爾巴尼亞想接她回國安葬，印度總理打電話給阿爾巴尼亞表達了印度想把她安葬在印度， 安葬她時進行表決，要不要為她穿上鞋時，后來決定不為她穿鞋，身上蓋的是印度國旗，印度為她舉行國 葬，12 個印度人把她的棺木抬起來的時候，印度總理和所有人都跪在地下，棺木經(jīng)過的地方所有的人都跪 下。后來有一次 英國王妃接見她，發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋第二天說了這么一句話，我發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我穿了白色的高跟鞋，很 羞愧。她選擇了印度，發(fā)現(xiàn)印度人都沒有穿鞋，于是她把自己的鞋脫掉了，于是有人問她， 為什么不穿鞋啊。 第三犧牲加奉獻，代表人物偉大的天主教修女德蕾莎。 第二是道德加操守，代表人物是周恩來。朱容基就曾經(jīng)對胡錦濤、溫家寶說過， 銀行行長任何人只要犯了錯誤，你該抓的抓，該判的判，該槍斃的槍斃。廈門遠華案是朱容基要辦的， 海關關長要抓起來是武警來辦的。第一自信加負責，代表人物朱容 基。第三是犧牲加奉獻。第一是自信加負責。 但是有沒有人格魅力？ 我對人格魅力的解釋有三種。這個有魅力，貝克漢姆。這個有魅力，左邊這個人是 007 的演員皮爾斯，右邊這個是中國的鞏麗。有魅力不一定是人格魅力，是兩碼事?！叭狈λ囆g感的人，充其量就是一個技師”。我在哈佛大學，在牛津大學，在日本參加講學早稻田 大學，都發(fā)現(xiàn)他們有藝術館，廣州中山大學去過幾次，我發(fā)現(xiàn)他們這里做的不夠，更不要說北大、清華。上海寶鋼底下有一個剪切中心，總經(jīng)理姓周，有一次他跟我講話，準備把鋼