【正文】 ZJPZBG001不合格處理報(bào)告項(xiàng)目/責(zé)任部門(mén)報(bào)告編號(hào)報(bào)告來(lái)源□ 日常檢查 □ 內(nèi)審不合格事實(shí)陳述：不合格程度： □ 一般不合格 □ 嚴(yán)重不合格不合格處置： □ 糾正 □ 糾正措施要求完成時(shí)間： 年 月 日審核員或簽發(fā)人/日期： 責(zé)任方/日期：不合格原因分析：糾正措施計(jì)劃及實(shí)施方案：責(zé)任人/日期： 部門(mén)負(fù)責(zé)人/日期：糾正措施實(shí)施：實(shí)施責(zé)任人/日期： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/日期：糾正措施驗(yàn)證：審核員或簽發(fā)人/日期：備注：糾正ZJPZBG002/預(yù)防措施報(bào)告項(xiàng)目/責(zé)任部門(mén)報(bào)告編號(hào)報(bào)告來(lái)源□日常檢查 □內(nèi)審 □客戶意見(jiàn) □其它不合格事實(shí)或潛在不合格陳述： 內(nèi)審員或簽發(fā)人/日期： 不合格原因分析： 糾正/預(yù)防措施方案：制定人/日期： 部門(mén)負(fù)責(zé)人/日期：糾正/預(yù)防措施實(shí)施：責(zé)任人/日期： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/日期：糾正/預(yù)防措施驗(yàn)證：內(nèi)審員或簽發(fā)人/日期：序號(hào)發(fā)生日期記錄人不合格描述整改措施責(zé)任部門(mén)責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間驗(yàn)證人驗(yàn)證結(jié)果及驗(yàn)證時(shí)間備注ZJPZBG006服務(wù)質(zhì)量檢查跟蹤記錄表項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名：ZJPZBG003不合格項(xiàng)處理臺(tái)帳序號(hào)日期簽收人檔案編號(hào)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容 摘 要物業(yè)公司總經(jīng)理批示意見(jiàn)項(xiàng)目處理完成情況品質(zhì)管理部核查情況結(jié)案情況ZJPZBG004回 訪 表NO： 回訪時(shí)間所屬樓盤(pán)房號(hào)/姓名聯(lián)系電話回訪方式□上門(mén)回訪 □電話回訪回訪性質(zhì)□第一次回訪 □第二次回訪 回訪人回訪主題回訪情況業(yè)戶評(píng)議對(duì)處理過(guò)程的評(píng)價(jià)： □十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)：□十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意業(yè)戶意見(jiàn)建議業(yè)戶簽名： 回訪人簽名： 日 期 ： 日 期 ：ZJPZBG005物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告報(bào)告編號(hào)：ZJ/40302/08/xxx物業(yè)項(xiàng)目： 檢查日期： 年 月 日參加人員： 檢查項(xiàng)目：□ 計(jì)劃管理□ 檔案管理□ 服務(wù)禮儀管理□ 客戶服務(wù)□ 管理費(fèi)催繳管理□ 裝修管理□ 環(huán)境衛(wèi)生管理□ 治安防范管理□ 車場(chǎng)管理□ 公共設(shè)施設(shè)備管理□ 其它(1) □ 其它(2) 存在問(wèn)題及管理要求客戶服務(wù)方面設(shè)備/設(shè)施維護(hù)安全防范環(huán)境衛(wèi)生其他9月份月檢未完成項(xiàng)考核情況序號(hào)扣分項(xiàng)內(nèi)容扣分分值得扣分依據(jù)處理/整改意見(jiàn)考評(píng)總結(jié)：品質(zhì)管理部年 月 日Z(yǔ)JPZBG007督導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)No: 呈 報(bào)： 時(shí)間、地點(diǎn)：時(shí)間盡量準(zhǔn)確到分鐘 具體地點(diǎn)范 圍：范圍為責(zé)任部門(mén)現(xiàn)象/狀況描述：（不宜寫(xiě)個(gè)人主觀的評(píng)價(jià)）內(nèi)容（一行寫(xiě)不下第二行頂格寫(xiě)）內(nèi)容（一行寫(xiě)不下第二行頂格寫(xiě)）督導(dǎo)依據(jù)：成因簡(jiǎn)析： 內(nèi)容（一行寫(xiě)不下第二行頂格寫(xiě)）內(nèi)容（一行寫(xiě)不下第二行頂格寫(xiě)）糾正/改進(jìn)建議： 內(nèi)容（一行寫(xiě)不下第二行頂格寫(xiě)）內(nèi)容（一行寫(xiě)不下第二行頂格寫(xiě)）（糾正建議盡可能寫(xiě)具體一些，缺少管理措施的可以提措施，程序或流程操作不當(dāng)?shù)奶岢鼍唧w要求，不要太虛；寫(xiě)上要求完成整改時(shí)間便于考核，存在安全隱患或造成資源浪費(fèi)的要求立即開(kāi)始整改，通常一周內(nèi)必須完成，因重大難題一周內(nèi)確實(shí)整改不了的與責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人商定完成時(shí)間）報(bào)告人：時(shí) 