【正文】 五、總結(jié)致謝參考文獻(xiàn)。培訓(xùn)效果評(píng)估方法是很多的，公司的培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)該包含多種評(píng)估手段，采用綜合的評(píng)估指標(biāo)去對(duì)員工培訓(xùn)效果的考核，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等措施激發(fā)其繼續(xù)深造的興趣和動(dòng)力。培訓(xùn)人員跟受訓(xùn)人員的面談可以更全面更靈活的了解受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況，這種辦法方便快捷、成本低。有些知識(shí)不是一下子就能考慮全面的，用考試的方式進(jìn)行考核可以給員工更多的考慮時(shí)間，把問(wèn)題考慮全面寫(xiě)在紙上，考試在這種情況下就有明顯的優(yōu)勢(shì)。但考試可以考核一些口頭難以描述的知識(shí)要點(diǎn)，也可以為一些溝通能力不佳的員工提供方便。評(píng)估反饋表格綜合了培訓(xùn)管理人員和受訓(xùn)人員的綜合意見(jiàn)，表格里面包括對(duì)有效培訓(xùn)的認(rèn)可和對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題等信息，可以為培訓(xùn)管理人員提供寶貴的改善意見(jiàn)。設(shè)計(jì)評(píng)估反饋表格也是培訓(xùn)評(píng)估中一個(gè)不錯(cuò)的方法。有效的培訓(xùn)評(píng)估體系應(yīng)該以設(shè)立可以衡量的量化指標(biāo)作為評(píng)估工具，有效的培訓(xùn)應(yīng)該從分析員工受訓(xùn)情況，設(shè)立可衡量的量化指標(biāo)開(kāi)始。評(píng)估的一般過(guò)程如圖示： 培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容和重要依據(jù)，也是容易被忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。（四）健全培訓(xùn)效果評(píng)估制度培訓(xùn)效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)完成情況的全方位、全過(guò)程的評(píng)估考核，主要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)保障和培訓(xùn)效果等進(jìn)行評(píng)估。對(duì)各級(jí)講師采取嚴(yán)格的授權(quán)認(rèn)證制度，保證講師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)素質(zhì)和敬業(yè)精神。講師隊(duì)伍應(yīng)該保持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新研究成果的習(xí)慣，不斷為培訓(xùn)體系注入新鮮血液，加強(qiáng)與各管理層級(jí)的溝通，爭(zhēng)取得到管理層的支持。強(qiáng)化講師的管理是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提，是創(chuàng)造優(yōu)異結(jié)果管理的必要條件。（三）建立優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍第三個(gè)改善措施是強(qiáng)化講師管理制度、建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍。對(duì)于公司一些重要的崗位，要引起公司高層管理的高度重視，要專(zhuān)門(mén)為這樣的崗位設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，可以合理的聘請(qǐng)公司以外的專(zhuān)業(yè)講師到本公司授課。讓學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣得到盡量大的激發(fā)，讓員工的自學(xué)情緒得到刺激而高漲，這樣才能讓員工更好的接受培訓(xùn)的知識(shí)。怎么才能以最少的培訓(xùn)投資去獲得最好的培訓(xùn)效果，這個(gè)問(wèn)題就得從課程和講師的授課方式去找了。通過(guò)培訓(xùn)預(yù)算管理制度的控制，培訓(xùn)體系的基本資源得到了保障，將最大限度地避免培訓(xùn)預(yù)算浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。費(fèi)用的支出對(duì)于企業(yè)而言不是投資就是成本。能否獲得足夠的培訓(xùn)預(yù)算并對(duì)其進(jìn)行有效的控制與管理是培訓(xùn)能夠有效得以實(shí)施的關(guān)鍵之一。培訓(xùn)管理人員要按需求提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講師保證培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃在培訓(xùn)活動(dòng)中的地位也是非常重要的，沒(méi)有計(jì)劃做指導(dǎo)的培訓(xùn)活動(dòng)將是雜亂無(wú)序、培訓(xùn)不到位或者是漏掉某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的。其實(shí)每個(gè)人都要自我發(fā)展的愿望，當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)從一個(gè)新入職者到一個(gè)優(yōu)秀員工的晉升的時(shí)候，就會(huì)有強(qiáng)烈的自身發(fā)展需求。培訓(xùn)管理人員要深入員工團(tuán)體里面去，調(diào)查清楚員工的自身發(fā)展需求，一定要在培訓(xùn)教材中反應(yīng)員工職業(yè)生涯發(fā)展需求。另外，一線工作人員的技能提升被強(qiáng)調(diào)指出，則意味著我們?cè)诮⑴嘤?xùn)體系的過(guò)程中需要充分關(guān)注目前員工能力的缺口。當(dāng)然，公司員工分層次的培養(yǎng)也必須同時(shí)對(duì)崗位職責(zé)的理解度和一定的專(zhuān)業(yè)度。公司發(fā)展速度越快，各崗位員工積累越多經(jīng)驗(yàn)就必須更加關(guān)注管理人才的培養(yǎng)。這決定了培訓(xùn)體系中還必須關(guān)注到公司員工的分層次培養(yǎng)。認(rèn)真分析公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以從中知道公司真正需要哪方面的人才，從而可以根據(jù)這個(gè)需要編寫(xiě)更好員工培訓(xùn)計(jì)劃。需求分析該從以下幾個(gè)方面來(lái)獲取：（1）、深入分析公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析公司的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有助于在設(shè)立員工培訓(xùn)體系的過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)上的需要。下面將是本人對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出的具體改善措施：（一）結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略制定有效的培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)是弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。公司沒(méi)有建立健全的員工培訓(xùn)評(píng)估制度，一直實(shí)行這種形式化的培訓(xùn)效果評(píng)估方法，根本沒(méi)有考慮到培訓(xùn)方面的投資具體能帶來(lái)怎么樣的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。有時(shí)候也會(huì)安排員工在培訓(xùn)后統(tǒng)一考試或者要求員工寫(xiě)培訓(xùn)后的心得體會(huì)，通過(guò)這種方式來(lái)考核員工對(duì)培訓(xùn)的掌握程度。