【正文】 A 減量化 B 資源化 C 無害化 D 堆存化89 綠化養(yǎng)護管理人員的職責是（）A 負責轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護和管理 B 制止破壞綠地花木的不良習慣C 妥善。A 指揮車輛進出 B 搞好停車場苦的清潔衛(wèi)生 C 檢查停放車輛是否漏油 D 定期檢查停車場庫消防設備是否完好86 物業(yè)環(huán)境污染主要是指（）。A 油類 B 易燃固體 C 電器設備 D 忌水物質84 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務消防隊伍由（）組成。A 運行人員 B 維修人員 C 乘坐人員 D 鑰匙管理人員82 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）是物業(yè)管理公司保安巡邏范圍。其中“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備的（）。A 主體結構的大部分嚴重損壞 B 整幢房屋的公用生活設備許要進行局部更換改裝C 因改善居住條件需要進行局部改裝添裝的房屋 D 需對主體結構進行專項抗震加固的房屋79 房屋建筑電器工程設備主要包括（）。A 維護防水保溫（南方為隔熱） B 采光太陽能采集利用 C 耐腐蝕和蛀蝕 D 綠化77 房屋完損等級分為（）幾類。A 制定合理的物業(yè)管理服務收費標準 B 規(guī)定房改住房設備運行維護更新的費用仍由原單位負責C 確定物業(yè)管理企業(yè)享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策 D 撥發(fā)一定的城市建設維護費用于小區(qū)公共部位的使用75 地基基礎主要從（）幾方面做好養(yǎng)護工作。A 收集 B 整理 C 利用 D 歸檔73 住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費的來源主要表現(xiàn)在（）。A 性質不同 B 所處的階段和使用不同 C 物業(yè)管理企業(yè)的職責不同 D 水平不同71 物業(yè)管理企業(yè)被提前解聘的原因是（）。A 客戶寫字間內(nèi)的清潔 B 寫字樓外墻的定期清潔C 電梯的清潔 D 消防設備的清潔69 （）是商業(yè)場所。A 居民 B 物業(yè)管理公司 C 居住設施 D 居住環(huán)境67 目前，所謂職能化寫字樓應具備的要素至少由（）。A 企業(yè)化 B 專業(yè)化 C 社會化 D 制度化65 第一次業(yè)主大會和業(yè)主代表大會在具備下列條件之一時召開（）。A 股份制 B 全民所有制 C 私營 D 合資63 物業(yè)管理人員應具有（）的職業(yè)道德。請將正確答案的字母填入括號中。A 5月 B 8月 C 9月 D 10月二、 多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。A 高接收頻率 B 高成本 C 作用時間長 D 具有靈活性59 物業(yè)管理公司文體娛樂活動管理規(guī)章制度有（）。A 執(zhí)法 B 清掃 C 預防 D 檢查57 集中反映小區(qū)綠地質量和水平的是（）。A 生活垃圾 B 生產(chǎn)垃圾 C 建筑垃圾 D 電子垃圾55 一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是：（）。A 煤煙型污染 B 光華學型污染 C 噪聲型污染 D 有毒化合物型污染53 采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。A 物業(yè)管理公司 B 政府有關管理部門 C 街道居委會 D 物業(yè)開發(fā)建設單位51 確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（）申請批準后方可進行。A 防盜門 B 防火門 C 保險門 D 車庫門49 白天，保安部接到業(yè)主丟失財務報案后，（）應首先迅速趕到現(xiàn)場。A 室內(nèi)供水管道 B 室內(nèi)排水管道 C 生活供水管道 D 生產(chǎn)供水管道47 為防止雷擊時產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。A 三級保養(yǎng) B 日常維修保養(yǎng) C 計劃保養(yǎng) D 定期保養(yǎng)45 消防水泵要定期試泵，至少（）進行一次。A 綜合管理 B 技術管理 C 全部管理 D 科學管理43 （） 主要有設備運行值班制度，交接班制度以及設備操作使用人員的崗位責任制。A 基本完好房 B 完好房 C 一般損壞房 D 損壞房41 在需要及時修復的構件，配件，設備的零件，綜合平均費用在所管房屋現(xiàn)實總造價的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為（）。A 房屋的組織管理 B 維修調(diào)度管理 C 安全與質量管理 D 維修勞動管理40 房屋的結構構件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。A 只收回成本即可 B 應收回成本，并產(chǎn)生適當?shù)睦麧機 不必收回成本 D 不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤38 （）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎等承重結構部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫等。A 吊頂 B 基礎 C 地面 D 屋面36 屋面工程工藝復雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。A % B % C % D %34 房屋維護是物業(yè)管理員的基礎性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。A 政府 B 開發(fā)商 C 物業(yè)管理企業(yè) D 全體業(yè)主32 公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設施設備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。A 排污費 B 市容管理費 C 交通管理費 D 城鄉(xiāng)基礎建設費30 住宅小區(qū)物業(yè)管理費中人工費不包括（）。A 發(fā)布性 B 指示性 C 事務性 D 會議28 《住戶手冊》是物業(yè)管理常用（）的一種。A 盡可能完整 B “十清” C 去偽存真 D 盡可能準確27 通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。A 圖 B 卡 C 冊 D 檔25 更換物業(yè)管理單位時，物業(yè)檔案資料（）。A 施工單位負責 B 建設單位負責 C 物業(yè)管理單位負責 D 業(yè)主使用人負責22 首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過（）。A 施工單位和開發(fā)單位 B 開發(fā)建設單位和物業(yè)管理企業(yè)C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) D 政府有關部門和物業(yè)管理企業(yè)20 采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時（）。A 負主要 B 負次要 C 負全部 D 不負18 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。A 50~100㎡ B 100~200㎡ C 200~500㎡ D 500~1000㎡16 不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是（）。A 業(yè)主委員會 B 各個用戶 C 承租客商的協(xié)會組織 D 各個產(chǎn)權人14 我國居住區(qū)商場的服務人口一般在（）。