【正文】
。w （5）在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)。w （3）詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者。w 具體要求：w （1）全面收集信息。w （5）評(píng)估第五。w （3）監(jiān)督第三。通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：w （1）目標(biāo)第一。w （3）尋求中間各層管理人員的全心投入。w 必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略，其具體方法是：w （1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)。w 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。w ３、根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。是指考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。應(yīng)充分考慮滿(mǎn)足組織績(jī)效管理需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。包括：考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本；執(zhí)行前的預(yù)付成本，實(shí)際應(yīng)用成本；隱蔽性成本。w 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。 w 在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，一項(xiàng)最重要的任務(wù)就是培訓(xùn)考評(píng)者。w （5）外部人員考評(píng)。w （3）下級(jí)考評(píng)。w 從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類(lèi)人員：（1）上級(jí)考評(píng)。w （一）準(zhǔn)備階段w 本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)基本問(wèn)題。獎(jiǎng)勵(lì)是績(jī)效管理活動(dòng)過(guò)程中的最后一個(gè)要素?？刂七^(guò)程不僅包括階段性的評(píng)估，還有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。激發(fā)較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)有兩方面因素：目標(biāo)設(shè)定和員工參與。明確每位雇員的工作職責(zé)，以及與此相關(guān)的特定工作行為。 w （二）國(guó)外w 稱(chēng)之為績(jī)效管理。w 二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)w （一）國(guó)內(nèi)w 績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程。w 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。w 第四章　績(jī)效管理w 第一節(jié)　績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)w 第一單元　績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)w ［知識(shí)要求］w 一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容w 包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。w 同時(shí)要加大監(jiān)督檢查的力度。w 三、培訓(xùn)制度的推行與完善w 培訓(xùn)制度的貫徹推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。w 制度解釋w 培訓(xùn)是一項(xiàng)生產(chǎn)性投資行為，作投資就必然存在風(fēng)險(xiǎn)。w 制度解釋w 獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。w 制度解釋w 設(shè)立培訓(xùn)考核評(píng)估制度的目的，及時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。w （3）對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。w 制度解釋w 主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。w 制度解釋w 入職培訓(xùn)制度就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”；“先培訓(xùn)，后任職”的原則。w 制度解釋w 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。w （1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款：?jiǎn)T工提出申請(qǐng)；需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；參加培訓(xùn)。w ［能力要求］w 一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容w 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；w 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和的宗旨；w 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；w 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；w 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。w 三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求w （一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性w （二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性w （三）培訓(xùn)制度的適用性w 培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容和條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要。w 其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。 w 二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵w 最基本和最重要的組成部分。目的是：w 調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，w 企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。w 解決問(wèn)題w 第三節(jié)　培訓(xùn)制度的建立與推行w ［知識(shí)要求］w 一、企業(yè)培訓(xùn)制度w （一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵w 包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章和培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。思想能夠驗(yàn)證團(tuán)體的思想成果；w 暢談階段。w 熱身階段w 目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則。w （4）討論注意問(wèn)題：學(xué)員自主討論；必須明確目標(biāo)；注意時(shí)間的控制。w 個(gè)案分析表一般應(yīng)該：作者、時(shí)間、部門(mén)、崗位、內(nèi)容簡(jiǎn)介、發(fā)生背景、解決對(duì)策、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。w （2）制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意。w （6）應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)（個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其應(yīng)注意的問(wèn)題；事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)）。w （4）將學(xué)生分組，每組五六個(gè)人。w （2）確定議題的大致范圍。w （5）定稿。忠于事實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、征得同意。報(bào)刊書(shū)籍、內(nèi)部文件資料、有關(guān)人員的敘述、自己的經(jīng)歷。w 具體編寫(xiě)步驟如下： w （1）確定培訓(xùn)的目的。w 二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用w （一）案例分析法的操作程序w 培訓(xùn)權(quán)的準(zhǔn)備工作w 準(zhǔn)備研討內(nèi)容，同時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。w 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。w （2）工作可離度。w 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。w （二）分析培訓(xùn)方法的適用性w 培訓(xùn)方法都有自己的適用范圍：w （三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法w 優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：w 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。w 六、其他方法w 除了上面的培訓(xùn)方法之外，還有函授、業(yè)余進(jìn)修，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，參觀訪問(wèn)等方法。w （2）虛擬培訓(xùn)w 虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境。它以外化型體能訓(xùn)練為主，包括場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形式。w 它的操作步驟：首先，建立示范模型；w 其次，角色扮演與體驗(yàn)；w 再次，社會(huì)行為強(qiáng)化； w 最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。w （一）角色扮演法w 一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作情境之中，模擬性的處理工作事務(wù)，從而提高處理問(wèn)題的能力。w （六）管理者訓(xùn)練w 管理者訓(xùn)練簡(jiǎn)稱(chēng)MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。w （五）敏感性訓(xùn)練法w 敏感性訓(xùn)練法又稱(chēng)Ｔ小組法，簡(jiǎn)稱(chēng)ST法。w （四）模擬訓(xùn)練法w 將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化w 其基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與門(mén)活動(dòng)。w （三）頭腦風(fēng)暴法w 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)使培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中互相啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維。w 案例分析法w 案例分析可分為兩種類(lèi)型：第一種是描述評(píng)價(jià)型；第二種是分析決策型。w （二）案例研究法w 是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合在一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。w 三、參與型培訓(xùn)法w 是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。w 行動(dòng)學(xué)習(xí)。w （三）特別任務(wù)法w 特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分排特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。w 實(shí)踐法的常用方式：w （一）工作指導(dǎo)法w 但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。w 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法w 適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。