【正文】 The pleasure is mine. 很榮幸認(rèn)識(shí)您。 I’ ve been looking forward to meeting you. 我一直盼望能夠認(rèn)識(shí)您。 I’ m very glad to have the opportunity to meet you. 我非常高興有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您。 I’ m honored to see you. 非常榮幸見(jiàn)到您。 Please allow me to introduce Jim to you. 請(qǐng)?jiān)试S我將??介紹給您。 Drop in whenever you’ re free！ 有空就來(lái)坐坐吧！ Why don’ t you stay a little longer? 怎么不再呆一會(huì)兒了 ? I hope to see you again,have a good trip. 我希望能再見(jiàn)到你 ,旅途快樂(lè)。 So long/see you/see you later/good bye. 再見(jiàn)。 Give my love/best regards/best wishes to your parents. 請(qǐng)代我向你的父母問(wèn)好。 事、告別 It’ s about time. I have to leave. 時(shí)間已經(jīng)到了 ,我該走了。 Same as ever. 同以前一樣。 I’ m awfully busy. 我很忙。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的 尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。這種“常有理”的人實(shí)在太淺薄了。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。 聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。 聽(tīng)別人談話要全神 貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。 以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。談話 時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。 談話時(shí)要注意自己的氣量。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。 有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破沙鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。 談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。 談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。 談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。在人際交往中，中國(guó)人講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 有比別人更積極的意志和態(tài)度，才能創(chuàng)造美好、幸福的未來(lái)。所以應(yīng)提前到公司。而且，乘電梯時(shí)遇到同事都應(yīng)保持開(kāi)朗的笑容，有禮貌地與人打招呼。人都有注意別人隱私的好奇心，可是如果因自己一時(shí)的口舌之快而 傷害到別人，那就是很不道德的。哪怕是在電梯中也喜歡說(shuō)長(zhǎng)道短，即使同電梯中尚有陌生人在，照樣對(duì)之視若無(wú)睹。敬人者人恒敬之，也只有如此才能建立信譽(yù)。因此，在上班及工作期間，隨時(shí)都要保持警覺(jué)性，對(duì)一切言行舉動(dòng)都不可掉以輕心。不管是在公事上還 是私事上，經(jīng)常要以信用為念，并嚴(yán)以律己。 ，建立信譽(yù) 人的一生不可能天天都風(fēng)和日麗，但也不可能每日都陰雨凄風(fēng)。 萬(wàn)一遇到不知如何就座的時(shí)候，就選擇最接近房門(mén)處的座位坐。通常稱(chēng)為西洋式，那么西室上座又如何呢？西洋式的會(huì)客室不是擺會(huì)議桌，就是擺茶幾、沙發(fā)，而且室內(nèi)還常用盆景等來(lái)做裝飾。原則上以距離房門(mén)較遠(yuǎn)處，以背對(duì)壁龕的右側(cè)座為上座，不過(guò)和室的上座有時(shí)也會(huì)因房門(mén)的設(shè)計(jì)裝潢而有所變化，因此最好是事先向提供和室的地方問(wèn)清楚就坐的規(guī)矩。