【正文】 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 電話(huà)：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 45 ? 非乙方提供的配套設(shè)備不在本服務(wù)范圍之內(nèi)。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 第三方設(shè)備集成服務(wù) 第三方設(shè)備集成服務(wù)是指甲方從乙方所購(gòu)甲的第三方廠家生產(chǎn)的配套設(shè)備和軟件出現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，甲方通過(guò)與乙方單點(diǎn)聯(lián)系，獲得第三方廠家的服務(wù)， 乙方將協(xié)調(diào)并與第三方 廠家一起解決甲方的問(wèn)題。 ? 在設(shè)備巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)乙方故障分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的故障排除。 ? 對(duì)系統(tǒng)軟件的版本升級(jí)不屬于軟件補(bǔ)丁的服務(wù)范圍。 ? 整個(gè)打補(bǔ)丁過(guò)程是在乙方工程師的電話(huà)指導(dǎo)下由用戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行，如果用戶(hù)技術(shù)人員不能夠獨(dú)立完成，乙方將和用戶(hù)協(xié)商一個(gè)時(shí)間，由乙方工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)技術(shù)人員打補(bǔ)丁。 項(xiàng)目名稱(chēng) ： 軟件補(bǔ)丁 軟件補(bǔ)丁是乙方對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案，這些軟件補(bǔ)丁將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱患的作用。 ? 乙方將在系統(tǒng)恢復(fù)后的兩個(gè)星期以?xún)?nèi)，查找出故障原因。 ? 對(duì)宕機(jī)恢復(fù)過(guò)程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)的范圍。 ? 出現(xiàn)一級(jí)故障時(shí)，乙方首先通過(guò)電話(huà)故障診斷指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行故障排除。 ? 如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；如故障發(fā)生在保修期外，費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，維修費(fèi)由乙方與甲方協(xié)商確 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 電話(huà)：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 43 定。 ? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障排除過(guò)程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)的范圍。 ? 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)故障排除方案可能帶來(lái)的通信中斷，乙方工程師在用戶(hù)評(píng)審方案時(shí)需要提醒用戶(hù)。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 現(xiàn)場(chǎng)故障排除 現(xiàn)場(chǎng)故障排除 是指用戶(hù)在使用乙方產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話(huà)或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話(huà)故障診斷解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，乙方將派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 電話(huà)：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 42 ? 用戶(hù)在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向乙方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等。用戶(hù)將庫(kù)存的備品備件用完后，乙方將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供備品備件。在二年內(nèi)由于設(shè)備自身質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。用戶(hù)可以根據(jù)自身需要在技術(shù)支持的基礎(chǔ)上對(duì)硬件支持中的故障件維修和高級(jí)支持中的網(wǎng)絡(luò)定期巡檢、第三方設(shè)備集成服務(wù)、人員培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行選擇，組成用戶(hù)所需要的“維護(hù)保障服務(wù)包”。 調(diào)度中心的維護(hù)由甲方負(fù)責(zé) ,乙方提供必要的支持 . 建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制 ,由甲乙雙方派專(zhuān)人負(fù)責(zé)正常的溝通 ,以解決突發(fā)事件 . 甲乙雙方定期舉行營(yíng)運(yùn)管理溝通會(huì) . 