【正文】 。準(zhǔn)客戶是業(yè)務(wù)員最大的財富，展業(yè)渠道和展業(yè)方法是業(yè)務(wù)員最有效的手段。我們既不惜賠，也不濫賠，貴公司是我們的大客戶，我公司肯定會加以考慮的，雖然我現(xiàn)在還不能給你任何承諾，但我會跟您隨時保持聯(lián)系的。但是在理賠手續(xù)上必要的卻不能少，因為我司處理賠案有嚴(yán)格的程序和制度，這是我們公司內(nèi)控制度完善和規(guī)范的表現(xiàn)。我們今年的保費要超過 30 萬，你們看手頭上的這兩個案子怎么辦吧。 家庭財產(chǎn)險續(xù)保時有無優(yōu)惠政策？ 答：無優(yōu)惠政策，續(xù)保流程與投保流程一樣。 甲、乙兩戶人家（鄰居）同時投保家財險，甲投保的家財險中含第三者責(zé)任險，而乙沒有對第三者責(zé)任部分進行投保，在雙方共 同的保險期限內(nèi)甲戶發(fā)生火災(zāi)造成自身家庭財產(chǎn)的損失同時也使乙戶的財產(chǎn)遭受損失，問賠償如何處理？ 答：由甲方所在的保險公司一方面對甲方的保險財產(chǎn)進行賠償；另一方面對乙方損失的財產(chǎn)，在第三者責(zé)任賠償限額內(nèi)進行賠償。 針對第二種情況，在保險期限內(nèi)當(dāng)被保險人需要搬遷但還想繼續(xù)投保家財險時，可攜帶相關(guān)的材料到保險公司申請更換地址。因家財險的保險期限為一年即按短期月費率計收保險費（不足一月按月計算）。無憂型家財險條款第十五條規(guī)定：在被保險房屋內(nèi)因發(fā)生意外事故導(dǎo)致第三者的人身傷亡和財產(chǎn)損失，依法由被保險人承擔(dān)的責(zé)任，故本公司在本保險規(guī)定的賠償限額外負擔(dān)內(nèi)負責(zé)賠償。 擴展條款中信用卡盜竊損失險和現(xiàn)金、金銀珠寶盜竊損失險這兩個險種是否可購買多份？ 答：不可以，作為無憂型家財險的附加險種信用卡盜竊損失險和現(xiàn)金、金銀珠寶盜竊損失險，一個被保險人只能購買一份。因其第一次事故發(fā)生后王某沒有補交保險金，故只剩下 2萬元的保險金額，當(dāng)發(fā)生第二次事故時，保險公司賠償給王某的醫(yī)療費只能為 2萬元。問保險公司如何賠償？ 答： 根據(jù)無憂型家庭財產(chǎn)險第三者責(zé)任中第二十一條規(guī)定，第三者累計賠償責(zé)任以保險單中列明的賠償限額為限，不因被保險人數(shù)量、受傷人員數(shù)量及提出索賠的次數(shù)而改變。第 一次事故發(fā)生后王某沒有補交保險金。同時，第二十條規(guī)定對第三者的緊急施救費用的賠償限額為 1 萬元， 故針對第一種情況 緊急施救費 萬元 1 萬元 按 1 萬元計算 實際醫(yī)療費 6 萬元 賠償限額 5 萬元，按 5 萬元計算， 賠償限額為 1 萬元（緊急施救費用） + 5 萬元（醫(yī)藥費） =6 萬元 針對第二種情況 緊急施救費 萬元 1 萬元 按 萬元計算 醫(yī)藥費 萬元 5 萬元， 按 5 萬元計算 賠償限額為 萬元（緊急施救費用） + 5 萬元（醫(yī)藥費） = 萬元 王某投保了無憂型家庭財產(chǎn)險，第三者責(zé)任的賠償限額為 5 萬元。 李某投保了無憂型家庭財產(chǎn)險后，對房屋裝修投保了 20200 元 ，對家具、服裝、家用電器投保了 30000 元，同時附加投保了水暖管爆裂險，問其保險費應(yīng)如何計算？ 答： 水暖管爆裂險條款規(guī)定，附加本險種后物質(zhì)損失部分的保險費率上浮 20%。 