和日本人交際，利用“和室”（日本式的房間），就在所難免。而一個(gè)人的站相、坐姿、走路的樣子，往 往就可反映出其對(duì)工作和生活的熱忱程度，表現(xiàn)出一個(gè)人的心境，因此要想使每一天都過(guò)得積極而有意義，最基本的是要隨時(shí)注意“站、坐、走”的形象。走起路來(lái)抬頭挺胸、步伐穩(wěn)健，至少會(huì)給人留下正直、積極、明朗的好印象。背脊挺直，下巴與腳尖要成一直線。 優(yōu)雅的坐姿，是腿、膝、兩腳掌要靠攏，靠攏的兩腳向左右無(wú)旁人的那一方稍稍傾斜會(huì)顯得優(yōu)美。 我們的祖先早就有名訓(xùn)指示，那就是俗話說(shuō)：“站有站相，坐有坐相，走路也有走路的樣子。就因?yàn)樽巫拥男袨槭沁@么的平凡，所以對(duì)于坐椅子的方法，許多人往往忽視。加強(qiáng)對(duì)站相、坐姿、走路形象的留意，也是對(duì)工作熱忱的一種表現(xiàn)。如果平時(shí)對(duì)以上的幾種形象粗心大意，就是缺乏干勁的表現(xiàn)。 ，座次勿失禮 一個(gè)人的言行舉止就是其人格的表現(xiàn)。不要一邊握手一邊行禮鞠躬。要經(jīng)常注意別人的禮儀行為，積極學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，并以別人的缺點(diǎn)為借鑒。尤其是手掌常會(huì)有油、汗的人，如果事先未洗凈就與人握手，很容易被認(rèn)為是“邋遢的人”，自然別人就不會(huì)有好感。握手時(shí)適度用力緊握對(duì)方的手，是最能使對(duì)方感受自己心意的做法。一不小心還會(huì)弄疼對(duì)方的手。完全不用力或柔軟無(wú)力的手，握在別人的手里，給人的感覺(jué)是這個(gè)人缺乏熱忱而沒(méi)有朝氣。當(dāng)然如果對(duì)方是老同事或同學(xué)知己，則誰(shuí)先伸手都可以。與長(zhǎng)輩或女性握手時(shí)，應(yīng)該等對(duì)方先伸出手來(lái)。 因此，禮儀最基本的還是要發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，才能讓對(duì)方感動(dòng)。另外，也不要當(dāng)著對(duì)方的面在其名片上做談話筆記。名片就好比是人的顏面一樣，大概沒(méi)人愿意自己的臉被別人用屁股壓住吧！同樣道理，也不會(huì)有人喜歡別人用屁股壓住自己的名片。因?yàn)樵谶f出名片 時(shí)還要把錢(qián)包、車(chē)票等都拿出來(lái)對(duì)別人亮相一番，這是很不雅觀而又失禮的。 (2)名片最好放在專(zhuān)門(mén)收藏名片的皮夾內(nèi)。 名片不但能推銷(xiāo)自己，也能很快地幫助與對(duì)方熟悉，名片就像是一個(gè)人的顏面，不但要很好地珍惜，而且要很好地去運(yùn)用其作用。名片是個(gè)人身份的代表，應(yīng)對(duì)其像對(duì)主人一樣尊重和愛(ài)惜。 接到別人的名片后應(yīng)馬上收放到 口袋或皮夾內(nèi)。我個(gè)人也覺(jué)得這個(gè)名字很特別，敬請(qǐng)您給予批評(píng)指教。例如“我的名字叫金鷹。這是遞名片的基本禮儀。 遞名片時(shí)要用右手，而且動(dòng)作要慎重。 要送人名片時(shí)，一定要把拿出來(lái)的名片正反兩面都仔細(xì)地檢查一下，確定是否是自己的名片，并且是否 清潔干凈了。 ，交換名片 辦公室人員每天都會(huì)同許多人會(huì)面交際，交換名片，因此交換名片的禮儀必須講究注意。 所以，平時(shí)接待客人時(shí)，說(shuō)話要謹(jǐn)慎。 商業(yè)活動(dòng)是人與人相互交際往來(lái)，因此掌握人際關(guān)系的真相就能測(cè)知敵對(duì)團(tuán)體的動(dòng)向。而且接待來(lái)公司的客人應(yīng)該平等對(duì)待，不要有差別，因?yàn)椴顒e地對(duì)待客人本身來(lái)說(shuō)也是一種很不禮貌的行為。 ，慎重問(wèn)答 公司是由具有各自性格的員工所組成的團(tuán)體，公司期待的是各個(gè)員工都具有積極進(jìn)取的個(gè)性，并將其表現(xiàn)在日常的工作上。 同樣的一種禮儀，可能因場(chǎng)合不同而必須要臨時(shí)變更，最重要的是行禮的人要有站在對(duì)方立場(chǎng)、體諒對(duì)方的心。領(lǐng)客人到待客室，為客人開(kāi)門(mén)和招待的方法，似乎是各有巧妙不同。在這種情況下，大概也不會(huì)有想認(rèn)真談生意的意愿吧。 辦公室的人員當(dāng)知道公司有客人來(lái)時(shí)，首先要先去會(huì)客室查看，檢查一下應(yīng)該準(zhǔn)備的事情是否有所遺漏。 ，親切問(wèn)候 謙和的話語(yǔ)、親切的問(wèn)候，對(duì)待客人要笑臉相迎，要親切、熱誠(chéng)、動(dòng)作要自然，不得做作。不會(huì)行禮的人，是很難討人喜歡的。如果是女辦公人員，則要把雙手移向兩腿的前方中央處，手掌并輕輕地重疊。在要說(shuō)“歡迎光臨”時(shí)，假如心里有一份“讓您老遠(yuǎn)趕來(lái)”、“讓您百忙抽空而來(lái)”等感動(dòng)時(shí)，行禮就會(huì)充滿誠(chéng)意的感覺(jué)。一個(gè)辦公室人員每當(dāng)客人來(lái)時(shí)，都應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨，我們經(jīng)理正在等候大駕，請(qǐng)跟我來(lái)??”一見(jiàn)到那種規(guī)矩的鞠躬和親切的招待行為，來(lái)客不管是誰(shuí)，都會(huì)對(duì)此產(chǎn)生很好的印象。不管是多么嚴(yán)肅的場(chǎng)合，隨時(shí)都要面帶微笑，持有關(guān)心別人的態(tài)度。 三、辦公室接往禮仦 辦公室是接待客人的場(chǎng)所，因此辦公室的接待禮儀是公司日常工作中的組成部分。同時(shí)，也是令上司和同事厭惡的事。因此把公家的電話私用，這不但是個(gè)人不熱心于工作的表現(xiàn)，而且也是最容易遭到上司責(zé)難的事。從另一個(gè)角度說(shuō)，電話甚至就是公司的生命線。是很容易達(dá)到預(yù)期的效果的。接到找人的電話，最好先與當(dāng)事人取得聯(lián)絡(luò)后再作回答。于是除了接電話者要慎重地做記錄備忘外，說(shuō)話者為了要詳盡有條理地傳達(dá)意見(jiàn)，有必要事先把自己想說(shuō)的內(nèi)容做歸納整理。為了把公司交代下來(lái)的業(yè)務(wù)工作做好，在未打電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)時(shí)，首先要把說(shuō)話內(nèi)容整理好。 與其信口開(kāi)河以抓住客人，不如據(jù)實(shí)回答以保公司的信譽(yù)。當(dāng)然，電話的用語(yǔ)要謙虛恭敬。更要注意聲音的大小，使對(duì)方聽(tīng)得清楚，這是很關(guān)鍵的。能徹底貫徹誠(chéng)實(shí)的人，才能獲得別人的信賴和尊重。人生要過(guò)得有意義或悔恨交加，這完全要看今后每一天的努力情形，丟棄飽溫的甜蜜夢(mèng)想，隨時(shí)保持饑寒的戰(zhàn)斗精神 。對(duì)自己的工作和職稱(chēng)給予認(rèn)同，并時(shí)時(shí)以最大的努力來(lái)完成交負(fù)的責(zé)任。如果是私人邀請(qǐng)，應(yīng)一切都聽(tīng)他的方便，并禮節(jié)性地邀請(qǐng)對(duì)方。如果有些電話必須由上司來(lái)接，而其恰恰不在時(shí)，就得做好記錄，留在上司桌上，留條最好采用有色 紙，有“醒目”的感覺(jué)。應(yīng)以友善的聲音說(shuō)：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰(shuí)打給他的？”這樣，對(duì)方一定會(huì)把姓名及打電話的理由一起告訴辦公室人員。有許多人結(jié)束對(duì)話時(shí)，常把話筒“啪” 地一下扔回原處，這種做法，對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)是極不禮貌的，就像賭氣的孩子走出房間，憤怒地把門(mén)“砰”地甩上一樣，令人極不愉快。為了表示在專(zhuān)心聆聽(tīng)，并且已經(jīng)理解，還要不時(shí)地稱(chēng)“對(duì)”道“是”，以顯示給對(duì)方的積極的反饋。嘴要離開(kāi)話筒約一小手指的距離。當(dāng)然，對(duì)于許多嗓音不足的人，不能強(qiáng)求所難，但力爭(zhēng)做到口齒清晰，這并不難。美國(guó)電話電報(bào)公司，早在幾年前，就將全部的接線員換成女性，聽(tīng)著接線員那悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，顧客自然就會(huì) 產(chǎn)生良好的印象。 ，感視愉快 說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要顯得熱情、愉快。 一般精于打電話的人，常常自備一本工作用電話號(hào)碼簿，將常用到的人名和電話號(hào)碼記下來(lái)。比較好的辦法， 是將所要談到的幾件事預(yù)先寫(xiě)在一個(gè)備忘錄上面，在這個(gè)本子上也可以記載所談的要點(diǎn)，日后可以作為資料查閱。在打長(zhǎng)途電話時(shí)，尤其需要如此?！