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 電話(huà)：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 41 維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目 “維護(hù)保障服務(wù)”是為了滿(mǎn)足用戶(hù)高層次、全方位、個(gè)性化的服務(wù)需求而提供的，旨在保障設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高用戶(hù)維護(hù)人員技術(shù)水平的服務(wù)方案，簡(jiǎn)稱(chēng)“維保服務(wù)”。 調(diào)度中心設(shè)備故障， 在 24 小時(shí)內(nèi)隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)要求。 服務(wù)支持： 設(shè)備質(zhì)量保修期為自整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收之日起二年。并能對(duì)車(chē)載設(shè)備進(jìn)行故障部件的判別和更換。人員要求懂一定的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí) ,無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)業(yè)知識(shí)。人員要求懂計(jì)算機(jī)操作。根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)不同的受課人群進(jìn)行并行的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的周期和質(zhì)量。原則是，隨著項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)展，在某一應(yīng)用環(huán)境形成時(shí)，即安排可進(jìn)行的培訓(xùn)而同時(shí)又保證不影響項(xiàng)目的實(shí)施。 實(shí)現(xiàn)車(chē)輛運(yùn)行期間實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，車(chē)輛與調(diào)度室之間短語(yǔ)信息通信會(huì)話(huà)。 變?cè)械谋粍?dòng)式車(chē)輛管理為多功能、動(dòng)態(tài)智能化管理。 對(duì)系統(tǒng)的期望 l、將 xx 市交通調(diào)度管理體系提高到一個(gè)嶄新的現(xiàn)代化高度，向廣大 xx 市民、旅游觀光者宣傳樹(shù)立保定市公交新形象。 ．提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔。 第二期工程要求 在 xx 月 xx 日前完成： ．監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和測(cè)試。 工程驗(yàn)收的時(shí)間： xx 月 xx 日驗(yàn)收； 以簽訂合同為準(zhǔn)，如合同簽訂時(shí)間延時(shí)，則工程相應(yīng)順延。第一期工程為 xx 月 xx 日前，以此為基礎(chǔ)建立起一個(gè)系統(tǒng)總體框架。盡量開(kāi)發(fā)通用軟件，提高軟件的可再 用性。 3．采用友好的用戶(hù)界面。 技術(shù)措施 l、為保證整個(gè)系統(tǒng)順利、協(xié)調(diào)地開(kāi)發(fā)，避免返工，避免重復(fù)，采取自上而下統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一接口，在總體設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下，按子系統(tǒng)的輕重緩急分類(lèi)實(shí)施。 開(kāi)發(fā)策略 系統(tǒng)采用快速原型法為主進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 4．維護(hù)及培訓(xùn)計(jì)劃。 2．進(jìn)行總體需求分析，設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的目標(biāo)、功能模型和信息模型。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 電話(huà)：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 36 三、開(kāi)發(fā)策略及效果期望 總體設(shè)計(jì)的任務(wù)與主要工作內(nèi)容 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施的總體藍(lán)圖，根據(jù)軟件工程規(guī)范，建設(shè)一個(gè)信息系統(tǒng)，總體設(shè)計(jì)是關(guān)鍵的一環(huán)。 查詢(xún) 直接查詢(xún)各數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助做所需要的各種統(tǒng)計(jì)工作 . 報(bào)警處理 車(chē)輛、車(chē)臺(tái)故障處理 . 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 電話(huà)：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 35 日志功能 日志功能對(duì)于系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種事件都有記錄，中心可記錄所監(jiān)視移動(dòng)目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)軌跡、運(yùn)動(dòng)速度和運(yùn)動(dòng)時(shí)間，并進(jìn)行存貯備檔，需要時(shí)可重新回放顯示。 ? 鎖車(chē) /開(kāi)鎖命令 可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的任一車(chē)輛進(jìn)行空中信令鎖車(chē) /開(kāi)鎖。 