【正文】 最后感謝南通大學(xué)，感謝地理科學(xué)學(xué)院對我的栽培和教育。感謝老師們，不僅老師給我很多專業(yè)知識，更讓我懂得不少做人的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血。參考文獻(xiàn)[1]梁業(yè)章， [J].商場現(xiàn)代化，2006，（28）：1113[2] 林煌．基于自媒體時(shí)代背景下談酒店業(yè)新營銷方式的運(yùn)用[J]．企業(yè)管理，2013：5759[3] [J].中國旅游報(bào)，2013：3638[4] [M].機(jī)械工業(yè)出版社，[5]陸春曉 . 微信營銷讓酒店先聲奪人[J].中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略第一博客，2013:4647[6] 葉開. 酒店業(yè)務(wù)因微信而變[J].銷售與市場（管理版）,2013，（9）:8689[7] [J].[8] 、微信方面分析新媒體下酒店微營銷現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告[J].[9]——以成都紫微酒店為例[J].:2123[10]——以寧波高星級酒店為例[J].:4142[11][J].[12][J].，(14):1414[13][J].[14][J].:1521[15][J].，（12）：2123[16][J].，（1）[17][J].：2325[18]“微電影’’營銷模式研究——以桔子水晶酒店為例[J].(4)[19]楊志軍，[J].，（24）[20]貝宇倩，[J].[21][J].青年記者，[22]CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《CNNIC第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.[23](六天完成)[M].中國鐵道出版社，:2131[24].:2730[25].[J][26]2012年微博年度報(bào)告.[J].:3740:8991 [ 2 7] Max Starkov，Mariana Mechoso [J].環(huán)球旅訊，:6769致 謝論文是在導(dǎo)師吉倩倩老師的悉心指導(dǎo)下完成的。 一個成功的企業(yè)一定要明確自己和粉絲之間是價(jià)值共享關(guān)聯(lián)，同時(shí)注意和粉絲分享人性化、有價(jià)值的東西。 企業(yè)不要用機(jī)器人陪聊來取代人工互動，要派專業(yè)人員負(fù)責(zé)企業(yè)微營銷。內(nèi)容的篩選對粉絲的互動起著重要的作用。 企業(yè)要明確定位，找準(zhǔn)方向，知道自己想做什么，可以做什么，能做什么。 目前微營銷還沒有定義。通過理論與實(shí)踐研究，文章得出以下幾點(diǎn)結(jié)論： 微營銷雖然作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式受到越來越多企業(yè)和個人的重視，但是目前學(xué)者對微營銷的研究還是比較少，更多的只是一些網(wǎng)絡(luò)文章。、微信、易信等與粉絲交流，了解粉絲的需求，為粉絲提供個性化的服務(wù)。，讓自己的微信公眾號變的獨(dú)特、有個性。（四）注意互動，要派專人運(yùn)作微信公眾號。酒店作為一個人力密集型的行業(yè)，如果每個人都能玩微博、微信，同時(shí)每個人在分別帶動50個人玩，日復(fù)一日，效果是客觀的。（三）建立傳播矩陣酒店微營銷傳播矩陣有兩大類：a、酒店內(nèi)部傳播矩陣；b、酒店外部傳播矩陣。名人、企業(yè)家、企業(yè)高管的言辭對大眾的消費(fèi)取向有很強(qiáng)的影響力。酒店還可以在曝光度較高的房卡、戶外廣告、電梯廣告、宣傳冊等上放置二維碼。酒店可以通過利益引導(dǎo)、調(diào)查、饋贈、派發(fā)宣傳資料等接近客戶。優(yōu)化特色，創(chuàng)建品牌風(fēng)格，更優(yōu)、更好的服務(wù)客戶，提升客戶的體驗(yàn)度。酒店不能僅僅是簡單地、趕時(shí)髦地開通官方微博、微信公眾號。只有找到適合自己的定位，才能發(fā)揮微營銷這一新媒體營銷方式的作用。酒店要知道自己想要做什么，可以做什么，能夠做什么。假如一直都是機(jī)器人陪聊而沒有專門的人負(fù)責(zé)客服的話，消費(fèi)者就會遠(yuǎn)離你，沒有人愿意和冷冰冰的機(jī)器聊天。我們知道互動性是微營銷的一大好處，消費(fèi)者和企業(yè)之間可以通過微信進(jìn)行有效溝通。甚至有些人反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊或運(yùn)用多個賬號或注冊馬甲號來增加自己中獎的可能。