【正文】 顧客就會再次光顧。勤奮是任勞任怨的勞動，是嚴于律己、善與人處的品德，是善于觀察、發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)造。 比爾第一次上門推銷，反復(fù)猶豫了４次，才最終鼓足勇氣摁響了門鈴。 世界上沒有任何東西可以比得上、可以代替勤奮的意志，教育不能替代，多財?shù)母改?、多勢的親戚以及其他的一切的一切，也都不能代替。 成功的人，都是善于創(chuàng)造機遇的 人。３０分鐘后，第二個員工回來匯報。事實證明，他的選擇是對的，他經(jīng)受住了老板對他的考驗，熟悉了公司業(yè)務(wù)，全面了解了公司，對公司的規(guī)劃有了明晰的了解，積累了經(jīng)驗，這些都為他今后的工作奠定了基礎(chǔ)。 忠誠無論作為一種優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神，還是作為現(xiàn)代企業(yè)的一種企業(yè)精神，它不僅護衛(wèi)責(zé)任，它本身也是 一種責(zé)任。 結(jié)果，這家旅行社并沒有倒閉，甚至比以前做得更好。別人都為他的誠實所感動，從心底深處喜歡他，敬佩他，因為只有人品高尚的人才能做得到這一點。伯克就是他們的朋友。 ”財神恨他不誠實，就和金斧頭一起消失了。他漲紅著臉，把剩下的傳單交給了他，難為情地說： “我干得 ”在回住處的路上，格爾一個勁兒地怨，罵他傻，并告訴吉姆自己的傳單也沒發(fā)完，剩下的全都扔進了垃圾桶，其他人想必也是如此。幾次以后，我就得到了這家銀行的信任，借給我的數(shù)目也漸漸大了起來。 試想，一個人在蠅頭小利上都靠不住，你還能指望在別的事情上可以信賴他嗎﹖一旦受到金錢美女的誘惑你怎么敢 信任他就不能出賣你，不能出賣公司的利益呢﹖一旦將銀行的錢借給了他你還能保證他還回來嗎﹖一旦簽了合同你還能相信他會不折不扣地履行嗎﹖現(xiàn)代公司中，信用可以說是一個人的生命，失去了信用，不要說成功，連生存都可能出現(xiàn)困難。于是，很多員工不自覺地習(xí)慣抱怨，久而久之，就算頭銜與收入都很亮麗，卻沒有人覺得自己快樂。 當(dāng)老板取得了佳績的時候，他周圍有的是贊美聲和一張張 笑臉。每天下班時間一到，就沖出公司大門的員工，在別 人的眼里，肯定不喜歡目前的工作，隨時準(zhǔn)備放棄這份工作。 ” 南希和茱迪都是某公司銷售科的業(yè)務(wù)骨干。同樣，我 們的態(tài)度、情感和信念也容易變成習(xí)慣性的。即使是最簡單的生活功能，也會和自己發(fā)生沖突。 在外面觀察一個大教堂的窗戶，上面也許布滿了灰塵，十分灰暗，沒有光華，但是，如果我們推門走進教堂，將會看到另外一幅色彩絢麗、線條清晰的景象，在陽光之下熠熠生輝。他因此被同事叫做 “每桶４美元 ”，而他的真名倒沒有人叫了。一個人如果連小事都做不好，還談什么成就大業(yè)呢﹖ 要求自己盡善盡美 有的人在未進入社會角色之前，已經(jīng)形成了粗心、魯莽等不良習(xí)慣，而當(dāng)他們進入社會以后，就不可能出色地完成任務(wù)。 “ ”信守一分鐘，既保住了自己的尊嚴，也沒有減少別人對自己的興趣，而且還讓對方珍惜他這一分鐘的服務(wù)。 抱怨是沒有意義的 有時候遇到困難，使人覺得如陷深淵而不能自拔，只有通過抱怨來平衡心態(tài)。從時間上看，同事就如同家人，甚至比和家人相處的時間還 長，彼此之間還有無所不在的競爭，所以，有摩擦是難免的。 后來，安娜的業(yè)績又在幾個月里得到了攀升。你的老板有足夠的聰明，注意到你的感激是發(fā)自肺腑的。 當(dāng)你這樣做的時候，你的善意就會無形之中表達出來，從而影響和感動包括你的老板在內(nèi)的周圍的每一個人。 在這個競爭激烈的社會，任何競爭說到底都是人才的競爭，只有擁有大批人才，企業(yè)才能健康發(fā)展，而那些既沒才能又沒品行的人當(dāng)然會被老板置之不理。如果你的老板 批評了你的計劃，那你就明確地、具體地問他什么是所需要的、理想的計劃或者懇請他的指導(dǎo)。 