【正文】 現(xiàn)代企業(yè)走向強(qiáng)大的必然選擇。營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)信息傳播發(fā)達(dá)的今天，營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功更顯得重要，人才是營(yíng)銷之本，而人才通過(guò)培訓(xùn)而得。不論是保險(xiǎn)公司，還是其他類型的企業(yè)，營(yíng)銷都是其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，營(yíng)銷培訓(xùn)是業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，培訓(xùn)是全員參與的，對(duì)其他崗位的員工也要進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。本文以中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司柳州支公司為研究對(duì)象，從人力資源的角度，以企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)公司深入的調(diào)查分析，了解實(shí)習(xí)公司的整體培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，通過(guò)現(xiàn)狀分析和問(wèn)題匯總提出改進(jìn)和完善措施，希望能得真正幫助該公司改善人員培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，也希望對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的培訓(xùn)體系發(fā)展提供借鑒。二、員工培訓(xùn)體系的理論綜述（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)定義員工培訓(xùn)是指一定組織為了開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新理念，充實(shí)大腦，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的觀念、態(tài)度和行為習(xí)慣。使員工適應(yīng)新的工作要求，更好的完成目前崗位工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)方式通常，員工的培訓(xùn)有八種形式：講授法、視聽(tīng)技術(shù)法、討論法、案例研討法、角色扮演法、自學(xué)法、互動(dòng)小組法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。各種培訓(xùn)形式具體內(nèi)容如下：（1）、講授法：講授法屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是課程的設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，培訓(xùn)實(shí)施起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。缺點(diǎn)信息傳遞是單向的，反饋效果相對(duì)差。多被用于一些常識(shí)性知識(shí)的培訓(xùn)。 　　（2）、視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)相結(jié)合的感知方式，直觀而鮮明。它最大的好處是直觀、感知性強(qiáng)。但這樣的培訓(xùn)方式仍然存在學(xué)員反饋與實(shí)踐性差的缺點(diǎn)，且課程制作和設(shè)備購(gòu)買的成本高，課程內(nèi)容需要及時(shí)更新。企業(yè)概況、公司簡(jiǎn)介、職業(yè)常識(shí)、概念性知識(shí)等的培訓(xùn)多采用這種培訓(xùn)方式。 　?。?）、討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中或會(huì)后均允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。可見(jiàn)這種方法具有信息多向傳遞的優(yōu)點(diǎn)，其反饋效果比講授法、視聽(tīng)技術(shù)發(fā)都好，但費(fèi)用較高，管理相對(duì)發(fā)雜。而小組討論法是各抒己見(jiàn)式的討論，特點(diǎn)是多向傳遞的信息交流，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低，管理方便。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。 　?。?）、案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的案例資料，讓其獨(dú)立思考尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例研討的方式用于知識(shí)類的培訓(xùn)也會(huì)有很好的效果?！　。?）、角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)講師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)講師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。其優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞多向化、反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，所以多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練?！　。?）、自學(xué)法：這種方式較適合于一般理念性或概念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，自學(xué)法會(huì)讓他們有更多的時(shí)間去理解消化知識(shí)。所以讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺點(diǎn)。（7）、互動(dòng)小組法：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。（8）、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。（二）員工培訓(xùn)三要素知識(shí)、技能和態(tài)度是培訓(xùn)的三大要素，三大要素關(guān)系緊密、相輔相成、缺一不可。它們往往成為培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)項(xiàng)目、課程設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中最為關(guān)注的三個(gè)因素，培訓(xùn)的目的也就是在于改善參加培訓(xùn)的人員在知識(shí)、技能、態(tài)度這三方面的表現(xiàn)。知識(shí)的培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)在三個(gè)要素中是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，知識(shí)的培訓(xùn)也可以說(shuō)是理論的培訓(xùn)，理論指導(dǎo)實(shí)際，現(xiàn)代人的思維習(xí)慣是先進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)再實(shí)踐驗(yàn)證，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)來(lái)鞏固自己學(xué)的知識(shí)。可見(jiàn)知識(shí)培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)中的重要組成部分，它主要是讓員工了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)、員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識(shí)和技能。知識(shí)的培訓(xùn)試圖幫助員工解決如何做的問(wèn)題。企業(yè)中有的規(guī)章制度、工作操作方法、工具使用方法、企業(yè)文化、企業(yè)愿景等是一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)體系。