【正文】 2．問卷法。 是觀察法 觀察法也稱直接考察法，是收集、獲取信息的最基本方法。（2）內(nèi)部渠道 ：內(nèi)部渠道是指組織內(nèi)部的各個部門。 （6）媒體渠道 ：主要指通過各種印刷品取得信息的渠道。 （4）社會團體渠道 ：社會團體渠道是指通過對各種社會團體召開的會議、組織的社會活動、編印的文字資料進行收集，以拓寬信息收集的覆蓋面。（板書以上加著重號的文字） 二、信息收集的渠道有哪些？ 組織學生討論并歸納總結(jié)： 1．根據(jù)獲取信息的方式，信息收集的渠道有： （1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道 ：信息網(wǎng)絡(luò)是專門負責信息的收集、加工和處理的系統(tǒng)，包括信息組織、信息工作人員和信息工具等。 5. 歷史信息： 與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料。3．平行信息： 不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息。秘書人員信息收集內(nèi)容隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同而有差異，一般應(yīng)包括： 1．系統(tǒng)內(nèi)信息： 這是機關(guān)單位所管轄和隸屬系統(tǒng)內(nèi)的信息。那么信息收集的內(nèi)容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？這節(jié)課我們來了解這些內(nèi)容。 教學重點： 1．信息收集的內(nèi)容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法 教學難點：信息收集的內(nèi)容、渠道、方法三者之間的區(qū)別 教學方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學過程 教學要點：信息收集的內(nèi)容、信息收集的渠道 【導(dǎo)入新課】 信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。 那么，秘書信息工作的特點、原則和要求到底是怎樣的呢？這節(jié)課我們來了解它們。作為知識經(jīng)濟時代的秘書，時時、事事、處處都要跟信息打交道。 第二節(jié) 秘書信息工作的特點、原則和要求教學目標 知識目標：理解秘書信息工作的特點、原則和要求 能力目標： 1．準確辨別秘書信息工作的不同特點 2．運用秘書信息工作的原則來解決實際問題 3．按照秘書信息工作的基本要求來做好信息收集工作 德育目標：培養(yǎng)學生樹立強烈的信息意識，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ) 教學重點： 1．秘書信息工作的特點 2．秘書信息工作的原則 3．秘書信息工作的基本要求 教學難點：對秘書信息工作的原則的理解 教學方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學過程 【導(dǎo)入新課】 當今世界，被稱之為“信息爆炸”的時代，信息已成為事業(yè)成功和經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。在這些內(nèi)容中，要注意區(qū)分信息的主要特征與現(xiàn)代社會信息工作的基本特征，不要將這兩項內(nèi)容混為一談。 （4）做好日常管理工作必須依靠信息。 （2）起草文件必須依靠信息。 三、信息工作在秘書活動中的作用 1．秘書部門信息工作指的是什么？ 明確：秘書部門的信息工作，主要是根據(jù)上級與主管部門的要求，了解情況，掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，然后進行篩選處理，綜合分析，提供信息資料給領(lǐng)導(dǎo)參考。 2．信息傳遞迅速化 現(xiàn)代科技高度發(fā)展，使信息傳遞越來越不受時空的限制。這種時效性反映了信息的價值，過時的信息相對來說價值就小，甚至毫無價值。 （3）無限性 ：物質(zhì)世界是無限的，人們對物質(zhì)世界的認識也是無限的，所以無論從時間還是從空間范疇來說，信息都是無限的，是永不枯竭的資源。3．作為一種客觀存在，信息有哪些特征呢？ 明確：信息具有四個主要特征： （1）開發(fā)性 ：信息是可開發(fā)、可再生，取之不竭的“資源”，能夠產(chǎn)生巨大的動力，推動物質(zhì)世界的發(fā)展與變革，人們研究信息，正是為了開發(fā)利用這一資源。 （5）按信息存在或作用時間 ：可分為長時信息、短時信息。 （3）按信息來源的方向 ：可分為橫向信息、縱向信息；外部信息、內(nèi)部信息。另一類是社會信息，這是社會各界有目的、有意識地發(fā)出的信息，可分為政治信息、經(jīng)濟信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。一般所說的信息，都是經(jīng)過自然或人工的傳遞，能夠再現(xiàn)事物狀態(tài)的信息。無疑，電報是將信息從一個地方傳送到另一個地方的最快辦法。政府、商行和個人使用電報發(fā)送信息，報社則使用電報獲取信息。但是，電報還是讓生活在城市的人們大大地加快了通訊速度。不過，每個字母和數(shù)字都得用電報鍵單獨發(fā)送，收電報一方邊收邊記，發(fā)電報聲聽起來就是“嘀??嘀??嘀 ” 莫爾斯電碼操作員（美國國會圖書館照片） 十九世紀五十年代，電報高手每分鐘可以發(fā)送 35 至 40 個單詞。十九世紀三十年代，英國人和美國人率先使用了電報。人們也曾試過用別的辦法傳遞信息，有人試著讓鴿子傳遞信息，但這樣的傳遞不是很可靠。遺憾的是美軍和英軍在新奧爾良遭遇前，這項和平條約的消息尚未傳到美國，戰(zhàn)斗造成了慘重的傷亡。新奧爾良戰(zhàn)役是一個著名的戰(zhàn)役，傷亡了數(shù)以百計的軍人。 新奧爾良戰(zhàn)役 這里的一個例子是發(fā)生在美國路易斯安那州新奧爾良市，當時英國和美國正在打 1812年的戰(zhàn)爭。 信息時代 一、通訊的歷史 信息是很重要的，其價值甚至超過措施。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令。總之，秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時，注意既要堅持原則性，又要注意靈活性，原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)，以達到促進團結(jié)、促進工作的目的。