其實(shí)這些關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊并沒有多大價(jià)值。就連關(guān)注的一些好友也都是在注冊的時(shí)候微博自動推薦的。殊不知很多粉絲其實(shí)都是一些“僵尸粉絲”，他們僅僅是關(guān)注了企業(yè)的官方微博，微信公眾號，對企業(yè)具體的宣傳內(nèi)容是不關(guān)心，甚至是懶得看的。在開發(fā)移動端網(wǎng)絡(luò)市場、推廣品牌的時(shí)候，線上線下缺乏互動，消費(fèi)者體驗(yàn)差，取消關(guān)注，達(dá)不到企業(yè)電子商務(wù)的交易。（二）線上線下脫節(jié) 很多酒店雖然已經(jīng)擁有了自己的微信公眾號，可是卻沒有專業(yè)人員運(yùn)營，不能很好的將線下客戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)，不能有效地把線上和線下結(jié)合起來。微信公眾號，官方微博上每天推送的內(nèi)容和企業(yè)或者所處行業(yè)沒有太大關(guān)系，或者都是一些庸俗的，不符合大眾審美趣味的內(nèi)容。據(jù)品途網(wǎng)了解，目前已經(jīng)開通了微信公眾號的單體和中小型連鎖酒店有60%以上。 圖6 驢友五、酒店微營銷存在的主要問題（一）定位不準(zhǔn)確我們知道通過微信的”漂流瓶”、”搖一搖“等功能可以非常方便、迅速的將信息傳遞出去。通過向里發(fā)送奔馳Smart大獎得主為主要內(nèi)容，吸引人群點(diǎn)擊發(fā)送的新浪微博鏈接參加活動。 ——鎖定驢友群，引發(fā)直接目標(biāo)人群關(guān)注七天連鎖酒店上市周年慶的活動除了針對7天本身的會員外，還在中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，尋找精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。而且是當(dāng)天新浪微博唯一一個企業(yè)活動類型話題進(jìn)入熱門話題榜的。截止2010年11月21日晚上23:59，僅“7天上市紀(jì)念大獎中獎公告”微博轉(zhuǎn)發(fā)超過 11200條，評論超過2726條，官方微博關(guān)注超過12000人[27]。同時(shí)，新浪微博全程同步直播轉(zhuǎn)發(fā)活動詳情，緊密跟蹤聯(lián)播活動，擴(kuò)大影響力?；顒娱_始十二個小時(shí)就收到轉(zhuǎn)發(fā)3425個，評論2189條。小7和16家藍(lán)V一起組織，只要關(guān)注17家藍(lán)V就有機(jī)會獲得免費(fèi)房、U盤、移動電源等禮品。（三）七天連鎖酒店微博營銷的方案 2014年4月11日2014年4月19日一連9天，7天連鎖酒店9周年慶9星聯(lián)盟尋Q寶驚喜大搜刮。 圖5 我要喝水七天連鎖酒店在2013年雙十二那天利用微信支付線上搞的一分錢搶200元房券的活動，活動開始1分鐘就把服務(wù)器給爆了，四個小時(shí)才恢復(fù)，但當(dāng)天參與活動人數(shù)依然高達(dá)6萬人，其中用微信支付進(jìn)行會員卡充值金額高達(dá)200萬[25]。一瓶水雖然花不了幾個錢，卻顯示出7天連鎖酒店對會員的別具用心（如圖5）。利用一些有獎轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊，優(yōu)惠劵等活動讓用戶積極參與、分享、傳播。消費(fèi)者利用手機(jī)二維碼掃一掃就能獲得商戶詳情、打折信息、產(chǎn)品介紹等，精準(zhǔn)的將消費(fèi)者從店面引流到線上。 圖4 7天約稿 二維碼以其成本低、速度快、準(zhǔn)確度高，越來越受到商家的重視。七天連鎖酒店還通過我要約稿一欄與7粉互動，陌生地方的旅行，瞬間撞見的故事，無論你是文字還是圖片記錄，把它發(fā)給小7，一經(jīng)錄用，就能獲得5000積分獎勵（如圖4）。這種隨時(shí)的互動增加了粉絲的活躍度、參與度、存在感。7天連鎖酒店作為行業(yè)中第一家采用24小時(shí)微信在線客服服務(wù)的酒店。而且七天連鎖酒店的大多數(shù)回復(fù)都是純文字的形式。由于內(nèi)容營銷的多樣性，酒店必須明確定位、找準(zhǔn)目標(biāo)，才能更好地做好內(nèi)容。 小米公司創(chuàng)始人雷軍曾說過一句話：微營銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容。 “7天會”微信，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、取消、搜附近分店、微信支付、“呼叫小7”在線客服等功能。 