飛雕電器售后服務(wù)手冊(參考版)
2025-06-22 12:26本頁面
【正文】 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算基本賬戶信息單位名稱:高郵市正大電器維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人郭衛(wèi)東聯(lián)系電話05144916856；4663968手 機(jī)013852750828 013952584845營業(yè)執(zhí)照編號(hào)3211813021176證件有效期:2002年12月31日06年12月31日稅務(wù)登記記編號(hào)321181197705307733證件有效期:長期開具發(fā)票類型□ 增值稅發(fā)票 □ 加工業(yè)發(fā)票 √ 維理修配業(yè)發(fā)票 □ 服務(wù)業(yè)發(fā)票□ 地稅局統(tǒng)一發(fā)票 □ 其它( )√銀行轉(zhuǎn)賬□郵局匯款開戶名稱高郵市正大電器維修服務(wù)部收 款 人開 戶 行中國工商銀行高郵市支行公園支行匯款地址單位賬號(hào)1108291109100001383郵政編碼單位公章:有: 高郵市正大電器維修服務(wù)部財(cái)務(wù)專用章有：高郵市正大電器維修服務(wù)部財(cái)務(wù)專用章發(fā)票專用章備 注 銀行轉(zhuǎn)賬內(nèi)容必須按銀行注內(nèi)容填寫，內(nèi)容不得簡寫； 收款人及匯款地址、郵政編碼須具體到單位及所在區(qū)的郵政局確認(rèn)。（4）過保修期的，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出示收費(fèi)價(jià)目表，維修費(fèi)用+上門費(fèi)用+材料費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)＿＿月份考核項(xiàng)目明細(xì)表類別考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)售后部評分服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)答不及時(shí)或無人接聽，或無存檔延誤服務(wù)時(shí)間、維修服務(wù)后未在24小時(shí)或72小時(shí)內(nèi)處理，或未按用戶要求時(shí)間內(nèi)上門5．上門服務(wù)時(shí)未穿工作服和未佩戴工作牌6．服務(wù)時(shí)態(tài)度惡劣，與用戶發(fā)生爭吵，事態(tài)嚴(yán)重7．服務(wù)過程中，在用戶家有吃、喝、抽、拿等行為8．服務(wù)不到位，或維修技術(shù)水平差造成二次上門或投訴9．服務(wù)不到位，或維修技術(shù)水平差造成退換貨，或引起傳媒曝光10．服務(wù)后不將產(chǎn)品或現(xiàn)場清理干凈，造成用戶抱怨，投訴11．因網(wǎng)點(diǎn)自身原因或缺少配件造成服務(wù)時(shí)效性差12．重要事件未及時(shí)上報(bào)，造成投訴13．服務(wù)過程中故意發(fā)表損害公司形象言論，或夸大產(chǎn)品質(zhì)量和損害公司利益14．服務(wù)過程中有故意推卸責(zé)任現(xiàn)象，造成投訴，及時(shí)性和一次性解決能力差服務(wù)規(guī)范、維修服務(wù)工作，能夠配合公司政策而不配合，向商業(yè)單位或用戶亂收費(fèi)，偽造結(jié)算單據(jù)，代結(jié)其它單位安裝維修單據(jù)，或返廠配件無標(biāo)簽，唆使用戶退換機(jī)報(bào)表1．每月服務(wù)報(bào)表沒有匯總，不規(guī)范，少填寫2．月超過5日沒有反饋，不及時(shí)上報(bào)技術(shù)管理、不及時(shí)消化，沒有及時(shí)查閱，將無故障的配件拆換下來結(jié)算最 終 得 分得分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)： 公司售后： 上海飛雕電器服務(wù)單 N0：20130401100 服務(wù)單位服務(wù)人員填寫用戶姓名聯(lián)系電話產(chǎn)品型號(hào)購買日期家庭住址 維修日期購買單位機(jī)身號(hào)碼故障現(xiàn)象：服務(wù)單號(hào)檢修項(xiàng)目安裝調(diào)試：□ 維修調(diào)整：□ 服務(wù)單位名稱：維修人員簽名： 日期： 以下由用戶填寫上門服務(wù)24H小時(shí) □ 72H小時(shí)□ 不及時(shí)□服務(wù)質(zhì)量非常滿意□ 較滿意□ 一般□ 不滿意□收費(fèi)金額：（ ）元用戶簽名： 日期： 建議及意見 以下售后部填寫電話回訪屬實(shí)：□基本屬實(shí)：□不屬實(shí)：□服務(wù)質(zhì)量滿意：□一般： □不滿意：□備注說明：每欄由相關(guān)人員填寫，簽字蓋章有效。浴霸30原則上不提供上門安裝服務(wù)，除非用戶強(qiáng)烈要求報(bào)客服，可以給以結(jié)算維修凈水器30指更換電磁閥，變壓器，電腦板，加熱罐等，濾芯不保修，灶具40指更換點(diǎn)火針，熱點(diǎn)偶，閥體組件，爐頭，開關(guān)等浴霸，燈具照明40指更換變壓器，轉(zhuǎn)換開關(guān)，電容，電機(jī)等太陽能熱水器，煙機(jī)，消毒柜40指更換板件及維修零件鑒定產(chǎn)品有問題30指保修內(nèi)產(chǎn)品有問題需要上門鑒定，退換貨改裝灶具改氣源協(xié)商氣源不配用戶需要改裝的用戶支付材料費(fèi)30元+交通費(fèi)20元其他換氣扇
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