A 一級，二級，三級 B 甲級，乙級，丙級 C 大型，中型，小型 D 單純型 商住型，綜合型12 寫字樓的客務服務主要是指（）服務。A、3萬㎡ B、4萬㎡ C、5萬㎡ D、8萬㎡10 寫字樓的管理方式中，委托服務型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）。A、98% B、% C、99% D、100% 下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是（）。其中，資質二級企業(yè)注冊資本在（）以上。A、政府主管部門 B、物業(yè)管理公司 C 、業(yè)主委員會 D、業(yè)主大會或業(yè)主大表達會 物業(yè)管理區(qū)域建設與社去建設的共性是（）。A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務 B、積極主動，講求實效C、實事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達到一定比例，可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按（）建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。請將最恰當?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ栔校?物業(yè)管理企業(yè)的根本任務是突出（）二字。（ ）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。（ ）9寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。（ ）9ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（ ）9住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）9只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū)90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系8公共商業(yè)場所識別體系包括（）。A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠8商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型8商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理，就是要合（）之理。A 了解客戶的服務要求 B 填寫《商務中心費用收據(jù)單》 C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金8寫字樓的客務服務項目包括（）。A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發(fā)點。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效7寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設單位7建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與71994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了礎。A 居民 B 居住面積 C 居住設施 D 居住環(huán)境7住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權劃分有（）。A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（）工作。A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理6物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）。A 儀表儀容端莊 B 具有科學頭腦 C 具有科學思想 D 運用科學的手段6忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 防火、防盜， B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害6物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理C 房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護 D 綜合經(jīng)營服務6房屋的維護與修繕是（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設新的停車場C 可以規(guī)劃設計新的停車場 D 不能設立停車場60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 責任企業(yè)負責 B 物業(yè)管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 治理 B 管理 C 治安 D 服務5商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—5005商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上5商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型4市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司4寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。A 委托服務型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務公司型 D 有關部門委派型4在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上4我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。A B 1 C 2 D 33建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。 D 低于20176。 B 低于16176。A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理3建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收3住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（）編制。A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度3在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設行政單位 D 政府社團登記部門2街道辦事處根據(jù)上級有關部門的布置或指示（）。A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)2業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A 20% B 30% C 50% D 80%2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的1業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象1講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程