圖3 七天連鎖酒店微信預(yù)訂成功 當(dāng)你預(yù)訂成功，微信不僅把預(yù)訂信息發(fā)給你，同時(shí)還附帶著把預(yù)訂城市四天的天氣發(fā)給你。真正使移動端酒店形成O2O閉環(huán)。七天連鎖酒店還根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)立了惠員活動，惠員活動里包括鉑濤會新政策、我要喝水、馬上簽到、7天約稿、維權(quán)等五個欄目。%的用戶使用微信公眾平臺進(jìn)行交流[24]。其次是關(guān)注熱點(diǎn)問題，%。(如圖2)是2013年5月20日艾媒咨詢(iiMedia Research)發(fā)布的《2013中國微信公眾平臺用戶研究報(bào)告》顯示的內(nèi)容。 作為消費(fèi)者，我們打開酒店微信公眾號的目的不是查詢個人信息和個人積分情況，而是預(yù)訂酒店。據(jù)七天連鎖酒店的負(fù)責(zé)人介紹說七天連鎖酒店在使用微信公眾平臺的這一年左右的時(shí)間里，酒店數(shù)量盡管從1700多家發(fā)展到2000多家，然而微信客戶服務(wù)人員沒有增加過。沒使用微信客服之前，每天5000個左右的電話接聽量需要100名電話客服。 微信客服是七天連鎖酒店開始就專注的。高效、便捷、有趣的客服體驗(yàn)，不僅能夠增加消費(fèi)者的滿意度，而且還能提升酒店的品牌影響力。（二）七天連鎖酒店微信營銷的方案 客戶服務(wù)是微信和酒店服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)。中國企業(yè)品牌研究中心發(fā)布的年度CBPI（中國品牌力指數(shù)）研究成果顯示，7天連鎖酒店（鉑濤酒店集團(tuán)旗下品牌）“2013年CBPI中國快捷酒店行業(yè)第一品牌”稱號。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“724小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂()、電話預(yù)訂（40087 40087 \ +8620 89224488）、手機(jī)觸屏版 ()、微信預(yù)訂（搜“7天會”）、手機(jī)客戶端。微營銷的時(shí)代已經(jīng)來臨，酒店人員特別是三、四線城市應(yīng)該認(rèn)清時(shí)事，抓住機(jī)遇，用微營銷建立與消費(fèi)者的關(guān)系，通過互動了解消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。粉絲數(shù)量少、關(guān)注度低、很少有人進(jìn)行互動，微營銷不能達(dá)到酒店預(yù)期效果。此種現(xiàn)象從某種程度上可以說明像南通這種三、四線城市，不僅酒店數(shù)量上比不過一、二線城市，而且很多酒店對微信營銷的重要程度認(rèn)識也不高。2014年5月17日0點(diǎn)23分，我用手機(jī)微信客戶端針對南通124家星級酒店進(jìn)行公眾號搜索，總共只有21家酒店擁有自己的微信公眾號，其中只有4家酒店進(jìn)行公眾號官方認(rèn)證，就連唯一一家五星級酒店南通新有斐大酒店都沒有自己的公眾號。除了一些中國內(nèi)地的酒店，還有港澳臺以及海外的酒店開通了官方微博，例如泰國Amari酒店、韓國華克山莊、亞洲千禧國敦酒店等。2014年5月16日22點(diǎn)32分，以“酒店”為關(guān)鍵詞在新浪微博上搜索認(rèn)證用戶，共有23583條結(jié)果。而且微信的用戶數(shù)量也早已在去年的7月下旬超過5億。中國網(wǎng)民人數(shù)差不多是世界第一強(qiáng)國美國總?cè)丝诘膬杀?。同時(shí)，也幫助消費(fèi)者了解企業(yè)信息，參與活動，發(fā)表意見。對消費(fèi)者而言： 微營銷能極大地簡化消費(fèi)者的購買程序, 節(jié)約消費(fèi)者的交易成本, 提高消費(fèi)者的購物效率；消費(fèi)者通過微營銷還可以根據(jù)自己的喜好主動選擇關(guān)注的對象，查找企業(yè)信息，了解企業(yè)動態(tài)，更直接，更有效；同時(shí)通過微信、微博的互動性交流，消費(fèi)者還可以結(jié)交志同道合的朋友，創(chuàng)建自己的部落（群）；消費(fèi)者通過微信、微博可以發(fā)表自己的近況或者對某一現(xiàn)象的觀點(diǎn)、意見等。一方面讓消費(fèi)者簡單、方便、快速的了解酒店的環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格從而促成購買；另一方面，酒店通