你可以微妙地嘲弄無禮者。 而事實上，很多年輕人是 “以小人之心，度君子之腹 ”，用自己的個人私心去揣度老板，從而認為是老板阻礙了自己的進一步發(fā)展。 成功法則中最重要的一條規(guī)律是：待人如己。那些訓(xùn)練有素的推銷員，遭到拒絕后，他們?nèi)匀徽嬲\地感謝顧客給予他們解說的 感恩不是溜須拍馬和阿諛奉承。而她對人依舊是以前那樣的態(tài)度。 作為某一個機構(gòu)的一分子，你輕視乃至誹謗你的工作單位，不但對你工作的機構(gòu)沒有好處，還會傷害你自己，與其浪費時間去抱怨，不如去找一些值得贊美的地方進行自我激勵。一次，一位同機的旅客在等候提領(lǐng)行李時和他攀談起來： “我早就在飛機上注意到你，在２小時４８分鐘里，你一直在寫短簽，我敢說你的老板一定以你為榮。 美國麻省理工學(xué)院對３０００名經(jīng)理作了調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)凡是成績優(yōu)異的經(jīng)理都可以非常合理地利用時間，讓時間消耗降到最低限度。 “這么簡單的事，誰做不到﹖ ”這正是許多人的心態(tài)。 事實正是如此，每個人所 做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。你的工作態(tài)度，使你與其他人區(qū)分開來，它或者使你思想更開闊，或者使你變得更狹隘，或者讓你的工作變得崇高，或者變得卑微。你可以改變 ——稍微困難點而已，不過你首先必須放棄消極的習(xí)慣，這種習(xí)慣很可能已經(jīng)在過去許多年來成為你個人的一部分。經(jīng)過一段時間后，這些就會變成一種習(xí)慣。有時甚至因為辦公桌太過混亂，給自己工作帶來不便和意想不到的損失。通常，職業(yè)化的穿 著會獲得那些能提攜你的人的尊重。 找到了自信心不足的原因，凱瑟琳就努力克服原先苛刻的眼光，轉(zhuǎn)變了謹慎的態(tài)度，以放松的心情，最終也能愉快地和朋友們談天說地了。每天給自己出點兒難題，而且堅持不懈，你就會發(fā)現(xiàn)自己每天的一點點的進步，最終能讓自己有長足的進步。 高材生忍無可忍，終于拍案而起： “ ” ． 對方?jīng)]有讓他把話說完，低聲告訴他： “先生，請不要大聲說話，我們?nèi)チ硗獾姆块g談?wù)労脝岍t ” 第 2 節(jié) 時時提醒自己：要做高素質(zhì)的員工 他們走進無人的房間，對方請憤怒的留學(xué)生坐下，為他送上一杯茶水，然后從檔案袋里抽出一張紙，放在他面前。 某雜志的出版人瓊斯，剛開始時只是一名普通的職員，他就是靠信用樹立起自己的聲譽，結(jié)果成為一家報館的主人。 下午５點，吉姆拖著一身的疲憊回公司交差。其中一個貪心的家伙也決定試一試 。伯克發(fā)表了誠實的講話，他對人們說： “一個擁有６０億美元資產(chǎn)的跨國公司，就像一個孩子多負擔(dān)重的貧困家庭??它希望用自己的真心換取大 家的真心??現(xiàn)在我們同坐在一只小木筏上，隨波逐流，面臨同樣險惡而孤立無援的境地。 ”哈爾頓又問： “你的治學(xué)態(tài)度是什么﹖ ”達爾文又答： “很用功，但沒有掌握學(xué)習(xí)方法。 “老板，我們一定會戰(zhàn)勝困難的。當(dāng)一 個人真正心靜如水，拋棄各種雜念之后，他就能意識到，苦難乃是上蒼對自己美德的考驗，是對自己最好的鍛煉。然而老板卻把他派到商店做銷售員。 許多公司的老板說，他們把任務(wù)交給員工的時候，員工們總會提出一堆問題。 改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，連續(xù)暢銷１０多年之久，銷售量占全國同類產(chǎn)品的３０％～４０％。最終在第２４年個年頭，在他上百萬次敲開一扇又一扇的門之后，他成了懷特 11 金斯公司在西部地區(qū)銷售額最高的推銷員，同時也是推銷技巧最好的推銷員。州福利機關(guān)也將他定為 “不適于被雇用的人 ”，專家們則說他永遠不能工作。 