w 研討法的難點(diǎn)w （1）對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；w （2）對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。w （3）加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。w 研討法的類(lèi)型w （1）以教師或者受訓(xùn)者為中心的研討w （2）以任務(wù)和過(guò)程為取向的研討w 研討法的優(yōu)點(diǎn)w （1）多向式信息交流。w （一）講授法w 主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授三種形式。獲得信息的途徑：一是通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過(guò)學(xué)員評(píng)估。w （四）培訓(xùn)效率評(píng)估w 為領(lǐng)導(dǎo)提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和資金保證。w 評(píng)估受訓(xùn)者的工作變化。w 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。w 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。w 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。實(shí)際的銜接方式有兩種：一是先定培訓(xùn)內(nèi)容，再選擇受訓(xùn)者。w （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋w 對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前的狀況摸底。w ［能力要求］w 一、培訓(xùn)效果信息的收集方法w 通過(guò)資料收集信息w 通過(guò)觀察收集信息w 通過(guò)訪問(wèn)收集信息w 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息w 二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析w 對(duì)信息進(jìn)行歸檔和分析，清楚直觀簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)出來(lái)。w 績(jī)效成果。w 情感成果。w 對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)、程序活動(dòng)過(guò)程的熟悉程度。w 培訓(xùn)師w 是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。w 受訓(xùn)人員w 是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。w （七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息w （八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息w （九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息w （十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息w 二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道：w 生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門(mén)。第四單元　培訓(xùn)效果的評(píng)估w ［知識(shí)要求］w 一、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)w （一）培訓(xùn)及時(shí)性信息w 培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否對(duì)應(yīng)。w 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用。w 簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任與義務(wù)w 處理好外出培訓(xùn)與工作的時(shí)間安排w 四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制w 收集培訓(xùn)相關(guān)資料；w 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；w 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查工具；w 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；w 培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；w 公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。w 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。w ３、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。w 二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理w （一）前期準(zhǔn)備工作w 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。w 對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。w 教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。w “培訓(xùn)者指南”中提到的材料審查，準(zhǔn)備學(xué)員可能提出的問(wèn)題。主要不過(guò)培訓(xùn)教材及培訓(xùn)輔助設(shè)備。w 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。w 進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算。w 三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算w 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源。w 后勤部門(mén)對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。w 管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。結(jié)果是根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃。w 結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案。確定培訓(xùn)的性質(zhì)、特征和方式。w （六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)w 目的是檢驗(yàn)學(xué)員的培訓(xùn)效果是否符合要求。w 結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖。w 任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類(lèi)表，或者是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。w 工作說(shuō)明的結(jié)果就是一份工作活動(dòng)一覽表。w 方法包括主觀判斷和客觀的定量分析。w 1簽發(fā)人。w 1計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。w 1培訓(xùn)組織人。w 培訓(xùn)形式和方式。w 培訓(xùn)時(shí)間。w 培訓(xùn)對(duì)象。w 培訓(xùn)需求。w （六）培訓(xùn)成本的預(yù)算w 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成w 培訓(xùn)計(jì)劃就必須具備以下內(nèi)容： w 目的。w 全面分析培訓(xùn)環(huán)境。w （二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)w （三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)w 合理安排培訓(xùn)進(jìn)度。w 明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模。w 仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。w 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。w （四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型w 特別對(duì)于知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。w 預(yù)先分析階段。w 執(zhí)行新的或者修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段。w 任務(wù)和技能分析階段。w 任務(wù)和技能目錄階段。w 四、培訓(xùn)需求分析模型w （一）循環(huán)評(píng)估模型w （二）全面性任務(wù)分析模型w 應(yīng)該分以下幾個(gè)階段進(jìn)行：w 計(jì)劃階段。w （五）調(diào)查問(wèn)卷w 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，成本較低，可針對(duì)多人實(shí)施，所得資料來(lái)源廣泛。觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。w 工作盤(pán)點(diǎn)法。w ３、培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。在各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象中選出數(shù)個(gè)成員。w 局限性是對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。w 選取條件：一是代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；w 二是選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問(wèn)題。w （二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法w 是選出熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。w 對(duì)培訓(xùn)的的面談技巧要求高。充分了解相關(guān)方面的信息。w 報(bào)告提要。w 附錄。w 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。w （3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。w （三）培訓(xùn)需求的階段分析w 目前培訓(xùn)需求分析w 未來(lái)培訓(xùn)需求分析w ［能力要求］w 一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序w （一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作w 建立員工背景檔案w 同各部門(mén)的人員保持密切聯(lián)系w 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況w 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查w （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃w 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃w 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)w 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法w 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容w （三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作w 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或者愿望w 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議w 分析培訓(xùn)需求w 分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問(wèn)題：w （1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。w （二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析w 新員工培訓(xùn)需求分析w 主要是企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解，工作崗位不熟悉。w （二）有利于找出解決問(wèn)題的方法w 解決需求差距的方法也可以是其他方法。第三章　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)