边@樣就可以避免浪費(fèi)時(shí)間。 事、辦公室電話禮仦 ，準(zhǔn)備充足 打電話要做到簡(jiǎn)潔、順當(dāng)。如果只愿意接近那些總是說(shuō)自己好話，為自己辦事，依順自己的人，那將助長(zhǎng)阿諛?lè)畛械牟徽L(fēng)，并容易被少數(shù)人利用，導(dǎo)致與更多的下級(jí)員工關(guān)系惡化。對(duì)于那些犯過(guò)錯(cuò)誤，當(dāng)面頂撞過(guò)自己或反對(duì)過(guò)自己又反對(duì)錯(cuò)了的下級(jí)員工，上級(jí)決不能嫌棄或記恨他們。 ⑤要一視同仁。 ④要知人善任。假若一時(shí)無(wú)法辦到，則應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇地說(shuō)明原因，不要不了了之或干脆丟到腦后忘記了。 ③要言而有信。作為公司的上級(jí)要敢于公開(kāi)承認(rèn)自 己的短處，假若工作沒(méi)搞好，責(zé)任在自己就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，有錯(cuò)誤就應(yīng)該檢討并努力克服，遇到自己所不知或不能做的事情，要敢于真心地說(shuō)“我不懂”或“我不行”。上級(jí)要樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，主動(dòng)關(guān)心下級(jí)的疾苦，經(jīng)常傾聽(tīng)下級(jí)的呼聲，積極幫助下級(jí)解決各方面的困難，熱忱地為他們的工作、生活創(chuàng)造有利條件。 (13)言而有信，知人善用 公司領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)自己的行動(dòng)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生較大的影響力，密切同下級(jí)的關(guān)系。 ③非正 式團(tuán)體的溝通活動(dòng)內(nèi)容極為廣泛，不僅涉及工作上的關(guān)系，舉凡衣、食、住、行、娛樂(lè)，人際關(guān)系中的一切問(wèn)題，都可以成為主題。這是因?yàn)?，那種自發(fā)的、橫向的非正式溝通活動(dòng)（意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用）比起有組織的、自上而下的正式溝通活動(dòng)來(lái)，具有以下三個(gè)長(zhǎng)處： ①非正式團(tuán)體的溝通活動(dòng)，大多不拘形式，并且只借助于親身傳播，是面對(duì)面進(jìn)行的，因此溝通的效果很好。由于他們的處境地位都與普通 員工基本一致，因此他們的想法和要求往往能集中體現(xiàn)廣大員工的意志，而且，他們也很樂(lè)于成為他們的代言人。由于他們學(xué)識(shí)淵博，富有見(jiàn)解，在群眾中頗具影響，因此其言談往往會(huì)獲得他人的尊重與信任。不久，謠言便漸漸平息下去了。 正在這時(shí)，該公司富有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)部經(jīng)理板田先生出差回來(lái)了。 這個(gè)謠言使全體員工人心浮動(dòng)，大家紛紛外出另謀出路，公司的生產(chǎn)及銷(xiāo)售因此急劇下降。 日本的某玩具公司總裁突然臥病不起，一連幾天沒(méi)來(lái)公司上班。 ⑧企業(yè)應(yīng)該有自己的口號(hào)、歌曲、徽章及制服等。 ⑥定期邀請(qǐng)員工眷屬來(lái)企業(yè)參觀訪問(wèn)，向他們介紹企業(yè)的歷史和成就及他們家屬在企業(yè)中的地位和所起的重要作用，感謝他們以往的支持，以取得今后更大的合作。 ④逢年過(guò)節(jié)，尤其是遇到企業(yè)的周年慶典，應(yīng)該舉辦全體員工聚會(huì)、展覽會(huì)、成果報(bào)告會(huì)等，以報(bào)告公司近年來(lái)發(fā)展成就；同時(shí) 感謝員工的支持和合作，以鼓舞士氣。 ③設(shè)立員工溝通信箱，讓員工暢其“怨”言！對(duì)這些怨言必須一一予以解釋?zhuān)辽僖龅接小皢?wèn)”必答。除了制定盡可能完善合理的人事制度和獎(jiǎng)懲制度，讓員工覺(jué)得升遷有望，獎(jiǎng)懲得法以外，還得注意以下幾點(diǎn)： ①企業(yè)應(yīng)通過(guò)廣告、捐贈(zèng)等形式，多參加一些社會(huì)活動(dòng)，如國(guó)際國(guó)內(nèi)的重大體育比賽、慈善福利與救 災(zāi)活動(dòng)等，以提高企業(yè)在社會(huì)上的知名度和良好聲譽(yù)，激發(fā)員工的自豪感。當(dāng)然，這種精神不會(huì)是無(wú)緣無(wú)故地產(chǎn)生，而要