【正文】 二、測評(píng)題，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你。工管因?yàn)樾枰獔F(tuán)體的支持以維持自信心。通常愿意與別人共同工作，而不愿獨(dú)自做事。自主性一般。自主性很強(qiáng)。通常能夠自作主張，獨(dú)立完成自己的工作計(jì)劃，不依賴別人，也不受社會(huì)輿論的約束。請被測評(píng)者根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合的答案，填入后面的括號(hào)中。談判能力是從事推銷、采購、公關(guān)、教育、咨詢、管理等工作必備的素質(zhì)。具 5談判能力測試一、測試目標(biāo)談判能力。理負(fù)分者，你可能不太適合這個(gè)談判。300～400分之間者，你的技巧純熟，但仍有上升空間。談判能力是從事推銷、采購、公關(guān)、教育、咨詢、管理等工作必備的素質(zhì)。具 4談判能力測試一、測試目標(biāo)談判能力。理0～3分：你很率直、豪爽，但你要避免說話直來直去，減少交往中的麻煩。五、診斷結(jié)果7～9分：你的人際關(guān)系很好，有很多真正的朋友。二、測試說明想知道你的人際關(guān)系如何嗎？趕快完成下面的測試吧。工管7～12分：你能容忍難以相處的人，雖然有時(shí)也會(huì)被激怒。 ( )四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)選“是”記1分；選“否”記0分。 ( )，動(dòng)作緩慢，真讓人生氣。 ( )。 ( )。 ( )、工作。 ( )。 ( )，我會(huì)大發(fā)雷霆。 ( )。 ( )。三、測試題，還非要?jiǎng)e人按著他的意見行事。具 2人際溝通能力測試一、測試目標(biāo)與難以相處的人之間的溝通能力。理不過，最好謹(jǐn)記一點(diǎn)，人格成長和成功都是一輩子的事情，不是一夜之間的成就，如果你不知從何開始，不妨找專家?guī)兔?。得分很高者：毫無疑問，你會(huì)對自己感到失望，只要有什么事你做不好或你不具備的正面特質(zhì)，都會(huì)讓你對自己不滿。得分高者：經(jīng)?？摧p自己，看到人就搖頭。不過，得分中等的人也不至于太看扁自己，所以仍有機(jī)會(huì)可以力爭上游。得分落在此組，算是具有很健康的人格。如果你得分落在此組，表示你比一般人對自己感到滿意，即使“真正的自己”和“理想中的自己”仍有一些矛盾。得分落在此組的人，成功的機(jī)會(huì)和個(gè)人成就感都很高。如果你的得分落在此組，你的高度正面自我形象會(huì)讓你愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)掘機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阌行判?，并對自己的能力感到滿意。五、診斷結(jié)果得分很低者：對自己有很高的正面評(píng)價(jià)，這些人的表現(xiàn)和態(tài)度很像其希望的那樣。三、測試題我正是 我想要成為 ( ) ( )野心勃勃 ( ) ( )好辯的 ( ) ( )獨(dú)斷的 ( ) ( )吸引人的 ( ) ( )好戰(zhàn)的 ( ) ( )粗魯?shù)?( ) ( )謹(jǐn)慎的 ( ) ( )迷人的 ( ) ( )聰明的 ( ) ( )肯競爭的 ( ) ( )肯合作的 ( ) ( )有創(chuàng)造力的 ( ) ( )好奇的 ( ) ( )憤世嫉俗的 ( ) ( )大膽的 ( ) ( )果斷的 ( ) ( )堅(jiān)毅的 ( ) ( )迂回的 ( ) ( )小心的 ( ) ( )賣力的 ( ) ( )有效率的 ( ) ( )精力充沛的 ( ) ( )有趣的 ( ) ( )好妒的 ( ) ( )寬大的 ( ) ( )受挫的 ( ) ( )慷慨的 ( ) ( )誠實(shí)的 ( ) ( )引人注目的 ( ) ( )行動(dòng)的 ( ) ( )獨(dú)立的 ( ) ( )懶惰的 ( ) ( )能言善道的 ( ) ( )有耐性的 ( ) ( )實(shí)際的 ( ) ( )有原則的 ( ) ( )輕松的 ( ) ( )機(jī)智的 ( ) ( )自我中心的 ( ) ( )有自信的 ( ) ( )敏感的 ( ) ( )精明能干的 ( ) ( )頑固的 ( ) ( )猜忌的 ( ) ( )膽小的 ( ) ( )強(qiáng)硬的 ( ) ( )可信的 ( ) ( )溫和的 ( ) ( )順從的四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在你的答案里，如果一個(gè)形容詞只有一個(gè)符號(hào)(一個(gè)“√”或一個(gè)“”)就可以得到1分；如果有兩個(gè)符號(hào)(一個(gè)“√”和一個(gè)“”)不記分；兩個(gè)記號(hào)都未出現(xiàn)也不記分，把可以得分的形容詞數(shù)目加起來，得數(shù)就是你的總分。