【正文】 富蘭克林從一個印刷廠的學徒工 成為一個州議員、政治家、科學家，進而成為美國開國元勛的人生歷程，除了用富蘭克林本身具有的強烈的使命感解釋之外，別無其它解釋。富有使命感的員工與普通人的差異就在于他們相信，人是被賦予一定使命和職責的。 如果有人堅持不懈地用他的感覺來漠然無視你的尊嚴，踐踏你的尊嚴，你就應堅定 33 地要求對方禮貌地對待。詢問自己表示反對意見的理由，而且請求別人做出解釋。這樣就等于告訴粗野的人你對于你的工作是充滿自信的，而且要拒絕讓偶然的或有意圖的評論威脅到你，始終保持一個良好的心態(tài)，平靜的心態(tài)，那么流言就會不攻自破。 記住，粗魯和淺薄的人大都缺乏自尊，他們只會用粗野的行為引起別人的注意，為擔心自己缺少安全而打架，他們不會用客氣的方法去處理問題，缺乏自信。接受粗魯?shù)男袨槎蝗ピu論它，它就會變得一點也不強硬，只會越來越缺乏權(quán)威。 面對這種不禮貌的對待時，盡量忍著不要去反擊，保持優(yōu)雅的態(tài)度去解釋，表達你的心情或是你的立場。假設你受到欺負后再給人一種弱小者的感覺，你將不會再得到他們的敬重，他們會始終 把你當成一個受害人來理解。 給自己尊重和禮遇 你不可能與以禮相待講條件。 你應該認識到，這個老板不重用你，一定是你自身存在著某些問題。任何人都不 32 會拿自己的心血開玩笑，老板之所以不重用甚至解雇那些能力欠缺的人，就在于他們不想拿自己一手創(chuàng)辦 的、且一直苦心經(jīng)營的事業(yè)當賭注。 任何老板為了公司的利益，都會對每一個員工進行仔細的觀察，以進行多方面的考察。 他們哪里知道，每一個明智的老 板無時無刻不在搜尋有能力的員工，而對于那些只知道抱怨卻沒有真才實學的人，老板只會解雇他們，任何一個老板重用的都是有才能而且能夠為自己分憂解難的員工。 有的年輕人認為，自己之所以得不到重用，在于老板鼠目寸光，沒有識別人才的慧眼，而且還嫉賢妒能。任何人都不可能達到完美，老板也一樣。 在實際工作中，每一位老板在經(jīng)營企業(yè)的 過程中都會碰到很多出乎意料的事情，老板時刻都面臨著公司內(nèi)外的各種壓力。不管什么事都能悉心替他人考慮，這就是你成功的原因。你將因為這份善意而得到應有的回報。作為一種道德法則，它可以約束人；作為一種動力，它可以改善工作環(huán)境。就是說，不管做什么事，都要站在他人的立場上思考問題。凡是幫別人打過工的人都有這樣一種感覺：似乎總有干不完的事，因而認為老板不近人情，而當有一天角色互換，你也成了老板之時，你也會認為員工處處不積極主動。 感恩不需花一塊錢，只要你虔誠 地給予，這項投資就會給你帶來意想不到的收獲；你的人格魅力會罩上謙遜的光彩；你無窮的智慧將被源源不斷地挖掘出來；你神奇的力量將會被開啟。得到了晉升，你要感謝老板的獨具慧眼，感謝他的賞識；失敗的時候，你不妨對自己多了一次鍛煉的機會而心存感激。即使你的努力 和你從事過的工作，已經(jīng)給了你許多寶貴的經(jīng)驗與教訓。你會發(fā)現(xiàn)度時，你同樣會備感欣慰。你的感激對他來說是一種認同和支持，同時也是一種激勵。坦蕩的感激，是清白最好的證明。與迎合他人表現(xiàn)出的虛 情假意不同的是，感恩是真誠的，是自然的情感流露，不帶功利性，不求任何回報。 把感恩的話說出來，并且經(jīng)常說出來，有一個最大的好處，就是可以增強公司的凝聚力。那么，為什么不 這樣一來，你的老板也會以具體的方式表達他的感激，也許是更多的薪水，更多的信任和更多的提升。 靜下心來，想想你的每次行動，哪一次沒有別人的幫助？如果你是員工，你的工作是老板提供的，你用的工作設備、文件紙張等等都是別人提供的??