大多數(shù)的員工都不會(huì)對(duì)這些知識(shí)完全理解，特別是剛來(lái)公司不久的員工，他們不會(huì)一下子接受這么多的知識(shí)，而是需要一個(gè)被引導(dǎo)和培訓(xùn)的過(guò)程，這個(gè)知識(shí)傳遞的過(guò)程就是知識(shí)的培訓(xùn)。對(duì)于如何節(jié)約成本、控制支出、提高效益、如何處理工作中發(fā)生的問(wèn)題等事情，更是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐總結(jié)才能掌握的。技能的培訓(xùn)技能培訓(xùn)跟知識(shí)培訓(xùn)不同，知識(shí)培訓(xùn)重在理論的實(shí)習(xí)，技能培訓(xùn)重在實(shí)踐操作。技能是指為滿足相應(yīng)崗位工作需要所要具備的能力，這種技能是要通過(guò)不斷的練習(xí)才能熟悉掌握的，熟能生巧說(shuō)的也是這個(gè)道理。在公司或企業(yè)中，每個(gè)崗位需要的技能都有所不同，培訓(xùn)時(shí)必須根據(jù)崗位的需要來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，因材施教才能降低培訓(xùn)成本才能做到事半功倍。企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力、決策力方面的訓(xùn)練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、計(jì)劃實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作、品質(zhì)管理、營(yíng)銷管理等，也就是執(zhí)行力的訓(xùn)練；基層員工必須按計(jì)劃、按流程、按操作標(biāo)準(zhǔn)等去完成公司下達(dá)的任務(wù)，所以基層員工需要更多的是現(xiàn)場(chǎng)操作的技能。態(tài)度的培訓(xùn)態(tài)度決定一切，有什么樣的態(tài)度就有什么樣的行為，什么樣的行為就產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。態(tài)度是一切行為的領(lǐng)路燈，是走向成功必備的一項(xiàng)修養(yǎng)。態(tài)度反應(yīng)了一個(gè)人對(duì)某件事的重視程度，表達(dá)著一個(gè)人內(nèi)心的信念，反應(yīng)出一個(gè)人的意志情況。態(tài)度是精神層面上的概念，一個(gè)在思想上出現(xiàn)問(wèn)題的人是不會(huì)把事情做好的。對(duì)員工進(jìn)行態(tài)度的培訓(xùn)，就是力圖讓員工在思想上認(rèn)同企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等內(nèi)容。一個(gè)員工，只有讓他對(duì)某件事的看法符合自己的價(jià)值觀，他才會(huì)努力的去把它做好。所以，態(tài)度的培訓(xùn)在很大程度上是對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀、世界觀、人生觀的教育，讓員工和公司或企業(yè)擁有共同的價(jià)值觀是培訓(xùn)的目的，共同的價(jià)值觀也是企業(yè)建立和諧合作的工作團(tuán)隊(duì)的必要條件。在心態(tài)的培訓(xùn)中，主要從敬業(yè)、自信、積極、感恩、誠(chéng)實(shí)勤奮、合作創(chuàng)新、付出奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)取等方面去提高員工的綜合素質(zhì)。員工在企業(yè)中首先要能夠完成企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，即敬業(yè)。然后要想讓員工有更好的發(fā)展，那就得學(xué)習(xí)誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、進(jìn)取等態(tài)度。態(tài)度培訓(xùn)向員工傳達(dá)著獨(dú)立思考、獨(dú)立處理工作中遇到的問(wèn)題的思維模式。，因此在培訓(xùn)課程選材時(shí)需要考慮到那些能夠轉(zhuǎn)變員工思維方式、角度的內(nèi)容；另外，在實(shí)施過(guò)程中，我們可以采用一些有效的手段來(lái)激發(fā)員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐的興趣。通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)來(lái)端正員工參加培訓(xùn)的態(tài)度，使知識(shí)和技能的培訓(xùn)達(dá)到其真正的目的。客觀事物作用于大腦產(chǎn)生知識(shí)，知識(shí)反作用于客觀事物叫技能，良好的態(tài)度加技能可以出色的完成計(jì)劃的任務(wù)。三者的互相關(guān)系可以通過(guò)圖21的人體信息加工模型來(lái)了解。（三）員工培訓(xùn)體系的構(gòu)成員工培訓(xùn)體系概念員工培訓(xùn)體系其實(shí)是人力資源管理的一個(gè)子系統(tǒng)，培訓(xùn)體系的建立首先要搭建一個(gè)完整的培訓(xùn)體系構(gòu)架，制定出符合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r的管理制度，根據(jù)公司內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)情況和崗位需求建立企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)人員（即培訓(xùn)講師）隊(duì)伍，同時(shí)也要制作出相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)課程。課程制作可根據(jù)崗位所需的技能、業(yè)務(wù)涉及范圍、職位層級(jí)對(duì)應(yīng)職能、部門職能等設(shè)計(jì)一套完整的符合公司發(fā)展規(guī)劃的背部課程系統(tǒng)。員工培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)架建立起來(lái)后，需要結(jié)合公司的人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)出符合企業(yè)內(nèi)部需求的人才培訓(xùn)管理制度。比如：新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)管理、崗中培訓(xùn)管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理、現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)管理、中層干部培訓(xùn)管理、高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)等。根據(jù)以上的描述，員工培訓(xùn)體系的概念可這樣理解：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才，將講師、學(xué)員、教材、環(huán)境進(jìn)行合理、有計(jì)劃、有組織的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件，它是為人力資源管理系統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)子系統(tǒng)。員工培訓(xùn)體系的構(gòu)成企業(yè)員工培訓(xùn)體系由六個(gè)部分構(gòu)成，分別是培訓(xùn)理念、培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施、培訓(xùn)保障體系以及培訓(xùn)評(píng)估與轉(zhuǎn)化體系。六個(gè)部分的具體含義如下所述：（1）以人為本的培訓(xùn)理念在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，一定要堅(jiān)持“以員工為核心的教育培訓(xùn)理念，要清楚的認(rèn)識(shí)到公司培訓(xùn)的目的就是通過(guò)向員工灌輸企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀來(lái)培養(yǎng)員工與企業(yè)的共同價(jià)值觀，通過(guò)對(duì)員工知識(shí)、技能、態(tài)度的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)員工的潛能，使有限的人力資源得到充分發(fā)揮。通過(guò)這樣的培訓(xùn)來(lái)建立符合公司發(fā)展的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。所以，公司的