寬帶市場調研方案(參考版)
2024-11-08 17:59本頁面
【正文】 2) 重復正式訪問的步驟，直到完成調查任務。 ? 問卷核查率： 1) 實現對問卷 100%的 LQC（邏輯質量檢驗） 2) 實現受訪者 35%的電話復核 ? 有效問卷的標準： ? 理想問卷，執(zhí)行以下標準： 注：理想問卷是指受訪人不僅認真填寫了問卷內容，也填寫了真實的姓名及聯系方式，即所填寫內容 100%真實。包括：是否接受訪問、訪問的時間、對問卷個別問題的回答是否與初始問卷記錄一致、訪問員的態(tài)度、禮品的發(fā)放等。 山東通信公司寬帶市場調研方案 18 問卷的復核 ? 核查方法、內容： 1) 督導員現場監(jiān)督 督導帶領部分訪員實地訪問，對訪員的訪問進行監(jiān)督，確保問卷的真實性。 ? 訪問過程控制： 1) 每個訪問地點完成的問卷數量均勻分配，以 保證調查樣本的隨機性 2) 每個訪問地點不多于 5 名訪員負責，以保證督導監(jiān)督到位。 6) 訪員的任務分配：前期對訪員平均分配問卷調查工作量，后期根據訪員的工作質量及工作進度，進行工作量的再分配。 ? 訪員篩選標準： 1) 五官端正、著裝整潔，形象較佳 2) 身高男生不低于 170CM，女生不低于 160CM； 3) 普通話標準、流利，表達清楚，溝通能力強； 4) 辦事態(tài)度認真，對工作有責任心； 山東通信公司寬帶市場調研方案 16 5) 同班級、同鄉(xiāng)關系的學生在招聘人員總數中不超過 5%，同宿舍學生僅選取該宿舍的其中 1 名； 6) 有問卷訪問經驗的學生優(yōu)先； ? 訪員的培訓內容： 1) 禮儀培訓（包括禮貌用語、訪問禮儀等） 2) 心理培訓（ 遇到拒訪等情況時應當采取的應對方式） 3) 訪問流程的學習 4) 明確本公司對問卷的具體要求。每個訪問地點需由不少于 2 名的督導現場監(jiān)督，訪問員的訪問工作不可超出督導視野范圍，如超出督導視野范圍一律做廢卷處理。 （三）項目控制細節(jié) 訪問測試： 測試目的：測試問卷設計的合理性，對不合理的細節(jié)進行修正。 回歸分析：不同因素相關系數。 聚類分析） 通過聚類分析，我 們可以發(fā)現影響消費者選擇寬帶運營商的因素是那些，那些是關鍵因素。 收集市場預測所需數據及消費者信息。 （ 2）、企業(yè)用戶： 執(zhí)行地區(qū)： 濟南市和青島市 調查內容 ：企業(yè)目前使用寬帶的狀況及滿意度 調查方法 ：座談會、上門約訪 調查對象 ：銷售 /客服部經理、辦公室主任職位以上人員 調研規(guī)模： 濟南與青島兩個地市規(guī)劃相同的樣本量，采用相同的調查方式，以濟南為例樣本分配如下： 樣 本 分 配 調查方式 調查地點 調查人數 提供資料 座談會 會議室 58 人 座談會記錄及錄音 入戶 被訪者辦公室 隨機安排 調查記錄 每城市樣本量： 50 人左右 第四部分：市場容量預測 （一）、測量或預測數據： 測量 2020 年電腦保有量 預測 2020 年電腦銷售量 山東通信公司寬帶市場調研方案 10 測量 2020 年寬帶接入市場占有率 預測寬帶業(yè)務的潛在用戶群規(guī)模 預測 2020 年寬帶接入市場容量 （二）、測量程序： （三）、用戶市場類別劃分： 城市區(qū)域劃分 典型區(qū)域抽樣 同質區(qū)域內人群抽樣 獲得調查數據 計算市場容量 劃分標準見表 2 除（調查戶數 /總戶數） 山東通信撥號用戶準備 更換寬帶 競爭對手用戶準備更換寬帶運營商 有電腦未上網準備安裝寬帶 無電腦未上網準備購買電腦并安裝寬帶 潛在市場 所有寬帶運營商的寬帶均可接入 部分寬帶運營商可以接入： 只可接入山東通信寬帶 可 接入山東通信寬帶及部分其它寬帶 可 接入其它寬帶不可接入山東通信寬帶 任何 寬帶運營商均無法接入 覆蓋區(qū)域 有效 市場 合格有效 市場 目標市場 2020年內接入寬 帶 擬選擇山東通信寬帶 山東通信公司寬帶市場調研方案 11 （四）、市場容量計算方法： 四 、調研階段劃分 第一階段：項目前期研究 市場環(huán)境研究 寬帶運營商調研 調研預期：通過資料收集、整理及深入探討，對寬帶市場環(huán)境、山東通信寬帶產品及競爭寬帶運營商產品具備較詳細的了解。 家庭用戶 山東通信寬帶 現有用戶 一直使用山東通信寬帶的用戶 競爭對手用戶轉為山東通信寬帶用戶 山東通信寬帶流失用戶 競爭對手用戶 繼續(xù)使用 準備更換寬帶運營商 ?
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