間：抄報(bào)： 抄送：樓盤(pán)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)： 完成情況驗(yàn)證： 驗(yàn)證人： 時(shí)間：考核意見(jiàn)：（前面違反情況內(nèi)容自己填寫(xiě),如沒(méi)有被考核項(xiàng)目則只填寫(xiě)無(wú)被考核事項(xiàng)），根據(jù)《制度》第條建議作如下處理： 考核人： 時(shí)間：。1說(shuō)明：（1）評(píng)分原則：以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果為基礎(chǔ)，質(zhì)量記錄為依據(jù)，尊重客觀實(shí)事；（2）月檢時(shí)間：每月22日雋峰苑、23日雋園，逢節(jié)假日順延；（3）參加人員：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)主任、助理及基層員工代表。對(duì)拾遺物品按規(guī)定進(jìn)行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理；特殊郵件指定人員簽收、登記，及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。緊急處理居家報(bào)警的安全員注意安全防范。巡邏、檢查或監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)受損，及時(shí)報(bào)修。門(mén)禁系統(tǒng)每季度對(duì)門(mén)禁密碼變更一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時(shí)變更。抽查錄象帶防護(hù)狀況，查《工具、鑰匙借用表》，1根據(jù)錄像機(jī)的臺(tái)數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶；錄像帶的標(biāo)識(shí)、編號(hào)清晰，并按編號(hào)使用和保管；中心值班員每周一對(duì)上周錄像效果進(jìn)行抽查，并做好錄像帶防潮、防陽(yáng)光直曬等防護(hù)工作。檢查信號(hào)接收和反應(yīng)靈敏度。檢查錄像帶的編號(hào)、防護(hù)和錄像情況抽查。現(xiàn)場(chǎng)查看，詢問(wèn)部分員工危險(xiǎn)物的管理辦法，技防管理紅外線系統(tǒng)服務(wù)區(qū)域周邊等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報(bào)警系統(tǒng)，不留盲區(qū)。室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查, 舉辦各類活動(dòng)時(shí)具有火災(zāi)危險(xiǎn)的應(yīng)有消防安全措施。檢查上崗證，檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)防火措施，1禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，如特殊情況，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。每年至少組織一次消防演習(xí)，邀請(qǐng)業(yè)主參加，并組織對(duì)其進(jìn)行消防宣傳，演習(xí)后應(yīng)有圖片記錄，并及時(shí)對(duì)演習(xí)進(jìn)行總結(jié)。檢查指示標(biāo)識(shí)、避難救生工具，1檢查和預(yù)案演練定期組織人員進(jìn)行防火安全檢查，并記錄每次檢查情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，各小區(qū)（大廈）須有首層消防設(shè)施平面圖、高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符；消防中心應(yīng)備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單。檢查安全員有否對(duì)車輛進(jìn)行正確的指引,消防管理設(shè)備工具的配置、標(biāo)識(shí)設(shè)備房、庫(kù)房、消防監(jiān)控中心、停車場(chǎng)、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類和數(shù)量的滅火器材，高層建筑每層配置不少于2個(gè)2KG及以上的輕便滅火器?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，立體車庫(kù)管理有明確的操作使用和限高、限寬、限重標(biāo)識(shí)，并明確責(zé)任。詢問(wèn)部門(mén)主管，非機(jī)動(dòng)