飛行物及其他空中運行物體墜落是指凡空中飛行或運行物體的墜落，例如隕石墜落，空中飛行器、人造衛(wèi)星墜落，吊車、行車、起重機在運行時發(fā)生物體墜落，造成保險財產(chǎn)損失的，都屬于本條責(zé)任。但如果發(fā)生了燃燒并失去了控制，蔓延擴大，才構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任。因烘烤、燙、烙造成焦糊變質(zhì)等損失即無燃燒現(xiàn)象又無蔓延擴大趨勢，也不屬于火災(zāi)責(zé)任。由此可見，財產(chǎn)險中的火災(zāi)責(zé)任不是指只有燃燒現(xiàn)象的情況。（ 2）偶然、意處發(fā)生的燃燒。A 家財險保險責(zé)任范圍中列明的火災(zāi)及飛行物體及其他 空中運行物體墜落如何理解？ 答： 火災(zāi)是指在時間上或空間上失去了控制的燃燒所造成的災(zāi)害。 賠償： 實際損失 5000 元＜保險金額 10000 元 賠償金額 =5000 元 若李某在得知被財物被盜搶后沒有及時撥打報案電話并保護好現(xiàn)場采取第一行動，導(dǎo)致的財產(chǎn)損失保險公司不負責(zé)賠償。在其出租房屋 的過程中，屋內(nèi)財產(chǎn)在租用人上班期間被人盜竊，李某在得到消息后立即通知了當(dāng)?shù)嘏沙鏊氨ｋU公司，經(jīng)公安局認定屬于盜竊事故，家用電器實際損失 5000元。 ● 在整個處理過程中客戶可隨時聯(lián)系理賠人，告知情況或詢問案情 ● 理賠人會協(xié)助客戶獲取有關(guān)單證 ● 平安特有案件分派系統(tǒng)，匹配理賠專家技能， 高效流程 ● 以最高效、簡潔的流程服務(wù)于 客戶 ● 簡單案件走快速通道，較一般案件減少單證 ● 責(zé)任明確情況下高達 30%的預(yù)付賠款 服務(wù)導(dǎo)向 ● 全天 24 小時專用接報案電話 ● 接案時向 客戶 及時介紹理賠程序和所需單證 ● 公開化的理賠操作 ● 遍及全國的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ● 理賠人員對 客戶 的定期拜訪 (四 )常見案例處理 案例一 :被保險人李某于 2020年 5 月 8 日在我司投保了無憂型家庭財產(chǎn)保險 ,房屋建筑及附屬物保險金額 RMB35 萬元 ,裝修保額 RMB10 萬元 ,家具保額 RMB8 萬 元 ,家用電器保額RMB10 萬元 ,衣物保額 RMB3 萬元 ,第三者責(zé)任保險保額 10 萬元 .租房費用總賠償限額為RMB3 萬元 .保險期限為一年 .2020 年 10 月 18 日一場大火燒毀了李某所保的房屋及屋內(nèi)所有家用設(shè)施 .經(jīng)過調(diào)查 ,是價值 RMB5000 元的電視機因發(fā)生短路自燃而引發(fā)的火災(zāi) .該棟房屋出險時的重置價為 RMB40 萬元 .李某提出需臨時租房，租金為 2020 元 /月 ,該房重新修建5 個月。 賠案做好后，通知客戶領(lǐng)取賠款。 請客戶保留第一現(xiàn)場，我司將派人到現(xiàn)場查勘、定損。 如：張某投保家庭財產(chǎn)保險后，因其陽臺上的高壓鍋爆炸導(dǎo)致陽臺斷裂砸死路人 1名，其投保的第三者責(zé)任保險的賠償限額為 10萬元，則保險公司給 付給被保險人 10萬元，若該事故將路人致傷（未殘），發(fā)生醫(yī)療費用 3萬元，則賠付給被保險人保險金 3萬元。 