【正文】 最后 感謝 南通大學(xué)， 感謝 地理科學(xué)學(xué)院對(duì)我的栽培和教育。 感謝老師們，不僅老 師給我很多專業(yè)知識(shí)，更讓我懂得不少做人的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血。 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 參考文獻(xiàn) [1]梁業(yè)章，陸琳 .酒店電子商務(wù)策略研究 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2020，（ 28）： 1113 [2] 林煌．基于自媒體時(shí)代背景下談酒店業(yè)新?tīng)I(yíng)銷方式的運(yùn)用 [J]．企業(yè)管理， 2020： 5759 [3] 李志剛 .酒店為營(yíng)銷硝煙漸起 [J].中國(guó)旅游報(bào)， 2020： 3638 [4] 王易 .微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) [M].機(jī)械工業(yè)出版社， [5]陸春曉 . 微信營(yíng)銷讓酒店先聲奪人 [J].中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略 第一博客， 2020:4647 [6] 葉開(kāi) . 酒店業(yè)務(wù)因微信而變 [J].銷售與市場(chǎng)（管理版） ,2020，（ 9） :8689 [7] 水冰暉 .微信營(yíng)銷比酒店 APP更勝一籌 [J].邁點(diǎn)網(wǎng) .2020 [8] 周鳳 .微博、微信方面分析新媒體下酒店微營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 [J].邁點(diǎn)網(wǎng) .2020 [9]李思 .經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 SWOT分析 —— 以成都紫微酒店為例 [J].營(yíng)銷策略 .:2123 [10]俞圓 .酒店企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)證分析及策略研究 —— 以寧波高星級(jí)酒店為例 [J].經(jīng)濟(jì) .:4142 [11]孫安龍 .王佳佳 .酒店企業(yè)微博營(yíng)銷效果影響因素與策略 [J].鄭州航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào) . 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50個(gè)人玩，日復(fù)一日，效果是客觀的。 （三）建立傳播矩陣 酒店微營(yíng)銷傳播矩陣有兩大類： a、酒店內(nèi)部傳播矩陣； b、酒店外部傳播矩陣。名人、企業(yè)家、企業(yè)高管的言辭對(duì)大眾的消費(fèi)取向有很強(qiáng)的影響力。 酒店還可以在曝光度較高的房卡、戶外廣告、電梯廣告、宣傳冊(cè)等上放置二維碼。 酒店可以通過(guò)利益引導(dǎo)、調(diào)查、饋贈(zèng)、派發(fā)宣傳資料等接近客戶。優(yōu)化特色，創(chuàng)建品牌風(fēng)格，更優(yōu)、更好的服務(wù)客戶，提升客戶的體驗(yàn)度。酒店不能僅僅是簡(jiǎn)單地、趕時(shí)髦地開(kāi)通官方微博、微信公眾號(hào)。只有找到適合自己的定位，才能發(fā)揮微營(yíng)銷這一新媒體營(yíng)銷方式的作用。 酒店要知道自己想要做什么，可以做什么，能夠做什么。假如一直都是機(jī)器人陪聊而沒(méi)有專門的人負(fù)責(zé)客服的話，南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你，沒(méi)有人愿意和冷冰冰的機(jī)器聊天。我們知道互動(dòng)性是微營(yíng)銷的一大好處，消費(fèi)者和企業(yè)之間可以通過(guò)微信進(jìn)行有效溝通。甚至有些人反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊或運(yùn)用多個(gè)賬號(hào)或注冊(cè)馬甲號(hào)來(lái)增加自己中獎(jiǎng)的可能。其實(shí)這些關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊并沒(méi)有多大價(jià)值。就連關(guān)注的一些好友也都是在注冊(cè)的時(shí)候微博自動(dòng)推薦的。殊不知很多粉絲其實(shí)都是一些“僵尸粉絲”，他們僅僅是關(guān)注了企業(yè)的官方微博，微信公眾號(hào)，對(duì)企業(yè)具體的宣傳內(nèi)容是不關(guān)心，甚至是懶得看的。在開(kāi)發(fā)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、推廣品牌的時(shí)候，線上線下缺乏互動(dòng)，消費(fèi)者體驗(yàn)差，取消關(guān)注，達(dá)不到企業(yè)電子商務(wù)的交易。 （二）線上線下脫節(jié) 很多酒店雖然已經(jīng)擁有了自己的微信公眾號(hào)，可是卻沒(méi)有專業(yè)人員運(yùn)營(yíng)，不能很好的將線下客戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)，不能有效地把線上和線下結(jié)合起來(lái)。微信公眾號(hào)，官方微博上每天推送的內(nèi)容和企業(yè)或者所處行業(yè)沒(méi)有太大關(guān)系，或者都是一些庸 俗的，不符合大眾審美趣味的內(nèi)容。 據(jù)品途網(wǎng)了解，目前已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)的單體和中小型連鎖酒店有60%以上。 