【文章內容簡介】 財物。3住宅小區(qū)應禁止哪些行為？ 　　（一）未經有關部門批準，改變房屋的使用性質、結構、外形和色調； 　?。ǘ┱加谩p壞房屋的共有部位、共用設施和附屬設施； 　?。ㄈ┻`章搭建和違章裝修； 　?。ㄋ模┣终蓟驌p壞綠地、花草樹木、園林小品； 　?。ㄎ澹﹣y丟垃圾雜物或排放有毒、有害物質； 　?。﹣y設攤位、亂設集貿市場； 　?。ㄆ撸╇S意停放車輛和鳴喇叭，大型車進入住宅小區(qū)及非業(yè)主、住用人機動車停放過夜； 　?。ò耍┚郾娦[或發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲； 　?。ň牛┥米詮堎N或懸掛標語、廣告和啟事，在房屋和公共設施上亂寫、亂畫； 　?。ㄊ┓?、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。3物業(yè)管理公司發(fā)現裝修過程中有違反有關規(guī)定的行為時，該怎么辦？ 物業(yè)管理公司發(fā)現裝修過程中有違反有關規(guī)定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正。對拒不改正的，應當及時告知業(yè)委會并報有關行政管理部門依法處理。3房屋的維修責任如何劃分？ 　?。ㄒ唬┦覂炔糠郑蓸I(yè)主負責維修； 　?。ǘ┓课莸墓灿胁课缓凸灿迷O施，由物業(yè)管理公司負責定期養(yǎng)護維修。3住宅小區(qū)內的市政公用設施、環(huán)境衛(wèi)生設施、停車場等公共設施，管理維修養(yǎng)護費用由誰支付？ 管理維修養(yǎng)護費用由各專業(yè)管理機構按規(guī)定支付。3開發(fā)建設單位在住宅小區(qū)開發(fā)建設中，物業(yè)管理用房配置比例是多少？ 總建筑面積3‰3物業(yè)管理用房產權屬誰所有？由誰代管？ 住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，業(yè)委會代管。物業(yè)管理經營用房配置比例是多少？ 應當按住宅小區(qū)總建筑面積4‰的比例配置物業(yè)管理經營用房。4設立物業(yè)維修資金的目的？ 住宅小區(qū)應當設立物業(yè)維修資金，用于房屋共有部位、共用設施的維修、更新。物業(yè)維修資金設立的具體標準和辦法，由市人民政府規(guī)定。4業(yè)主、住用人交納物業(yè)管理綜合服務費周期是多長？ 業(yè)主、住用人應按月向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理綜合服務費。4物業(yè)管理綜合服務費標準由誰制定？　　 普通住宅的物業(yè)管理綜合服務費標準，由市物價部門會同市物業(yè)管理主管部門制定；高標準住宅的物業(yè)綜合服務費標準，由物業(yè)管理公司與業(yè)委會協(xié)商確定，向當地物價部門備案。4物業(yè)管理財務公開主要包括哪些？ 物業(yè)管理的各項資金，必須按規(guī)定建帳立制；各項經費的收支情況應當定期公布，接受業(yè)主、住用人監(jiān)督。接受財政、審計和物價等部門對物業(yè)管理收費的監(jiān)督、審計、檢查。 4區(qū)物業(yè)管理主管部門受理物業(yè)投訴后應在多少天內答復投訴人？ 受理投訴之日起30日內 4業(yè)主大會會議是否可以采用書面征求意見的形式？ 是 4業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有哪些權利？ 　　（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務； 　　（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議； 　?。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷臉I(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議； 　?。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會會議，行使投票權； 　?。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權； 　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； 　?。ㄆ撸┍O(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同； 　?。ò耍ξ飿I(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權； 　?。ň牛┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用； 　?。ㄊ┓?、法規(guī)規(guī)定的其他權利。4業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行哪些義務？ 　?。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則； 　?。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； 　　（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定； 　　（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金； 　　（五）按時交納物業(yè)服務費用； 　?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他義務。4業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經多少比例的業(yè)主通過？ 全體業(yè)主所持投票權2／3以上通過。50、在什么情況下可召開臨時業(yè)主大會會議？ 經20％以上的業(yè)主提議5召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開多少日前通知全體業(yè)主？ 15日5新上海文化藝術節(jié)包括哪些活動？ 卡拉OK大獎賽、征文比賽、乒乓球比賽、游泳比賽、 知識競賽5寧波新上海國際物業(yè)管理有限公司成立于哪一年？ 1997年5寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例共幾章幾條？ 八章六十二條5新上海文化藝術節(jié)今年是第幾屆？ 第4屆5今年外審的時間是幾號？ 8月9日5寧波新上海國際物業(yè)現在是幾級資質？ 國家二級物業(yè)管理資質5新上海目前在鄞州區(qū)幾個項目？ 鄞州教育中心學校、鄞州投資創(chuàng)業(yè)中心大廈、鄞州農林水利局大樓、鄞州財稅大樓、鄞州新世紀家居裝飾商城、鄞州工業(yè)園東興廠區(qū)等6個項目。5公司于什么時間通過ISO認證？ 