【正文】 可以認(rèn)為，對(duì)連鎖經(jīng)營企業(yè)價(jià)值鏈模型中的每個(gè)模塊進(jìn)行有效管理，有利于確保企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭情報(bào)循環(huán)的連續(xù)不斷、有條不紊地運(yùn)作，并最終提高連鎖企業(yè)抵御市場(chǎng)環(huán)境變化、競(jìng)爭對(duì)手威脅的能力，獲得并保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。本文從波特價(jià)值鏈模型出發(fā)，將競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)視為一條價(jià)值鏈，通過識(shí)別出使競(jìng)爭情報(bào)增值的基本活動(dòng)和支持基本活動(dòng)的輔助活動(dòng)，構(gòu)造了一個(gè)競(jìng)爭情報(bào)價(jià)值鏈模型。 　　競(jìng)爭情報(bào)作為企業(yè)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略的作用日益凸顯，而應(yīng)對(duì)競(jìng)爭日益激烈的連鎖經(jīng)營這種全球普及流行的商業(yè)模式。當(dāng)連鎖企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)發(fā)展未成熟階段，可選擇常規(guī)的、易于使用的技術(shù)與方法，并在實(shí)踐中加以靈活運(yùn)用。此外，在搜集、分析情報(bào)時(shí)．應(yīng)貫徹人機(jī)結(jié)合的原則，突出以人為本的特點(diǎn)。竟?fàn)幥閳?bào)分析方法有專利分析法、定標(biāo)比超法、競(jìng)爭態(tài)勢(shì)分析法(swoT法)、財(cái)務(wù)分析法等；分析技術(shù)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息融合技術(shù)、協(xié)同工作技術(shù)、可視化技術(shù)等。目前，可供選擇的競(jìng)爭情報(bào)技術(shù)與方法多達(dá)幾十種。這些理論方法可以作為連鎖企業(yè)利用人際網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭對(duì)手、競(jìng)爭態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析的輔助工具，拓展了競(jìng)爭情報(bào)分析工具。連鎖企業(yè)由于其經(jīng)營模式的獨(dú)特性，涉及連鎖總部、門店和配送中心，因此，建立企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)是獲取企業(yè)外非公開信息的主要渠道，涉及眾多方面，具體由競(jìng)爭對(duì)手內(nèi)部員工、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)銷渠道、客戶、領(lǐng)域?qū)＜?、政府官員、廣告機(jī)構(gòu)及競(jìng)爭情報(bào)咨詢公司等組成。因此，建立一個(gè)良好的連鎖企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，并有效地管理之是至關(guān)重要的。研究表明，建立緊密聯(lián)系的 企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和富有結(jié)構(gòu)空洞的松散型企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)內(nèi)加強(qiáng)聯(lián)系與信息共享，對(duì)外增加結(jié)構(gòu)空洞，可以使企業(yè)提高社會(huì)資本，充分獲取信息。 　　四、人際網(wǎng)絡(luò) 　　人際網(wǎng)絡(luò)又稱社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，可以定義為一個(gè)由某些個(gè)體(個(gè)人、組織等)問的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)，通過挖掘人際正式交流中所不能體 現(xiàn)的情感信息，實(shí)現(xiàn)深藏于人腦中的隱性知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)換，是企業(yè)獲取非公開競(jìng)爭情報(bào)的重要途徑。競(jìng) 爭情報(bào)子系統(tǒng)的用戶界面必須體現(xiàn)人性化、個(gè)性化的特點(diǎn)，突出高效、快捷的服務(wù)宗旨，防止情報(bào)誤傳、濫用和泄密情況發(fā)生，使不同層次的用戶在自身權(quán)限許可范 圍內(nèi)，提取符合自身需要的情報(bào)產(chǎn)品。 競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng) 　　競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報(bào)需求部門的要求。它作為數(shù)據(jù)分析的工具，可以彌補(bǔ)競(jìng)爭情報(bào)分析人員主觀判斷和有限理性的缺陷，對(duì)競(jìng)爭對(duì)手、競(jìng)爭環(huán)境、競(jìng)爭態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭策略進(jìn)行客觀合理的判斷，為決策層提供準(zhǔn)確可靠的情報(bào)。 競(jìng)爭情報(bào)分析子系統(tǒng) 　　競(jìng)爭情報(bào)分析子系統(tǒng)是整個(gè)競(jìng)爭情報(bào)信息體系結(jié)構(gòu)的核心，應(yīng)用各種分析方法和技術(shù)將收集、整理、加工得到的信息進(jìn)行深入分析，使其有序化、層次化和系統(tǒng)化，最終生成競(jìng)爭情報(bào)產(chǎn)品。企業(yè)外部信息源則主要來自企業(yè)Web站點(diǎn)和企業(yè)外部Intemet上的各種情報(bào)資源。企業(yè)內(nèi)部信息源主要來自企業(yè)內(nèi)部原有的各管理模塊信息系統(tǒng)，其核心結(jié)構(gòu)由前臺(tái)銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS系統(tǒng))和后臺(tái)管理信息系統(tǒng)(MIS系統(tǒng))構(gòu)成，包括客戶關(guān)系、采購、配送、財(cái)務(wù)等四大子系統(tǒng)，涉及連鎖企業(yè)總部和各職能部門、門店及配送中心。 