下面的例子可以幫助你了解如何進(jìn)行測試：() ( )有所保留( ) (√)有成就() (√)有道德( ) ( )無趣像上面那樣作答的人，表示他覺得有所保留，但不是真想如此；他尚無成就，但希望能夠事有所成；他是個(gè)有道德的人，將來也想持續(xù)如此；他并不是無趣的人，將來也不希望如此。第二次讀時(shí)，不要管你前面那欄畫了多少個(gè)“”，這次是在“我想要成為”那欄畫“√”，一路讀下去，碰到自己將來想具備的形象特質(zhì)形容詞，就畫個(gè)“√”。在測試中，有50個(gè)形容詞，請從頭到尾讀兩次。二、測試說明工管碰到有人員受傷，還要向急救人員匯報(bào)其受傷情況，聽取處理指示，并協(xié)助其采取必要的臨時(shí)救護(hù)措施，將損傷控制在最小程度。此外，還要注意維護(hù)事故現(xiàn)場秩序，及時(shí)疏散人群。當(dāng)緊急情況或意外事故發(fā)生時(shí)，要知道使用報(bào)警系統(tǒng)或電話的方式，及時(shí)向社會(huì)或公司有關(guān)部門報(bào)警。根據(jù)公司資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定，資產(chǎn)處理的途徑包括轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、清退和報(bào)廢，應(yīng)按照不同途徑的流程規(guī)定操作，及時(shí)跟蹤資產(chǎn)臺(tái)賬記錄的核銷?？勺孕刑幚淼奈锲吩谕咨茥壷们?，應(yīng)檢驗(yàn)并防止可能造成的危害或者泄密。、恰當(dāng)?shù)靥幚硎Ｓ辔锲穼Υ_定是多余或報(bào)廢的物品，應(yīng)及時(shí)清理出來單獨(dú)存放。如果噪音干擾過大，那么應(yīng)將問題反映給建筑主管，并主動(dòng)與其就開工時(shí)間的調(diào)整進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)在工作環(huán)境中遇到包括照明、取暖、噪音之類的困難時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向公司相關(guān)接口部門(如物業(yè)管理公司、環(huán)衛(wèi)科、行政管理部)通過正規(guī)途徑反映，以尋求解決辦法。人們常常把經(jīng)常使用的物品放在容易拿到的地方，比如簽字筆、便簽紙、訂書機(jī)、文件夾一般都留在桌上，而計(jì)算器、尺子和膠帶大多是放在抽屜里的。保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔和安全，涉及的范圍較廣，比如個(gè)人電腦的妥善管理；公共資料的及時(shí)歸檔；重要、機(jī)密文檔的妥善保存；辦公設(shè)備的故障檢查及維護(hù)；安全通道障礙物的清除；特殊設(shè)備、危險(xiǎn)品等操作指導(dǎo)、注意事項(xiàng)的擬制、更新等等。(2)個(gè)人工作區(qū)域工作區(qū)域指的是自己直接負(fù)責(zé)的范圍和使用的任何公共區(qū)域，包括桌椅、文件柜、電子設(shè)備以及自己工作區(qū)域附近的地、墻壁和公告欄。此外，零亂的辦公環(huán)境不會(huì)給客戶和來訪者留下良好印象，所以要努力地去保持工作環(huán)境的整潔、安全，確保工作環(huán)境中沒有什么隱患會(huì)造成危險(xiǎn)或事故。盡管有些人樂意在混亂中工作，他們也許能夠做好；但是，如果要他和別人分擔(dān)工作任務(wù)，對其他人來說，將零亂的工作環(huán)境強(qiáng)加給他們是不公平的。總之，應(yīng)牢記在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都應(yīng)該遵守公司各項(xiàng)健康、安全原則(詳見表723)。九、遵循職業(yè)健康安全能力無論工作要求多么緊迫或多么緊急，必須安全地工作。表722 公司員工基本行為規(guī)范檢查表一般來說，公司內(nèi)部辦公場所都有著同樣的要求，但還是有個(gè)別場所會(huì)有特殊的要求。八、保持公司形象能力無論是對公司的同事還是外部來訪人員，都要保持良好的、符合公司要求的個(gè)人形象，以維護(hù)好公司的良好形象。④防范泄密的方法技巧。②公司有關(guān)來訪人員參觀的規(guī)定。⑥根據(jù)來訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來訪者的要求。④禮貌地解釋遲延或不能提供幫助的原因。