業(yè)務(wù)功能 移動(dòng)目標(biāo)管理 業(yè)務(wù)、監(jiān)控指令 ? 車(chē)輛定位（包括單車(chē)、多車(chē)定位） ? 跟蹤 系統(tǒng)可定時(shí)、定間隔跟蹤車(chē)載臺(tái)，并在電子地圖上顯示其行進(jìn)軌跡。 GIS 軟件可以通過(guò) INTERNET 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，只要能夠上網(wǎng)，你就可以實(shí)時(shí)查詢(xún)你所需要的一些資料以及車(chē)輛的情況?？梢曰胤拍扯螘r(shí)間內(nèi)的所有圖象，有利于有關(guān)人員對(duì) 車(chē)輛的當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行分析。對(duì)于報(bào)警車(chē)輛有很大的幫助，讓監(jiān)控中心及時(shí)對(duì)車(chē)輛人員提供幫助和決策。 電子圍欄： 可根據(jù)不同車(chē)輛的任務(wù)需求，設(shè)置車(chē)輛的運(yùn)行范圍、速度、線(xiàn)路、到達(dá)時(shí)間等信息，如果不符合車(chē)輛的運(yùn)行要求，即報(bào)警顯示，便于及時(shí)處理事件。 接警的坐席通過(guò)顯示的資料，可以在彈出的對(duì)話(huà)框中通過(guò)相應(yīng)的操作立即做出相應(yīng)的動(dòng) 作。 報(bào)警顯示 ：能實(shí)時(shí)查詢(xún)報(bào)警車(chē)輛的資料和地圖上的位置信息； 當(dāng)報(bào)警信號(hào)到達(dá)后，接警調(diào)度機(jī)自動(dòng)尋找空閑的接警坐席，（如果沒(méi)有空閑者，就尋找有無(wú)正在接單的坐席；如果還是沒(méi)有就排在排隊(duì)序列里，當(dāng)有空閑坐席時(shí)在接到該坐席上）在該坐席的終端屏幕上顯示報(bào)警的有關(guān)信號(hào)信息。可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的所有車(chē)輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度管理?；胤跑壽E可打印輸出。支持大屏幕投影儀。 操作員管理： 系統(tǒng)提供詳細(xì)的操作員管理功能，可分級(jí)別注冊(cè)、修改、刪除操作員信息，不同級(jí)別的操作員操作的 功能可以各不相同。 地圖無(wú)級(jí)縮放、漫游等功能：可以將當(dāng)前顯示的地圖按照比例進(jìn)行無(wú)級(jí)縮放，使用戶(hù)能夠更方便的操作其他功能； 索引圖功能：通過(guò)索引圖使用戶(hù)能快速的了解當(dāng)前整個(gè)車(chē)輛的分布情況，得到宏觀的印象。 距離顯示：提供一個(gè)自動(dòng)測(cè)量?jī)牲c(diǎn)或多點(diǎn)之間距離的工具，它可以隨時(shí)測(cè)量任意點(diǎn)以及任意路徑間的距離長(zhǎng)度。也可通過(guò)點(diǎn)選、框選或某字段的模糊查詢(xún)等方法指定查詢(xún)車(chē)輛，被選中的車(chē)輛將使用特殊的方法顯示（高亮度或使用不同顏色或新建一個(gè)地圖窗口），通過(guò)車(chē)輛圖標(biāo)的擺動(dòng)角度和移動(dòng)速度顯示該車(chē)輛的當(dāng)前狀態(tài)。 指定查詢(xún)：中心控 制臺(tái)可隨時(shí)點(diǎn)名查詢(xún)車(chē)目前的位置、速度和運(yùn)動(dòng)方向。數(shù)字地圖采用矢量方式，可任意放大、縮小、移動(dòng)等 。 GIS 能將空間信息與屬性信息的處理完美結(jié)合起來(lái)，以直觀的方式顯示所有移動(dòng)目標(biāo)、固定目標(biāo)的位置和狀態(tài)。 軟件基本配置： 系統(tǒng)平臺(tái)軟件運(yùn)行的系統(tǒng)： WINDOWS2020 服務(wù)器版本； 數(shù)據(jù)庫(kù)采用 SQL 2020SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)，可運(yùn)行于 WINDOWS2020 服務(wù)器操作系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行配置； 系統(tǒng)最小的硬件支持為 2 臺(tái) PC 服務(wù)器。 iv. 數(shù)據(jù)存取服務(wù)器：提供調(diào)度中心等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)所有數(shù)據(jù)的查詢(xún)和存儲(chǔ)功能。對(duì)不同廠家終端的服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以把不同廠家終端進(jìn)行接入到本系統(tǒng)平臺(tái)。這里是需要一個(gè)有效的固定的公網(wǎng) IP 地址。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 電話(huà)：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 31 后臺(tái)系統(tǒng) 軟件： 后臺(tái)系統(tǒng)的軟件的組成主要為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度臺(tái)、 GPS 信息存儲(chǔ)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存取服務(wù)器、地圖服務(wù)等。 對(duì)各種數(shù)據(jù)的錄入、查詢(xún)等操作，方便管理。 通信機(jī)軟件： 定位 ： 對(duì)裝有 GPS/GPRS 設(shè)備的所有目標(biāo)均可準(zhǔn)確測(cè)定其位置。 應(yīng)用軟件包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)關(guān)通信軟件，全部由廣東創(chuàng)信科技有限公司自行開(kāi)發(fā)。 ： 可采取加密、解密方案，可保證數(shù)據(jù)的安