競(jìng)爭情報(bào)收集子系統(tǒng) 　　競(jìng)爭情報(bào)收集子系統(tǒng)的作用是根據(jù)情報(bào)用戶需求確立關(guān)鍵情報(bào)課題(grr)，通過企業(yè)內(nèi)外部信息源，收集、整理和篩選各種信息，并存入競(jìng)爭情報(bào)數(shù)據(jù)倉庫，做好資料保管和定期歸檔。通過將競(jìng)爭情報(bào)融入到連鎖企業(yè)信息化建設(shè)中，將連鎖企業(yè)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)與競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)相整合，從而構(gòu)建一個(gè)競(jìng)爭情報(bào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(包括競(jìng)爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭情報(bào)分析子系統(tǒng)和競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng))來支持競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)。此外，競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)人員還應(yīng)善于傾聽情報(bào)用戶的意見。競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)人員在發(fā)布情報(bào)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使用適合每一 位情報(bào)用戶特點(diǎn)的格式或方法準(zhǔn)備準(zhǔn)備定期的情報(bào)報(bào)告，清楚應(yīng)傳達(dá)的情報(bào)數(shù)的水平。 因此，連鎖企業(yè)應(yīng)保證競(jìng)爭情報(bào)分析人源流動(dòng)性小而穩(wěn)定，確保競(jìng)爭情報(bào)分 析工作的連續(xù)性。競(jìng)爭情報(bào)分析人員必須具備使用各種分析軟件的能力；了解各種分析工具和模型；知道什么時(shí)候，為什么需要使用某種分析方法。 競(jìng)爭情報(bào)分析人員 　　競(jìng)爭情報(bào)分析人員可以說是整個(gè)人員體系結(jié)構(gòu)中，技術(shù)要求最高的。競(jìng)爭情報(bào)收集人員在非公開信息搜集過程中，應(yīng)時(shí)刻注意使用合法的、符合倫理道德的搜集方法。把大部分競(jìng)爭情報(bào)收集工作下放給各競(jìng)爭情報(bào)小組，由其統(tǒng)一組織收集信息，并定期上報(bào)給上級(jí) 情報(bào)中心，可以使情報(bào)中心集中精力考慮全局問題。因此。由于連鎖企業(yè)人源分布廣。 競(jìng)爭情報(bào)收集人員 　　競(jìng)爭情報(bào)收集人員的主要職責(zé)是對(duì)一切可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情報(bào)價(jià)值的信息進(jìn)行搜集，并力求信息的時(shí)效性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。還要有良好的溝通、訪談和表達(dá)技巧；不僅要懂得信 息技術(shù)，還要懂得業(yè)務(wù)和管理。通常，競(jìng)爭情報(bào)規(guī)劃由 CIO(ClliefInformationOfllcer，首席情報(bào)官)來制定，他在整個(gè)競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)中起著決定性的作用，對(duì)整個(gè)競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)做出詳細(xì) 的分析。 競(jìng)爭情報(bào)人員體系結(jié)構(gòu)涉及對(duì)象為競(jìng)爭情報(bào)規(guī)劃人員、競(jìng)爭情報(bào)收集人員、競(jìng)爭情報(bào)分析人員和競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)人員。 有了一個(gè)共享信息、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化，讓情報(bào)活動(dòng)融合到每個(gè)人的日常任務(wù)中去，培養(yǎng)員工的情報(bào)意識(shí)，充分意識(shí)到情報(bào)的重要性，才能使競(jìng)爭情報(bào)工作流暢通。因此，要構(gòu)建穩(wěn)定的、適合競(jìng)爭情報(bào)生長的企業(yè)文化。打破信息瓶頸和“信息孤島”的現(xiàn)象，在連鎖企業(yè)中培育一種情報(bào)文化，盡量最大限度地讓員工共享信息和情報(bào)．為決策者提供情報(bào)支持。連鎖企業(yè)是直接與消費(fèi)者打交道的行業(yè)，其開展競(jìng)爭情報(bào)的績效如何，在很大程度上是由與顧客直接面對(duì)面交流的門店基層人員在日常工作中制定的大量小型決策所決定的。兩者是互動(dòng)關(guān)系、相輔相成。則設(shè)立競(jìng)爭情報(bào)小組，對(duì)本區(qū)域的競(jìng)爭情報(bào)事務(wù)進(jìn)行負(fù)責(zé)，受總部競(jìng)爭情報(bào)中心指導(dǎo)。對(duì)于跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)，可采取獨(dú)立式模式，即總部下設(shè)一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的競(jìng)爭情報(bào)部門，來滿足企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭情報(bào)需求，并通過企業(yè)的其他職能部門的配合協(xié)作來維持生存。大型連鎖經(jīng)營企業(yè)主要有跨區(qū)域連鎖企業(yè)和多業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)。因此。值得指出的是。即不僅有直營連鎖店。中 型連鎖經(jīng)營企業(yè)的組織體系為直線職能型——“