如：張某為其房屋投保家庭財產(chǎn)保險，其中家具、家電、衣物合計價值為 20 萬元，而其保險金額為 10 萬元，發(fā)生上述事故后損失 8萬元，則因損失金額未超過保險金額 10萬元，盡管該保險為不足額保險，但仍按實際損失 8萬元予以補償，而不按比例賠償方式進行補償。 （ 2）其他財產(chǎn) —— 第一危險賠償方式 所謂第一危險賠償方式，即指當(dāng)發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故并給保險財產(chǎn)帶來損失時，只要損失金額不超過保險金額，就按其實際損失予以 補償，無論其是否足額投保。如果發(fā)生盜搶事件 ,請撥打報警電話 110,同時撥打我司報案電話 ,我司會及時派員進行現(xiàn)場查勘 . 其次 ,積極施救或保護現(xiàn)場 .如果是由于自然災(zāi)害或火災(zāi)爆炸等意外事故造成財產(chǎn)損失或人員傷亡 ,就及時采取措施進行施救 。 經(jīng)辦人： _________________ 中國平安保險股份有限公司 簽單公司地址及電話： _________________ （蓋 章） （本保單加蓋保單專用章生效） 三、 .理賠簡介 (一 ).理賠常識 ,客戶應(yīng)該怎樣做 ? 首先是及時報案 ,請求救援 .如果發(fā)生火災(zāi)則撥打火警電話 119。被保險人李平有出租房屋一套，其中房屋裝修約 2萬元，家用電器約 2 萬元、租金損失 5000 元，（即李平的房屋由于保險責(zé)任范圍內(nèi)的原因不能得到應(yīng)有的租金時保險公司應(yīng)賠償?shù)膿p失）根據(jù)祥和型家庭保險的費率計算保費，即總保費 =20200 * % + 20200 * % + 5000 * %= 70 元 XX－ 正本 /副本 /存根 ========================標(biāo)準(zhǔn)抬頭 ======================== 新世紀(jì)祥和型家庭保險憑證 （ XX） NO 保單號： 中國平安保險股份有限公司根據(jù)被保險人的要求及其所交付的約定的保險費，按照本公司新世紀(jì)祥和型家庭保險條款以及所列項目，承保家庭財產(chǎn)保險，特立本保險單。 如： 保險項目 保險金額 /賠償限額 費率 保險費 保險房屋及附屬物 房屋裝修 服裝 家具 家用電器 /文化娛樂用品 租房費用 第三者責(zé)任 250000 100000 5000 20200 10000 10000 50000 % % % % % % % 200 100 10 40 20 10 100 保險費的計算 。 保險項目明細。 新世紀(jì)系列家庭財產(chǎn)保險包括安居型、無憂型、祥和型等多種類型，因此投保單上需注明選擇的類型。業(yè)務(wù)員不能代為填寫投保單，尤其不能代簽名，但在客戶填寫投保單時，業(yè)務(wù)員應(yīng)給予必要的指導(dǎo)。 該項是投保人認可保險條款和 投保單中填寫的內(nèi)容的意思表示，因此十分重要。例 2020年 12月 18日中午 12時起至 2020年 12月 18日中午 12時止。 指與被保險人的聯(lián)系方式 保險期限。如深圳市東樂花園，這個填法就是錯誤的，應(yīng)明確多少棟多少單元多少層多少號。 保險財產(chǎn)地址必須填寫詳細、準(zhǔn)確。被保險人指保險單 列明的被保險人及其家庭成員，被保險人的家庭成員指與被保險人共同生活并在被保險房屋內(nèi)長期居住的配偶、父母、子女。 經(jīng)辦人： _________________ 中國平安保險股份有限公司 簽單公司地址及電話： ___