②給來訪者提供恰當(dāng)、符合公司要求的信息。⑤交流和提供幫助的方式方法應(yīng)符合同事的需要。③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如有困難，應(yīng)禮貌地向相關(guān)人員請求幫助。(1)創(chuàng)造并保持與其他員工的有效工作關(guān)系 ①對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的同事們的要求立即行動(dòng)起來，給予合作。在創(chuàng)建這兩方面的關(guān)系時(shí)，會(huì)有很大部分重疊的要求，比如說，需要辦公室人員的工作熱情、端正的工作態(tài)度和沉著、穩(wěn)重、細(xì)致的工作作風(fēng)。培養(yǎng)有效工作關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)是從兩大方面來分析和講解的。值得注意的是，當(dāng)通過公司網(wǎng)絡(luò)處理事務(wù)時(shí)，請務(wù)必遵循相關(guān)手冊。只有熟練地掌握了各種辦公軟件的操作技能，才有可能大幅度地提高工作效率。工作效率的大大提高，紙張、硒鼓等耗材的減少，有利地推動(dòng)了整個(gè)公司辦公費(fèi)用的降低。隨著高科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代辦公領(lǐng)域里顯示出越來越廣闊的發(fā)展前景。Fineprint打印軟件適用于非正式文稿的打印，其優(yōu)點(diǎn)在于可在一頁打印紙上進(jìn)行多頁打印而且效果很好。如果確實(shí)需要打印一份草案或通知之類的非正式文件給自己看或別人看，應(yīng)盡量使用回收的紙張。其實(shí)只需要多留點(diǎn)心，比如在打印前使用拼寫檢查或仔細(xì)閱讀，就可以避免不必要紙張和打印設(shè)備的浪費(fèi)。必須不定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，了解大概的使用頻率、負(fù)荷量和使用壽命。因此必須掌握這些辦公設(shè)備的使用和維護(hù)方法，才可能在它們出現(xiàn)故障時(shí)排除困難并恢復(fù)運(yùn)行。(1)辦公設(shè)備申購可通過“非生產(chǎn)物品申購電子流”隨時(shí)提交非生產(chǎn)物品申購計(jì)劃。別小看這些細(xì)節(jié)，金額雖小，卻能積少成多。雖然有些浪費(fèi)是不可避免的，但即便是這樣，有些閑置或廢棄的文具(如文件夾、筆記本)或者耗材(紙張、硒鼓、白板)也是可以分流回收或再利用的。表721 辦公文具領(lǐng)用登記表(3)辦公文具的回收由于部分員工的懶惰、漫不經(jīng)心，造成每天有很多紙張、簽字筆、文件夾、筆記本及其他用品被浪費(fèi)。發(fā)放文具時(shí)，要根據(jù)公司有關(guān)文具配備標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定以及文具本身的使用特點(diǎn)為員工配備，比如打孔機(jī)、計(jì)算器、膠水不是完全按人頭來配備，可以按照每５人一組進(jìn)行比例分配。如果從一開始能按照表71720做好各類信息的記錄，在申購的時(shí)候就會(huì)有據(jù)可依。表718 工作日記表六、成本控制能力(1)辦公文具申購辦公室人員每月的例行工作中，有一項(xiàng)是在每月月底之前提前做好下個(gè)月辦公文具的申購計(jì)劃，因此要求辦公室人中了解每月部門人員的增減和辦公文具的庫存情況，據(jù)此判斷應(yīng)該申購什么辦公文具，申購數(shù)量是多少，申購總額應(yīng)控制在多少等等。比如，計(jì)劃在兩周之內(nèi)完成整個(gè)部門的羽毛球比賽，那么在第一周進(jìn)行比賽時(shí)就要設(shè)立控制點(diǎn)，如果不能進(jìn)行到一半，顯然后面就要靠增加比賽場地、提高比賽效率或者延長比賽時(shí)間的方式，來確保任務(wù)的如期完成。表717 計(jì)劃的6W3H簡表，糾正偏差(1)階段性里程碑如果沒有監(jiān)控機(jī)制，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中是很難發(fā)現(xiàn)問題并加以控制的?？梢酝ㄟ^部門的述職報(bào)告了解所在部門、所在崗位的業(yè)務(wù)定位，通過溝通了解上級(jí)主管的業(yè)務(wù)目標(biāo)、上級(jí)主管對辦公室人員的期望和要求以及其他相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)接口的要求。