只要你稍許留意，你就會發(fā)現(xiàn)你身邊有許多意料之外的支持，你難道不應該時時刻刻都感謝別人的恩惠嗎﹖ 雇傭和被雇傭誠然是一種契約關(guān)系，但同時也是合作的關(guān)系：你接受老板給你的工作，得到薪水；他靠你正常運轉(zhuǎn)經(jīng)營，你們各取所得，彼此互相依存。一個人的成功當然跟個人的努力有很大的關(guān)系，但也缺少不了別人的幫助。隨時保持一個端正的態(tài)度，多向同事學習，心系客戶，善結(jié)人緣是你明智的選擇。 在公司中，與人相處，心情很重要。 ”她的態(tài)度果然令人不忍拒絕。在同客戶談業(yè)務時，也是一副讓人無法拒絕的姿態(tài)： “你要看我做的報價嗎，人家做了一整天呢，你不看我要生氣的。 第二年，安娜升了職加了薪。 年終，展示銷售業(yè)績的時候，出乎大家的意料，看起來柔弱的安娜在業(yè)務排行榜上超過許多人。遇到她苦著臉，碰到難題的時候，愿意給她提供幫助的人也特別多。對同事和下屬，她 29 也是一副柔柔弱弱的樣子，平時的服飾介于休閑裝 和職業(yè)裝之間，隨和但不隨便。否則，回到辦公室里，大家白眼相向，心情惡劣，效率也無從談起，難道都不想混了？ 安娜是新到公司的員工，看起來有點柔弱，說話細聲細氣，做事慢條斯理。在相處的問題上，盡量保持一顆開朗的心，多照顧別人的感情、情緒，真正地了解和體諒，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷，感情就會自然而然地建立了。 同事之間相處融洽，大家心情愉快，這是提高工作效率的重要保障，也是決定團隊戰(zhàn)斗力的重要因素。 讓人覺得你從一開始，態(tài)度總是那么好 做事容易，做人難。對管理者而言，這種抱怨和牢騷帶來的危害是致命的，它會影 響公司的凝聚力，使機構(gòu)內(nèi)部互相猜忌，并且渙散團隊士氣。 許多公司的管理者深受這種抱怨的困擾。抱怨是沒有意義的，最多只是一時的發(fā)泄，什么也得不到，甚至還會失去更多東西。 當然，現(xiàn)實生活中，確實有些人承受了巨大壓力，或者是來自公 司的很不公平的對待，但這些都不能成為不停抱怨的理由。而那些總是在抱怨的人，終其一生恐怕也無法培養(yǎng)出真正的勇氣和堅毅的性格，從而也無法獲得成功。 28 然而，抱怨是沒有用的，只有艱苦努力才能夠改善環(huán)境。這樣的人是高效率的人，也是當今老板所器 重的人。 ” 戴唯笑著說： “我只是有效利用時間，不想讓時間白白浪費而已。戴唯認為和客戶維持良好的關(guān)系非常重要，所以他常常利用飛機上的時間寫短簽給他們。所以一進辦公室，她的第一件事就是立即扔掉垃圾信 件。 一位叫安妮的總裁助理也是如此，她在車里放了一把拆信刀，每次開車時都帶著一疊信件，利用等紅綠燈的時間看信。 ” 作為生存于職場中的你，更應該做到不僅能夠利用每一分鐘的價值，還要善于找出隱藏的時間，并加以有效利用，做到不浪費每一分鐘。一個部門經(jīng)理在介紹自己的成功經(jīng)驗時說： “時間是擠出來的。 另一家公司則是為了提高開會的質(zhì)量，所以老板買了一個鬧鐘，開會時每個人只準發(fā)言６分鐘，這個措施不但使開會有效率，也讓員工分外珍惜開會的時間，把握發(fā)言時間。由于他遵守自己的 “一分鐘服務 ”，所以在一天的時間經(jīng)營中，付出 和自己的業(yè)績成正比。 一位美國的保險人員自創(chuàng)了 “一分鐘守則 ”，他要求客戶給予一分鐘的時間，介紹自 27 己的工作服務項目。 要想在公司里贏得老板的贊賞，要想獲得比別人多的成就必須學會有效利用時間。 有效地利用時間 有的員工，整日 “兩眼一睜，忙到熄燈 ”，可 還是感到時間緊迫，不夠用。 在你工作時，你就應要求自己做到盡善盡美。 很多公司可能一直都在反復強調(diào)著這樣一句話： “在這里一切要求盡善盡美。 如果有一天這樣的人成為了管理者，他的惡習也會傳染 給員工，當員工看到老板是個粗心大意的人，他們就會竟相效仿，降低對自己的嚴格要求。