（4）、培訓(xùn)評(píng)估制度不健全公司雖然會(huì)經(jīng)常的組織員工集體進(jìn)行各種知識(shí)技能的培訓(xùn)，為員工提供各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但一直沒(méi)有建立起完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。公司到目前為止還沒(méi)有一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練的專(zhuān)職講師隊(duì)伍，專(zhuān)職講師管理制度也有待改善，公司內(nèi)部的講師還處于零散分布狀態(tài)。（3）、內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)不完善雖然公司已經(jīng)出臺(tái)了兼職講師管理制度，在公司的日常培訓(xùn)活動(dòng)中也經(jīng)常會(huì)聘請(qǐng)公司以外的兼職講師進(jìn)行授課，但公司內(nèi)部的專(zhuān)職講師隊(duì)伍建設(shè)卻一直沒(méi)有得到重視。需要全面考慮企業(yè)對(duì)崗位的能力要求，目標(biāo)學(xué)員的學(xué)習(xí)接受能力、個(gè)體發(fā)展需求等因素。（2）、培訓(xùn)課程設(shè)置針對(duì)性不夠強(qiáng)公司的員工培訓(xùn)系統(tǒng)是面對(duì)公司全部員工的，但要分層次的培訓(xùn)，不能對(duì)所有員工都用才用同一個(gè)課程來(lái)培訓(xùn)。目前公司的員工培訓(xùn)體系有很多方面的問(wèn)題急需解決，主要變現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：（1）、培訓(xùn)工作與公司戰(zhàn)略結(jié)合不夠緊密培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定的環(huán)節(jié)只是簡(jiǎn)單地通過(guò)與幾位公司高層管理人員的溝通就制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，而沒(méi)有很好的結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、人力資源部門(mén)的人才戰(zhàn)略進(jìn)行全面的考慮。但是公司目前的員工培訓(xùn)體系基本沒(méi)有變化，已經(jīng)不能適應(yīng)員工高素質(zhì)的培訓(xùn)要求。但隨著公司不斷的發(fā)展，公司對(duì)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，近幾年來(lái)公司從一些高等院校吸收了一批應(yīng)屆畢業(yè)生。男員工160人，女員工70人；碩士6名，在讀研究生3名（實(shí)習(xí)），本科60人，大專(zhuān)80名。柳州中心支公司一直以中國(guó)平安集團(tuán)總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，建立起健全的資本運(yùn)營(yíng)體系、獨(dú)立的人才資源管理、強(qiáng)有力的公司管理制度、有效的薪酬分配制度。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。因此，企業(yè)中的員工培訓(xùn)體系，一定要符合本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際情況，只有這樣才會(huì)在企業(yè)內(nèi)部具有生命力才會(huì)得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，符合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)體系才是有效可行的。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確了企業(yè)的發(fā)展方向，闡述了企業(yè)需要什么樣的人才以及未來(lái)該向那些方面發(fā)展等方向性問(wèn)題。本人在公司實(shí)習(xí)主要是負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)這一塊，具體工作職位是現(xiàn)場(chǎng)勘查員，工作職責(zé)是為權(quán)限范圍內(nèi)的車(chē)輛定損及查勘現(xiàn)場(chǎng)。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司柳州中心支公司成立于：2002年9月25 日。通過(guò)客戶(hù)首創(chuàng)的客戶(hù)服務(wù)節(jié)，萬(wàn)里通、一帳通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶(hù)提供增值服務(wù)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。從2009年保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。各級(jí)各類(lèi)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)3,000多個(gè)。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，平安海外依法控股中國(guó)平安保險(xiǎn)（香港）有限公司，及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱(chēng)“中國(guó)平安”， 香港聯(lián)合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為601318。中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安”）是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。平安公司1988年成立時(shí)以財(cái)險(xiǎn)為主，1994年開(kāi)始向壽險(xiǎn)傾斜，2006年公布的2005年平安年報(bào)顯示：。三、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司柳州支公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析 （一）公司簡(jiǎn)介本人實(shí)習(xí)所在公司是中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司在柳州的一個(gè)支公司。企業(yè)外部講師也是個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)資源，合理外聘講師也是壯大師資力量的一個(gè)很好的途徑，還可以促進(jìn)知識(shí)技術(shù)的交流，使企業(yè)接觸更多的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理理論。第三，為了保證所編寫(xiě)教材的質(zhì)量，可以在公司建立和完善教材編寫(xiě)審核制度；為了激發(fā)教材編寫(xiě)人員積極性、開(kāi)發(fā)其潛能，企業(yè)應(yīng)該完善教材開(kāi)發(fā)酬勞制度。為了使所編寫(xiě)的教材更加符合企業(yè)的發(fā)展情況、更好的服務(wù)于企業(yè)服務(wù)于員工，應(yīng)該在編寫(xiě)教材的時(shí)候注意幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：第一，編寫(xiě)的教材一定要要符合企業(yè)的基本情況。企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展之時(shí)應(yīng)該編寫(xiě)教材作為信息傳遞的介質(zhì)。只有把這三個(gè)硬件都準(zhǔn)備好了才能使培訓(xùn)活動(dòng)順利的進(jìn)行。而企業(yè)培訓(xùn)中心的職責(zé)是提供基于大力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的培訓(xùn)平臺(tái)與相關(guān)資源，其培訓(xùn)的目的是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，而最終的實(shí)施與受益者是員工本人。培