再苦再累的工作并不要緊，你完全可以通過個人的努力，在現(xiàn)實中找到自己的位置，發(fā)現(xiàn)自己的價值。 9 美國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克 “雖然找鐘點工、跑洗衣店不是我份內(nèi)的工作，但除了這點，他確實是個不錯的老板，寬容、肯信任員工，若看長遠些，還是在他手下工作會有好的發(fā)展。這 “適應(yīng) ”自然也包括了受點委屈什么的。金錢將跟隨你熱愛的工作而來，你也將成為用人單位青睞的對象。自我實現(xiàn)要靠你的職業(yè)來實現(xiàn)。蘇珊初來乍到，做事非常勤快，嘴也很甜。反之，一個人再聰明，如果缺乏忠 4 誠，也沒有人敢用他。 老板有比你更多的義務(wù)和責(zé)任，所以有更多的回報也不足為奇。 人是有感情的動物，如果你會真誠而有責(zé)任地為老板工作，他肯 定會給你以豐厚的報酬，投之以桃，報之以李，老板為你提供了解決生計的平臺，你就有責(zé)任、有義務(wù)支持他，為他分憂解難。在現(xiàn)代西方人的理解中，職業(yè)就是一件被冥冥之中的神所召喚、所使喚、所命令、所安排的任務(wù)，而完成這項任務(wù)， 既是每個個體天經(jīng)地義的職責(zé)和義務(wù)，也是感謝神的恩召的舉動。正是勤奮、忠誠、守時、節(jié)儉的良知令我們在今生履行對人類的責(zé)任。 從本質(zhì)上講， “老板是不可靠的 ”這種說法有相當(dāng)?shù)钠嬷?，日久生情，老板也是食人間煙火的。 如果你處處占公司的便宜，老板會很反感 有些人往往會在 無意間占公司的小便宜、揩公司的油，他們認為公司的便宜是 “不占白不占 ”。其實，這家公司給他的薪酬已經(jīng)是這個行業(yè)最高的了。她一直問大家怎樣才能打動老 5 總，大家實話實說，要受到重視最好的方法是兢兢業(yè)業(yè)地工作，努力自然會有回報。 自我實現(xiàn)是從低 級到高級發(fā)展的過程，當(dāng)一個自我實現(xiàn)的目標(biāo)被滿足時，另一個更高級的自我實現(xiàn)的目標(biāo)便成為人們追求的目標(biāo)，人們總是在力圖滿足個人自我實現(xiàn)的需要，而且永遠不會感到滿足。 老板支付給你的工資也許是微薄的，沒有達到你的期望，但你可以在工作中令微薄的工資增值，那就是寶貴的閱歷、豐富的工作訓(xùn)練、能力的外現(xiàn)和品行的鍛造。但是，換一個角度想想看，目前整個職業(yè)市場的競爭在進一步加劇，許多職業(yè)人都意識到應(yīng)該學(xué)會如何應(yīng)對職業(yè)安全感和職業(yè)發(fā)展的問題。上至老板的決策，下至清潔員的工作，都是必不可少的。 每周都有一位很苛刻的老太太開著車來清洗和打蠟。勤奮植根于體力，在心靈深處，在對知識的升華和運 用。開門的人對比爾推銷的產(chǎn)品并不感興趣 。惟有勤奮才能成全你的人生和事業(yè)。他們在有機遇時抓住機遇，沒有機遇時就去創(chuàng)造機遇。他親自到供貨商那里了解家具的數(shù)量、價格和品質(zhì)。試用期后，他正式就任部門經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)員工實現(xiàn)了優(yōu)秀的業(yè)績，為公司的發(fā)展作出了巨大貢獻。在一個企業(yè)里，老板需要的是一批忠誠于企業(yè)的員工。 老板說： “這要感謝我的員工，在我最危難的時刻，是他們的忠誠幫助公司戰(zhàn)勝了困難。 事業(yè)成功的人大都比較誠實，因為他們不僅希望誠實地對待別人，更希望別人誠實地對待自己。結(jié)果，這次風(fēng)波過后，泰米諾爾膠囊的銷售份額不但回升到了事故前的水平，而且還超出了５０％。當(dāng)然，這個貪心的家伙最終連自己的斧頭也找不到了。吉姆這才恍然大悟，恨自己愚鈍不開竅，心想這份工作自己肯定沒指望了。最后一次貸款的數(shù)額是20xx０美元，我用它去發(fā)展我的業(yè)務(wù)。