只有具備SMART化的計(jì)劃才具有良好的可實(shí)施性，也才能指導(dǎo)和保證計(jì)劃可實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)應(yīng)遵循的SMART原則包括具體的、可衡量的、可達(dá)成的、具相關(guān)性的，按時(shí)間劃分這五個(gè)要素。表716 例外事務(wù)記錄表五、計(jì)劃管理能力(1)確定目標(biāo)確定目標(biāo)是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。面對例外事務(wù)，首先要保持沉著冷靜的心態(tài)，對整個(gè)事件作出快速地分析和判斷，并結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，找出解決辦法。(2)上司臨時(shí)指派的工作任務(wù)。在整個(gè)流程中需要時(shí)刻遵循成本控制的原則，如有供求不平衡時(shí)要保證資源的順利調(diào)撥。在資源的管理上通用一個(gè)最優(yōu)配置原則，需要根據(jù)具體的需要反饋所需要的資源，并保證資源的順利到位與分配。(11)本地網(wǎng)代表處管理(適用于駐外機(jī)構(gòu))本地網(wǎng)代表處的建設(shè)涉及到本地網(wǎng)基本情況、住房、車輛、DDN、保姆、固定資產(chǎn)、低值易耗品等多項(xiàng)內(nèi)容，管理的重點(diǎn)在于本地網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量與費(fèi)用控制。同時(shí)，車輛管理中涉及到大量的費(fèi)用審核問題，要本著成本控制的原則，保證車輛性能的最優(yōu)化。車輛調(diào)度工作的好與壞，取決于對車輛現(xiàn)狀的了解與配置資源的原則。(8)費(fèi)用報(bào)銷 (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 這部分內(nèi)容也請參見相關(guān)規(guī)定。格式請參見表715：表715 文件夾索引表(6)考勤查詢SAP考勤系統(tǒng)是一個(gè)相對獨(dú)立的操作平臺(tái)，考慮到其知識(shí)體系的特殊性，本單元不過多闡釋。保存電子文檔要做好備份，避免病毒或其他意外情況的破壞，切記對計(jì)算機(jī)及共享文件夾要設(shè)置口令；紙件文檔應(yīng)在整理好后被分類保存在專用保密柜中，建立一份清晰的文件夾索引是很有必要的。當(dāng)然也可以視具體情況而定。如果文檔系統(tǒng)是供整個(gè)部門使用的，每天更新是必要的；如果文件系統(tǒng)僅僅是自己使用的話，可能不需要這么高的要求。現(xiàn)有以下傳真接收的郵件模板可供參考：表714 傳真接收確認(rèn)表文檔處理到最后則是歸檔。發(fā)送重要傳真一定要跟蹤接收人，以確保對方能夠收到；特別是發(fā)送機(jī)密文件，事前要給接收者一個(gè)電話，請對方先到傳真機(jī)前去等待收件，以免讓旁人無意中看到內(nèi)容，傳真結(jié)束后也要切記將文件收回，避免無意泄密。傳真一般用于處理比較緊急的事情，因而對傳真要做到及時(shí)處理，并建立收發(fā)傳真登記簿。如果為下周的某個(gè)會(huì)議復(fù)印材料，這些可以放在會(huì)議前的任何時(shí)候去做。為確保每個(gè)收件人已接收并閱讀了此郵件，可在郵遞選項(xiàng)一欄設(shè)置“回執(zhí)”，必要時(shí)可考慮電話通知或口頭確認(rèn)。然后再把整理過的信息集中起來，定時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，并要求員工養(yǎng)成定時(shí)瀏覽郵件的習(xí)慣。在把相關(guān)信息發(fā)給部門員工之前，首先要對信息進(jìn)行整理。須注意，無論這份郵件有多么緊急，都一定得有條不紊、準(zhǔn)確無誤、規(guī)范得體地回復(fù)。有些可能是緊急且重要的，而有些則可以擱置一、兩天。在客戶接待中，尤其要注意不該說的不說，對對方的提問有選擇性地回答，客戶詢問涉及公司秘密時(shí)，要禮貌謝絕；只向客戶提供與合作項(xiàng)目有關(guān)的必要資料；客戶接待應(yīng)在專門的接待室進(jìn)行；當(dāng)客戶在公司內(nèi)部參觀時(shí)，要按照公司規(guī)定的路線，并安排專人陪同；接待完畢后要及時(shí)填寫接待記錄，如表713所示：表713 客戶接待記錄表(4)處理郵件每天會(huì)有大量的郵件等待回復(fù)，而這些都將在接聽電話、接待客戶和文檔處理幾種活動(dòng)之間穿插進(jìn)行。通常的解決辦法是將電話切換到其他人的電話上，因此需要掌握電話最基本的呼叫轉(zhuǎn)移功能。如果來訪者是一個(gè)重要客戶，