物業(yè)管理知識競賽題附答案(doc24)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-09-19 20:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用應由誰交？ 答：由開發(fā)建設單位全額交納。 三、風 險 題 20 分題 業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務有哪些？。 ① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則； 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 ② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； ③ 執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定； ④ 按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金； ⑤ 按時交納物業(yè)服務費用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。 由物價部門、房管部門依據(jù)相關法律法規(guī)查處的有關物業(yè)服務收費違規(guī)情形有哪些？ （ 1）超出政府指導價標準制定價格的。 （ 2）擅自設立強制性收費項目，亂收費用的。 （ 3）不實行明碼標價或不按規(guī)定實行明碼標價的。 （ 4）只 收費不服務或不按照規(guī)定提供服務而收取費用的。 （ 5）其它違反有關法律法規(guī)的行為 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成包括哪幾部分？ 答：（ 1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。 （ 2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。 （ 3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。 （ 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。 （ 5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。 （ 6）辦公費用。 （ 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 （ 8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； （ 9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 請說出申報二級企 業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項目內(nèi)容是什么？ 管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于 100％：（ 1）多層住宅 100 萬平方米；（ 2）高層住宅 50 萬平方米；（ 3）獨立式住宅（別墅） 8萬平方米；（ 4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè) 20 萬平方米。 新設立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？ （一）營業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗資證明；（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同；（六）其它應提交的 資料。 業(yè)主大會的目標和職責是什么： ① 制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則； ② 選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； ③ 選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)； ④ 決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施； ⑤ 制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； ⑥ 法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。 30 分題 住宅專項維修資金與物業(yè)服務費有啥區(qū)別？ 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 答：物業(yè)服務費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務費用。內(nèi)容涉 及綠地養(yǎng)護、公用設施設備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務費顯然沒有這種特性。 推行 ISO9000 質(zhì)量標準對物業(yè)管理活動有什么意義？ 答： ① 可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度。 ② 可以改善管理和服務，有效監(jiān)督員工的工作。 ③ 可提高員工的管理素質(zhì)，增強服務質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。 ④ 可改變服務質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動 轉(zhuǎn)向自動控制。 ⑤ 可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。 ⑥ 可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進物業(yè)管理水平的不斷提高。 ⑦ 可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。 如何處理好業(yè)主投訴？ 答： ① 應耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。 ② 對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。 ③ 對用戶反映的問題要做好書面記錄。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 ④ 對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復具體工作時間和具體解決辦法。 ⑤ 及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題 處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。 ⑥ 及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。 物業(yè)管理應抓好哪幾種形式的服務？ ① 微笑服務。應以真誠笑容為業(yè)主提供服務，融洽關系。 ② 真情服務。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務時的美好心靈和高尚情操。 ③ 禮貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。 ④ 周到服務。對業(yè)主服務要做到有求必應、盡善盡美。 ⑤ 跟蹤服務。對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。 ⑥ 承諾服務。推行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。 高水平的物業(yè)服務體現(xiàn)在哪些方面 ？ ① 服務態(tài)度 真誠熱情； ② 服務設備 完好適用； ③ 服務技能 標準嫻熟； ④ 服務項目 齊全對應； ⑤ 服務方式 靈活創(chuàng)新； ⑥ 服務程序 公開簡潔； ⑦ 服務收費 清晰合理； ⑧ 服務制度 健全規(guī)范； ⑨ 服務效率 快速及時； ⑩ 服務契約 公正嚴謹。 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定 “ 物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 批準 ” ，其中規(guī)定了 13 條禁止行為，請說出至少 6 條： ? 聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的； ?將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部 物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的； ? 挪用專項維修資金的； ? 擅自改變物業(yè)管理用房用途的； ? 擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的； ? 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的； ? 擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的； ? 物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的； ? 與物業(yè)管理招標人或
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