【正文】 展意愿等開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，充分考慮個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和方法。培訓(xùn)需求的工作方面分析是通過(guò)查看工作說(shuō)明書(shū)或者具體分析完成某一工作需要哪些技能，了解員工勝任該項(xiàng)工作所應(yīng)具備的技能，找出差距，然后培訓(xùn)需求得定，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師在企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的作用就好比學(xué)校的師資力量，培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)關(guān)系到整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，所以企業(yè)一定要加大投資，想方設(shè)法把內(nèi)部的講師隊(duì)伍做強(qiáng)大。中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。對(duì)兼職講師的選拔、聘任、培訓(xùn)、管理以及考核工作一直沒(méi)有得到很好的實(shí)行。這與培訓(xùn)活動(dòng)能否長(zhǎng)時(shí)間順利的開(kāi)展有著必然的聯(lián)系。公司的培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該每年由公司人力資源部統(tǒng)一劃撥，由培訓(xùn)部自行支配。公司應(yīng)該完善內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔制度，為公司選拔出符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)人員是員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的重要保證。其他的考核方法如面談、工作監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估等也可以按照需要運(yùn)用的培訓(xùn)評(píng)估工作中去。培訓(xùn)效果評(píng)估也可以通過(guò)考試的方式來(lái)進(jìn)行，考試的這種評(píng)估方式雖然有其局限性，如內(nèi)容不全面等。講師管理的目標(biāo)就是培育一支健康、穩(wěn)定、訓(xùn)練有素的講師隊(duì)伍，能夠滿足公司各層級(jí)員工及專兼職講師各個(gè)階段的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該嚴(yán)格遵循培訓(xùn)需求的內(nèi)容，根據(jù)公司的人才戰(zhàn)略目標(biāo)去制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，同時(shí)也制定了公司很多方面的發(fā)展目標(biāo)，通常有：市場(chǎng)方面的目標(biāo)、技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)、提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)、人力資源方面的目標(biāo)、職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)等。培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層面的員工應(yīng)該設(shè)置不同的培訓(xùn)課程。中國(guó)平安的抱負(fù)是以專業(yè)化的服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)和人才成為國(guó)際領(lǐng)先綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司通過(guò)旗下各專業(yè)子公司共為超過(guò)4,000萬(wàn)名個(gè)人客戶及約200萬(wàn)名公司客戶提供了保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融服務(wù)。為了培訓(xùn)更加系統(tǒng)化組織化，企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)一套比較規(guī)范的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相呼應(yīng)的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)需求的組織方面分析主要是通過(guò)對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)資源、企業(yè)文化、環(huán)境等因素的分析，通過(guò)系統(tǒng)的分析找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定是否可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決這類問(wèn)題。（四）構(gòu)建有效員工培訓(xùn)體系的原則構(gòu)建有效的員工培訓(xùn)體系有利于保證企業(yè)培訓(xùn)的完整性和持續(xù)性，更有利于企業(yè)培訓(xùn)真正作用于企業(yè)發(fā)展的效果，有效的員工培訓(xùn)體系不僅能為公司培養(yǎng)出符合需求的人才，也能為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人力。評(píng)估既能達(dá)到衡量培訓(xùn)質(zhì)量、評(píng)估參與程度、評(píng)估培訓(xùn)效果等目的，也有利于開(kāi)展改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、建立培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)需求鑒定等方面工作。員工培訓(xùn)體系的構(gòu)成企業(yè)員工培訓(xùn)體系由六個(gè)部分構(gòu)成，分別是培訓(xùn)理念、培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施、培訓(xùn)保障體系以及培訓(xùn)評(píng)估與轉(zhuǎn)化體系。對(duì)員工進(jìn)行態(tài)度的培訓(xùn)，就是力圖讓員工在思想上認(rèn)同企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等內(nèi)容。（二）員工培訓(xùn)三要素知識(shí)、技能和態(tài)度是培訓(xùn)的三大要素，三大要素關(guān)系緊密、相輔相成、缺一不可。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。本文以中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司柳州支公司為研究對(duì)象，從人力資源的角度，以企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)公司深入的調(diào)查分析，了解實(shí)習(xí)公司的整體培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，通過(guò)現(xiàn)狀分析和問(wèn)題匯總提出改進(jìn)和完善措施，希望能得真正幫助該公司改善人員培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，也希望對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的培訓(xùn)體系發(fā)展提供借鑒。2004年，全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4318億元，同比增長(zhǎng)近12%。金融業(yè)也因此面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，金融業(yè)中的保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中。我國(guó)從1980年在國(guó)內(nèi)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之后，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)行業(yè)之一，隨著人民生活水平的提高，保險(xiǎn)行業(yè)將越來(lái)越得到人們的重視，但是在新的機(jī)遇面前必須要善于改革，不斷的讓企業(yè)適于市場(chǎng)發(fā)展的需求。缺點(diǎn)信息傳遞是單向的，反饋效果相對(duì)差。其優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞多向化、反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，所以多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。企業(yè)中有的規(guī)章制度、工作操作方法、工具使用方法、企業(yè)文化、企業(yè)愿景等是一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)體系。