圖 6 驢友 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 五、酒店微營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題 （一）定位不準(zhǔn)確 我們知道通過(guò)微信的”漂流瓶”、”搖一搖“等功能可以非常方便、迅速的將信息傳遞出去。通過(guò)向 群里發(fā)送奔馳 Smart 大獎(jiǎng)得主為主要內(nèi)容，吸引人群點(diǎn)擊發(fā)送的新浪微博鏈接參加活動(dòng)。 群發(fā) —— 鎖定驢友群，引發(fā)直接目標(biāo)人群關(guān)注 七天連鎖酒店上市周年 慶的活動(dòng)除了針對(duì) 7天本身的會(huì)員外，還在 群中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，尋找精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。而且是當(dāng)天新浪微博唯一一個(gè)企業(yè)活動(dòng)類型話題進(jìn)入熱門話題榜的。 截止 2020年 11月 21日晚上 23:59，僅“ 7天上市紀(jì)念大獎(jiǎng)中獎(jiǎng)公告”微博轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò) 11200條，評(píng)論超過(guò) 2726條，官方微博關(guān)注超過(guò) 12020人 [27]。同時(shí)，新浪微博 全程同步直播轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)詳情，緊密跟蹤聯(lián)播活動(dòng)，擴(kuò) 大 影響力 ?；顒?dòng)開(kāi)始十二個(gè)小時(shí)就收到轉(zhuǎn)發(fā) 3425個(gè)，評(píng)論 2189條。小 7和16家藍(lán) V 一起組織 ，只要關(guān)注 17家藍(lán) V 就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)房、 U 盤、移動(dòng)電源等禮品。 （三）七天連鎖酒店微博營(yíng)銷的方案 2020年 4月 11日 2020年 4月 19日一連 9天， 7天連鎖酒店 9周年慶 9星聯(lián)盟尋 Q 寶驚喜大搜刮。 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 圖 5 我要喝水 七天連鎖酒店在 2020年 雙十二那天 利用 微信支付線 上 搞的一分錢搶 200元房券的活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)始 1分鐘就把服務(wù)器給爆了，四個(gè)小時(shí)才恢復(fù)，但當(dāng)天參與活動(dòng)人數(shù)依然高達(dá) 6萬(wàn)人，其中用微 信支付進(jìn)行會(huì)員卡充值金額高達(dá) 200萬(wàn) [25]。一瓶水雖然花不了幾個(gè)錢，卻顯示出 7天連鎖酒店對(duì)會(huì)員的別具用心（如圖 5）。利用 一些 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊，優(yōu)惠劵等 活動(dòng)讓用戶 積極參與、分享、傳播 。消費(fèi)者利用手機(jī)二維碼掃一掃就能獲得商戶詳情、打折信息、產(chǎn)品介紹等，精準(zhǔn)的將消費(fèi)者從店面引流到線上。 圖 4 7天 約稿 二維碼以其成本低、速度快、準(zhǔn)確度高，越來(lái)越受到商家的重視。七天連鎖酒店還通過(guò)我要約稿一欄與 7粉互動(dòng)，陌生地方的旅行，瞬間撞見(jiàn)的故事，無(wú)論你是文字還是圖片記錄，把它發(fā)給小 7，一經(jīng)錄用，就能獲得 5000 積分獎(jiǎng)勵(lì)（如圖 4）。這種隨時(shí)的互動(dòng)南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 增加了粉絲的活躍度、參與度、存在感。 7天連鎖酒店作為行業(yè)中第一家采用 24小時(shí)微信在線客服服務(wù)的酒店。而且七天連鎖酒店的大多數(shù)回復(fù)都是純文字的形式。由于內(nèi)容營(yíng)銷的多樣性，酒店必須明確定位、找準(zhǔn)目標(biāo)，才能更好地做好內(nèi)容。 小米公司創(chuàng)始人雷軍曾說(shuō)過(guò)一句話：微營(yíng)銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容。 “ 7 天會(huì)”微信，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、取消、搜附近分店、微信支付、“呼叫小 7”在線客服等功能。 南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 圖 3 七天連鎖酒店微信預(yù)訂成功 當(dāng)你預(yù)訂成功，微信不僅把預(yù)訂信息發(fā)給你，同時(shí)還附帶著把預(yù)訂城市四天的天氣發(fā)給你。真正使移動(dòng)端酒店形成 O2O 閉環(huán)。七天連鎖酒店還根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)立了惠員活動(dòng)，惠員活動(dòng)里包括鉑濤會(huì)新政策、我要喝水、馬上簽到、 7 天約稿、維權(quán)等五個(gè)欄目。只有 %的用戶使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行交流 [24]。其次是關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，達(dá)到 %。 (如圖 2)是 2020 年 5 月 20 日 艾媒咨詢 (iiMedia Research)發(fā)布的《 2020 中國(guó)微信公眾平臺(tái)用戶研 究報(bào)告》顯示的內(nèi)容。 作為消費(fèi)者，我們打開(kāi)酒店微信公眾號(hào)的目的不是查詢個(gè)人信息和個(gè)人積分情況，而是預(yù)訂酒店。據(jù)七天連鎖酒店的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)七天連鎖酒店在使用微信公眾平臺(tái) 的這一年左右的時(shí)間里，酒店數(shù)量盡管從 1700 多家發(fā)展到 2020 多家，然而微信客戶服務(wù)人員沒(méi)有增加過(guò)。沒(méi)使用微信客服之前，每天 5000 個(gè)左右的電話接聽(tīng)量需要 100 名電話客服。 微信客服是七天連鎖酒店開(kāi)始就專注的。高效、便捷、有趣的客服體驗(yàn)，不僅能夠增加消費(fèi)者的滿意度，而且還能提升酒店的品牌影響力。 （二）七天連鎖酒店微信營(yíng)銷的方案 客戶服務(wù)是微信和酒店服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)。 中國(guó)企業(yè)品牌研究中心發(fā)布的年度 CBPI（中國(guó)品牌力指數(shù)）研究成果顯示， 7天連鎖酒店（鉑濤酒店集團(tuán)旗下品牌）以 分成功蟬聯(lián) “2020 年 CBPI 中國(guó)快捷酒店行業(yè)第一品牌 ” 稱號(hào)。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者， 7 天是目前少數(shù)能 “724 小時(shí) ”同時(shí)提供多達(dá) 5 種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂 ()、電話預(yù)訂（ 40087 40087 \ +8620 89224488）、手機(jī)觸屏版 ()、微信預(yù)訂（搜“7 天會(huì) ” ）、手機(jī)客戶端。 微營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，酒店人員特別是三、四線城市應(yīng)該認(rèn)清時(shí)事，抓住機(jī)遇，用微營(yíng)銷建立與消費(fèi)者的關(guān)系，通過(guò)互動(dòng)了解消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。粉絲數(shù)量少、關(guān)注度低、很少有人進(jìn)行互動(dòng)，微營(yíng)銷不能達(dá)到酒店預(yù)期效果。此種現(xiàn)象從某種程度上可以說(shuō)明像南通這種三、四線城市，不僅酒店數(shù)量上比不過(guò)一、二線城市，而且很多酒店對(duì)微信營(yíng)銷的重要程度認(rèn)識(shí)也不高。 2020 年 5月 17 日 0 點(diǎn) 23 分，我用手機(jī)微信客戶端針對(duì)南通 124 家星級(jí)酒店進(jìn)行公眾號(hào)搜索，總共只有 21 家酒店擁有自己的微 信公眾號(hào)，其中只有 4 家酒店進(jìn)行公眾號(hào)官方認(rèn)證，就連唯一一家五星級(jí)酒店南通新有斐大酒店都沒(méi)有自己的公眾號(hào)。除了一些中國(guó)內(nèi)地的酒店，還有港澳臺(tái)以及海外的酒店開(kāi)通了官方微博，例如泰國(guó) Amari 酒店、韓國(guó)華克山莊、亞洲千禧國(guó)敦酒店等。 2020 年 5 月 16 日 22 點(diǎn) 32 分，以“酒店”為關(guān)鍵詞在新浪微博上搜索認(rèn)證用戶，共有 23583 條結(jié)果。而且微信的用戶數(shù)量也早已在去年的 7 月下旬超過(guò) 5 億。中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)差不多是世界第一強(qiáng)南通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 國(guó)美國(guó)總?cè)丝诘膬杀丁Ｍ瑫r(shí)，也幫助消費(fèi)者了解企業(yè)信息，參與活動(dòng)，發(fā)表意見(jiàn)。 對(duì)消費(fèi)者而言： 微營(yíng)銷能極大地簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)買程序 , 節(jié)約消費(fèi)者的交易成本 , 提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；消費(fèi)者通過(guò)微營(yíng)銷還可以根據(jù)自己的喜好主動(dòng)選擇關(guān)注的對(duì)象，查找企業(yè)信息，了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，更直接，更有效；同時(shí)通過(guò)微信、微博的互動(dòng)性交流，消費(fèi)者還可以結(jié)交志同道合的朋友，創(chuàng)建自己的部落（群）；消費(fèi)者通過(guò)微信、微博可以發(fā)表自己的近況或者對(duì)某一現(xiàn)象的觀點(diǎn)、意見(jiàn)等。一方面讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單、方便、快速的了解酒店的環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格從而促成購(gòu)買；另一方面，酒店通過(guò)消費(fèi)者注冊(cè)信息以及發(fā)送和分享的內(nèi)容，了解消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，針對(duì)性的為消費(fèi)者提供個(gè)性化