他們外出辦事總是遲到，與人約會總是延誤，辦事時缺乏條理和周密性，使人們不愿與他們合作，喪失對他的信心。無論是 “每桶４美元 ”還是 “堅持清掃座位周圍的劃分區(qū)域 ”，都要求人們必須具備一種鍥而不舍的精 神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態(tài)度，一種主動承擔的責任心。成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實際上我們看到的只是表象。 ” 學生們表示能夠做到這一點，可是一年以后，大家發(fā)現(xiàn)，全班只有一個學生堅持這樣做了。這種人生態(tài)度是 不負責任的。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了美國標準石油公司的董事長。嚴格說來，這件不大的事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。 后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。 公 司董事長洛克菲勒知道這件事后說： “竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。 美國標準石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特，他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上 “每桶４美元的標準石油 ”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。 ” 正是這小小的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。尼 所有的成功者與我們都做過同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的。 能把小事情順利完成的人，才有完成大事的可能。 不管你從事什么樣的工作，都要從工作本身去理解，把工作看成你人生的 權(quán)利與榮耀。 這揭示了一條真理：從外部看待問題是有局限的，只有從內(nèi)部觀察才能看透事物的本質(zhì)。 不要用他人的眼光來看待你的工作，也不要用世俗的標準來衡量你的工作，如果這樣做的話，只會讓你覺得工作單調(diào)、無聊、一無是處。 做任何一件事對你的人生來說都是極具意義的。 你的人生目標將指引你的一生。 畫家莫奈曾畫過這樣一幅畫，描繪的是修道院里幾位正在工作著的天使：其中一位正在架水壺燒水，一位正提起水桶，還 有一位穿廚衣的天使，正在伸手去拿盤子。不考慮優(yōu)先次序所產(chǎn)生的結(jié)果，常是一無所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時，往往已失去時效性。 工作中，要從最重要的事情著手，以決定次序。羅斯說，不要浪費時間去做 “垃圾 ”工作，要去做那些能增加你生產(chǎn)力的工作?；蛟S養(yǎng)成好的習慣之后，不能立即為你帶來戰(zhàn)勝弱點的好處，但可以肯定的是，如果你養(yǎng)成了敷衍塞責的惡習，你的那種散漫、馬虎、不負責任的做事態(tài)度深入你的意識與潛意識，那么做任何事你都會 “隨便做一做 ”，結(jié)果 24 也就可想而知了。 如果沒有習慣，你的日?；顒泳蜁徛聛?，形成一種散漫的生活方式。 習慣控制著你的生活，你需要它們在由弱而強的過程中發(fā)揮作用。 ”我們絕不相信這種說法。如果你的習慣并不好，那你應該盡一切力量來改變，這樣你才能克服弱點，保留并強化。