同時，秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的左右手，他們是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能達到思想一致，步調(diào)一致，情感和諧，形成工作上同心協(xié)力、默契配合的關(guān)系。 摘自中國新世紀讀書網(wǎng) 【課堂小結(jié)】 這節(jié)課主要分析了秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則，即思想體系一致的原則、知識互補的原則、相互信任的原則、相互適應(yīng)的原則。”的確，拿破侖說得不錯，那些和他一起生活工作過的人，后來很多都由于他的緣故而名垂青史。醒后才知道，晚上枕的軟綿綿的東西，竟是剛剛死去的一具尸體。有時累得精疲力竭，即使累得連眼皮都睜不開，也得打起精神支撐住，小心翼翼地干，因為他們深知拿破侖的脾性。拿破侖如此工作，當然忙壞了他身邊的秘書們。據(jù)史載，1806 年秋對普魯士作戰(zhàn)期間。如有一次拿破侖想在楓丹白露籌建一所學校，曾一口氣口授了共計 517 項條款的詳細計劃。此時，他若抖抖紙張，簽上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，說一聲發(fā)出去!那么，口授記錄工作便算是大功告成了。對此，凡男爵的辦法是不管三七二十一，先聽多少記多少，恰當?shù)亓粝驴瞻?，以跟上說話人的思路，一俟口授中途停止或最后結(jié)束，就趕緊整理殘缺不全的草稿，絞盡腦汁地反復(fù)琢磨皇帝話語的含意，填補空白，組合句子。對付拿破侖的口授，跟隨他多年的首席秘書凡男爵卻有一套辦法。年輕的 S 先生被嚇破了膽，連秘書的椅子還沒坐熱，就連滾帶爬地逃離了杜伊勒利宮。什么也沒有記下的 S 先生張口結(jié)舌，一下子驚呆了。初來乍到的 S先生以為皇帝心緒不佳，嘴里嘟噥的東西與已無關(guān)，因此，并不注意聽，只是屏住呼吸偷偷地用目光注視拿破侖的一舉一動。在眾人驚訝萬分的目光中，他訴說了剛剛在杜伊勒利宮的遭遇。突如其來的好運使他激動莫名，在同事們的一片歡呼聲中，這位幸運兒穿戴得整整齊齊到杜伊勒利宮就職去了。一次，拿破侖的一名私人秘書身染重病離職休息，需臨時招募一名書寫漂亮的秘書以做幫補，消息傳出，人們展開激烈的競爭。是許多人夢寐以求的愿望。（放投影） 拿破侖與秘書 拿破侖在歐洲軍事、政治舞臺上的杰出才能和輝煌業(yè)績，使他成為法國人崇拜的偶像?？傊?，雙方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展起積極作用。這是在秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體表現(xiàn)，是矛盾的主要方面。 4．應(yīng)從哪些方面來理解“相互適應(yīng)”的原則？ 引導(dǎo)學生看書思考并歸納明確： 可以分別從秘書和領(lǐng)導(dǎo)人的角度來理解“相互適應(yīng)”的原則：一方面從秘書的角度來看，秘書對領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛好、工作經(jīng)歷以及家庭情況等等，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。秘書在工作中的不足或差錯，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)主動承擔責任；領(lǐng)導(dǎo)人工作安排有誤或批評不恰當時，秘書應(yīng)主動出謀獻策，釋疑補缺，維護領(lǐng)導(dǎo)人的威信。 3．相互信任的原則真正內(nèi)涵是什么？ 明確：領(lǐng)導(dǎo)人與秘書，同是為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗，雖然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人的政治素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強，知識較淵博，作為這樣的領(lǐng)導(dǎo)人身邊的工作人員，應(yīng)該不失時機地向領(lǐng)導(dǎo)人學習，在長期潛移默化的工作過程中能力提高自身的素養(yǎng)。此時，秘書人員應(yīng)巧妙地在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下，給以適當?shù)奶嵝鸦驈浹a。特別是在管理工作的各個環(huán)節(jié)上，秘書要力爭能和領(lǐng)導(dǎo)人保持思想體系的一致，如有分歧、爭論，也應(yīng)在堅持原則的前提下、努力與領(lǐng)導(dǎo)人取得一致的看法。所以秘書人員要加強自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想、行動上的一致，彼此配合默契。有一次，一把手臨時確定召開會議，二把手外出出差了，未能領(lǐng)會會議精神，試問作為秘書該怎么辦？第三課時 教學要點：秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 【導(dǎo)入新課】 秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的一種職業(yè)，為了真正做到在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)過程中協(xié)同一致、默契配合，秘書在處理、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系時，應(yīng)堅持哪些原則呢？這節(jié)課我們重點來了解這方面內(nèi)容。這四項原則是秘書替領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)應(yīng)該遵循的原則，在具體執(zhí)行時，作為秘書，一定要防止多頭請示、匯報和凡事都找一把手的做法；秘書人員在協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時一定要規(guī)章制度辦事；秘書在處理和協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系時，一定要一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員要同等看待、同等協(xié)助，不論是哪位領(lǐng)導(dǎo)班子成員安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘書一定要堅持有利于領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)的原則，以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡可能地維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)和威信。 （6）領(lǐng)導(dǎo)班子成員如因出差、外出開會，未能參加例會，秘書應(yīng)主動把會議情況和決議向缺席者通氣。 （4）如領(lǐng)導(dǎo)之間就某一個問題發(fā)生爭論時，秘書要實事求是地反映情況，既不含糊其辭，也不添枝加葉。對領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，絕不外傳，更不能添油加醋，搬弄是非，應(yīng)盡力予以緩和調(diào)解。秘書在具體工作中應(yīng)做到： （1）領(lǐng)導(dǎo)人彼此間的議論，秘書人員要心中有數(shù)，慎重處理，一般應(yīng)保持沉默，不附和。工作中領(lǐng)導(dǎo)之間有不同意見，出現(xiàn)矛盾，均屬正常。 （6）值得注意的是，有些秘書自恃資深而冷落新進領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕領(lǐng)導(dǎo)，這對工作有害無益。 （4）特別是對自己認為“能力強”或自己認為“水平差”的領(lǐng)導(dǎo)，要同等尊重，不因自己的主觀印象而分親疏。這是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較為關(guān)鍵的一條原則。 2．“按規(guī)章制度辦事”的原則指的是什么？ 明確：“按規(guī)章制度辦事”的原則是指：秘書人員應(yīng)以黨內(nèi)政治生活的若干準則、黨紀國法、本單位本部門的各種有關(guān)規(guī)章制度、各組織機構(gòu)的職責分工、各項工作任務(wù)完成的程序方法等，作為處理與領(lǐng)導(dǎo)層成員關(guān)系的原則和依據(jù)，力求做到說話辦事都有依據(jù)。 （2）如果某領(lǐng)導(dǎo)對不屬于他分管的工作下達指示，秘書應(yīng)建議其向分管此項工作的領(lǐng)導(dǎo)打個招呼，或者先求得主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)同意，并請他向分管的領(lǐng)導(dǎo)通氣。在實際工作中，以下幾種情況特別要引起注意： （1）遇到綜合性的、涉及多方面工作的事項，應(yīng)請示主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報情況。每位領(lǐng)導(dǎo)人按其分工開展職責范圍內(nèi)的工作，如重大問題由集體研究決定，分頭去辦；一般問題由分管領(lǐng)導(dǎo)人直接處理。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其中就包括為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，為了能更好地為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，秘書在具體協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時，必須遵守幾條主要原則，這幾條主要原則是什么呢？這節(jié)課，我們重點來了解它們。在不違法違紀的前提下，秘書要絕對按經(jīng)理、老板的意圖辦事。 （3）在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補償 。 （2）在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。試結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā！菊n堂小結(jié)】 這節(jié)課重點分析了秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，并由此延伸到如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，對這個問題是從兩個方面來分析的，一是從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看如何處理好與秘書的關(guān)系，二是從秘書的角度來看如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。秘書們既把他當領(lǐng)導(dǎo)，又把他當成兄長。他身為總理，但他從不擺領(lǐng)導(dǎo)者的架子，不以教訓人的口吻說話，與秘書的關(guān)系十分融洽；他關(guān)心秘書疾苦，常到秘書們的家中串門，問寒問暖，與秘書親如一家。在正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系中，周恩來給我們樹立了光輝的榜樣。從禰衡身上，我們可以看出：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，建立起有利于自己職能活動的良好環(huán)境，就要講究藝術(shù)和技巧，要切實做到以下幾點： （1）尊重而不阿諛； （2）主動而不越位脫軌； （3）服從而不盲目附和； （4）誠實而不作假弄權(quán)； （5）溝通而不封閉堵塞； （6）擋駕而不阻攔干涉。三國時禰衡，此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。 3．在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補償。 2．在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。 在社會主義市場經(jīng)濟體制下，民營企業(yè)、個體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。 【講授新課】 一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是怎樣的？ 引導(dǎo)學生看書并歸納總結(jié)： 在封建社會，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是主仆關(guān)系。要處理好這個關(guān)系，首要的問題就是弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。 第四節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則教學目標 知識目標： 1．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則