然后要想讓員工有更好的發(fā)展，那就得學(xué)習(xí)誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、進(jìn)取等態(tài)度。這個(gè)規(guī)則就是員工培訓(xùn)體系中的管理制度。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征： （1）、以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 企業(yè)培訓(xùn)體系是立足于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。培訓(xùn)的同時(shí)應(yīng)該充分尊重員工自身的發(fā)展需求，在滿足工作需求的同時(shí)，滿足組織需求和員工個(gè)人發(fā)展的需求。培訓(xùn)需求的工作方面分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和完成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。企業(yè)外部講師也是個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)資源，合理外聘講師也是壯大師資力量的一個(gè)很好的途徑，還可以促進(jìn)知識(shí)技術(shù)的交流，使企業(yè)接觸更多的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理理論。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。柳州中心支公司一直以中國(guó)平安集團(tuán)總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，建立起健全的資本運(yùn)營(yíng)體系、獨(dú)立的人才資源管理、強(qiáng)有力的公司管理制度、有效的薪酬分配制度。公司到目前為止還沒(méi)有一支經(jīng)過(guò)專業(yè)化訓(xùn)練的專職講師隊(duì)伍，專職講師管理制度也有待改善，公司內(nèi)部的講師還處于零散分布狀態(tài)。公司發(fā)展速度越快，各崗位員工積累越多經(jīng)驗(yàn)就必須更加關(guān)注管理人才的培養(yǎng)。費(fèi)用的支出對(duì)于企業(yè)而言不是投資就是成本。對(duì)各級(jí)講師采取嚴(yán)格的授權(quán)認(rèn)證制度，保證講師隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)素質(zhì)和敬業(yè)精神。培訓(xùn)人員跟受訓(xùn)人員的面談可以更全面更靈活的了解受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況，這種辦法方便快捷、成本低。評(píng)估反饋表格綜合了培訓(xùn)管理人員和受訓(xùn)人員的綜合意見(jiàn)，表格里面包括對(duì)有效培訓(xùn)的認(rèn)可和對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題等信息，可以為培訓(xùn)管理人員提供寶貴的改善意見(jiàn)。（三）建立優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍第三個(gè)改善措施是強(qiáng)化講師管理制度、建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍。培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃在培訓(xùn)活動(dòng)中的地位也是非常重要的，沒(méi)有計(jì)劃做指導(dǎo)的培訓(xùn)活動(dòng)將是雜亂無(wú)序、培訓(xùn)不到位或者是漏掉某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的。需求分析該從以下幾個(gè)方面來(lái)獲?。海?）、深入分析公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析公司的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有助于在設(shè)立員工培訓(xùn)體系的過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)上的需要。（2）、培訓(xùn)課程設(shè)置針對(duì)性不夠強(qiáng)公司的員工培訓(xùn)系統(tǒng)是面對(duì)公司全部員工的，但要分層次的培訓(xùn)，不能對(duì)所有員工都用才用同一個(gè)課程來(lái)培訓(xùn)。因此，企業(yè)中的員工培訓(xùn)體系，一定要符合本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際情況，只有這樣才會(huì)在企業(yè)內(nèi)部具有生命力才會(huì)得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，符合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)體系才是有效可行的。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，平安海外依法控股中國(guó)平安保險(xiǎn)（香港）有限公司，及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司。企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展之時(shí)應(yīng)該編寫(xiě)教材作為信息傳遞的介質(zhì)。培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建首先要解決的問(wèn)題是培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求是整個(gè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的信息輸入，所以，一定要根據(jù)人員、工作、組織及其組織所處的環(huán)境幾個(gè)方面去全面分析公司培訓(xùn)的需求。有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的必要性，并給予合理的引導(dǎo)和支持。培訓(xùn)評(píng)估指的是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。根據(jù)以上的描述，員工培訓(xùn)體系的概念可這樣理解：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才，將講師、學(xué)員、教材、環(huán)境進(jìn)行合理、有計(jì)劃、有組織的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件，它是為人力資源管理系統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)子系統(tǒng)。態(tài)度是精神層面上的概念，一個(gè)在思想上出現(xiàn)問(wèn)題的人是不會(huì)把事情做好的。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。而小組討論法是各抒己見(jiàn)式的討論，特點(diǎn)是多向傳遞的信息交流，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低，管理方便。不論是保險(xiǎn)公司，還是其他類型的企業(yè)，營(yíng)銷都是其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，營(yíng)銷培訓(xùn)是業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，培訓(xùn)是全員參與的，對(duì)其他崗位的員工也要進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。保險(xiǎn)公司自身也在不斷深化改革，銳意創(chuàng)新，特別重視在員工素質(zhì)培訓(xùn)的改革與完善，有力地促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)中，員工素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功有著重要的影響，企業(yè)家應(yīng)該不斷完善企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)體系，為企業(yè)培育出符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的高素質(zhì)人才，增強(qiáng)企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)巨頭的中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司柳州支公司，多年來(lái)公司的經(jīng)營(yíng)狀況一直維持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，但這僅僅是從表面上給人的感覺(jué)。多被用于一些常識(shí)性知識(shí)的培訓(xùn)。　?。?）、自學(xué)法：這種方式較適合于一般理念性或概念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，自學(xué)法會(huì)讓他們有更多的時(shí)間去理解消化知識(shí)。大多數(shù)的員工都不會(huì)對(duì)這