大多數(shù)人都有這種習慣，而且這是很好的習慣，它使你的呼吸芬芳可人，牙齒更健康，口氣也更清爽。 某些習慣決定于它的文化，幾乎人人都會養(yǎng)成這種習慣。 有句古老的諺語：每個人都是 “習慣的產(chǎn)物 ”。 過去我們 “學到 ”的特定的態(tài)度、感覺和思維方式是與特定的環(huán)境 “相適應 ”的。他們的反應是自動的，不假思索的。 我們的表現(xiàn)、感覺和反應足有９５％是習慣性的。 養(yǎng) 23 成好習慣 如果你認為自己在許多地方做得不夠，那就應趁年輕的時候強迫自己以認真負責的態(tài)度做每一件事情。 有一位員工，通過互聯(lián)網(wǎng)到一家國外的成人網(wǎng)站下載了許多圖片，卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上，清查之下，這位員工很快失去了這份相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。如果你在吃午飯時也不關(guān)電腦，說明你根本不在意公司資源的浪費。 于是，南希因為多請了幾次假，而喪失了這個升職的好機會。因為一旦作出了錯誤的判斷，就很可能會引起下屬的不滿，有失公平之嫌。當公司要在她們當中選拔一個人擔任銷售科經(jīng)理時，對她們的業(yè)績進行了考核，發(fā)現(xiàn)她們業(yè)績相當，協(xié)調(diào)性、創(chuàng)造性等各項條件也不相上下。 只要一有事哪怕是一件微不足道的私人小事就請假，還自我安慰說： “反正我把工作做完了，就算今天沒來，明天我會多做一點的，沒什么大不了。 保持辦公桌的整潔、有序，看似一個小細節(jié)，卻忽略不得。為找一個自己需要的東西，也是需要翻半天才能找出來。因此你要注意整理它，以便給人留下一個好印象，同時也會方便自己工作。絕不要任意地把公司的信封、信紙 、圓珠筆或其它文具用在私 22 人的用途上。因為，客戶更加欽佩和欣賞能妥善解決問題的人。尤其忌諱工作中的閑聊，它不但會影響你個人的工作進度，也會影響其他同事的工作情緒。你要注意將對工作熱忱的形象刻印在大家的腦海里，而不是斤斤計較是否在工作上占用了本屬于自己休息的時間。 改掉盼望早下班的念頭 有的人由于一開始不適應工作時間和工作節(jié)奏，因此常常會有剛剛上班就盼望下班的念頭。 出勤的情況大家心知肚明 也許自己所在的公司，對遲到考勤方面沒有什么特別的要求，但我們決不能隨便地放松自己，每天不是遲到就是早退，認為沒人注意到自己的出勤情況，或者認為單位對這方面沒有嚴格要求等。公司也許對員工的著裝不做強制要求，但我們決不能放松自己，要時時刻刻把它作為規(guī)則來提醒自己。 對自己的外表要有要求 外表是給人的第一印象，而第一印象給人又是比較深刻的。公司做事有自己獨特的習慣，不注意這些習慣，就會與其他人格格不入。那么，在公司中，我們要注意哪些小細節(jié)呢﹖ 適應公司的文化 每個公司都有自己的公司文化 ，不論公司是否宣傳這些文化，它都是客觀存在的。這樣做會引起他的好感，使他認為你是一個對他真心欽佩、虛心學習、而且很有發(fā)展前途的人。作為下屬的你如果也這么做，就不會引起老板的特別注意。其實這是很容易引起別人反感的。 在公司里，人才比比皆是，你需要學會自信，但也要學會謙恭自律，不要遇事非得一爭高下。所謂″一鼓作氣、再而衰、三而竭″，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。她總是懷疑自身措辭不夠完美，審視穿著是否得體，敏感地關(guān)注對方的反應，甚至為任何失誤感到焦慮。然而一旦說話的對象變成了“朋友 ”，就開始手足無措了。長期的憂慮影響到了她的自信，也逐漸干擾著她正常的工作。