增強(qiáng)售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹(參考版)
2025-06-16 03:16本頁面
【正文】 省客服操作員 帳號(hào) 一般是省管理員和省操作員各 1名 允許多個(gè)客服人員 DM任務(wù) 進(jìn)行批量任務(wù) 對單個(gè)號(hào)碼進(jìn)行操作 其他功能 黑名單管理、號(hào)碼列表管理、統(tǒng)計(jì)分析、綜合查詢和導(dǎo)出、廠商型號(hào)的查詢 廠商型號(hào)的查詢 地址 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)（現(xiàn)有方案） ? 用戶終端通過新增的 CMDM APN訪問 DM平臺(tái) ? 全網(wǎng)通過一個(gè)GGSN接入 ? DM操作域直連GGSN 。 操作域和客服門戶的區(qū)別 項(xiàng)目 操作域 客服門戶 角色 省管理員和省操作員，其中管理員制定任務(wù)通知，操作員執(zhí)行策略。每個(gè)省只能對本省用戶進(jìn)行操作。 ? 操作域執(zhí)行生產(chǎn)職能，完成與終端交互工作。 ? 參數(shù)設(shè)臵或軟件升級(jí)完成后，平臺(tái)自動(dòng)上報(bào)執(zhí)行結(jié)果。 ? 該流程無須有限公司審批，但平臺(tái) 會(huì)自動(dòng)將任務(wù)的內(nèi)容向全網(wǎng)任務(wù)管理員報(bào)備，并在任務(wù)結(jié)束后上報(bào)任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果統(tǒng)計(jì)。 ? 省管理員將 DM任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)省操作員；省操作員根據(jù)通知對本省用戶實(shí)施 DM操作，并通過 DM平臺(tái)上報(bào)通知執(zhí)行結(jié)果。 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起、省管理員轉(zhuǎn)發(fā)、省操作員執(zhí)行的DM任務(wù)流程 ? 流程方向：集團(tuán)運(yùn)營人員 ? DM管理域（門戶） ? 省管理員、省操作員 ? DM操作域 ? 終端 ? 有限公司數(shù)據(jù)部通過工單方式，向全網(wǎng)任務(wù)管理員下發(fā) DM任務(wù)要求。 ? 一個(gè)通知可以創(chuàng)建多個(gè)策略。 通知和策略 ? 通知是對任務(wù)的要求和說明，不產(chǎn)生實(shí)際執(zhí)行；策略是對任務(wù)的具體執(zhí)行，產(chǎn)生執(zhí)行結(jié)果。 目錄 3. DM運(yùn)營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM任務(wù)流程 ５ . DM基本原理 DM任務(wù)流程 按照發(fā)起和執(zhí)行的角色，ＤＭ任務(wù)流程可分為以下幾種： ? 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起，全網(wǎng)任務(wù)操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù) ? 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起，省管理員轉(zhuǎn)發(fā)、省操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù)。 已發(fā)布的差分包名稱、版本、適用終端型號(hào)、功能描述等； 187。 終端信息：終端廠商名稱、終端型號(hào)名稱，以及終端型號(hào)的靜態(tài)信息列表（如外形款式、支持的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類等）。 ? 負(fù)責(zé)處理 10086轉(zhuǎn)來的用戶關(guān)閉 /恢復(fù)增強(qiáng)售后服務(wù)申請，具有添加、刪除黑名單用戶的權(quán)限。 本省終端統(tǒng)計(jì)報(bào)表和 DM任務(wù)操作的成功率，并可導(dǎo)出相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 本省批量或單個(gè)用戶（手機(jī)號(hào)碼）與終端（廠商、型號(hào)、 IMEI號(hào)、軟件版本號(hào)）之間的配對關(guān)系，并可導(dǎo)出； 187。 187。 ? 具備以下查詢權(quán)限 187。 業(yè)務(wù)管理 ? 平臺(tái)運(yùn)營角色 ? 省管理員 ： ? 負(fù)責(zé)接收全網(wǎng) DM任務(wù)通知，并向省公司操作員轉(zhuǎn)發(fā)該通知。 ? 省操作員 ：負(fù)責(zé)執(zhí)行省管理員轉(zhuǎn)發(fā)或制定的 DM任務(wù)通知。負(fù)責(zé)制定本省的 DM任務(wù)通知，操作用戶范圍為本省用戶。 ? 省級(jí)運(yùn)營角色包括省管理員、省操作員和省客服操作員。 目錄 3. DM運(yùn)營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 ５ . DM基本原理 DM運(yùn)營角色 ? DM平臺(tái)運(yùn)營角色分為全網(wǎng)運(yùn)營角色和省級(jí)運(yùn)營角色兩大類。 ? 另外，該信息可以用于終端廠商了解市場份額以及競爭情況。 ? 如果能跟蹤價(jià)格變化所帶來的銷量的變化，可以測算終端的價(jià)格彈性，為定制機(jī)的價(jià)格策略的制定提供決策依據(jù)。 ? 這樣可以提高用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)水平，提高用戶黏性。這為業(yè)務(wù)的終端適配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 ? 這樣可以更大范圍擴(kuò)展用戶，提高用戶的數(shù)量。 ? 比如要推廣移動(dòng)證券，我們從支持移動(dòng)證券的機(jī)型的用戶進(jìn)行外呼推廣，將比盲目外乎的響應(yīng)率要高很多。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 日常運(yùn)維統(tǒng)計(jì) 終端銷量 終端自注冊操作 終端持有量 終端信息采集操作 終端信息收集情況 終端參數(shù)配置操作 終端參數(shù)配置情況 終端固件更新操作 終端固件更新情況 短信發(fā)送情況 統(tǒng)計(jì)分析 利用 DM平臺(tái)還可以做什么 ? 精準(zhǔn)營銷 ? 一方面， DM平臺(tái)可以獲得用戶使用什么終端；另一方面，我們
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