因此，在工作中，不管你面臨什么情況，都要克服困難，以信用為重。 一個樂觀的人，會讓人看上去有無窮的精力；一個相信自己的人，才會在待人接物時落落大方，所有的老板都認為落落大方的人才能代表公司的形象。作為下屬的你如果也這么做，就不會引起老板的特別注意。你要注意將對工作熱忱的形象刻印在大家的腦海里，而不是斤斤計較是否在工作上占用了本屬于自己休息的時間。當(dāng)公司要在她們當(dāng)中選拔一個人擔(dān)任銷售科經(jīng)理時，對她們的業(yè)績進行了考核，發(fā)現(xiàn)她們業(yè)績相當(dāng)，協(xié)調(diào)性、創(chuàng)造性等各項條件也不相上下。 過去我們 “學(xué)到 ”的特定的態(tài)度、感覺和思維方式是與特定的環(huán)境 “相適應(yīng) ”的。或許養(yǎng)成好的習(xí)慣之后，不能立即為你帶來戰(zhàn)勝弱點的好處，但可以肯定的是，如果你養(yǎng)成了敷衍塞責(zé)的惡習(xí)，你的那種散漫、馬虎、不負責(zé)任的做事態(tài)度深入你的意識與潛意識，那么做任何事你都會 “隨便做一做 ”，結(jié)果 24 也就可想而知了。 這揭示了一條真理：從外部看待問題是有局限的，只有從內(nèi)部觀察才能看透事物的本質(zhì)。 公 司董事長洛克菲勒知道這件事后說： “竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。他們外出辦事總是遲到，與人約會總是延誤，辦事時缺乏條理和周密性，使人們不愿與他們合作，喪失對他的信心。 另一家公司則是為了提高開會的質(zhì)量，所以老板買了一個鬧鐘，開會時每個人只準(zhǔn)發(fā)言６分鐘，這個措施不但使開會有效率，也讓員工分外珍惜開會的時間，把握發(fā)言時間。 28 然而，抱怨是沒有用的，只有艱苦努力才能夠改善環(huán)境。在相處的問題上，盡量保持一顆開朗的心，多照顧別人的感情、情緒，真正地了解和體諒，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷，感情就會自然而然地建立了。 在公司中，與人相處，心情很重要。你的感激對他來說是一種認同和支持，同時也是一種激勵。你將因為這份善意而得到應(yīng)有的回報。 你應(yīng)該認識到，這個老板不重用你，一定是你自身存在著某些問題。 如果有人堅持不懈地用他的感覺來漠然無視你的尊嚴，踐踏你的尊嚴，你就應(yīng)堅定 33 地要求對方禮貌地對待。 記住，粗魯和淺薄的人大都缺乏自尊，他們只會用粗野的行為引起別人的注意，為擔(dān)心自己缺少安全而打架，他們不會用客氣的方法去處理問題，缺乏自信。 他們哪里知道，每一個明智的老 板無時無刻不在搜尋有能力的員工，而對于那些只知道抱怨卻沒有真才實學(xué)的人，老板只會解雇他們，任何一個老板重用的都是有才能而且能夠為自己分憂解難的員工。凡是幫別人打過工的人都有這樣一種感覺：似乎總有干不完的事，因而認為老板不近人情，而當(dāng)有一天角色互換，你也成了老板之時，你也會認為員工處處不積極主動。 把感恩的話說出來，并且經(jīng)常說出來，有一個最大的好處，就是可以增強公司的凝聚力。 第二年，安娜升了職加了薪。對管理者而言，這種抱怨和牢騷帶來的危害是致命的，它會影 響公司的凝聚力，使機構(gòu)內(nèi)部互相猜忌，并且渙散團隊士氣。戴唯認為和客戶維持良好的關(guān)系非常重要，所以他常常利用飛機上的時間寫短簽給他們。 要想在公司里贏得老板的贊賞，要想獲得比別人多的成就必須學(xué)會有效利用時間。 ” 學(xué)生們表示能夠做到這一點，可是一年以后，大家發(fā)現(xiàn)，全班只有一個學(xué)生堅持這樣做了。 ” 正是這小小的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。 你的人生目標(biāo)將指引你的一生。 ”我們絕不相信這種說法。 養(yǎng) 23 成好習(xí)慣 如