2000年9月60、公司于什么時間通過ISO9001：2000版質量體系認證？ 2003年8月6舉例說明你身邊關于體系操作的東西？三個以上6新上海商務什么時間創(chuàng)刊？ 2000年6新上海商務什么時間進行換版？ 2005年6公司企業(yè)精神是什么？ 對內井井有條，對外圓圓滿滿。6新上海兩個廣告語分別是什么？ 新上海，讓家更有家的感覺！ 新上海，創(chuàng)造商務服務新概念！6請寫出公司中英文全稱?寧波新上海國際物業(yè)管理有限公司 Ningbo New Shanghai International Property Management Co.,Ltd.6請說出新上海在慈溪項目名稱？五個以上 、歐景苑、中凱華庭、城市星光、錦繡花園、上林坊、望江苑、金黃商廈、新天地休閑中心6請分別說出在寧波國家一級資質企業(yè)的名稱？ 銀億、海房6請說出新上海商務一年有幾期？分別在幾月出版？ 一年有4期，分別在10月出版70、今年的新上海杯卡拉OK大獎賽在幾月幾日舉行的？ 5月28日7請說出新上海網站的兩個網址？ 7舉例說出公司舉辦的培訓？三個以上物業(yè)管理競賽題庫9－－幸運題及觀眾題 四、幸 運 題《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》對各二級資質等級企業(yè)的專業(yè)管理和技術人員有什么要求？二級資質要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)、物業(yè)服務合同結束時，物業(yè)管理企業(yè)、建設單位以及業(yè)主委員會之間應移交什么資料？移交資料有：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；（三）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權利。請說出其中5條：　　（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應該履行下列義務：　?。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。某住宅物業(yè)的建設單位通過雙方協(xié)議的方式自行選聘了物業(yè)管理企業(yè)，這種行為是否合法，請說出理由？不合法。《物業(yè)管理條例》二十四條第二款規(guī)定：住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。某業(yè)主私自在住宅樓梯走廊下空間砌墻，并上鎖據為己有，這種行為是否違法，應如何處理：這種行為違反了《物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。按照條例第六十六條規(guī)定，應由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1000元以上1萬元以下的罰款，所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。五、觀 眾 題我國現代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現了物業(yè)的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性（C）不屬于特種物業(yè)A、古建筑 B、療養(yǎng)院 C、別墅 D、健身房（B）不是物業(yè)的特點。答：A、覆蓋面廣 B、管理對象復雜 C、業(yè)主處于主導地們D、與社區(qū)管理相結合（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。答：A、維護業(yè)主和使用人的合法權益 B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴大公司的業(yè)務范圍 D、提高企業(yè)的資質等級物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。答：A、經濟效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值按照國民經濟產業(yè)部門劃分的標準，物業(yè)管理屬于（C）答：A、第一產業(yè) B、第二產業(yè) C、第三產業(yè) D、第四產業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）答：A、維修 B、管理 C、經營 D、服務在物業(yè)管理中占主導地位的是（C）答：A、物業(yè)管理公司 B、有關行政主管部門 C、業(yè)主和使用人 D、居民委員會《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依*科技進步提高管理和服務水平。答：A、新知識 B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果物業(yè)管理員知識競賽試題庫1 一、 單選題（每題1分，滿分60分）物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A 德國 B 美國 C 英國 D 法國（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A 物業(yè)管理 B 房地產 C 不動產 D 單元性地產因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A 經濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經營 D 服務物業(yè)管理的主要內容不包括（）。A 財務管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經營 D 車輛管理房屋裝修規(guī)劃、設計由（）進行。A 房地產開發(fā)商 B 房地產行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現了物業(yè)管理的（）原則。A 產權“經營權分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A 質價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)1物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（） 。A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象1講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A 必須馬上修好 B 必須三天內解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力爭三天內給予答復1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門